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55688 創新服務新概念
與談人 李瓊淑 總經理
DSP 資料開竅 ▪ 企業論壇
2
公司背景介紹
• 設⽴立⽇日期:94年09⽉月 • 資本額:新台幣4.21億元 • 隊員服務區:台北市濱江街136號 • 全台⾞車輛數:約16,000台 • 累積會員數:約560萬⼈人 • 企業會員數:約2,500家 • 上櫃⽇日期:101.11.07 • 股票代號:2640 全球第一家
上櫃計程車公司�
區域 � 市場數量� 台車隊數量� 佔比%�
北北基� 57,031� 11,145� 19%�
桃園區� 5,301� 818� 14%�
新竹區� 1,190� 483� 37%�
中彰投� 7,823� 1,371� 16%�
嘉義區� 669� 38� 5%�
台南區� 3,451� 349� 9%�
高雄區� 7,860� 564� 7%�
其他� 4,139� 0� 0%�
合計� 87,464� 14,768� 17%�
市佔率
全省市佔率� 高達17%�
公司簡介–組織架構
台灣大車隊�
隊員營運�
營運隊員� 服務處�
車隊資源發展處�
行政支援�
財會處�
管理處�
行銷&廣告�
廣告事業處�
行銷企劃�
營運支援�
資訊處�
客服處�
多元事業發展�
隊員營運發展�
厚實的經營團隊來進行在地化的管理與服務�
分公司� 桃園� 新竹� 台中� 台南� 高雄�
50位系統工程師�
300位線上客服人員�
4
GPRS 行動通訊� 通訊主機群�
客服中心�
派遣主機群�
派遣系統架構
� � GPS 衛星定位� GIS 電子地圖�
車機� 乘客�
透過 3G 衛星通訊技術 � “快速”且”精準”定位派車�
5
(職稱)
乘客安全保障-⾞車輛監控系統
行駛軌跡圖�
24小時行駛軌跡紀錄�
乘車不擔心繞路、失去行蹤�
衛星定位圖�
GPS衛星定位系統�
裝置緊急踏鈕、司機貼身保鑣�
6
多元叫⾞車服務
便利CALL� 車站�
CM5� 設定5組� 常用地址�
TTS� 智慧型�
語音比對� 網路叫車�
定點� 叫車機�
便利超� 商叫車�
手機 APP 叫車�
55688
7
8
多元付款服務
悠遊卡� 現金� 銀聯卡 �
IC晶片信用卡� 電子錢包� NFC行動支付� 企業乘車卷�
隊員資訊
9
隊員男/女� 小隊長男/女� 督導� 顧問� 頁面時間: 8秒 �
(職稱)
乘客安全保障–服務⾸首⾴頁
10
您好!乘客0958-217-127於03-15 09 :30搭乘車號123-E3之計程車,台灣大車隊關心您的安全!�
11
Q1您本次搭乘台灣大車隊計程車,對於司機的服務� 態度滿意嗎?�
Q2您對於本次搭車,對於車內清潔以及舒適度滿意嗎?�
0930911320
乘客安全保障-互動區⾴頁⾯面
(職稱)
乘客安全保障-下⾞車⾴頁⾯面
12
(職稱)
創新服務計畫-觸控⽀支付⽅方式媒體機
電子計程錶 連結媒體機�
乘客選擇付款方式�
13
營運計畫–駕駛⼈人教育訓練
透過電子化上網設備(電腦、手機、平板電腦),做e化管理� � 1.線上教育訓練� 2.政策訊息通知� 3.雙向溝通� �
14
業界首創 E - Learning�
15
乘客安全保障-政府評鑑品質保證
總公司連續八年榮獲計程車客運服務業服務品質評鑑優等�
團 購
保 險
代 客酒駕
彈性運輸
快 遞
聯合派遣
委外客服承接
租⾞車業務
汽⾞車買賣
驗 ⾞車
⾞車輛維修 乘客
⾞車輛
通訊 客服
隊員
台灣⼤大⾞車隊
廣告媒體
⾏行動傳媒 ⾞車⾝身廣告 媒體代理
旅 遊
宅修服務
微型搬家
無障礙⾞車隊
⽣生活管家
MVNO
⾞車載資通
營運發展藍圖
16
商務旅館
隊員團購業務
17
⾞車輛維修及出租業務
18
加氣業務
19
20
廣告業務
車內收納袋�
+ 行動生活媒體機�
雜誌廣告媒體� 車身廣告�
21
世界⾸首創計程⾞車園區
22
宿舍規劃設計
70間宿舍