Design Challenge 設計課題

文創企劃與行銷綠茶©2013

　設計課題 Design Challenge

問題空間解決方案空間

發散收斂發散收斂

理解觀察定義觀點發想製作原型測試

創造選向作出決策

資料來源: IDEO

創造選向作出決策

設計思考－階段與流程



• 可運用公式：How might we [Goal] + [How]我們如何+[目標/價值] + [如何做/方法]。

• 舉例：– 我們如何創造出「更能節省私人時間」的「洗衣服務」?

• 原則：– 具有開放性– 但指引出方向，或說明動機/希望達成的價值

2015-6-7文創企劃與行銷綠茶©2013

　案例一：改善住院經驗


使用者旅程 User Journey Map

痛點

甜蜜點

活動描述

時間

腹脹, 初診以為感冒, 但惡化

超音波發現腸腫大, 要求再做斷層掃描

需打顯影劑, 拿著針筒要求病患簽切結書, 導致病患不悅而離開醫院

送急診發現盲腸炎感染, 馬上要開刀, 引起恐慌

主治醫師一天才來一次, 少言又不親切, 感覺不清楚我的狀況, 護士打針技巧不好

泌尿管拔除後有血塊, 主治醫師認為是泌尿科的事情, 未聯合會診, 感覺推卸責任

住院十日後因健保制度即出院, 但咳血一個月, 吃中藥才好

在急診時等待時間長, 家人又不能隨時進入, 無法得知病情

得知要住院時, 會先評估醫院的醫療水準

陪伴家屬休息空間設施不足

停車位要找很久

醫院伙食不佳, 以外食為主, 外出購買不便

公設復健器材不足, 且訊息都從其他病患口中得知

未清楚說明傷口保健, 導致癒合不良留疤

依藥效說明, 住院醫師疑似開了不需要的藥

住院前住院中住院後

希望有尊重的感覺,給足夠的時間與資訊下決定

希望術前有沙盤推演與診前簡報希望健保制度

能尊重醫師判斷的出院日期

誤診溝通不良恐慌

說明不清, 焦慮

伙食不佳

家屬設施不足訊息不足延遲

就醫

切結書推卸責任

交通不便浪費資源

未聯合會診

希望縮短等待, 並掌握最新病況

希望有醫師的評比資訊

希望可提升伙食與病房環境品質, 及清楚之設施使用資訊, 讓心情更緩和

希望在醫院可獲得併發症預防及術後保養相關資訊

希望醫生可說明用藥原因

主題：改善病人住院體驗周先生 42歲

回診之醫師也不清楚住院醫師為何這樣開, 但仍開了一樣的藥, 病患因此選擇不吃


What people said 受訪者說了什麼(quote 引用人們所說的話)

What it means 代表什麼意義(values, motivations, needs價值、動機、需求)

So what所以我們應該…Design challenge 設計課題

病人希望完善的醫療資源（醫療器材、病情資訊）

家屬希望能隨時掌握病人的即時病情以及醫院周邊的環境資源

如何讓醫師醫院清楚得知病患及家屬的醫療需求？

如何讓家屬掌握病人的即時病情？

如何分享及吸收他人的住院及看護經驗？

如何如何讓醫院有舒適環境以吸引病人入住？

在急診時等待時間長, 家人又不能隨時進入, 無法得知病情

得知要住院時, 會先評估醫院的醫療水準

公設復健器材不足, 且訊息都從其他病患口中得知

希望術前有沙盤推演與診前簡報

希望在醫院可獲得併發症預防及術後保養相關資訊


2015-6-7文創企劃與行銷綠茶©2013

　案例二：高齡旅遊體驗



痛點

甜蜜點/期許

活動描述

時間

時間長短決定地點

考量經費決定住宿

擔心走路太多太熱太累

前中後

希望天公作美可沿路拜訪親戚

提升親情關係

景點資訊不足

餐廳未預定，等候太久

回途遇上塞車潮

伴手禮品質不良，或是仿冒品

路線不熟

希望有旅客服務中心

希望有明確路線指標

希望景點有導覽APP

增加彼此討論話題與共識

主題：高齡旅遊體驗－全家/壯年者角度

餐飲考慮長輩飲食習慣、口碑、衛生

目的為休閒放鬆、家庭聚會、培養感情、吃美食、懷舊等

騎單車要考慮體力與交通工具備案

安排室內表演活動可順便休息

行程中需考慮廁所便利性

住宿需考慮是否適合老人

用晚餐後回家

長輩會單新何時回家，避免回家太晚

應注意伴手禮的選擇與分配

希望休憩設施完善

考量機動性決定自行開車

以家中長輩為主

共同時間配合

經費分擔

車位不足步行太遠

表演節目豐富會想再來

如何建立伴手禮品保機制?

如何強化長者休憩設施?



痛點

甜蜜點

活動描述

時間

短期北上照顧孫子

餐與兒子與鄰居規劃的親子旅遊

四天三夜的東部旅遊

前中後

希望在還能動時多出去走走

希望雙人房是單人床

希望有健康養生之伴手禮品

不想獨自留在家裡

飯店餐廳親子區規畫不完善

飯店體驗行程時間倉促且內容貧乏

伴手禮豆腐乳口味不合且保存不易

住宿床鋪太軟，對老人骨頭不好，且會互相干擾

飯店洗衣費過高

希望有平價洗衣服務

希望停留點時間拉長，增加內容豐富度

希望業者提供附近的旅遊資訊

希望定點長住體驗當地生活的漫遊旅行

主題：高齡旅遊體驗－全家/長輩角度

第一次走雪隧，印象深刻

喜歡宜蘭民宿的清境舒適與農藝造景

體驗當地民宿的手工醬油、豆腐乳、豆乳雞

花蓮育到中秋節買文旦應景

因金城武廣告走池上伯朗大道

池上騎腳踏車並搭飯店規劃的景點列車

火車上體驗池上便當

人合的來，到哪裡都好玩

親子路線不趕行程，無時間壓力

家人覺得攜回的伴手禮太少

年輕人分享數位相機照片

希望業者提供多樣活動供旅客選擇

如何強化景點/民宿的親子活動或設施?


• 全家/壯年者角度 – 如何建立伴手禮品保、推薦機制？– 如何提供導引更清楚、能讓長者充分休息的觀光娛樂設施？

• 全家/長輩角度– 如何強化景點/民宿的親子活動或設施，讓長者出遊時，可

親子同樂？– 如何提供對長者更友善的景點/民宿設施或服務？


10文創企劃與行銷綠茶©2013

結論

• 定位清楚，問對問題• 開放的分享與討論，互相激盪• 分類彙整，收斂聚焦做出結論• 運用情境圖讓點子具體化• 建立點子評估基準與點子庫