8
Design management 0812524 이주아

디자인 매니지먼트 1

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: 디자인 매니지먼트 1

Design  management    

 0812524  이주아  

 

Page 2: 디자인 매니지먼트 1

����������� ������������������  01.����������� ������������������  내가����������� ������������������  생각하는����������� ������������������  디자인����������� ������������������  매니지먼트����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  (Design����������� ������������������  management)란?����������� ������������������  ����������� ������������������  

-  디자인����������� ������������������  매니지먼트(Design����������� ������������������  management)란����������� ������������������  한����������� ������������������  마디로����������� ������������������  기업의����������� ������������������  입장에서����������� ������������������  디자인의����������� ������������������  감각을����������� ������������������  더해����������� ������������������  비지니스에����������� ������������������  도움이����������� ������������������  될����������� ������������������  수����������� ������������������  있도록����������� ������������������  하는����������� ������������������  것.����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ex)����������� ������������������  애플의����������� ������������������  스티브����������� ������������������  잡스는����������� ������������������  디자인을����������� ������������������  최우선에����������� ������������������  둠.����������� ������������������  그로인해����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  애플은����������� ������������������  세계최고의����������� ������������������  회사가����������� ������������������  되었음.����������� ������������������  

디자인(Design)    

비지니스  (Business)  

비지니스  효율 극대화  

Page 3: 디자인 매니지먼트 1

����������� ������������������  02.����������� ������������������  디자인����������� ������������������  매니지먼트����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  (Design����������� ������������������  management)사례����������� ������������������  ����������� ������������������  

D'Ieteren은����������� ������������������  벨기에����������� ������������������  전역에����������� ������������������  22종의����������� ������������������  폭스바겐����������� ������������������  모델을����������� ������������������  공급하고����������� ������������������  있으며,����������� ������������������  매년����������� ������������������  각����������� ������������������  모델들의����������� ������������������  기본적인����������� ������������������  내용과����������� ������������������  특징을����������� ������������������  담고����������� ������������������  있는����������� ������������������  종합����������� ������������������  카탈로그를����������� ������������������  200만부����������� ������������������  인쇄해����������� ������������������  배포하고����������� ������������������  있었습니다.����������� ������������������  하지만����������� ������������������  금융����������� ������������������  위기를����������� ������������������  겪으며����������� ������������������  ROI(투자대비효과)의����������� ������������������  개선과����������� ������������������  비용을����������� ������������������  절감할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  방법에����������� ������������������  대해����������� ������������������  고민.����������� ������������������  

<����������� ������������������  1805년����������� ������������������  설립된����������� ������������������  벨기에의����������� ������������������  자동차����������� ������������������  유통����������� ������������������  업체����������� ������������������  D`Ieteren����������� ������������������  >����������� ������������������  

고민?  

Page 4: 디자인 매니지먼트 1

����������� ������������������  02.����������� ������������������  디자인����������� ������������������  매니지먼트����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  (Design����������� ������������������  management)사례?����������� ������������������  ����������� ������������������  

     ����������� ������������������  D'Ieteren에����������� ������������������  따르면����������� ������������������  보통����������� ������������������  고객은����������� ������������������  구매����������� ������������������  결정을����������� ������������������  내리기����������� ������������������  6개월����������� ������������������  전부터����������� ������������������  새로운����������� ������������������  차량의����������� ������������������  구입에����������� ������������������  대해����������� ������������������  생각해����������� ������������������  보기����������� ������������������  시작하고,����������� ������������������  전시장을����������� ������������������  직접����������� ������������������  방문하기����������� ������������������  전까지는����������� ������������������  구매����������� ������������������  결정을����������� ������������������  미룸.����������� ������������������  ����������� ������������������  D'Ieteren은����������� ������������������  TV,����������� ������������������  라디오,����������� ������������������  인쇄물,����������� ������������������  인터넷����������� ������������������  광고����������� ������������������  등을����������� ������������������  통해����������� ������������������  폭스바겐����������� ������������������  전시장을����������� ������������������  찾는����������� ������������������  사람은����������� ������������������  3만����������� ������������������  명����������� ������������������  정도이며,����������� ������������������  이����������� ������������������  중����������� ������������������  13%인����������� ������������������  3천����������� ������������������  900명이����������� ������������������  긍정적인����������� ������������������  구매����������� ������������������  결정을����������� ������������������  내린다고����������� ������������������  함.����������� ������������������  이����������� ������������������  회사는����������� ������������������  잠재����������� ������������������  고객의����������� ������������������  전시장����������� ������������������  방문률과����������� ������������������  구매율을����������� ������������������  높이기����������� ������������������  위해����������� ������������������  고객����������� ������������������  맞춤형����������� ������������������  마케팅프로젝트를����������� ������������������  실시하고,����������� ������������������  과연����������� ������������������  어떤����������� ������������������  효과가����������� ������������������  있을지����������� ������������������  시험.����������� ������������������  

고민?  

Page 5: 디자인 매니지먼트 1

����������� ������������������  02.����������� ������������������  디자인����������� ������������������  매니지먼트����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  (Design����������� ������������������  management)사례?����������� ������������������  ����������� ������������������  

D'Ieteren의 에이전시인 Strategie는 고객과 보다 효과적으로 커뮤니케이션하기 위한 방법으로 Xerox  1:1  Lab와 함께 맞춤형 캠페인을 구상합니다.  22종의 모든 폭스바겐 모델에 대한 일반적은 내용을 담고 있던 종합 카탈로그 대신,  잠재 고객이 관심을 가질 가능성이 높은 세 가지 모델의 특징과 메시지를 담은 브로슈어를 제작하기로 한 것이지요.  예를 들어,  저처럼 30대 초반의 직장 여성에게는 뉴 비틀,  골프 블루모션,  EOS  이렇게 세 가지의 모델만 선정해서 각 모델들의 특징을 보다 자세히 담은 브로슈어를 보내주는 겁니다.  대형 세단이나 SUV에는 아무래도 관심을 덜 가질 테니까요.    

   

전략?  

맞춤형����������� ������������������  캠페인����������� ������������������  ����������� ������������������  

세����������� ������������������  가지����������� ������������������  ����������� ������������������  모델의����������� ������������������  특징과����������� ������������������  메세지를����������� ������������������  담은����������� ������������������  브로슈어����������� ������������������  제작����������� ������������������  ����������� ������������������  

 웹사이트를����������� ������������������  방문하는����������� ������������������  사람들을����������� ������������������  대상으로����������� ������������������  설문조

사����������� ������������������  

맞춤형����������� ������������������  ����������� ������������������  브로슈어����������� ������������������  ����������� ������������������  자동으로����������� ������������������  ����������� ������������������  발송����������� ������������������  ����������� ������������������  

Page 6: 디자인 매니지먼트 1

����������� ������������������  02.����������� ������������������  디자인����������� ������������������  매니지먼트����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  (Design����������� ������������������  management)사례?����������� ������������������  ����������� ������������������  

   

전략?  

브로슈어 제작에 필요한 잠재 고객들의 기본 정보를 얻기 위해 이 팀은 D'leteren의 웹사이트를 방문하는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시합니다.  설문조사를 마친 사람들에게는 맞춤형 브로슈어가 자동으로 발송되도록 했습니다.  브로슈어에는 세 가지 모델에 대한 특징��  개인별 구매 기준(공간,  출력속도,  디자인 등)에 맞는 핵심 정보,  그리고 가까운 매장에 브로슈어를 가지고 방문해 시승을 할 경우의 보증을 연장해주는 혜택 등에 대한 정보를 게재했습니다.  또한 응답자 개개인의 기호를 파악해 그들이 선호할 만한 다양한 문구와 이미지를 넣었습니다.  특히 브로슈어의 곳곳에 받는 사람의 이름을 넣어,  이 브로슈어가 ‘당신만을’ 위해 특별히 제작되었다는 점을 강조했습니다.  이 1:1  맞춤형 브로슈어는 제록스의 프리미어 가변 데이터 솔루션인 엑스엠파이(XMPie)를 활용해 제작됐습니다.    

맞춤형����������� ������������������  브로슈어����������� ������������������  

맞춤형  브로슈어  자동으로  발송  

세����������� ������������������  가지����������� ������������������  모델에����������� ������������������  대한����������� ������������������  특징 ����������� ������������������  ����������� ������������������  

개인별����������� ������������������  구매기준에����������� ������������������  맞는����������� ������������������  핵심����������� ������������������  정보    

가까운����������� ������������������  매장에����������� ������������������  브로슈어를����������� ������������������  가지고����������� ������������������  ����������� ������������������  방문해����������� ������������������  시승할����������� ������������������  경우����������� ������������������  보증����������� ������������������  연장����������� ������������������  혜택����������� ������������������  

개개인의����������� ������������������  기호����������� ������������������  파악,����������� ������������������  선호할만한����������� ������������������  ����������� ������������������  다양한����������� ������������������  문구와����������� ������������������  이미지����������� ������������������  ����������� ������������������  

받는����������� ������������������  사람의����������� ������������������  이름을����������� ������������������  넣어����������� ������������������  ‘당신만을’위해����������� ������������������  특별히����������� ������������������  제작되었다는����������� ������������������  점����������� ������������������  강조����������� ������������������  

Page 7: 디자인 매니지먼트 1

����������� ������������������  02.����������� ������������������  디자인����������� ������������������  매니지먼트����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  (Design����������� ������������������  management)사례?����������� ������������������  ����������� ������������������  

   

전략?  

브로슈어 제작에 필요한 잠재 고객들의 기본 정보를 얻기 위해 이 팀은 D'leteren의 웹사이트를 방문하는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시합니다.  설문조사를 마친 사람들에게는 맞춤형 브로슈어가 자동으로 발송되도록 했습니다.  브로슈어에는 세 가지 모델에 대한 특징��  개인별 구매 기준(공간,  출력속도,  디자인 등)에 맞는 핵심 정보,  그리고 가까운 매장에 브로슈어를 가지고 방문해 시승을 할 경우의 보증을 연장해주는 혜택 등에 대한 정보를 게재했습니다.  또한 응답자 개개인의 기호를 파악해 그들이 선호할 만한 다양한 문구와 이미지를 넣었습니다.  특히 브로슈어의 곳곳에 받는 사람의 이름을 넣어,  이 브로슈어가 ‘당신만을’ 위해 특별히 제작되었다는 점을 강조했습니다.  이 1:1  맞춤형 브로슈어는 제록스의 프리미어 가변 데이터 솔루션인 엑스엠파이(XMPie)를 활용해 제작됐습니다.    

맞춤형  브로슈어  자동으로  발송  

<����������� ������������������  고객����������� ������������������  개개인의����������� ������������������  성향을����������� ������������������  반영해����������� ������������������  제작한����������� ������������������  1:1����������� ������������������  맞춤����������� ������������������  브로슈어.����������� ������������������  파란색����������� ������������������  동그라미로����������� ������������������  표시된����������� ������������������  부분들이����������� ������������������  개별����������� ������������������  고객의����������� ������������������  성향에����������� ������������������  맞게����������� ������������������  변경����������� ������������������  >����������� ������������������  

Page 8: 디자인 매니지먼트 1

����������� ������������������  02.����������� ������������������  디자인����������� ������������������  매니지먼트����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  (Design����������� ������������������  management)사례?����������� ������������������  ����������� ������������������  

•  결과는 어떻게 되었을까요?  믿을 수 없을 정도로 성공적이었습니다.  개인별 맞춤 브로슈어의 제작 비용이 기존의 $1.87  비해 $5.20로 높기는 했지만,  그 결과가 제작비 상승을 보충하고도 남을 정도여서 D'leteren  입장에서는 충분히 투자할만한 가치가 있었습니다.    

•  맞춤 브로슈어를 받은 사람 중 15~20%가(과거 1.5%)  쇼룸을 방문해 쇼룸 방문객이 기존 대비 1,067%나 증가했습니다.  이 중 12%(600명)이 시승을 했고,  이들 중 무려 50%(300명)이 자동차를 구매했습니다.  시승 후 2명 중 1  명이 자동차를 구매한 것입니다.  기존에는 8명 중 1명이 시승 후 구매를 결정했다고 하니,  정말 놀라운 결과죠?    

•     •  또한,  맞춤형 브로슈어 수신자 5천명을 대상으로 전화 조사를 한 결과 81%가 이 브로슈어를 기억하고 있었고,  39%는 브로슈어에서 제공하는 혜택에 관심이 있다고 응답했다고 합니다.    

•  Xerox  1:1  Lab은 이 5천 부의 실험 결과를 바탕으로,  일반 브로슈어 2백만 부와 맞춤 브로슈어 25만 부의 효과를 심층적으로 비교한 결과를 제시했습니다.  이 결과에 따르면,  1:1  마케팅을 통해 고객 유치 비용을 90%  이상 줄일 수 있고,  동시에 판매 건 당 수익은 26%  이상 높일 수 있는 것으로 분석됐습니다  

   

전략?  

1.5%����������� ������������������  고객����������� ������������������  쇼룸����������� ������������������  방문����������� ������������������  ����������� ������������������  

8명����������� ������������������  중����������� ������������������  1명구매����������� ������������������  ����������� ������������������  

15-20%����������� ������������������  고객����������� ������������������  

쇼룸����������� ������������������  방문����������� ������������������  ����������� ������������������  

2명����������� ������������������  중����������� ������������������  1명����������� ������������������  구매����������� ������������������  

<����������� ������������������  과거����������� ������������������  >����������� ������������������  ����������� ������������������   <����������� ������������������  결과����������� ������������������  >����������� ������������������  ����������� ������������������