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혁신적인 UI를 위하여 하지 말아야 할 7가지

2010. 11. 08

2010 UX Symposium

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About• 디지털 제품 & 서비스의 전략 기획, UI 설계, 그래픽 디자인

• 다양하고 체계적인 사용자 관찰, 연구, 모델링 기법에 의한 혁신 제품 설계

• 망한 제품, 곤경에 처한 프로젝트 전문 구원 투수

• PC, Web, Mobile, 디지털 가전, 매뉴얼, 등

• 각종 디자인 상 및 혁신상 수상

• 상시 채용 중이니 많은 지원 바랍니다.

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주의 사항• 학술적인 검증이 아니라 현업에서 느끼는 바를 이야기하려는 것임

• 일반적인 UI 원칙/ 방법이 틀렸다라는 주장을 하려는 것이 아님

• UI 원칙은 모순적인 것들로 가득 차 있고, 원리를 모르는 무조건 적용은 해가 될 수 있음

• UI 방법은 다양하고, 엉뚱한 단계의 엉뚱한 적용은 해가 될 수 있음

• 설령 개선에 도움이 된다고 해도 ‘혁신’에 방해가 된다는 것임.

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7가지• 사용성 평가를 하지 마라

• FGI를 하지 마라

• Card Sorting을 하지 마라

• Market Segment를 만들지 마라

• 경쟁자 분석을 하지 마라

• 전문가 컬럼이나 연구 논문을 믿지 마라

• 하지말란다고 하지 말지 마라

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사용성 평가를 하지 마라• 사용성 평가는 1. 현재의 2. 사용성에 대한 3. 평가다.

• 평가는 현재를 기준으로 한다. 문제라고 가정한 문제만 찾는다.

• 발견할 수 있는 문제가 한정되어 있다. (Straub, 2003)

• 주어진 것에 대해 평가된다. 한 두 개의 정리된 행동 질문에만 초점을 맞춰야 성공한다. (Spool, 2005)

• 피험자는 자신의 목표를 향해서가 아니라, 당신을 즐겁게 하기 위해서 수행한다.

• 숫자의 망령과 맞서 싸워라

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Contextual Inquiry By InContext

• 정해진 질문 대신, Focus를 갖고 장인-도제 관계로 관찰 및 질문한다.

• 직접적인 관찰이 힘든 경우– Intermittent / Uninterruptable / Extremely long /

Extremely Focused / Internal (Beyer, 1998)

• 다양한 기록 연구(video taping, diary study, trails + retrospective account)를 병행한다.

• 잘 운용하면 혁신의 바탕이 되는 사용자의 생생한 데이터를 매우 쉽게 얻을 수 있다.

• 적은 수를 극복하기 위한 통계자료 병치법

• 성공의 핵심은 좋은 Focus와 면접자의 질문 능력

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FGI를 하지 마라• FGI는 ‘현재’에 대해 이야기한다.(사람들은 미래를 상상하기 어렵다)

• FGI는 ‘구매’에 관한 것은 쉬워도 ‘사용’에 관한 진실을 얻기는 어렵다.

• 자신의 목표에 준해서 말하는 것이 아니라 당신을 즐겁게 하기 위해 말한다. 주어진 이야기를 한다.

• 애플 혁신의 세 번째 교훈은 FG를 무시했다는 거다. (Economist, 2007)

• 평범한 사람들의 평범한 이야기 (Kelley, 2005)

• ‘소비자의 목소리’라는 망령과 싸워라

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Unfocus Group by IDEO

• 대개의 포커스 그룹은 세상에 새로운 것을 내 놓는 데에는 아무런 도움이 되지 않는다.

• 개발 후 ‘확인’ 차원에서 필요할 뿐이다.

• 오히려 극단적인 사람들을 통해서 많은 것을 얻는다.

• 혁신은 극단에서 나온다.

• 전문가 도구를 보통 사람들에게 적용하고, 초보자 도구를 전문가에게 도입하고 이렇게 해서 나온다.

• 비고객을 관찰하라.

• 더 넓은 ‘전략’을 발견하고 그 안에서 조사하라

IDEO Homepage

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Card Sorting을 하지 마라• Card Sorting은 현재를 소팅한다.

• 핵심은 멘탈 모델을 보기 위함인데, 대부분의 고객들은 (심지어 디자이너 조차도!) 결과를 종합하여 완벽한 답을 얻는 도구로 착각한다.(Ng, 2007)

• 카드 소팅은 주어진 문제에 대해 소팅한다.

• 카드 소팅에서는 자신의 목표를 위해서가 아니라 당신을 즐겁게 하기 위해서 소팅한다. (사용자의 태스크를 반영하지 않는다, Maurer, 2004)

• 소팅할 때의 마음과 사용할 때의 마음이 다르다

Donna Maurer

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Affinity Diagram by InContext

• 문제를 분류하기 위해 Post-It을 사용하는 대신

• 아이디어를 생산하기 위해, 귀납적으로 사고하기 위해 Affinity Diagram을 활용하라.

• 조사된 자료를 ‘모델링’ 할 수 있어, 직관을 객관화하고, 소통 도구가 되며, 혁신으로 가는 디딤돌 역할을 함 (5가지 Model들 포함)

• 잠깐 실수하면 ‘분류’가 되어 버림 (엉뚱 사례 많음)

• 소득이, 운영자의 능력과 과정의 활발함에 너무 많이 좌우됨

• 사용자의 소리 뿐만 아니라, 다양한 요구 사항을 함께 사용하며, 고객 참여 도구로 활용

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Market Segment를 만들지 마라• Market Segment는 유사한 마케팅 메시지에 응답하는 소비자의 그룹이다.

• 제품을 어떻게 ‘판매’할지 보여주는 것이지 제품을 어떻게 ‘사용’할지와는 크게 관련이 없다.

• 대개 소득, 연령, 성별 등에 따라 달라지며, 평균적인 데이터를 중시한다. UI 혁신의 요소인 Behavior Pattern과는 관련이 없다.

• Convergent Research이다. Market Research와 Focus Group은 Design Tool이 아니다 (South, 2004)

• ‘시장’이라는 망령과 싸워라

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Persona by Cooper

• 유사한 Goal과 Behavior Pattern을 갖는 전형적인 인물 창조를 통해 제품 혁신하는 기법

• 1999년 쿠퍼가 소개한 이래 많은 북미 기업이 사용하고 있음 (워낙 유행하다보니 엉터리가 더 많음)

• 조사된 자료를 ‘모델링’ 할 수 있어, 직관을 객관화하고, 소통 도구가 되며, 혁신으로 가는 중간 디딤돌 역할을 함

• Divergent Research, Convergent Model

• 퍼소나를 통한 혁신의 포인트는 인사이트 있는 기초 조사와 혁신적인 Critical Characteristic의 발견, 포지셔닝에 있음

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경쟁자 분석을 하지 마라• 경쟁자 분석(Competitive Analysis)은 ‘현재’의 경쟁 구도를 보여준다.

• 우리가 만들려는 것은 추가의 경쟁 제품이 아니라, ‘새로운 경쟁 구도’이다.

• 기능 대조표를 만들지 마라.

• 업계에서 베스트가 되려 하지 말고, 새로운 업계를 만들어라.

• ‘베스트’라는 망령과 맞서 싸워라

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Cross Pollinator Research by pxd

• 직접적인 경쟁제품, 간접적인 경쟁 제품 뿐만 아니라 확장된 목표의 제품까지 검토하여 혁신을 유도

• “The Ten Faces of Innovation”에서 용어를 빌려 옴

• 휴대폰 매뉴얼 연구 사례

직접 경쟁 제품:타사의 매뉴얼 들

간접 경쟁 제품:지식인,카탈로그,판매자,친구

확장된 목표의 제품:명품 브로셔,영어교재

Strategy Canvas by Blue Ocean

• 현재의 ‘기능 대조표’에 의존하지 않고, 각각의 전략적 비교점을 자신만의 전략으로 줄이고, 없애고, 늘리고 , 생성 (ERRC)

1.대안 산업을 관찰하라

2.산업내 전략적 그룹들을 관찰하라

3.구매자 체인을 관찰하라

4.보완적 제품과 서비스 상품을 관찰하라

5.구매자에 대한 상품의 기능적 또는 감성적 매력 요소 관찰

6.시간 흐름을 고찰하라

• 줄이거나 없앤다고 할 때, 보고 받는 임원이 기절하지 않게 하는 법

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전문가 컬럼/ 연구 논문을 믿지 마라• 대부분의 전문가 컬럼이나 연구 논문은 ‘현재’에 대한 이야기다.

• 대개 전문가들도 아니다.

• 대개 전문가들도 잘 모른다.

• 대개 전문가들은 한 분야의 전문가이다. 다른 분야의 비전문가라서 전체적인 안목은 더 떨어질 때가 많다.

• 많은 연구 논문의 결과가 뒤집어진다.

• 통계 자료는 대개 만든 사람의 의도가 있고, 보도하는 사람의 무식이 있다.

• ‘미국인 UI 전문가’ 망령과 맞서 싸워라

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Menu Research Example

• 메뉴에서 최적의 depth와 width를 찾는 연구들 (Lee and Raymond, 1993)

• Miller’s Magical Number 7 (1956)

• Maximum breadth = 7 (Shneiderman, 1980)

• Maximal breadth for novices, minimal for experts (Norman, 1983)

• Many theoretical researches concluded with 4-9 breadth with complex equations(1968-1986).

• Hick’s Law(1952) re-used (Landauer, 1985)

• Optimum value ranges from 4 to 16 options from empirical studies(1982-1988).

• Of ten empirical studies, most show that breadth less than 16 options is either optimal or very close to optimal

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• Broader menus are better

• Question itself is not an essential one.

• Decide considering search task, system response time, user characteristics can affect more

• The “optimal” breadth and depth of a menu system are often among the least important factors in organizing a hierarchy (Lee and Raymond, 1993)

• Web의 등장과 함께 2라운드 시작 (1998-2003) (Straub, 2003)

• roughly 16 (ungrouped) top-level links leading into 2-3 subsequent menus the most efficient, learnable and least error prone

Menu Research Example

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하지 말란다고 하지 말지 마라• 남이 해서 실패했다고 나도 실패하지 않는다.

• 실패의 이유는 10000가지이고, 그 중에 밝혀지는 것은 1-2가지다.

• 강력한 도구들은 ‘쉽게 이해가 되지만, 잘 쓰기는 어려운’ 특징을 갖고 있다. (Cooper)

• 도구의 핵심을 파악하고, 적재적소에 창의적으로 사용하는 것이 필요하다.

• 혁신적인 제품은 처음에 정말 이상하게 보일 수 있다.

• 성공을 위한 제반 조건들을 섬세히 검토해 볼 필요가 있다.

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그럼 어떻게 해야 하나?• 에 맡겨라

그게 안되면,

• 직관으로 혁신을 이루라.

• 직관이 부족하면, 혁신에 필요한 방법을 직접 만들어라

• 방법을 만들기 힘들면 많은 방법을 미리 알아두라

• 방법을 따라하지 말고 문제를 해결해라

• 문제를 해결하지 말고, 사용자 목표를 만족시켜라

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References• Straub 2003 - http://www.humanfactors.com/downloads/sep03.asp

• Spool 2005 - http://www.uie.com/articles/usability_testing_mistakes/

• Beyer 1998 - “Contextual Design”, p74

• Kelley 2005 – “The Ten Faces of Innovation”, p120

• Economist 2007 - http://www.economist.com/node/9302662?story_id=9302662

• Ng 2007 - http://www.uxmatters.com/MT/archives/000220.php

• Maurer 2004 - http://www.boxesandarrows.com/view/card_sorting_a_definitive_guide

• Cooper 1999 - “The Inmates are running the Asylum”

• Kim 2005 - “Blue Ocean”

• Brechin 2007 – “Reconciling Market Segments and Personas” Cooper.com

• South 2004 – “abstract truth” Aircraft Interiors International, March 2004

• Lee 1993 – Menu Driven Systems (The Encyclopedia of Microsystems)

• Straub 2003_2 - http://www.humanfactors.com/downloads/apr03.asp#susan

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감사합니다상시 채용 중이니 많은 지원 바랍니다.

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