www.steria.com

© Steria

Brukerintervjuer

Fra løse tråder til funksjonelle krav

www.steria.com

Jon Gunnar Wold

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav2

Seniorrådgiver for brukervennlighet og designBilde: Ram Yoga

www.steria.com

Myten om innovasjon

Spesielle mennesker… På spesielle steder… Finner på spesielle ting som du ikke klarer

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav3

www.steria.com

Ekte innovasjon

Fagkunnskap Teknologi Brukernes behov

Innovativeløsninger

www.steria.com

Brukerintervjuer

Kvalitativ brukerundersøkelse Lære om brukernes mål og holdninger

▬ Prioritere funksjonalitet med brukerhistorier og personas▬ Avdekke problemområder i eksisterende systemer

Hvordan gjøres det i praksis?

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav5

Intervju vs. andre metoder

Skamløst stjålet fra Adaptive Path UXI, side 8812/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav6

Trafikkmåling og webanalyse Viser brukere som en udifferensiert masse

Spørreundersøkelse forteller hvem som bruker tjenesten og hva slags Handlingsmønster og forventninger de har

Intervjuerforteller oss hva de ønsker, hvordan de gjør det og hva slags hensikt de har

www.steria.com

Prosess

Planlegge Intervjue Analysere

StakeholderworkshopHovedspørsmål

Skaff innsikt du kan jobbe videre med

Hvilken historie forteller dataene?

www.steria.com

Case: brukerinformasjon i hjemmetjenesten

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav8

Bilde: Drammen kommune

www.steria.com

Stakeholderworkshop

Finn ut alt de vet om systemet

Hvem er systemet laget for?

Hva er prosjektets mål?

Hva vil de vite mer om?

Hva har de prøvd før?

Hva vil de vite?

12/01/10 9

Planlegge Intervjue Analysere

www.steria.com

Hovedspørsmål

Hvorfor bruker ikke folk systemet å ofte

som vi ønsker?

Hvordan deler du nyttig informasjon om brukerne med

kollegaene?

Hvis det er noe spesielt skriver vi det bare på en lapp, eller så sier jeg fra til sykepleieren når vi gir

rapport.

Hovedspørsmål er det du vil vite mer om, det er ikke det samme som spørsmålene du stiller bruker

Hovedspørsmål

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav10

www.steria.com

Datalogger

Målgruppen

www.steria.com 12/01/10 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt12

www.steria.com

Skaff innsikt du kan jobbe videre med

“We cut corners in the field...

...I’m not gonna live in someone's basement for two weeks”

Paula Wellings, Adaptive Path

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav13

Bilde: Per Axbom

Planlegge Intervjue Analysere

www.steria.com

Intervjuteknikk – side ved side

Bilde: ooh_food, Flickr

www.steria.com

Intervju, ikke avhør

Bilde: Mr.Wright, Flickr

www.steria.com

Intervjuteknikk

Innledende fase – enkle spørsmål▬ Stillingstittel, hvor lenge har du jobbet der▬ Demografiske spm. funker bra

Avvik fra planen om nødvendig Still oppfølgingspørsmål Viktigst av alt:

Skaff innsikt du kan bruke

www.steria.com

La folk prate ferdig

Sjefssjefen assisterte roboten, russeren og finnmarkingene. Heltenvar ond og treg. De små snutene ventet i skjul. Raketten kom eller vasket. Mangelfulle orker fyllte luften, og noen direktører spadde langt forran en meteor. Tolv pøbeler drakk en forkrommet reservør på 500 dager. Tolv direktører jobbet en hodeløs dynamo på tjueto dager. En fantastisk cowboy tastet 6 ganger på sytten timer. 21 kroner måtte ei annen dokke betale. En japaner var sinnsyk og fornærmet en sint doktor. En juledverg tok med seg 200 gradestokker inn til stammelederen. Snømåkeren var mørkegrønn og provosert. Sjefsføreren narret finnmarkingen, bjørnen og sjeikene. Ei dronning kjøpte seg en svensk lydmodul. Harddiskene ankom, mens pøbelene nikket langt forran pelsen. Den lyse søppeldunken traff sykkelene med ei skilpadde som hinket langt forran en lysegul statue. Sjefsastronauten bar chileneren, fulgen og cowboyene. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. Kokkene degraderte mange sjefer. Gorillaen knakk noen japanere vagt. Isbjørnen flamberte en maskin. En oter luktet veldig rett. Den provoserte boksen traff ringpermene med konkubina som løp langt forran en rosa rakett. Da klemte elefanten en robot hardt. Ni hvite skytterer møtte tretten brutale skuespillerer. Gassmotoren kom og rodde. Sleske kamerater fyllte luften, og dundra løftet gjennom en reservør. En bergenser dro en ungdom til han spadde uansvarlig under den svarte laksen. En pilot ropte blyanten treffsikkert bak en spiss statue. En cowboy ventet veldig hardt. Elve kroner måtte tanta betale. En tiger flamberte en hobitt med en ringperm. En annen robot kjøpte seg en ondskapsfull monitor. Denne teksten er automatisk generert, og innholdet er helt tilfeldig. En sjef banket en telefon. En kamerat tok med seg elve propeller inn til kameraten. Flere servitører lo da bjørnen som traff en huleboer dro en pyroman ved mopeden. En hobitt var grønn og friserte en rød nordboer. De små doktorene brølte i skjul. Osten kom og kjørte. Både snutene og finnmarkingene traff elgen. Mafiabossen lempet brannfyren nervøst. Cowboyen var rå og rettferdig. Åtte kroner måtte kameraten betale. Skuespilleren var stor og lys.

Aha…

Mm…

Og så ja…

Djiiises…

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav17

www.steria.com 12/01/10 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt18

12/01/10 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt19

Løse tråder!

12/01/10 Steria Templatev8_English_samples red V003.ppt20

Analyse: klipp og lim

Let gjennom alt

Se etter- Mål- Holdninger- Oppførsel- Handlinger

Planlegge Intervjue Analysere

www.steria.com

Analysetabell

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav21

Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere

Daglig Ukentlig

Mål Oppførsel

Dele informasjon om brukere

Regelmessig

Få uttømmende informasjon om enbruker

Ved behov

Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?

Holdninger

Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker

Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.

Se alle registreringer for en aktuell periode,

Handlinger

Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering

Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak

Fyll inn alle tomme celler Slett duplikater

www.steria.com

Tabellen er grunnlag for videre arbeid

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav22

Intervjuanalyse

Personas

Brukerhistorier

Brukertestoppgaver

Brukerhistorier er funksjonelle krav i smidige utviklingsprosjekter

Hjemmehjelp

Hjelpepleier

Sykepleier

Funksjonelle krav

Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere

Daglig Ukentlig

Mål Oppførsel

Dele informasjon om brukere

Regelmessig

Få uttømmende informasjon om enbruker

Ved behov

Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?

Holdninger

Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker

Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.

Se alle registreringer for en aktuell periode,

Handlinger

Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering

Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav23

Som en…

Vil jeg…

Slik at jegkan…

Viktig?Prioritet?

Hjemmehjelp

Hjelpepleier

Sykepleier

Funksjonelle krav

Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere

Daglig Ukentlig

Mål Oppførsel

Dele informasjon om brukere

Regelmessig

Få uttømmende informasjon om enbruker

Ved behov

Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?

Holdninger

Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker

Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.

Se alle registreringer for en aktuell periode,

Handlinger

Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering

Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav24

Som en…

Vil jeg…

Slik at jegkan…

Viktig?Prioritet?

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav25

Brukerhistorier:

Som en Hjelpepleier

Vil jeg Se alle registreringer for en aktuell periode

Slik at jeg kan Holde meg oppdatertom tilstanden til ”mine” brukere

Som en Sykepleier

Vil jeg Registrere informasjon om besøk, behandling og medisinering

Slik at jeg kan Dele informasjon om brukerne

Hjemmehjelp

Hjelpepleier

Sykepleier

Holde meg oppdatert over tilstanden til „mine“ brukere

Daglig Ukentlig

Mål Oppførsel

Dele informasjon om brukere

Regelmessig

Få uttømmende informasjon om enbruker

Ved behov

Nysgjerrig – hva har skjedd siden sist?

Holdninger

Små detaljer kan være viktige i behandling av bruker

Har vedkommende allergier, medisinbehov, vedtak m.m.

Se alle registreringer for en aktuell periode,

Handlinger

Registrere informasjon om besøk, behandling, medisinering

Søke opp spesifikke brukere og sjekke historikk, vedtak

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav26

Personas

Oppgaver tilbrukertest

Personas - egenskaper

Registrere informasjon

Fleksibelt

Registrere informasjon

Ferdig 1 2 3

Enkelt

www.steria.com

Presentere resultatet

Fortell en historie med et tydelig budskap Bilder av folk og sitater overbeviser De har betalt deg for å tolke – gi dem din tolkning Ikke vis rådata

Hvilken historie forteller dataene?

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav29

www.steria.com

Hjemmehjelp sliter med å registrere informasjon

Samtlige brukere er svært positive til systemet og dets funksjoner

Daglig bruk eller hjelp fra erfarne brukere er ofte nødvendig

Lang tid mellom kurs og første gangs bruk kan være årsak til at det blir en for høy terskel for å registrere viktig informasjon

”Vi kløna litt til å begynne med”

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav30

www.steria.com 12.01.10 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt31

Oppsummering

Lag innovative løsninger - forstå brukernes behov Målrettet – skaff innsikt du kan bruke til noe Side ved side under intervjuet - ikke avhør Enkle matriser – klipp og lim analyse Brukerhistorier – fra løse tråder til funksjonelle krav Fortell en historie

www.steria.com

Vil du vite mer?

Mike Kuniavsky Steve Mulder

Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research

The user is always right

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav32

www.steria.com

Workshop – intervjuteknikk kl 13:45!

12/01/10 Fra løse tråder til funksjonelle krav33

Hadet

Takk for meg

Jon Gunnar WoldTlf 41620374

E-post jgw@steria.no

Twitter: @jonwold

Blog: Brukskvalitet.no