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人物角色介绍 以及创建方法
什么是人物角色？
人物角色的定义：
编造的虚假用户。角色在设计过程中代表真实的人物，具体、精确、严密。角色由他们的目标来定义。
在产品设计来说，我们也有目标人群，因为交互设计其研究行为的特性，交互设计将目标人群具体化，详细化。
人物角色表 人物角色注意点
1. 让人物角色具体化：对所有角色都进行唯一、细致、精确的描述——名字，照片，技能，动机，他要达到的目标等。有了这些信息，再根据软件主题领域进行审查，以便确认她是原型用户。
人物角色表 人物角色注意点
精确定义的角色是所有后续目标导向设计的基础。角色明确设计的范围和性质，揭示用户目标，用户的电脑操作水平，告诉我们产品必须做和不该做的事情。
人物角色注意点
2. 不要将真实用户与更有价值的设计角色混淆。真实用户带有干扰设计过程的不良嗜好和特殊行为。避免将一个用户的能力作为所有用户的代表。
3. 是用户角色，而不是购买者角色。创建角色是最容易犯的错是将与产品接近的人（负责购买产品的IT经理，评论家等）作为角色，而不是把实际使用的人作为角色。
角色表：角色表经过筛选通常有 3-7个有用角色。汇总在一页纸上，列出姓名、图片、工作描述、目标、其他个人说明。
首要人物角色：设计为之服务的中心人物。每份角色表至少有一个首要人物角色。首要角色人物应该有专为他设计的操作界面。首要人物角色不超过 3个。
人物角色的创建
创建人物角色的方式有多种多样，在不同的时间和经济条件的限制下，从聘请专业公司来得到细分用户群体到拍脑袋人物角色的方法都有出现。
在 Steve Mulder 的《赢在用户》中，他推荐了对用户定量和定性的研究的前提下，用细分法生成人物角色。
在 copper的《交互设计之路》的经典案例索尼公司的 Trans Com 公司的P@ssport 系统中， cooper简略地阐述在调查走访的过程中，不停的创建用户角色而得出最终的用户角色的方法。
在我的毕业设计中，人物角色的创建及其应用是主要的探讨部分。
其中，创建的方式，可以用一个宝葫芦的形态来表示。
第一步：发散人物角色 创建大量只有简要特
征概述的人物角色
第二步：聚合人物角色
将上步中的人物角色合并并添加基本信息，同时筛选出适合项目的主要人物角色
第三步：丰满人物角色
根据前期的收集的各种资料来填充角色各个方面的生活形态的信息，使角色活起来
第四步：精简人物角色
适度删减人物特征，并给角色添加与项目相关的信息
案例讲解
还是以科技馆的网站设计作为案例，详述角色创建的过程。
大量的调研是创建真实可信并相对正确的人物角色的前提。
调研的方式包括定量分析（调查问卷，网站流量分析，用户相关数据分析等）和定性分析（用户访谈，实地调研，可用性测试等）。
角色创建前的准备
在项目开始的时候，设计人员并不清楚项目的主要用户群体是什么，如果仅仅凭盲目的用户访谈来建立角色是会有偏差的。
所以要选取相关性相对高的访谈用户。这样的相关性是要可以从问卷调查，实地调研和对项目主办方的深入交流等方式而得出。这几个方法要结合用，不能偏信任何一方。
在调研之后，我们确定了科技馆的三个主要用户群体：学校团体，家庭（家长带着年龄 12 岁以下的小孩），其他团体。在找出主要的用户群体后，针对这些群体的特殊性，对于团体我们主要采用了再次设计和发放调查问卷的方式，对于家庭，我们主要采用了用户访谈和观察记录的方式。
定性调研比定量调研更有助于人物角色的创建
在实际创建人物角色的过程中，问卷调查是辅助性的，虽然问卷调查分析结果能给出人群的普遍特征，但是这样的数据结果却很难勾勒出一个形象生动的人物角色出来。
而与真实人群交流的过程中，能更加方便快捷的建立人物角色，包括不同的用户访谈，实地调研，观察记录，还有在发放问卷的过程中接触到各种用户。这些直接与人接触的方式都能为你准备用户角色而提供生动形象的素材。
1. 发散人物角色
在手中拥有大量的资料之后（问卷调查结果，访谈记录，观察记录，可用性测试，网站数据流分析等），可以开始创建用户角色。
1. 发散人物角色
一开始的时候可以用一种类似头脑风暴的方式来创建人物角色，在创建的过程中，你甚至连可以你连人物角色的姓名都不需要建立，只需要列出这个角色的一些鲜明特征和所代表的用户群体。
这个过程中的尽量自由地发散你的思维，天马行空的列下各种可能的用户的角色，可以是你访谈的用户，也可以是在调研中给你印象比较深刻的用户，也可以是你的常识中存在的用户，但是这个过程要保证的是多人的参与，才能更加客观发散。
例如，在科技馆网站项目中，我们一开始是这样发散人物角色的。
孩子 A：好玩， 6 岁多，调查问卷填了一半就走了孩子 b：戴眼镜，女孩，来科技馆学习...家长 A：年轻妈妈，在科技馆中担心孩子安全，更在孩子一起玩家长 B：因为孩子喜欢，带孩子来科技馆已经多次，会关注科技馆免费开放时间家长 C：有独生女一个，比较溺爱孩子家长 D：教师，主要孩子的好习惯和兴趣的培养，平时会灌输一些科学知识...
1. 发散人物角色
这一个步骤中，用户角色不仅仅是包括主要的用户群体，也应该包括其他的相关群体。
比如科技馆的志愿者，带团到科技馆的导游，科技馆中可能存在的散客，科技馆的工作人员等等。
因为这个过程贴近于一句话描述，而不需要很多具体的信息，所以可以不受限制的建立用户角色，在我们的案例中，这个过程可以建立十几个或者更多的草拟角色。
1. 发散人物角色
2. 聚合人物角色
在第一步的头脑风暴结束后，你会发现前面步骤中不少人物角色特性可以结合起来。比如家长 A和家长 C，溺爱孩子的家长会陪孩子一起在科技馆玩。
把上一步的信息碰撞结合之后，可以得出大概的用户角色轮廓。然后，你的思维要开始聚集，结合后的用户角色的简单特征也应该产生，比如人口统计学数据和其他可能特征等。
2. 聚合人物角色
例如，案例中一个在聚合后的人物角色： 姓名：樊森年龄： 9性别：男身份：小学三年级特征描述：樊森是一个有活力的孩子，对很多事物都保持新奇的兴趣，和父母朋友一起来科技馆的那天，他和朋友就到处跑，一转眼，他找不到爸爸妈妈了，他好希望可以有地图帮他找到爸爸妈妈关键点：注重科技馆的玩，在其中也会主动学习他感兴趣的知识
2. 聚合人物角色
在这一步中，我们的案例把主要的人物角色降到了 10个以下，但是这还不是我们最终的角色。因为在这一步，我们做了合并，但是并没有筛选适合网站的目标群体。
仅在青少年中，我们就建立了 4个角色，综合了在科技馆中“以玩为主”“偏于学习”“玩中有学”等类型。根据科技馆的宗旨：在青少年的玩乐过程中学习到科学知识。
我们有选择的放弃了部分人物角色，也就是某类用户。而选择了可能对科技馆网站有兴趣并该网站可以留住的目标用户。
3. 丰满人物角色
经过了上一步，主要人物角色可以被确定下来，同时定下的还有人物角色的优先级。
但是这样定下来的人物角色还是干巴巴的，没有活过来，所以我们就需要给我们的人物角色添加血肉。
3. 丰满人物角色
这也是天马行空的一步，可以根据前期的收集的各种资料来填充角色各个方面的生活形态的信息，包括角色的照片，电脑使用经验，教育背景，个人喜好，上网习惯，生活癖性，性格特征，职业背景等等。
各种具体的信息的发散，主要是用来丰满人物角色，让这个人物角色活起来。但是也不要过于拘泥细节的描述，尽量与主题相关信息。
比如案例中家长的角色，就注重家长对于孩子的教育和交流的信息。
1.照片2.特别喜欢玩《摩尔庄园》，讨厌加载的时候很慢，玩了 4个月的摩尔庄园，对电脑操作比较熟悉。3. 爸爸妈妈很疼爱他，家里有很多玩具，大部分被他拆坏了。4. 还比较喜欢科学课，参加学校的航模比赛。5.成绩中等，爸爸妈妈经常要他搞好学习，不让他上网太久，每周只给他一两个小时的上网时间。6. 相当聪明，有灵气。7.他的爸爸妈妈不会特意引导他学习科学。8. 很喜欢看儿童漫画，科学漫画。9.有点淘气，喜欢踢足球。10.和班上同学关系比较好，交流网络游戏的时候，大家有什么会去问他。
3. 丰满人物角色
4.精简人物角色
在确定你的人物角色在足够的信息填充中活过来后，我们就需要删减人物角色的特征了。
4.精简人物角色
为什么需要删减？原因有两点：
一是在上一步中，为了丰满角色，我们添加了各种各样的特征给他，但是某些特征对于我们的设计并不关键，我们要做的就是提取特征关键点。
比如：樊森在班上学习成绩中等，和同学关系很好。这一句话中，我们最多提取“成绩中等”，就够了。
第二是在角色创建的过程中，如果这个角色太过去具象，就会陷入一种误境。切记，这个角色代表的不是一个人，而是一种类型的用户群体。
4.精简人物角色
在个人特征精简之后，我们还要给人物角色添加必要的信息，包括他的个人目标，最终目标，生活目标，业务目标等较为抽象而和项目设计关联比较大的信息。
这一步中，我并不建议完全照搬 cooper 或者 Steve Mudler的准则，比如在人物角色表为了添加个人语录而硬生生的给这个角色一句口头禅。或者在工业产品设计中添加角色互联网使用情况，根据不同的情况而添加必要的信息。
比如在案例中，因为科技馆网站是科技馆的网上映射，所以在考虑用户访问网站目标的时候，先考虑了用户访问科技馆的目标。
4.精简人物角色
在人物角色表中，你要做到的是
1. 这个人物角色代表了某一类目标人群2. 角色真实可信3. 角色信息与项目结合
好动的樊森 · 喜欢玩· 会关注他感兴趣的航模知识
个人信息· 年龄 : 9 岁· 身份：小学三年级学生 ·居住地：武汉·家庭状况：独生子
电脑使用情况《摩尔庄园》玩了 4个月 ,每周有1到 2个小时的上网时间 ,对电脑操作比较熟 (在儿童范围内 ).
樊森是个独生子 , 很受爸妈的宠爱 .他活泼好动 ,对很多事情都有强烈的好奇心 . 喜欢拆玩具 ,最感兴趣的事是看儿童、科幻漫画 ,踢足球和玩 ,上网最喜欢玩《摩尔庄园》他所在的学校开设了科学课，还有一些科学兴趣小组，不过他并不是很关注，除了他喜欢的航模比赛。关于科技馆，他没有去过，或许学校组织的活动中会参观吧。上网的时间很少，他一般都会用来玩最近在同学中流行的网络游戏《摩尔庄园》。当然，他也懂用搜索引擎来完成他的家庭作业，上网除了玩游戏外很少干别的事情。
去科技馆的个人目标· 玩·和父母一起去玩·和朋友一起玩·了解他所感兴趣的模型 , 但不是学习记住它们 .
网站上如何吸引樊森·要能很快吸引他的注意力·有刺激他的视觉和鼓励形式的活动·例如漫画 , 游戏之类的好玩好看的内容
商业目标我们希望樊森·看了科技馆网站后想去科技馆·将科技馆网站推荐给他的朋友· 会定期访问科技馆网站
人物角色在整个设计的过程都非常的重要，不仅仅是初期利用人物角色构建场景，提取需求信息，还影响到后续中产品的的范围层（网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
比如：购物网站保存地址，保存用户名和结构层（用户如何达到某个页面，即页面跳转）构建。
成功的人物角色是产品设计特别是互联网产品设计中重要的第一步。
在互联网产品设计时，在时间允许的情况下，人物角色这个设计方法都应该被提倡。
本案例是人物角色创建方法的一个探讨，前三步都是基于调研资料后比较自由的创建方式，适用于培养初学者和学生对人物角色构建方法的感性认识。
场景构建
在这里顺便讲一下场景，但是不会很多。因为我对场景构建这一块的研究并不是很多。
场景中要包括以下内容
1.为什么要使用这个产品2.什么时候使用这个产品3.谁会影响人物角色的决定4. 如何找到产品5.怎么找到想要的信息6.中间步骤7.用别的方式可以完成预期目标吗8.最终如何达到目的，其中关键因素9.成功后会有什么影响10 如何在角色使用的过程中完成任务的同时结合网站目标
场景 :
星期五晚上 8点多 , 樊森正在看电视 ,他妈妈就突然招呼他 :“ 小樊 ,来来 , 过来看一下 ,这个东西很好玩 .” 他走过去 ,看到的是湖南科技馆网站上的一个专题 ,上面有一张航模图片 ,刚好是他在《科学画报》上看到的最新型号 ,旁边有些文字介绍 ,他扫视了一下 ,继续看页下面的其他图片 .看完航模相关信息后 ,他注意到旁边非常抢眼的小按钮 ,他好奇就点进去看 ,看见里面的图文并茂的介绍 , 比如机器人 ,4D影院 , 科学漫画 , 小游戏等等 .他随意点了个 3D影院 ,看到最新的电影宣传海报 (恐龙 ),他顺着海报往下看了一下电影简介 ,他跟妈妈说 :“ 妈妈 ,这个蛮好玩 ~”看完 3D影院海报之后 ,他点击了旁边的一个按钮 (旁边有几项儿童乐园里的按钮 ,图标很显眼 ),是他比较感兴趣的东西 --- 科学漫画 . 发现还比较好玩 ,他就在上面玩了一会儿 ,在几个按钮之间切换 ,觉得他觉得都比较新奇和吸引眼球 ,(文字介绍里有“你想知道这其中的奥秘吗 ?请来科技馆吧~”)他妈妈趁机提出带他到科技馆玩，他答应了。
由樊森的场景得出的需求
内容需求1.穹幕 /4d影院2. 网页小游戏3. 科技比赛4. 科普剧5. 科学魔法课堂6. 新闻快讯（包括比赛、展览、活动、等针对儿童的新闻）
由樊森的场景得出的需求
功能需求1. 相关信息之间要有链接，比如，航模展和相关的 3D电影或同一展厅中的展品。这个相关性最好可以人工操作。
2.页面上总要存在专门的儿童页面的入口，并且对儿童显眼有吸引力
交互设计参考书籍
THANKS, THE END….
吴祖妹2009.9.18
