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Parte 06 do curso de ativação digital de marcas, ministrado pelos profissionais do Cafundó Estúdio Criatio. Tratando sobre Engajamento e Relacionamento entre pessoas e marcas.Leonardo Minozzo - @minozzoEdson Poyer - @edsonpsJoão Marcelo Donadel - @joaomdm
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ENGAJAMENTO(1)
6
Engajamento e
relacionamentoverdadeiroEmoção, frustrações,
temperamento
Comportamento do consumidor na web
OLD MEDIA
1 para muitos
NEW MEDIA
muitospara muitos
Rompimento de barreiras entre emissores e
receptores
Não existem mais os donos da informação
As pessoas estão online o tempo todo – “Ubiquity”
CeticismoNo que/em quem
acreditar?
71% das pessoas consumiriam produtos de
marcas cujos valores fossem similares aos seus. (Young & Rubicam, 2010)
2006
“performance financeira agressiva”
terceiro fator mais importante
reputação de uma corporação
2010
PFA sumiu do ranking
trânsparência, honestidade econfiança
(Edelman, 2010)
87% dos consumidores britânicos
marcas equalizem interesses
sociais e de mercado.
(Edelman, 2010)
78% dos indianos77% dos chineses
80% dos brasileiros
marcas que dão suporte para boas causas.
estilo de vida
compartilhamento
criação
discussão
colaboração
pessoas esperam interações genuínas e
satisfatórias isso inclui a interação com
as marcas. (Trendwatching, 2011)
Web2.0
conversaçãoreputação/confiança
conteúdo gerado pelo usuário
participação
transparência
filtro colaborativo
jornalismo cidadão
diversão
web como plataforma
creative commons
recomendações
economia da atenção
inteligência coletivadados/informação
longtailmobilidade
mashup
compartilhar
interfaces ricas
tags
folksonomia
redes sociais
wikis
Consumidor 2.0(Prosumers)
Consumidor atual ≠ Comprador passivo
Produz conteúdo
Reproduz ideias
Defende suas marcas
Compartilha em sua redes
Engajamento
Experiências despertam sensações.
Quando verdadeiras, sensações despertam
engajamento.
“chubby bunny”
http://www.youtube.com/watch?v=k0fm3JS4p8U
Envolvimento,interação, intimidade,influência.
“nike +”
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4
“men vs women”
http://www.youtube.com/watch?v=Vi6i9-ryZa4
123 mil inscrições
1,5 milhões de kms
1.028.923 km = homens
454.710 km = mulheres
(Nike, 2009)
LEMBRAM DO PAPO SOBRE A SALVAÇÃO DA LAVOURA?
Excelência do produto
Construção de relacionament
os verdadeiros
“Importante é criar um comportamento.
Criar um serviçoinesperado e não
apenas um comercial.”Mark Earls
herd.typepad.com
Por qual razão as pessoas dividem suas histórias com as
marcas?
O desejo de aceitação e o reconhecimento social
A vontade de nos diferenciarmos uns dos outros
A necessidade de irradiar conhecimento, poder, influência e
autoridade
Trocar experiências e dividir sentimentos pessoais
Storytelling
Criar narrativas usando as plataformas existentes
Transmedia Storytelling