Design, innovaatio ja impakti

EsitelmäUxus Planning and Result Days 7‐

8.10.2014

Antti HautamäkiProfessori emeritus, JY

Dosentti, HyKonsultointi Kestävä Innovaatio

Teollisuuden uudistuminen

• Toimialarajat ovat de facto hävinneet• Tuotteista on tullut tuote-palvelu-yhdistelmiä• Tietotekniikka on läsnä kaikkialla• Teknologia kehittyy kombinatorisina systeemeinä• Tuotteita arvioidaan moniulotteisesti:

• Toiminnallisuus• Käytettävyys• Merkitykset• Vaikutukset

• Design ja käyttäjät astuvat etualalle

Idea

Inventio

Implemen-taatio

Impakti

Idean kehittely ja testaus

TuotteistaminenKeksinnönkäyttöönotto

Tuotteenkäyttö ja senleviäminen

Vaikutustenarviointi jakäyttö-kokemukset

Innovaation vaiheet: 4i-malli

Sinnikäs

ongelma

Uudenarvon ja uusien käytäntöjen luominen

Hautamäki & Oksanen: Suuntana innovaatiokeskittymä, 2012

Impaktikeskeinen innovaatiotoiminta

Palvelukomponentin tärkeys

Tuote-osio(Back-stage-toiminnot)

Palvelu-osio(Front-stage-toiminnot)

Laatu ja skaala

Teollistaminen

Kokemus

Ratkaisut

Teollisuus

Palvelut

TavaratVarsinaiset tuotteet(teräs, paperi, koneet)

Palvelu-intensiiviset tuotteetja kestokulutustuotteet(autot, tietokoneet)

Tavara- ja informaatio-Intensiiviset palvelut(pankit, hotellit, ravintolat)

Varsinaiset (henkilö)palvelut(konsultointi, lakiasiat, hoivapalvelut)

James Teboul: Service is Front Stage, Insead 2006

Muotoilu

• Tuotteiden tulee palvella ihmistä ja asettua osaksi laaja-alaisempia palvelukonsepteja

• Innovaatiotaloudessa siirrytään tuloksen arvottamisesta (ROI = return on investment) ihmisten käyttäytymisen muutoksen arvottamiseksi (ROB = return on behaviour)

• Muotoilussa toimintamallina on co-creation ja co-production: käyttäjät ja asiakkaat ovat luomassa uusia konsepteja

• Muotoilija toimii tulkin ja kääntäjän roolissa yhdistäen tuottamisen ja merkityksien rakentumisen näkökohdat

K.Lahtinen teoksessa A. Hautamäki&K.Oksanen: Suuntana innovaatiokeskittymä, 2012, s. 93-98.

Designin asteet

Käyttökokemuksen syntyminen

KäyttäjäKäyttäjä KäyttöliittymäKäyttöliittymä Käyttö/toimintaKäyttö/toiminta VaikutuksetVaikutukset

KokemuksetMerkitykset

Feedback

Tuote

Tuote fysiikan ja mielen yhdistelmänä

Toiminnot(teknologia)

Mieli(kieli)

Ihmiset(tarpeet)

SuorituskykyOminaisuudet

Merkitys

Mukaillen R.Verganti: Design-Driven Innovation, 2009

Market pull(user-centered)

Design-driven

Technology push

Meaning

Technology

Incrementalchange

Radical change

Radical change

Incrementalchange

Design-driven innovation as radical change of meanings

Mukaillen R.Verganti: Design-Driven Innovation, 2009

Merkityksellisyys tuotteissa

• Ihmiset antavat jokaiselle esineelle ja prosessille oman tulkintansa, joka voi olla tiedostamaton ja transsendentti

• Tuotteisiin liittyy halu, joka ei saa tyydytystä tuotteen omistamisesta vaan sen haluamisesta

• Tuotteeseen projisioidaan haluja, unelmia, fantasioita, pelkoja

• Esimerkkejä: omakotitalo, urheiluaito, iPhone, Vuitton, Coca Cola

Taustalukemista: Slavoj Zizek

Käyttäjätutkimuksesta elämänkontekstin tutkimiseen

Nykyiset käyttäjät

Tutkimuskohteet:KäyttäjäkokemuksetKäyttäjäpalautteetMarkkinat

Elämisen nykyinenkonteksti

Emergoituvatelämän

kontekstit

Tulevatkäyttäjät

Tutkimuskohteet:Kulttuurin jaelämäntapojen muutokset

Tukee vähittäisiä parannuksia

Synnyttääradikaaleja innovaatioit

a

© Antti Hautamäki 2012

”Design diskurssi”

Teknologia innovaatioissa

TarveOngelma

TarveOngelma KonseptiKonsepti

TeknologiaRakenne

TeknologiaRakenne

Luonnon ilmiö

Luonnon ilmiö

Toiminnal-lisuus

Toiminnal-lisuus

Ratkaisu

Brian Arthur: Teknologian luonne, 2010

Teknologian rakenne

W. Brian Arthur: Teknologian luonne, 2010

Laws of Simplicity

1. Reduce: vähennä ominaisuuksia2. Organize: järjestämällä asiat niistä tulee yksinkertaisempia3. Time: ajan säästäminen tuntuu yksinkertaistamiselta4. Learn: tieto tekee kaikesta yksinkertaisempaa5. Differences: yksinkertaisuus ja monimutkaisuus tarvitsevat

toisiaan6. Context: yksinkertaisuuden periferiassa oleva ei ole

periferiaa, älä anna fokuksen kätkeä ulkopuolella olevaa (vrt. tacit knowledge)

7. Emotions: enemmän tunteita on parempi kuin vähemmän; ”feeling follows form”

8. Trust: me luotamme yksinkertaisuuteen9. Failure: joitakin asioita ei voi tehdä yksinkertaiseksi10. The one: yksinkertaisuus on ilmeisen vähentämistä ja

merkityksellisen lisäämistä

Mukaillen J. Maeda: The Laws of Simplicity, 2006.

Laws of simplicity

Kuinka yksinkertaiseksi

asia (tuote, palvelu) voidaan tehdä?

Kuinka monimutkainen

asian täytyy olla?

Kuinka paljon käyttäjän täytyy

tietää järjestelmästä?

Kuinka paljon järjestelmä tietää

käyttäjästä?

Mukaillen J. Maeda: The Laws of Simplicity, 2006.

Complexity 1

• On erotettava objektiivinen monimutkaisuus (complexity) subjektiivisesta monimutkaisuudesta (complicated) tai hämmennyksestä

• Monimutkaisuus voi olla nautittavaa, kuten musiikissa, romaanissa tai tieteessä

• Liian yksinkertainen on kyllästyttävää• Monimutkaisuus sallii tehdä enemmän

asioita

D.A.Norman: Living with Complexity, 2011.

Complexity 2

• Monimutkaisuus on suhteessa ihmisen käyttämiin käsitteellisiin malleihin

• Mitä monimutkaisimmat asiat ovat yksinkertaisia niille, jotka hallitsevat niiden rakenteen ja toimintatavat ja joilla on niille hyvä käsitteellinen malli

• Oppiminen vähentää epävarmuutta ja hämmennystä• Yksinkertaisuutta voidaan lisätä käyttäjälle tekemällä

teknologiasta ja järjestelmästä monimutkaisempaa ja tämä lisää järjestelmätason virheitä vaikka vähentääkin käyttäjän virheitä (automaation ongelma)

• Tarvitaan muotoilijoiden ja käyttäjien kumppanuutta, ei vain suunnitteluvaiheessa vaan todellisessa käytössä: järjestelmät toimivat hyvin, jos käyttäjät tekevät kotiläksynsä ja kehittävät toimivia mentaalisia malleja

D.A.Norman: Living with Complexity, 2011.

Käyttäjät innovaattoreina

• Innovaation demokratisointi• Käyttäjät innovaatiosta hyötyjinä• Käyttökokemuksen kerääminen• Edelläkävijä (lead users) parannusten

tekijöinä• Käyttäjät tuotekehityksessä• Kehittämistyökalut (toolbox)

E. Von Hippel: Democratizing innovation, 2005.

Käyttäjä keskiöön B2B tuotannossa

V+A+K kokonaisarvo

!?

Hinta Laatu