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Présentation du mémoire lors de ma formation Chef de projet marketing internet et conception de site au Campus de la Fonderie de l'image.
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.1
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
SUR UN SITE E-COMMERCE ?Par Jean David DOS SANTOS
PRESENSATION
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.2PRESENSATION
Jean davidDOS SANTOSMultimédia Designer
www.ptitdoss.frvCard
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.3PRESENSATION P.3
FORMATION2012 - Chef de projet marketing internet et conception de site
2011 - DUT Service et Réseaux de Communication
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES2012 - Multimédia Designer Chez TheTops
2012 - Graphiste & Assistant chef de projet chez Lab’6 Images
2011 - Web & Graphic Designer Chez Projet ITAC
2011 - Auto EntrepreneurvCard
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.4SOMMAIRE P.4
SOMMAIREPrésentation de l’entrepriseMes missionsÉtude de Cas : TheTopsConclusion
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.5PRÉSENTER L’ENTREPRISE - SECTEUR
117 500
3 6
45Mds
+11%
ECOMMERCE EN FRANCE - FEVAD 2013
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.6PRÉSENTER L’ENTREPRISE - SECTEUR
25 - 34 ans, CSP+
16/an
87,5 €
ECOMMERCE EN FRANCE - FEVAD 2013
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.7PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.8PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS
MAXIME GUILLAUDCO-FONDATEUR - COO
VINCENT REDRADOCO-FONDATEUR - CEO
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.9PRÉSENTER L’ENTREPRISE - STARTUP
TROP D’OFFRE SUR INTERNETMANQUE DE CONSEIL
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.10PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS
DES EXPERTSRECONNUS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.11PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS
DES PRODUITS EXCLUSIFS & DE QUALITÉ
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.12
SERVICE CLIENT & LOGISTIQUEDESIGN & DÉV
ACHAT
PRÉSENTER L’ENTREPRISE - THETOPS
MA R KETIN G
DIRECTION
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.13MES MISSIONS
MES MISSIONS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.14MES MISSIONS
PRINT WEBDESIGN INTÉGRATION
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.15PROBLÉMATIQUE
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
SUR UN SITE E-COMMERCE ?
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.16PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?
L’UX REPRÉSENTE LA MANIÈRE DONT VA
INTÉRAGIR UNE PERSONNE AVEC UN PRODUIT OU UNE
APPLICATION.
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.17PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?
UNE EXPÉRIENCE AVANT TOUT
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.18PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?
GEORGE EASTMAN, FONDATEUR DE KODAK
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.19PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?
SUBJECTIVE
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.20PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?
useful
desirable
accessible
valuable
credible
usable LES7 ELEMENTS
DE PETER MORVILLE
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.21PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?
L’UX DESIGN EST UN PROCESSUS CENTRÉ SUR L’UTILISATEUR
ISO 9241-210
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.22PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.23PROBLÉMATIQUE - QU’EST CE QUE L’UX ?
JESSE JAMES GARRETT
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.24PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.25PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
5 ETAPESDÉCOUVERTE
DE MATTHIEU MINGASSON
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.26PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
MODÈLEUTILISATEUR
AUDIT
BENCHMARK
RECHERCHE UTILISATEUR
Metrics / AnalyticsEtude
PersonnaDesign Pattern
Grille de Synthèse
Entité de l’entrepriseMarché
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.27PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
PERSONAUTILISATEUR TYPE
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.28PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
5 ETAPESDÉCOUVERTE
CONCEPT
DE MATTHIEU MINGASSON
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.29PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
VISUALISATION
MODÉLISATION
IDEATIONBrainstorming
Scénario d’usageStory telling
Stratégie d’ensembleStratégie des contenus
Croquis
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.30PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
5 ETAPESDÉCOUVERTE
CONCEPTORGANISATION
DE MATTHIEU MINGASSON
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.31PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
STRUCTURE
MANAGEMENTDES CONTENUS
PÉRIMETREFONCTIONNELDéfinition des fonctions
principe d’intéraction
Matrice des contenus
Plan du siteArborescence
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.32PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.33PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
5 ETAPESDÉCOUVERTE
CONCEPTORGANISATION
DESIGN
DE MATTHIEU MINGASSON
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.34PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
INTERFACE
PROTOTYPE
DESIGNFONCTIONNELcomportement des objets
DESIGNINTÉRACTION
wireframeMockups
schéma des structures
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.35PROBLÉMATIQUE - MÉTHODOLOGIE ET OUTILS
5 ETAPESDÉCOUVERTE
CONCEPTORGANISATION
DESIGNPRODUCTION
DE MATTHIEU MINGASSON
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.36ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ?
THETOPSETUDE DE CAS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.37ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ?
STATISTIQUES CONFIDENTIELLES
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.38ETUDE DE CAS - POURQUOI UNE REFONTE UX ?
STATISTIQUES CONFIDENTIELLES
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.39ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
SANDRINE38 ANS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.40ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
FOCUS GROUPTESTS UTILISATEURS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.41ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
ClientsMembresPropects
ObservationEnregistrement
Questions ferméesScénario de nav.
Questions ouvertes
AnalysePréconisation
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.42ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
COMMENT AVEZ-VOUS CONNU THETOPS ?
PRESSE
CONNAISSANCE
EXPERT
LISEZ-VOUS LE MOT DE L’EXPERT ?
NON
OUI
AVEZ-VOUS D’ABORD CHERCHER ?
EXPERTS
PRODUITS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.43ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
L’EXPERT EST UN GAGE DE QUALITÉ
SON AVIS MATÉRIALISE LA RECOMMANDATION ET REPRÉSENTE LA RASSURANCE
LES INTERNAUTES VEULENT DÉCOUVRIR DES PRODUITS NOUVEAUX ET DE QUALITÉ
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.44ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
NOUVELLE STRATÉGIE DIGITALE
OFFRES ÉVÉNEMENTIELLES
RENFORCER L’IMAGE DE L’EXPERT
+
=
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.45ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
AVOIR UN SITE EN COHÉSION AVEC LE NOUVEAU MODÈLE
CORRIGER LES ERREURS
SE RAPPROCHER D’UN SITE ECOMMERCE + STANDARD
RESPONSIVE DESIGN
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.46ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
BAISSER LE TAUXDE REBONDS
AMÉLIORER LE TAUXDE TRANSFORMATION
AUGMENTERLE CHIFFRE D’AFFAIRE
OBJECTIFS
ACQUÉRIR DE NOUVEAUXPROSPECTS
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.47ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
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Sandrine aimerait faire un cadeaux à son amie Céline qui adorela cuisine. Elle a un budget de 90€.
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.48ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
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COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.49ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
ANCIENNE VERSION
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.50ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
STATISTIQUES CONFIDENTIELLES
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.51ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
ancienne version
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.52ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.53ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.54ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.55ETUDE DE CAS - ANALYSE, PRÉCONISATION & DESIGN
RENDEZ-VOUS À PARTIRDU 16 SEPTEMBRE
SUR WWW.THETOPS.FR
COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR SUR UN SITE E-COMMERCE ? P.56CONCLUSION
Merci !Twitter : @ptitdoss
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