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Palestra realizada por Victor Gonçalvesno Salão de Inovação no RioInfo 2013
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10 FATOS QUE VOCÊ
Precisa saberSOBRE DESIGN DE SERVIÇOS
POR VICTOR GONÇALVES
POR VICTOR GONÇALVES
Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet.
Victor Gonçalves
#1 DESIGN É MAIS QUE ENFEITAR O PAVÃO
- John Maeda
“Designers falam da relação entre forma e conteúdo,
conteúdo e forma”
MEDO
MEDO
MEDO
MEDO
“Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o
mais bonito é o preferido.”
“Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o
mais bonito é o preferido.”
#2 DESIGN É SOBRE PESSOAS
“Quanto mais ampla for nossa compreensão da experiência humana,
melhores serão nossos desenhos”
- Steve Jobs
Desejável para as pessoas
Rentável para o negócio
Tecnicamente possível de ser
realizado
Design
Thinking
Necessidade Usabilidade
experiência
#3 VIVEMOS NA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
“O valor de um bem deriva do seu valor de uso.”- Aristóteles
R$ 0,01Commodities
R$ 0,50Produtos
R$ 1,50Serviço
R$ 5,00Experiência
#4 SERVIÇOS SÃO PROBLEMAS COMPLEXOS
Intangível
Inseparável
Variável
Perecível
“Um designer de serviços não pode assumir a posição de criativo e se esquivar do ponto de
vista das pessoas e do negócio.”
“Uma marca para uma companhia é como uma reputação para uma pessoa. Você ganha
reputação ao tentar fazer coisas difíceis.”
- Jeff Bezos
Double Diamond
#5 DESIGN TEM PROCESSO
Descobrir
Definir
Desenvolver
Entre
gar
Criação de Interface
Codificação
Documentação
Pesquisa e Conformação
Especificação
Ideação
Prototipação
Análise e Síntese
Implantação
Relaciona-se à:Pesquisas com UsuáriosMapeamento de ContextoIdentificação de ProblemasMapeamento de Demandas
Relaciona-se à:Análise de SistemasRequisitos FuncionaisRequisitos não FuncionaisAvaliação de Dados
Relaciona-se à:Dinâmicas de Co-criaçãoSessões de PrototipaçãoCriação de InterfacesCodificação
Relaciona-se à:Documentação de DinâmicasDocumentação de CódigoTransição para ProduçãoSuporte e Manutenção
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#6 A TECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
#6 A TECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
http://www.youtube.com/watch?v=zKmXsPopIgA
#7 A BASE É A EMPATIA, COLABORAÇÃO E A EXPERIMENTAÇÃO
Empatia é o princípio
“Na longa história da humanidade (e dos animais), prevaleceram aqueles
que aprenderam a colaborar e improvisar de maneira mais eficiente.”
- Charles Darwin
Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo que já está presente no nosso inconsciente!
#8 TUDO ISSO JÁ EXISTE HÁ MAIS DE 90 ANOS
“Os problemas significativos que enfrentamos não podem ser
resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos
quando os criamos.”
- Albert Einsten
#9 E EXISTIRÁ POR MUITOS ANOS MAIS
#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE
#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE
COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..
POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT>
#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE
COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..
POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT>
#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE
#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE
E você? Tem pensado em Design?