Bonus Flaş Tasarım Hikayesi

Marketing Aralık Ayı Rapor Sunumu1

Bonus Flaş Kullanıcı Deneyimi Tasarımı Yaklaşımı2

Bonus Flaş Kullanıcı Deneyimi Tasarımı Yaklaşımı

Bonus Flaş IOS ve Android’te…

Kart Bilgileri ve Kampanyalar Tek Uygulamada!

Bonus Flaş

Bonus Flaş Kullanıcı Deneyimi Tasarımı Yaklaşımı

Bonus FlaşUserspots olarak en çok efor harcadığımız ve sonucunda (500.000 +) kullanıcı sayısına ulaşarak gururlanmamıza sebep olan ’Bonus Flaş’ 2015’in sonlarına doğru hayata geçti.

4

IOS ve Android olmak üzere iki farklı işletim sistemi için tasarım gerçekleştirdik.


Research


Araştırma aşamasında, derinlemesine görüşmeler, kullanılabilirlik testleri, göz izleme testleri ve Garanti Bankası içerisinde; şube, çağrı merkezi, iç ekipler ile yapılan görüşmelere ek olarak mobil deneyimi incelemek üzerine de ayrı bir çalışma gerçekleştirdik.

Research


Çalışma içerisinde; 16 Bonus müşterisi ile alışveriş anı da dahil olmak üzere görüşmeler, Finansal işlem ve kampanya ile ilgili mobil uygulama alışkanlıklarına yönelik bir netnografi çalışması, Kredi kartı alışverişi günlük çalışması gerçekleştirildi.

Araştırma sonucunda, kullanıcıların Bonus Flaş’tan beklentileri, Kontrol sahibi olmak, ayrıca efor harcamadan Takip edebilmek ve kendini Güven’de hissetmek gibi önemli ana başlıklar ortaya çıkmış oldu.

Kontrol-Takip-Güven


Kontrol Kullanıcılar, kredi kartı ile gerçekleştirdikleri işlemlerin öncesinde ve sonrasında, ürün ile ilgili bilgilere hızlı ulaşmak ve bu işlemleri hızlı düzenlemek istiyor.

Kullanıcılar alışveriş öncesinde kalan limitlerini görmek istiyorlar.

“Kredi kartımdan çok fazla yere ödeme yapıyorum. Ev için tüm alışverişlerimi onun üzerinden yapıyorum. Bazen limiti dolmuş oluyor. Ödeme yapmadan önce kontrol ediyorum.”

S.D


Kullanıcılar rutin olarak limitlerini takip ediyorlar.

“Ay ortasında, 2 haftada bir kontrol ediyorum harcamalarımı. Ekstrenin kesim tarihini beklemiyorum. Kendimi ona göre ayarlayıp ay sonuna da biraz limit bırakmam gerekiyor.”

E.A

Kalan limiti ve gelecek dönem ödenecek miktar, alışveriş sırasında taksit adedini belirlemede kullanıcıya yardımcı oluyor. Kullanıcılar rutin olarak limitlerini takip ediyorlar.

“Yüksek tutarlı bir alışveriş yapacaksam, taksitlendirmeden önce hesabımı kontrol ediyorum. Önümüzdeki ay beni ne kadar zorlayacak, kaç taksit yapmam gerek?”

K.D


Takip

Finansal işlemlerde korumacı ve kontrol sahibi olmak isteyen kullanıcılar, kampanya konularında sadece takip etmek istiyor. Kampanyaları inceleyen kullanıcıların görmek istediği kampanyalar; o an bulunduğu lokasyona ve zamana göre değişiklik gösteriyor. Kampanya tercihinde ise kişisel ihtiyaçlar daha ağır basıyor.


Güven Güvende hissetmek; kullanıcılar için finansal işlemleri ve kampanyaları ihtiyaç duyulan anda takip edebilmek ve gerektiği anda işlem gerçekleştirerek kontrol sahibi olmak anlamına geliyor.

Kredi kartı ile bir ödeme yaptıktan sonra veya internet şube üzerinden bir işlem yaptıktan sonra işlemin nasıl yansıdığını görmek, limitlerini ve kazançlarını takip etmek kullanıcıların güvende hissetmek için başvurduğu yollar arasında geliyor.


Prototip Testi Tasarım süresince alınan kararlar ve analiz sürecindeki bulguların yanı sıra süreçte gerçekleştirilen prototip testleri ve kullanıcı görüşmeleri ile desteklendi.

Testler ile ana sayfa, temel fonksiyon akışları ve navigasyon üzerine odaklandı.


UX (User Experience)


174 Wireframe

17 Süreç

3 Konsept


UX Stratejisi

Kullanıcıların ihtiyaçları doğrultusunda; Zaman, Harcama, Lokasyon olmak üzere üç ana başlıkta toparlanarak tek bir ekranda gösterildi. Sonrasında kullanıcıların bu fonksiyonları özelleştirebilmesi ile kişisel bir uygulamaya dönüşmesi kurgulandı.


Version 1 Version 2 Final

Son ürüne ulaşılana kadar 3 farklı konsept çalışıldı.

Kullanıcıların ihtiyaçları doğrultusunda; Zaman, Harcama, Lokasyon olmak üzere üç ana başlıkta toparlanarak tek bir ekranda gösterildi. Sonrasında kullanıcıların bu fonksiyonları özelleştirebilmesi ile kişisel bir uygulamaya dönüşmesi kurgulandı.

Version Çalışmaları


Kampanya takip ekranında, kullanıcıların kampanyaları takip edemedikleri gözlemlendi.

Kampanyaları inceleyen kullanıcıların görmek istediği kampanyalar; o an bulunduğu lokasyona ve zamana göre değişiklik gösterdiği gözlemlendi. Kampanya tercihinde ise kişiselleştirilebilir öneri ve kampanya haritası ile kullanıcının istediği kampanyaya yönlendirilmesi sağlandı.

Kampanya Takip


Favorilerim ve Kampanya Habercisi

Kullanıcıların en çok takip ettiği firmalar favorilerim alanı ile tek yerde toplandı.

Kampanya habercisi ile de kullanıcıların tercih ettikleri firmalara ait kampanya haberlerinin verildiği ‘Kampanya Habercisi’ alanı tasarlandı.


Kart Bilgileri Soft Login Soft Login Şifre

Birden çok kartın olması durumunda tek uygulama altında diğer kartların detaylı bilgilerine ulaşabilme kolaylığı Bonus Flaş ile sağlandı.

Login Ekranları


UI (User Interface)


İki farklı işletim sistemi için Flat tasarım anlayışı ile, ikon tasarımları, renk kategorileri, animasyonlar tasarlandı.

UI (User Interface)



İKON ÇALIŞMALARI

Sektör İkonları

Bildirim İkonları

Hata ve Uyarı İkonları

Menü İkonları

Navigasyon Bar İkonları


Bonus Kart Ailesi Farklı aile grupları için UI Çalışmaları

Kullanıcıların birden çok kartları olması durumunda oluşan karışıklık Bonus Kart Ailesi geçişleri uygulanarak sadeleştirildi.


BonusFlaş uygulamasının tasarımında 3 temel ihtiyacımız vardı: Yenilikçi olması, müşteri ihtiyaçlarını doğru

adreslemesi ve tabii ki kolay kullanılabilir olması. Hem bu ihtiyaçlarımızı iyi anlayan hem de böyle uzun soluklu bir

projede yüksek motivasyon ve iş kalitesiyle çalışan Userspots ekibine gönülden teşekkür ediyorum. Bizlerin ve

müşterilerimizin sesini çok iyi dinlediniz, projemizi bizler kadar sahiplendiniz ve getirdiğiniz bakış açılarıyla, dünyada uygulanmaya başlayan yeni trendlerle yenilikçiliğin önünü

açtınız. Yolunuz açık olsun…

BonusFlaş, müşterilerin ihtiyaçlarından yola çıkan bir uygulama fikri idi. Bu ihtiyaçların karşılığı olan hizmetleri bir

uygulamaya koymak istediğimizde temel soru kolay ve keyifli bir müşteri deneyimini nasıl yaratacağımız oldu. Bu noktada

Userspots ekibi devreye girdi ve uygulamada vermek istediğimiz hizmetler ile vermemiz gerekenler arasında bir denge oturtmak için çok yoğun bir çalışma yaptı. Bu uzun soluklu ve çok başarılı çalışma için tüm Userspots ekibine

teşekkür ediyorum, BonusFlaş’ın bugünkü başarısında önemli yeriniz olduğunu düşünüyor başarılarınızın devamını

diliyorum.

Isil Akdemir Evlioglu Çağrı Süzer

Pazarlama ve Bireysel Kartlar Genel Müdür Yardımcısı

Dijital Pazarlama ve Ticari Kartlar Genel Müdür Yardımcısı


Design

Bonus Flaş Tasarım Hikayesi