Mapp a été créée afin de répondre aux besoins essentiels du marketing digital : Développer une véritable relation personnalisée avec ses clients. Nous bénéficions de l’expérience cumulée de sept sociétés de technologies marketing ayant démontré leur forte expertise et connaissance du secteur, en particulier Teradata Marketing Applications et Blue Hornet.

SECTEURS

L’État de Digital Engagement client en France 2016: Rapport d’étude

disposent de magasins physiques

45%

pur players web

55%

Cette étude examine la stratégie de marketing digital omnicanal des 50 plus grandes marques d’e-commerce. Elle révèle comment elles utilisent les principaux canaux digitaux : email, app mobile et résaux sociaux pour communiquer avec leur client de manière cohérente. Elle porte sur une période d’étude de 4 semaines, de mi-mars à mi-avril 2016.

Distribution

64% 12%

Divertissement et autres

14%

Voyage

10%

Mode

FRÉQUENCE D’ENVOI DES EMAILS

CONTENU VISUEL

OPTIMISATION DU CANAL MOBILE

1-2 emails par semaine

Proposent la souscription à une newsletter

Proposent de s’enregistrer sur un compte web

Ne collectent pas les emails

1 email par mois

Seulement une confirmation

d’emailAucun2-3 emails par mois

46%

74% 92% 6%

8% 22%

18%

6%

Envoient des emails complètement optimisés

Dédient plus de 50% du contenu de leurs emails à des visuels

Envoient des emails responsives

Utilisent du contenu vidéo

87%

94%

37%

3%

EMAIL

54%

26%41%

MOBILE APPS (ANDROID)

PUSH NOTIFICATIONS

FRÉQUENCE D’ENVOI DES PUSH NOTIFICATIONS

MESSAGES IN-APP CONTENU VISUELS

En France, 41% des apps analysées envoient des push notifications, ce qui est le % le plus élevé des pays européens étudiés.

L’e-mail reste le canal d’interaction principal pour les sociétés d’e-commerce. Plus de 90 % des sociétés étudiées collectent des adresses email à l’enregistrement d’un compte, l’abonnement à une newsletter ou les deux. 49% envoient au moins un email par semaine.

Combien avaient une application mobile Android

% des apps Android qui envoient des messages in-app

1-2 par semaine

Demandent une permission d’envoyer des push notifications

% des apps qui utilisent des émoticônes

1-3 par mois

Envoient des notifications push pendant l’étude

Aucune

0%

11%

0%

22%59%

1:17Sunday, 10 April

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Les marques françaises utilisent pleinement les réseaux sociaux. Certaines sociétés

étudiées utilisent déjà Snapchat. Pinterest, LinkedIn et Instagram semblent être les

réseaux les moins populaires.

NOMBRE MOYEN DE FOLLOWERS PAR CANAL

NOMBRE MOYEN DE PUBLICATIONS PAR SEMAINE

AUTRES

LIENS DU SITE WEB VERS LES RÉSEAUX SOCIAUX

Concernant le nombre de followers, Les sociétés françaises ont en moyenne moins de followers que les autres sociétés européennes.

43% 7%0% 50%

324,841

4.74.7

1.25

13.9

21,860

14,799 9,977

3,428

71%95% 38%98%

COMBIEN DE SOCIÉTÉS SONT ACTIVES PAR RÉSEAU SOCIAL

98%

86%

67%

69%

98%

59%

78%

10%

6

RÉSEAUX SOCIAUX

COMBIEN DE SOCIETES UTILISENT DU CONTENU PERSONNALISE

Notre étude démontre que les marques font beaucoup d’efforts et d’investissement pour engager leurs clients sur les différents canaux afin de développer, consolider et fidéliser leurs relations sur le long terme.

Cependant, les résultats ne sont pas toujours au rendez-vous. Nous recommandons donc aux marques d’investir plus dans un marketing individualisé sur l’ensemble des canaux mais aussi d’augmenter la fréquence de communication avec leurs clients sur le canal app mobile.

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Mapp a été créée afin de répondre aux besoins essentiels du marketing digital : Développer une véritable relation personnalisée avec ses clients. Nous bénéficions de l’expérience cumulée de sept sociétés de technologies marketing ayant démontré leur forte expertise et connaissance du secteur, en particulier Teradata Marketing Applications et Blue Hornet.

INDIVIDUALISATION

2-6 Place du Général de Gaulle, Immeuble Antony Parc 1, 92184 Antony Cedex mapp.com

Le logo Mapp est une marque déposée de Mapp Corporation et/ou de ses affiliés aux Etats-Unis et dans le monde entier. Mapp ne cesse d’améliorer ses produits à

mesure que de nouvelles technologies et de nouveaux composants voient le jour. Par conséquent, Mapp se réserve le droit de modifier les caractéristiques techniques

de ses produits sans avis préalable. Il peut arriver que toutes les fonctionnalités, fonctions et opérations décrites dans le présent document ne soient pas disponibles

dans toutes les régions du monde. Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter votre représentant Mapp ou le site mapp.com.

Copyright © 2016 par Mapp Corporation Tous droits réservés Produit en France09

.16

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Bonjour Michelle

Bonjour Michelle

Bon anniversaire Michelle

Bonjour Michelle

COMBIEN ONT UN CENTRE DE PRÉFÉRENCES

ANNIVERSAIRE

Sur leur site web

Sur leurs apps mobile

Demandent une date d’anniversaire

Envoient une notification mobile à cette occasion

A l’occasion de la creation de compte

Envoient une offre pour l’anniversaire

81%

15%

62%

0%

84% 29%

DES APPS ANDROID FONT UNE DEMANDE DE GÉOLOCALISATION À LEURS CLIENTS19%

Sur leur site web Dans les emails Sur leur apps mobile

55% 21% 7%