основные признаки и условияэволюции компании

в клиентоориентированную

Service Design ThinkingВндерение дизайн-мышления и сервис-дизайна в российские компании и государственный сектор —

реальность или вымысел?

Катерина Тульскаяпрактик, эксперт

дизайн-мышление, сервис-дизайн, дизайн-исследованияService Design Manager при ГБУ МФЦ г.Москвы

эксперт по дизайн-мышлению в команде “Деловой Среды”руководитель Центра Исследований

продукт — совокупность всех процессов

московскийзоопарк

почему не всегдавозможно компаниинапрямую работать

с дизайн-мышлением

система — задачи — правила — регламент

малыйсреднийкрупный

Service Design Thinkingработайте на территории клиента, мыслите стратегически, развивайте коммуникации и партнерские отношения, выстраивайте сервис вместе с клиентом —

это реально!

Service Design Thinkingработайте на всех уровняхвнедрения проектированиярешений и практики мышления —

давно пора!

Service Design Thinkingвсе, что окружает человека, с чемкаждый из нас соприкасается —

это все сервис!

мышление — понимание процесса — удержание фокуса — знания и навыки

внедрение культуры мышления — проектирования — системных процессов

ПРИЗНАКИ• тестирование процессов проектирования

• стремление познать проецсс дизайн-мышления

• “да, мы так не можем, давайте попробуем”

• появление внутри компании драйвера процессов

• предпринимательство внутри компании

• “сделать и запустить” (“посмотрим, как поплывёт”)

• смена руководящего состава

УСЛОВИЯ

• изменение процессов управления• знание рынка и клиента

• внедрение и развитие новых образовательных процессов на всех уровнях компании

• смена процессов проектной деятельности и мышления• изменения в системных процессах

• смена правления компании• создание проектной/инновационной команды

с полномочиями влияния на внутренние/внешние процессы• отвественность команды за процессы и результат

как внедрять процессы дм?

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ЗНАНИЕ МЕТОДОЛОГИИ И СМЫСЛОВ ДМ

КОМПЕТЕНЦИИ В СМЕЖНЫХ ОБЛАСТЯХ

ПОНИМАНИЕ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

ДРАЙВЕР ПРОЦЕССОВ

УМЕНИЕ РАЗБИРАТЬСЯ И ДЕЙСТВОВАТЬ

продукт — совокупность всех процессов

Спасибо!