Resultats 3ª edició panel JoTMBé vull opinar

JoTMBé

Octubre 2015

Gabinet d’Estudis / Direcció Executiva de Presidència

1. Introducció

JoTMBé 3

— Al mes de març de 2015 es va realitzar la 3a edició del JoTMBé Vull Opinar. Les anteriors edicions es van dur a terme als mesos de juliol i de novembre de 2014.

— En aquesta 3a edició s’ha demanat als membres del JoTMBé informació sobre el seu ús dels serveis de Metro i de Bus i sobre diferents aspectes dels canals d’informació sobre el transport: consulta d’incidències a l’hora de planificar el viatge i ús dels canals digitals de TMB: perfil de Twitter @TMBInfo i TMB App.

— Es consolida l’èxit de participació: la 3a edició es va tancar amb un total de 19.773 panelistes i es van rebre un total de 8.683 respostes.

— El Panel de Clients incentiva la resposta de la manera següent

• Cada edició es sorteja 1 abonament anual i 10 abonaments mensuals entre aquells que han respost l’enquesta.

• Per cada enquesta resposta en anteriors edicions s’acumula 1 punt, augmentant així la probabilitat de guanyar els abonaments.

• Els 250 primers en respondre l’enquesta tenen un premi directe: en aquesta tercera edició una invitació pel museu DHUB.

• En aquesta edició, els 30 primers en respondre van obtenir un premi directe: una masterclass amb el grup de rumba catalana Sabor de Gràcia.

1. Introducció

19.773 panelistes

8.683 respostes

2. Anàlisi de resultats

JoTMBé 5

2. Anàlisi de resultats2.1 Percepció general del JoTMBé

Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin globalment el Club JoTMBé. La valoració atorgada és molt elevada: 7,5 punts

7,5

10

0%

1

1% 1%2%

8%10%

22%

28%

17%

11%

2 3 4 5 6 7 8 9 10

JoTMBé 6

— Els enquestats del JoTMBé utilitzen tant la xarxa de Metro com la de Bus. Tanmateix utilitzen la xarxa de Metro amb major intensitat:

• El 58% dels individus utilitzen els serveis de Metro i/o Bus de forma intensiva: 5-7 dies/setmana.

• El 50% dels individus fan un ús intensiu de Metro. En el cas de Bus aquesta proporció és menor: 22%.

• De totes maneres, la majoria combina les dues xarxes en els seus desplaçaments.

2. Anàlisi de resultats2.2 Freqüència d’ús dels serveis de TMB (Metro i de Bus)

58% usuaris

intensius de TMB

50% usuaris

intensius Metro

22% usuaris

intensius Bus

JoTMBé 7

— Als enquestats se’ls hi va preguntar si havien consultat si hi havia incidències en relació al seu darrer desplaçament en transport públic:

• Vora el 25% dels enquestats van consultar si hi havia incidències a Bus.

• Al voltant del 10% dels enquestats van consultar si hi havia incidències a Metro.

2. Anàlisi de resultats2.3 Consulta d’incidències abans d’iniciar el desplaçament

25% consulten

incidències Bus

10% consulten

incidències Metro

JoTMBé 8

— Es va sol·licitar als enquestats si coneixen determinats canals per consultar incidències i en cas afirmatiu que indiquessin quin ús en fan.

— Els canals predominants per fer la consulta d’incidències són el Web TMB i la TMB App.

2. Anàlisi de resultats2.3 Consulta d’incidències abans d’iniciar el desplaçament

2

6

40%

6%

90%

25%

50%

5%

79%

26%

62%

11%

TV/Radio Web TMB Twitter TMB App TMB Alertes JoTMBé

Coneixen

Coneixen i l’usen sovint o molt sovint

JoTMBé 9

— Als enquestats se’ls hi va preguntar si eren usuaris de Twitter, el seu coneixement dels perfils de Twitter de TMB i si n’eren seguidors i quin ús en feien:

• El 49% són usuaris de Twitter.

• El 34% saben que TMB té perfils a Twitter i el 18% són seguidors d’algun d’ells.

• El 14% són seguidors del perfil @TMBInfo i el 10% fa ús d’aquest perfil per fer seguiment d’incidències.

• El 4% havia consultat les incidències a través de @TMBInfo en les 48 hores anteriors a la realització de l’enquesta.

2. Anàlisi de resultats2.4 Ús del perfil de Twitter @TMBInfo

49% Usuaris de Twitter

34% Saben que TMB hi té perfils

18% Segueixen algun dels perfils de TMB

14% Segueixen @TMB Info

10% Segueixen incidències via @TMB Info

4% Les ha consultat les darreres 48 hores

JoTMBé 10

— Als enquestats se’ls hi va preguntar si tenien descarregada alguna aplicació pel mòbil , si concretament tenien descarregada l’aplicació TMB App i en cas afirmatiu si en feien ús:

• El 63% dels enquestats s’han descarregat alguna App mòbil

• El 53% dels enquestats sí la tenen descarregada.

• El 23% la fan servir de forma molt sovint o sovint.

2. Anàlisi de resultats2.5 Ús de l’aplicació TMB App

63% S’ha descarregat alguna App

53% S’ha descarregat la TMB App

23% Usa sovint/molt sovint la TMB App

JoTMBé 11

— Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin globalment els serveis de TMB.

— La valoració mitjana obtinguda és de 7,1 punts.

2. Anàlisi de resultats2.6 Valoració sobre els serveis de TMB

7,1