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Desrousseaux David / ISCOM - CCN5 2014-2015
David [email protected]
@desrousseaux
Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Mesure d’audience & ROI
- Développer la notoriété ?- Faire du trafic- Acquérir de nouveaux clients ?- Optimiser la rentabilité de ses actions de communication- Réactiver mes « inactifs » ?- Optimiser le chiffre d’affaires- Générer des ventes- …
Pour quel média ?Pour quel type de site ?Pour quel objectif ?
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Pour quels besoins ?
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
La réflexion marketing / 1Cas : le site « corporate »
Objectif n°1 développer la visibilité de l'offre et de la marque
Sous-objectifs :validation de la lisibilité de l'identité de la société,amélioration de la qualité du trafic…
La réflexion marketing / 2Cas : le site « ecommerce / marketplace »
Objectif n°1 transformer les visites en ventes
KPITaux de refus,Taux d’abandon du panier,Taux de conversion,Taux de rebond,VU / mois…
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
La réflexion marketing / 3Cas : le site « Landing page / Advergame »
Objectif n°1 alimenter une BDD de prospects pré-qualifiés
KPI / ss-ObjectifsA votre avis ?
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
La réflexion marketing / 4Cas : le site « Media »
Objectif n°1Selon vous ?
KPI / ss-ObjectifsA votre avis ?
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
La réflexion marketing / 5Cas : le site « Réseau social »
Objectif n°1Selon vous ?
KPI / ss-ObjectifsA votre avis ?
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
- L’audience- La provenance- Les interactions sociales- Le chiffre d’affaires ?- …
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Qu’est ce qu’on va suivre ?Métriques / Datas
- Google / Yahoo! Analytics (browser-side)- Omniture / e-CRM- Xiti / AT Internet / eStat Mediametrie- SPSS Analytics Server by IBM / WebTrends (server-side)- PhpMyVisit, ClickHeat- Facebook Analytics (Pinterest, etc.)- MailChimp / Mandrill
Pour obtenir :- des données fiables quantitatives / qualitatives- une connaissance client accrue- des données factuelles
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Planifier son trackingChoisir un outil dédié
Pour définir :- Les performances globales de son site- La peformance des leviers stratégiques
Exemples de KPI :- Taux de rebond- Taux d’ouverture- Panier moyen- Taux de clic- Taux de refus- Taux de transformation / conversion- Taux d’abandon- ROI, ROI « vertical / levier », ROI global, TCO
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Définir ses KPIKey Performance Indicator / Indicateur Clé de la performance
- Analyser le parcours client- Ex : tag asynchrone Google Analytics
- Tunnel de Conversion / Entonnoir- Ex : tag asynchrone Google Analytics
- Mouse Tracking- ClickHeat
- A/B testing- Google Analytics
- Vitesse du site- PageSpeed / Yslow / GTMetrix / Dareboost
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Quelles solutions déployer ?
- Augmenter la performance technique du site- Améliorer l’expérience utilisateur UX + UI- Accroitre la satisfaction client- Augmenter les conversions et optimiser le ROI- Optimiser l’engagement client- Développer sa communauté- Etc.
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Pour quels résultats ?
- SEM- Positionnement marketing ?- ROI / campagne- Structure du compte- Saisonnalité ?
- SEO- Analytics marketing (Trends ?)- Etude de la concurrence- Etude de la popularité- Audit technique
Connaissance fine des performances / levier Prise de décisions objectives basées sur des datas factuelles Mieux dépenser !
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Axes de réflexion
daviddesrousseaux.com
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Février 2015
CCN 5 – Mesure d’audience + ROI
Mesure d’audience & ROI
