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Presentazione mie e di Stefano Bussolon a Better Software 2012. * * * In un mercato dominato dal modello della coda lunga, con un aumento crescente della varietà di prodotti e informazioni disponibili, ci troviamo costantemente a scegliere fra un numero elevato di opzioni, non solo nel web ma anche nel mondo fisico. Se da una parte questa disponibilità è una ricchezza a cui difficilmente rinunceremmo, e anche vero che l'eccesso di scelta rischia di tramutarsi in stress; e lo stress, a sua volta, in non-scelta o mancato acquisto. È il cosiddetto paradosso della scelta. In realtà, molti studi dimostrano che il tempo e lo stress da scelta non dipendono tanto dal numero delle opzioni disponibili, ma soprattutto dal modo in cui queste sono organizzate e presentate. Il paradosso della scelta è quindi un problema di qualità più che di quantità. Attraverso esempi concreti, la presentazione mostra alcuni principi chiave per facilitare la scelta nei menu, nei cataloghi e nelle interfacce in genere, agendo sull'architettura delle opzioni stesse.
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ChoosabilityFacilitare la scelta nelle interfacce di navigazioneStefano Bussolon @sweetdreameritLuca Rosati @lucarosati
Architetto dell’informazione
@sweetdreamerit
Bussolon.it
Architetto dell’informazione
@lucarosati
Lucarosati.it
Persone con conoscenze diverse hanno bisogni diversi
Phot
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...e per questo agiscono in modo diverso
Phot
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lo stesso utente, in contesti diversi, o in diversi stati del suo customer journey, ha bisogni diversi
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Mangeresti questi funghi?
Sì - No - ForsePiù informazioni?
Siamo tutti informavori
Ogni animale ha bisogno di informazioni per sopravvivere. Ma raccogliere informazioni ha un costo ➔ information foraging
Obiettivo dell’architettura dell’informazione
Massimizzare la quantità e qualità dell’informazione e minimizzare il costo e lo sforzo per trovarla
Information is not knowledge
Information is not knowledgeKnowledge is not wisdom
Wisdom is not truthTruth is not beautyBeauty is not loveLove is not musicMusic is the best
– Frank Zappa, Packard Goose
Conoscenza e decisione
L’informazione diventa conoscenza se aiuta un agente a prendere una decisione
Phot
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From findability to choosability
Trovare l’informazione è il primo passo per prendere una decisione. Scegliere è il secondo.L’architettura dell’informazione dovrebbe aiutarci non solo a trovare qc. ma anche a fare la scelta giusta.
Phot
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Zeb
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Compriamo della cioccolata
Preferisci un negozio con molta scelta o uno con poca scelta?
Meno prodotti
Eliminando il 54% dei prodotti (meno venduti):- stessa percezione di varietà- incremento delle vendite (+10%).
Fine della coda lunga?
Utenti come decisori
Chernev 2003 distingue 3 tipi di consumatori:
- A ha già scelto cosa vuole, deve solo trovarlo- B conosce le sue preferenze, ma deve ancora
scegliere- C non sa bene quali aspetti sono importanti
per la sua scelta
La scelta
Less is more is more
- A, che sa già cosa sta cercando, è più soddisfatta se può scegliere fra un maggiore assortimento- B e C preferiscono scegliere fra un minore
assortimento
Come interpretare questo apparente paradosso?
La fatica della scelta
Un maggiore assortimento è considerato di per sé positivo.Ma scegliere fra molte alternative richiede uno sforzo cognitivo.
Phot
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Fatica vs accuratezza
Conoscenze differenti
Obiettivi differenti
Strategie di ricerca differenti
Information seeking
Active Passive
Directed
Undirected
Searching Monitoring
Browsing Being aware
M. Bates, Toward an Integrated Model of Information Seeking and Searching
Sforzo
Con
sape
vole
zza
Minimo sforzo
80%
14%
5%1%
Searching Browsing Monitoring Awarness
Searching
Browsing
Awareness
Monitoraggio
Linee guidada asporto
Phot
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progettare per le diverse strategie di information seeking
consentire il passaggio da searching a browsing e viceversa
Ordine conveniente
strutture larghe e poco profonde
sono preferibili a strutture strette e profonde – ma solo se è rispettato un ordine conveniente
altrimenti...
...scomponi
...o personalizza
Profumo dell’informazione
