ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИС 3 сентября 2014 г. по 9 сентября 2014 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделюИзменения

за неделю

Общее количество 215 -22

Адресных претензий 149 -8

По общегородским проблемам 64 -12

Предложений по решению

общегородских проблем54 -21

Благодарностей 2 -2

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 сентября 2014 года по 9 сентября 2014 года

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (192) и

электронные письма (23).

89%

11%

Телефонные звонки - 192 обращения

Электронный письма - 23 обращения

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 сентября 2014 года по 9 сентября 2014 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и попретензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которыепокрывают 57% всех обращений.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы детей и образования - 88 обращений

ЖКХ и благоустройство - 34 обращения

41%

16%

48%

17%

28%29%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

41%

16%

43%

Проблемы детей и образования - 88 обращений

ЖКХ и благоустройство - 34 обращения

Другое

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам детей и образования (43%)• по проблемам ЖКХ и благоустройства (19%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 сентября 2014 года по 9 сентября 2014 года

28%

20%

14%13%

5%

5%

5%

3%

3%5%

Дети и образование

Устройство детей в дошкольные учреждения - 18 обращений

Платные группы продленого дня - 13 обращений

Организация внутренней работы учебных учреждений - 9 обращений

Подготовительные курсы, дополнительное образование - 8 обращений

Ремонтные работы в учебных учреждениях и на их территориях - 3 обращения

Поступление в школы - 3 обращения

Питание в школах - 3 обращения

Объединение учебных учреждений - 2 обращения

Работа ОСИП, Департамента - 2 обращения

Другое - 3 обращения

21%

17%

17%

14%

7%

7%

17%

ЖКХ и благоустройствоБлагоустройство дворов и улиц - 6 обращений

Ремонты - 5 обращений

Уборка территорий и вывоз мусора - 5 обращений

Освещение - 4 обращения

Платежи и счетчики - 2 обращения

Лифт - 2 обращения

Другое

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 сентября 2014 года по 9 сентября 2014 года

ЮВАО– 30 обращений

Выхино-Жулебино – 6 обращений

Рязанский – 5 обращений

Люблино – 4 обращения

Печатники, Кузьминки по 3 обращения

Текстильщики, Некрасовка, Марьино по 2 обращения

Нижегородский, Капотня, Лефортово по 1 обращению

ВАО – 18 обращений

Гольяново – 6 обращений

Измайлово – 3 обращения

Новогиреево – 2 обращения

Богородское, Восточный, Ивановское, Измайлово Восточное, Измайлово

Северное, Перово, Сокольники по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 сентября 2014 года по 9 сентября 2014 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Предоставить возможность школьникам оплачивать

питание по картам учащихся, либо наличными

средствами, если появились проблемы с оплатой по

карте. Иначе дети могут остаться голодными»

«Оставить группы продлѐнного дня бесплатными,

чтобы дети были под присмотром после окончания

учебного дня до прихода родителей с работы»

«Проверить все детские сады на факт предоставления

качественного питания. Исключить возможность

предоставления детям продуктов, относящихся к

фастфуду»

«Восстановить функционирование поликлиники №45

для жителей района Выхино. Кроме того, в данном

районе должны работать те же городские центры,

предоставляющие различные услуги, что и в Жулебино»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, ноне предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемамипоступило 64, а решений было предложено 54, при этом значительная часть предложений сводитсяк фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересныепредложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

2524

7 7

15

7 7

Проблемы Предложения

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 3 сентября 2014 года по 9 сентября 2014 года

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Москвы С. Собянин

«От лица всех москвичей хочу выразить признательность Сергею Семѐновичу Собянину за

добрые дела, которые он делает для нас. С Вашим приходом в городе стало жить заметнее

комфортно»

Департамент культуры

«Спасибо всем тем, кто принимал активное участие в организации городского праздника в

честь Дня города на ул. Дорожной, 20 и в центре Москвы. Мы давно так прекрасно не

проводили время. Все было устроено очень хорошо и культурная программа была на

высоте»