Case study: Design Audit

РЕГЛАМЕНТ 25.03.2011г. (пятница)9.30 - 10.00 - Регистрация10.00 - Начало программы12.00 - 12.15 - Кофе-брейк14.00 - 15.00 - Обед17.00 - 17.15 - Кофе-брейк19.00 - Окончание занятий

26.03.2011г. (суббота)9.15 - Презентация «Арсенал для Вас»10.00 - Начало занятий12.00 - 12.15 - Кофе-брейк14.00 - 14.50 - Обед14.50 - 15.00 - Фотографирование17.00 - 17.15 - Кофе-брейк19.00 - Окончание занятий

Во время перерывов на обед и кофе-брейков у Вас будет возможность приобрести книги и DVD с записью семинаров ШМ «Арсенал». Наши сотрудники с удовольствием ответят на Ваши вопросы и предоставят дополнительную информацию о программах и возможностях обучения в «Арсенале».

27.03.2011г. (воскресенье)10.00 - Начало занятий12.00 -12.15 - Кофе-брейк14.00 - 15.00 - Обед17.00 - 17.15 - Кофе-брейк17.15 - 19.00 - Окончание программыи вручение свидетельств

С уважением, Мухина Мария, менеджер программы. Фаттахова Гузель, координатор программы, направление «Переход на новый уровень».

Школа менеджеров «Арсенал».Тел./факс (495) 926-4310, 234-3233e-mail: [email protected] www.arsenal-hr.ru

«ТЕХНИКА ПЕРЕХВАТА И УДЕРЖАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ»Авторская программа Владимира Тарасова25-27 марта 2011 года

УВАЖАЕМЫЙ УЧАСТНИК СЕМИНАРА!Сообщаем Вам, что программа будет проходить 25, 26 и 27 марта 2011 г. в гостинице «Космос», конференц-зал «Сатурн» по адресу: Москва, Проспект Мира, дом 150.

Проезд на метро: станция метро «ВДНХ» первый вагон из центра, далее по указателям.Схема проезда:Въезд на территорию отеля - с ул. Космонавтов.Выезд - на проспект Мира.

Размещение в Москве:Если Вы желаете забронировать номер в гостинице «Космос», отправьте заявку на проживание на адрес [email protected] с указанием ФИО, дат и времени заезда.Информация о стоимости размещения в гостинице «Космос» и ближайших к ней гостиницах (во вложенном файле).

*

Парковка: Парковка на территории гостиницы платная. Стоимость 80р.\час - оплата наличными при выезде. Для бронирования места на парковке сообщите, пожалуйста, марку и номер автомобиля.

Также Вы можете воспользоваться открытыми платными парковками на ул. Космонавтов (стоимость за день – 200 руб.) на схеме отмечено * .

Дизайн-аудит компании «арсенал»с применением методики дизайн-мышления

Елена Котельникова, арт-директор, дизайн-менеджер, 2011

2

Проблема

Недостаточно высокий уровень продаж тренинговых Программ Нового Поколения (ПНП)

3

Цель

Разработать стратегию для увеличения продаж ПНП

1. Выявить потребности ЦА2. Изучить каналы коммуникации с потребителем3. Рассмотреть внутренние ресурсы компании4. Выявить и структурировать основные проблемы

Зада

чи

4

Брейнсторминг

Погружение

Эмпатическое интервью

инструменты

Наблюдение

Usability-тест

5

состав исследуемых Программ

Пространство для развития

Art&Management

Клуб Интеллектуального Предпринимательства

и Бизнес-театр

Открытость новому в Лондоне,

Барселоне, Вене

Программы Нового Поколения

6

состав исследуемых Программ

Пространство для развития

Art&Management

Клуб Интеллектуального Предпринимательства

и Бизнес-театр

Открытость новому в Лондоне,

Барселоне, Вене

Программы Нового Поколения

Точка входа

7

1-1. Потребности Представителей Целевой аудитории ПнП

8

1-2. выявление кластеров Потребностей

9

1-3. Профили Потребителей ПнП

КоммуниКация

Кто я и зачем я живу?

Приняв людей, принять себя..

С драйвом по жизни!

Шире горизонты - больше возможностей!

Ментальная карта потребителя ПНП

ТворчесКое мыш

лени

е

саморазвиТие

самоопределение

10

2-1. каналы коммуникаЦии с Потребителем

Внешние коммуникацииАрсенала

Сайт + сообщество

Директ-мейл

Брошюра

Выставки и конференции, мастер-классы Вебинары

и бизнес-встречи

WOM (сарафанное радио

~50% новых клиентов)

Интернет-реклама

Публикация статей и интервью в СМИ

Социальные медиа

11

2-1. каналы коммуникаЦии с Потребителем

Внешние коммуникацииАрсенала

Сайт + сообщество

Директ-мейл

Брошюра

Выставки и конференции, мастер-классы Вебинары

и бизнес-встречи

WOM (сарафанное радио

~50% новых клиентов)

Интернет-реклама

Публикация статей и интервью в СМИ

Социальные медиа

12

2-2. usability-тестирование сайта

Вопросы для тестироВания

1. Представьте, что ваш знакомый порекомендовал вам пройти тренинг Пространство для Развития. Зайдите на сайт arsenal-hr.ru и найдите этот тренинг.

2. Прочитайте описание тренинга, произнося вслух ваши мысли, которые возникают в процессе чтения.

3. Расскажите общее впечатление от прочитанного. Пойдете? Почему? А если со скидкой?

13


Путь потребителя до продукта

< 1 мин < 1 мин > 1 мин1-й клик 2-й клик

3-й клик 3-й кликЯ не риэлтор, это не для меня!

И что, прямо все будет?

Это для продвинутых, не для меня

А где отзывы?

И где здесь ПДР?

14


Проблемы на сайте

Информация о результатах тренингов не вызывает

доверия

Посетители не идентифицируют себя с ЦА

Отсутствует четкая логическая навигация по сайту Огромные объемы текста

отпугивают

Тексты на сайте не побуждают к

немедленной покупке

15

3. внутренняя структура комПании

Креативный директор

Продукты Арсенала

Менеджеры Директора отделов

МаркетологиГруппы клиентов

Генеральный директор

?

16

4. выявленные Проблемы

КЛАССИфИКАЦИЯ ПРОБЛеМ

Внешние коммуникации Проблемы внутри компании

17


# Преобладание коммуникаций в формате "вещания"

# Отсутствие портретов потребителей, драйверов и барьеров

# Коммуникация на сайте не резонирует с потребностями и ценностями ЦА и не побуждает к покупке

# Описание эффектов после тренингов не вызывает доверия

# Структура сайта затрудняет поиск и подбор нужных продуктов



18


# Дефицит компетенций

# Приоритет тактических задач над стратегическими

# Слабое взаимодействие между отделами

# Отсутствие исследований конкурентной среды, измерений ROI

# Отсутствие видения общей картины бизнеса (big picture)

# Дизайн как инструмент для создания добавочной ценности недооценен

# Преобладание коммуникаций в формате "вещания"

# Отсутствие портретов потребителей, драйверов и барьеров

# Коммуникация на сайте не резонирует с потребностями и ценностями ЦА и не побуждает к покупке

# Описание эффектов после тренингов не вызывает доверия

# Структура сайта затрудняет поиск и подбор нужных продуктов



19

рекомендаЦии: ближайшие перспективы

работа с потребителями

Внедрение ноВых бизнес-инструментоВ

работа с сайтом

интегрироВанные маркетингоВые коммуникации

Сегментирование ЦА. Выявле- »ние ЛПРов

Выявление потребительских »инсайтов

Выявление барьеров и мотива- »торов

Анализ моделей поведения, »каналов общения

Разработка модели компетен- »ций

Работа в соц. медиа - обучение »сотрудников

Внедрение общей системы для »проектной работы (типа Мега-план)

Внедрение инструментов об- »ратной связи с потребителем

Разработка новой логичной »структуры сайта

Внедрение инструмента об- »ратной связи с потребителем в режиме реального времени (Krible)

Сбор и размещение отзывов »с контактами, сторителлинг, аудио/видео отзывы

Запись видео-интервью с кор- »поративными клиентами (case study), размещение на сайте

Приведение описания тренин- »гов в соответствие с потреб-ностями и ожиданиями ЦА (need>story, need>story, etc.)

Размещение call to action »(призыва к действию) в конце описания программ

Добавление функции «Гаран- »тия возврата денег»

Добавление функции «Опла- »тить сейчас»

Сокращение длинных текстов, »добавление кнопки «Подроб-нее»

Дизайн ДМ рассылки »Приведение всех материалов »к единому виду, усиление по-зиций с помощью дизайна

Разработка единой логичной »структуры описания тренингов на сайте и в печатных материа-лах

Разработка нового стиля пре- »зентаций компании. Более яркие и эмоциональные

20

4. рекомендаЦии: долгосрочные перспективы

работа с потребителями

Внедрение ноВых бизнес-инструментоВ

работа с сайтом

продВижение пнп

Use-case. Путь потребителя от »знакомства с продуктом до денег на р/с компании

Проведение опросов клиентов »после тренингов или меро-приятий с целью постоянного улучшения сервиса

Social CRM, средство по вклю- »чению с системы управления взаимоотношениями с клиен-тами возможностей работы с клиентами в социальной интернет-среде

KPI - критерии контроля и ме- »трики эффективности кроссде-партаментной работы отделов и сотрудников

Социализация бизнеса. »Постепенный выход в соц. сети. Переход из режима «вещания» в режим «слушания» и актив-ного взаимодействия с клиен-тами

Возможность покупки тренинга »из соц. сети, например, из Facebook или Вконтакте

Сервис-дизайн »

Работа с сообществом на сайте »и в соц. медиа. Разработка мо-тивационных предложений для клиентов, отвечающих в фору-мах на вопросы посетителей (helpers)

Внедрение раздела »Whitepapers (бесплатные тема-тические материалы, тренды, статьи экспертов) на главной странице сайта и постоянное его обновление

Переход сайта с «резинового» »формата на фиксированный, переформатирование стилей (css)

Освоение формата бесплатных »лекций как инструмента про-даж. Например «Как расши-рить собственные возможности с помощью путешествия»

Приглашение на брейнстор- »минги клиентов Арсенала. Обучение методике дизайн-мышления

Выкладывание на сайте фраг- »ментов видео с тренингов

Проведение открытых отчет- »ных встреч после выездных тренингов с просмотром фото-графий, видео и рассказами участников

Размещение фото- или видео- »отчеты о поездках с заметка-ми участников и отзывами на сайте

21

ПНП

Бизнес-курсы

АрсенАл

Корпоративное обучение

Семинары и тренинги

Арсенал- Junior

Открытость новомуБизнес-театр

КИПр

Создание инновационной бизнес-культуры (инновационное предпринимательство),

Е. Храмкова

ПДРART & MANAGEMENT

доПолнительные возможности

22

сПасибо за вНимаНиЕ!

елена котельникова

[email protected]

facebook.com/KotelnikovaElena