Super moi redes soxiales tec ccm nov 21

Módulo : 6 Seminario de Simulación de Campaña Relaciones Públicas, Redes Sociales y Manejo de Situaciones de Crisis (WarRoom)

@mcielak

Sesión 3: TALLER E MARKETING

Contenido y Redes Sociales

Moishele @mcielak Nov 21,2015

1


@mcielak El camino recorrido hasta ahora…

https://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU

https://www.youtube.com/watch?v=njgI0e-mA9M

7 habitos

2


@mcielak Objetivos de aprendizaje

•  Definir un plan de social media

•  Explicar el ciclo de planificación del social media

marketing.

•  Describir cada paso del ciclo de planificación del social

media marketing.

•  Identificar cinco maneras de escuchar y observar la web

social.

3

Después de concluir este módulo los estudiantes serán capaces de:


@mcielak Objetivos de aprendizaje

•  Explicar cómo establecer los objetivos del social media

marketing.

•  Describir la forma de crear estrategias de social media.

•  Enlistar las 8’C de Desarrollo Estratégico.

•  Detallar como vincular los objetivos de social media con

acciones.

•  Explicar la autopromoción contrapuesta a la

construcción de un ejército de defensores en la web

social.

4

Después de concluir este módulo los estudiantes serán capaces de:


@mcielak

• Sin metas, será incierto en qué dirección ir o cómo medir el éxito en última instancia. Con un destino bien definido en mente, estrategias apropiadas pueden ser diseñadas para

lograr estos objetivos. Por lo tanto, el proceso de establecimiento de objetivos y la determinación de las

estrategias es crucial para el éxito en el campo del social media marketing.

5


@mcielak Qué es un plan de Social Media Marketing?

• Un plan de social media marketing detalla una organización de los

objetivos y las acciones necesarios para conseguirlos.

6


@mcielak Figure 2.1 Ciclo de planeación de social Media

Marketing

7


@mcielak Ciclo de planeación de social Media Marketing

•  Escuchar lo que dice la gente. •  Establecimiento de objetivos mediante determinación

precisa del comportamiento, gustos y necesidades del público objetivo.

•  Definir estrategias sobre una base de caso por caso. •  Identificar el público objetivo (mercado). •  Seleccionar herramientas donde resida el público objetivo. •  Implementar tácticas bien definidas. •  Monitorear iniciativas de social media marketing. •  Ajustar y mejorar los elementos del plan.

8


@mcielak Escucha y observa: cinco estrategias

1.  Escuchar conversaciones sobre una marca o empresa. 2.  Escuchar lo que dice la gente sobre los competidores. 3.  Escuchar lo que dice la gente de la industria o categoría. 4.  Escuchar el tono de la comunidad. 5.  Escuchar a los diferentes canales de social media.

9


@mcielak Establecimiento de metas

• Definir el resultado deseado, tal como: •  Construcción de marca •  Aumentar la satisfacción del cliente. •  Guiar las recomendaciones boca-a-boca. •  Generación de nuevas ideas de productos. •  Creación de clientes potenciales. •  Manejo de la gestión de crisis, reputación o •  la integración de social media marketing con las relaciones públicas y

la publicidad.

10


@mcielak Establecimiento de objetivos (cont.)

•  Las metas deben ser flexibles a la luz de los nuevos desarrollos, mientras mientras se involucran en los medios sociales.

•  Los usos más populares de los medios sociales incluyen: •  Notoriedad de marca y la creación de marca. •  Adquisición de nuevos clientes •  Introducción de nuevos productos y servicios. •  La retención de los clientes actuales y •  Estudios de mercado.

11


@mcielak Dell se reinventa a sí misma a través del social media

•  “Dell miente, Dell apesta” El principio de “Dell Hell”. En respuesta a un pobre servicio al cliente de Dell, un blogger que había ganado seguidores, desafió a Dell para" leer blogs, escribir blogs, preguntar a los clientes para la orientación, y unirse a la conversación. "

•  Y Dell lo hizo. Mediante la formación de sus empleados en la forma de escuchar y captar a los consumidores en la red social. Como resultado, la compañía ahora tiene una fuerte relación con el mundo de los medios sociales, y ha fomentado una gran cantidad de buena voluntad entre su base de clientes.

12


@mcielak Dell se reinventa a sí misma a través del social media

•  El objetivo final no es sólo convertirse en un mejor comunicador social, sino llevar a cabo

negocios de manera más productiva, evolucionando de una empresa del siglo XX en

una “socialprise” del siglo XXI.

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@mcielak Objetivos de Social Media Marketing

•  Incluyen, pero no están limitados a: •  Construir una marca.

•  El aumento de la conciencia de marca. •  Mejorar la percepción de marca. •  Colocación de una marca. •  Ampliar lealtad de marca.

•  Aumento de la satisfacción del cliente.

14


@mcielak Objetivos de Social Media Marketing

•  Manejar Recomendaciones Word-of-Mouth. •  La producción de nuevas ideas de productos. •  Generación de clientes potenciales. •  Manejo de Crisis - Gestión de la Reputación. •  La integración del Social Media Marketing, Relaciones

Públicas y Publicidad. •  Optimización de motores de búsqueda.

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@mcielak

| Presentation Title | Presenter Name | Date | Subject | Business Use Only 16

Google Twitter Facebook & Instagram

Youtube

http://cheforopeza.com.mx @chef_oropeza Chef oropeza Oropeza chef

HERRAMIENTAS Diabetes, Recetas, Al natural, Blog y videos Link a Youtube Y Redes Sociales

#vivebien #diabetes #findesemana #sky Recetas de 30 minutos Cómo evitar lesiones en la preparación de alimentos

Videos Recetas Fin de semana Bebidas #vivealnatural

Recetas Videos de recetas en “Hoy”

CONTENIDO *Sound Bit *El chef Veganos Ejercicios Diabetes

*El Chef Guía de alimentación para diabetes

CONTENIDO Ya somos 1 millón

Recetas

Content Social Media Plan


@mcielak

17


@mcielak Determinación de estrategias

•  Las consideraciones clave al establecer estrategias de marketing de medios sociales:

•  ¿Cuáles son los objetivos generales? •  ¿Qué se ha aprendido de la escucha?

•  ¿Cómo se sienten la gente acerca de una empresa, producto, servicio, persona o asunto?

•  ¿Cómo son los competidores utilizando plataformas de medios sociales?

18


@mcielak Determinación de estrategias

•  ¿Qué plataformas de medios parecen ser la más viable con el fin de alcanzar los objetivos de social media marketing?

•  ¿De dónde viene el público objetivo de una empresa, y qué hace ahí? •  ¿Cómo puede esta información ser utilizada para identificar

oportunidades estratégicas? •  ¿Qué practicas se pueden aplicar?

•  Las metas pueden cambiar. . . se flexible.

19


@mcielak Las 8 C’s del desarrollo de estrategias

1.  Clasificar las plataformas de medios sociales por relevancia del mercado objetivo.

2.  Comprender las reglas de la plataforma escuchando y aprendendiendo cómo comportarse, despertar exitosas conversaciones, y participar y dar energía a los participantes.

3.  Conversar reconociendo y respondiendo a otros usuarios de la plataforma, recordando siempre que se es un colaborador, no un promotor.

20



4.  Colaborar con los miembros de la plataforma como un medio para establecer una relación mutuamente beneficiosa con los mismos.

5.  Contribuir con contenido para construir la reputación y convertirse en un miembro valioso, ayudando a mejorar la comunidad.

6.  Conéctate con las personas influyentes para contar con ellos y para ayudarles a formarse una opinión acerca de su producto o servicio.

21



7.  Comunidad participando (y creando) puede provocar valiosas sugerencias para mejorar los productos y propuestas innovadoras para nuevos productos o servicios.

8.  Convertir la ejecución de la estrategia en resultados deseados, tales como la construcción de marca, aumentar la satisfacción del cliente, impulsando las recomendaciones boca-a-boca, la producción de nuevas ideas de productos, generación de clientes potenciales, manejo de crisis - gestión de la reputación, la integración de social media marketing con relaciones públicas y publicidad, y aumentar el ranking del motor de búsqueda y el tráfico del sitio.

22


@mcielak Enlazar objetivos con acciones

•  Con el fin de medir el éxito, es necesario definir con claridad cuál sería la acción deseada de alguien.

•  Puede haber diferentes puestas en marcha para cada aspecto de una estrategia de medios sociales.

•  Puede haber una serie de puestas en marcha que aumentan el nivel de compromiso con el consumidor.

•  Su puesta en macrha debe fluir naturalmente en sus objetivos de marketing.

•  Llegar a la venta es el último paso en una cadena de acciones.

23


@mcielak

24

Table 2.1 Objetivos de marketing y generación de oportunidades


@mcielak Autopromoción vs Construir un ejército de embajadores

•  Beneficios de "embajadores de marca" sobre autopromoción: •  Defensores de marca hablarán con sus amigos. •  Producen recomendaciones positivas naturales de personas

que nunca tienen que ser compensados. •  Estas relaciones pagan dividendos de fondos de comercio y el

aumento de las ventas en el futuro. •  Tener personas honestas y regulares que no son empleados de

la empresa defendiendo la marca puede mejorar las malas situaciones.

25


@mcielak El ciclo de desarrollo de “Personas WASSUP”

•  Tres Pasos del Ciclo de Desarrollo de “Personas”, que fue creada por Michelle Golden:

1.  Identificar los roles de las “Personas”, enumerando todas las “Personas” relevantes por rol.

2.  Enlistar Necesidades y disparadores situacionales de las “Personas”; perspectivas, definiendo preocupaciones, síntomas y problemas.

3.  Crear mensajes objetivos adaptados a las necesidades de cada “Persona” a la cual se sepa abordar (y mirar a los que no se sepan abordar).

26


@mcielak Determinando el público objetivo óptimo

•  Existen tres grupos de “Personas” en el mercado global: 1.  “Personas” con una necesidad de que el producto que se

comercializa satisfaga. 2.  “Personas” con el dinero suficiente para comprar el producto. 3.  “Personas” en generalmente interesados en recibir

información sobre nuevos productos. • Cuando los tres atributos se superponen hace

• el público objetivo óptimo.

27


@mcielak

28


@mcielak

¿Qué Puedo Hacer en las Redes Sociales?


@mcielak

MARCA

CRM

Tráfico

Brand Awarness

Lealtad de Marca

RP

Publicidad

¿Qué Puedo Hacer en las Redes Sociales?


@mcielak CRM

Customer Relationship Management

Antiguas Técnicas Comerciales + TI

Disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente que

permitan unas mejores estrategias comerciales


@mcielak Brand Awarness

Marca, conocimiento de, situación en la que esta, lo que los compradores

reconocen y asocian con ella, lo que representa.

Favorece la aceptación de la marca con el

usuario o cliente.


@mcielak Lealtad de Marca

Es cuando un mismo consumidor repite la compra o el uso de una misma marca. En Redes Sociales

se le conoce como Continuos Engagement.

“El arte de crear una relación de amor incondicional hacia una marca”

Pèrez Bolde


@mcielak Relaciones Públicas

Actividades que van encaminadas a mejorar la imagen de una empresa frente al público.

“En WEB 2.0 significa Guiar, Manipular o Dirigir la Conversación”

Pèrez Bolde


@mcielak Publicidad Un anuncio pagado que aparece en un medio, el cual

esta diseñado para llegar a una gran parte de la población.

Publicity

Practica de crear y difundir información acerca de la compañía, sus productos, servicios o sus actividades corporativas para asegurar noticias favorables en los

medios se comunicación de manera gratuita.


@mcielak

EL USUARIO (CLIENTE)


@mcielak


@mcielak


@mcielak Generación Y

•  Fueron criados con valores únicos y distintos.

•  Tienen derechos y son influenciadores.

•  Su acceso a la tecnología los hace altamente educados e informados.

•  Por su acceso al internet han desarrollado formas de procesar mucha información de forma muy rápida.

•  No les llama la atención la publicidad tradicional.

•  El mensaje publicitario es difícil de comunicar y no debe jugar un rol principal.



•  Hacen búsquedas en Internet previo a comprar y son altos conocedores de las tendencias mundiales.

•  Son los expertos tecnológicos de sus hogares y generalmente su opinión en valorada y tomada en cuenta en decisiones familiares.

•  Los niños e hijos de esta generación saben lo que quieren y tiene altas expectativas de ello.

•  Ya sea por websites, sms, po-ups, apps u otro medio, la única forma de llegarles es vía tecnología Web.



•  Nuevamente es importante ser popular.

•  Tienen presión social fuerte que los sigue en las redes sociales y dispositivos móviles 24/7.

•  Las marcas pierden relevancia y gana relevancia la integración de las mismas a un concepto social (status, decir algo, integración, etc)



•  Pones tendencia o sigues la tendencia. No existe nada mas.

•  Lo que dicen las marcas no importa, importa lo que ellos dicen de ti.

•  Ahora las marcas tienen que ser MUY BUENOS AMIGOS o AMIGOS COOL de sus clientes para influir.

•  El mensaje debe ser honesto, claro y genuino. Las marcas deben crear Good Will con este segmento. Hoy todo se sabe.



•  Les gusta la HONESTIDAD de manera BRUTAL .

•  Contar sus historias y compartirlas.

•  Les gustan las historias.

•  Les gusta ser contactados por las empresas y ser incluidos.

•  Les gusta lo inmediato.

•  Superar el Factor WOW y sus expectativas.

•  Buscan conectar emocionalmente.


@mcielak Cada usuario es ÙNICO


@mcielak

Sofía Mujer

33 años Casada 2 Hijos

Nivel B+


@mcielak

Karla Mujer


Nivel B+


@mcielak


@mcielak

Sofía Mujer 33 años Casada 2 Hijos Nivel B+


@mcielak

Karla Mujer


Nivel B+



@mcielak

Karla Mujer


Nivel B+


Ama de Casa


@mcielak

Karla Mujer


Nivel B+


Ama de Casa

CMO De Bimbo


@mcielak

Karla Mujer


Nivel B+


Ama de Casa

Música

CMO De Bimbo


@mcielak

Karla Mujer


Nivel B+


Ama de Casa

Música

CMO

De Bimbo

Viajar


@mcielak

Otro Ejemplo

Elaborado por Jorge Cohen


@mcielak Dos Perspectivas del Mismo Usuario


@mcielak

Perfil Demografía •  Mama •  25-34 años •  Ingresos de $70,000 mes

Dos Perspectivas del Mismo Usuario


@mcielak



Perfil Pictográfico •  Mujer •  Un hijo varón entre 5 y 9 meses. •  Gasta $10,000 en línea al mes. •  Vive a 1,000 kilómetros de sus

papas y suegros. •  Vive a 3 kilómetros de un centro

comercial.


@mcielak

¿Qué podríamos hacer con esta información en

redes sociales?


@mcielak



Perfil Pictográfico •  Mujer •  Un hijo varón entre 5 y 9 meses. •  Gasta $10,000 en línea al mes. •  Vive a 1,000 kilómetros de sus

papas y suegros. •  Vive a 3 kilómetros de un centro

comercial.


@mcielak Socio-gráficos

•  Distancia

•  Tipo de Comportamiento Web

•  Comportamiento Social

•  Líder, Influenciador o Seguidor

•  Dispositivos

•  Rango de Influencia

•  Que marcas utilizan

Psico-gráficos

•  Personalidad

•  Valores

•  Actitudes

•  Intereses

•  Tipo de vida

Demo-gráficos

•  Edad

•  Raza

•  Ubicación

•  Situación Emocional

•  Tipo de empleo



•  Distancia




•  Dispositivos



Psico-gráficos

•  Personalidad

•  Valores

•  Actitudes

•  Intereses

•  Tipo de vida

Demo-gráficos

•  Edad

•  Raza

•  Ubicación





•  Distancia




•  Dispositivos



Psico-gráficos

•  Personalidad

•  Valores

•  Actitudes

•  Intereses

•  Tipo de vida

Demo-gráficos

•  Edad

•  Raza

•  Ubicación




@mcielak Socio-gráficos (comportamiento)

•  Distancia




•  Dispositivos



Psico-gráficos

•  Personalidad

•  Valores

•  Actitudes

•  Intereses

•  Tipo de vida

Demo-gráficos

•  Edad

•  Raza

•  Ubicación




@mcielak


@mcielak Ejercicio: Cambiando el Paradigma de Segmentación

1.  Individual 2.  Se metan a su página favorita de Facebook y analicen la

mayor cantidad de información del usuario que interactúa en esas páginas.

3.  Usen el modelo completo de segmentación (Demográfico, Pictográfico, Sociográfico, Actitudes, Necesidades, Etc)


@mcielak


@mcielak Video: El fin de los géneros


@mcielak


@mcielak


@mcielak •  Conectados

•  Informados •  Multiplataforma


@mcielak

10 Tips Estratégicos Para Mercadear


@mcielak 10 Tips Estratégicos GEN Y

1.  Para mercadearles necesitas ser cercano a ellos. Esta cercanía solo se da a través de la empatía.




2.  No le gustan los juicios. Necesitan sentirse únicos.





3.  Tira las guías de marketing, no hay una forma específica de mercadear a este grupo.






4.  Haz de los consumidores de la generación Y parte de la transacción y el proceso. Engánchalos e inspíralos.






4.  Haz de los consumidores de la generación Y parte de la transacción y el proceso. Engánchalos e inspíralos.

5.  Usa la tecnología par atraerlos y conectar con ellos. Ellos no dejarán de usar la tecnología en ningún momento. Aprovecha eso.



6.  Si deseas realmente entenderlos…emplea a alguno de ellos. Nadie podrá darte tanta información de cómo piensa su generación que uno de su generación.




7.  Se honesto y transparente con tus mensajes publicitarios. Usa ejemplos y hechos.





8.  Usa celebridades e influenciadores clave que influirán e impactaran en esta generación.






9.  La Generación Y desea hacer una diferencia. Usar causas y movimientos sociales atraerá a esta generación.


@mcielak 6.  Si deseas realmente entenderlos…emplea a alguno de ellos. Nadie podrá darte tanta información de cómo piensa su generación que uno de su generación.



9.  La Generación Y desea hacer una diferencia. Usar causas y movimientos sociales atraerá a esta generación.

10.  Son unos de los compradores futuros mas maduros y de mayor poder adquisitivo. Debes conocerlos a fondo para entenderlos y conectar con ellos.


@mcielak


@mcielak Caso: XPOZ


@mcielak Caso: How To make a Spalsh


@mcielak

El Aprendizaje

Elaborado por Jorge Cohen


@mcielak

Lo importante hoy en día ya no es cuántos Fans o Likes tienes, sino el

GRADO DE INFLUENCIA que tengas en tu Target


@mcielak


@mcielak MUJERES

MEXICANAS

18 A 35

SOLTERAS

D.F.

PERROS

FUNN

EL T

RADI

CION

AL


@mcielak FU

NNEL

DE

ACCI

ONES

VER

CLICK

LIKE

INTERACTUAR

COMPRAR


@mcielak FU

NNEL

DE

ACCI

ONES

1% REGRESA

O ES LEAL


@mcielak

Las nuevas estrategias en Redes Sociales están evolucionando de tan sólo causar impacto a causar

INTERACCIÓN


@mcielak Las nuevas estrategias en Redes Sociales buscan…



1.  Encontrar a tus Fans o Seguidores mas leales.




2.  Hacer que regresen.




2.  Hacer que regresen. 3.  Entablar una conversación con ellos

(multiplataforma).




2.  Hacer que regresen. 3.  Entablar una conversación con ellos

(multiplataforma). 4.  Lograr que hablen y que hablen BIEN

de ti. WOM. (Regla del 90/10)


@mcielak

Y ¿Cómo hacemos esto?


@mcielak

DOS MODELOS ESTRÀTEGICOS


@mcielak

1.  MATRIZ ESTRÀTEGICA CREATIVE COMMON


@mcielak


@mcielak

0. Aprende •  Usa las redes

sociales…¿Cuáles? TODAS.


@mcielak



•  Estudia casos de éxito.


@mcielak




•  Educa a todos los niveles de la organización (especialmente gente mayor)


@mcielak

0. Aprende •  Usa las redes sociales…

¿Cuáles? TODAS.



•  Escucha de los usuarios y expertos.


@mcielak

0. Aprende •  Usa las redes sociales…

¿Cuáles? TODAS.



•  Escucha de los usuarios y expertos.

•  Identifica y estudia las nuevas tendencias.


@mcielak 1. Prioriza Objetivos

•  Identificar oportunidades.

Desarrollo de Estrategia




•  Entender riesgos.






•  Clarificar consecuencias de no actuar.







•  Crear políticas claras de Redes Sociales.








•  Difundir las políticas internamente.



@mcielak 2. Establecer Responsables



























•  Difundir las políticas internamente.



@mcielak 3. Definir Acciones

•  Define primeras y segundas fases.





•  Identifica las plataformas iniciales que utilizarás.






•  Identifica los recursos necesarios.







•  Establece responsables, responsabilidades y tiempos.







•  Establece responsables, responsabilidades y tiempos.

•  Liga las acciones a actividades de mercadotecnia offline.



@mcielak 4. Desarrolla Capacidades

•  Identifica campeones internos y externos de las redes sociales.




•  Entrena y premia a los campeones y staff.





•  Mantente actualizado de desarrollos.






•  Establece programas pilotos.






•  Establece programas pilotos.

•  Desarrolla una cultura de transparencia responsable.


@mcielak

5. Escucha •  Identifica herramientas de monitoreo de redes sociales.

Engagement


@mcielak


•  Aprende como mejor utilizar esas herramientas.

Engagement


@mcielak



•  Descubre que se dice de ti y de tu mercado.

Engagement


@mcielak

5. Escucha •  Identifica herramientas de

monitoreo de redes sociales.



•  Encuentra comunidades y conversaciones relevantes.

Engagement


@mcielak

5. Escucha •  Identifica herramientas de

monitoreo de redes sociales.



•  Encuentra comunidades y conversaciones relevantes.

•  Ubica influenciadores clave.

Engagement


@mcielak 6. Engancha en la Conversación

•  Entra a la conversación.

Engagement




•  Provee contenido relevante.

Engagement





•  Agrega valor a las comunidades.

Engagement






•  Engancha y comunica con influenciadores.

Engagement






•  Engancha y comunica con influenciadores.

•  Responde positivamente.

Engagement


@mcielak 7. Mide y

Refina •  Pon indicadores

relevantes de éxito.

Engagement


@mcielak 7. Mide y



• Monitorea las acciones.

Engagement


@mcielak 7. Mide y



• Monitorea las acciones.

•  Captura y comunica historias de éxito.

Engagement


@mcielak 7. Mide y



•  Monitorea las acciones.


•  Reporta a los altos ejecutivos.

Engagement


@mcielak 7. Mide y



•  Monitorea las acciones.


•  Reporta a los altos ejecutivos.

•  Refina tu estrategia, acciones e indicadores.

Engagement


@mcielak Figure 3.2 Las relaciones entre los cinco

conjuntos de “Personas”

141

**In real life far more personas would be developed than just five. Depending on the product and the geographic or demographic distribution of potential customers, it would be possible to develop dozens or even hundreds of different personas.


@mcielak Desarrollo de especificidad dentro de “Personas”

•  Imagine un “Persona” como un objetivo, llena de anillos concéntricos.

•  Incrementar la especificidad de la persona mediante la adición de características que puedan influir en la respuesta al producto.

•  Tenga en cuenta las diferentes necesidades de estos subconjuntos para desarrollar un mensaje mucho más específico y persuasivo para aquellos grupos.

• Deje la especificidad cuando el costo de búsqueda de información acerca de un nuevo subgrupo dentro de una “Persona” es mayor que los beneficios que

se pueden obtener por la comercialización exclusiva de ese subconjunto.

142


@mcielak Figure 3.3 Especificando en Personas

143


@mcielak El perfil social - tecnogáfico

•  El perfil social – tecnográfico consiste en la siguientes “Personas”:

•  Creadores •  Conversadores •  Críticos •  Coleccionistas •  Espectadores •  Inactivos

144


@mcielak Usando vídeo y redes sociales, Colgate-Palmolive llegó a la

Generación Y Mercado Objetivo •  El producto: Wisp, un mini cepillo de dientes desechable. •  Target Audience: on-the-go estudiante universitario o

profesional urbano, entre 18 y 25 años, tanto hombres como mujeres.

•  The Platform: Sitio web Be More Kissable •  La clave: una serie de vídeos irreverentes subidos a YouTube •  Aún Más Público: una aplicación de Facebook llamada Spin

the Wisp •  Los resultados: $44 milliones en ventas en los siete primeros

meses.

145


@mcielak ¿Dónde está participando el público en línea?

•  Preguntas para determinar donde participa su público objetivo: •  ¿Qué sitios de noticias visitan los miembros de la audiencia

meta? •  ¿En qué foros de discusión participan? •  ¿En qué redes sociales son activos? •  ¿En qué sitios de intercambio son activas? •  ¿Existen grupos sociales significativos en estos sitios?

146


@mcielak ¿Dónde está participando el público en línea?

•  ¿Existen nichos de grupos en línea en que el público objetivo es parte?

•  ¿Qué es lo que leen en los blogs? •  ¿Quiénes son los bloggers influyentes? •  ¿Quién es influyente en Twitter? •  ¿Quiénes son los líderes de la comunidad? •  ¿Son miembros de organizaciones? •  ¿En qué sitios de noticias sociales son una parte?

• El social media marketing depende de la construcción de relaciones y conexiones con el grupo objetivo en línea, y por lo que comprender que sus

miembros estén en línea es vital para el éxito.

147


@mcielak ¿De qué habla el público objetivo?

•  Identificar de lo que el público objetivo quiere hablar es crucial, a fin de elaborar el contenido con que sus miembros responderán.

•  Para el desarrollo de las relaciones con la comunidad de clientes, es necesario adaptarse a las conversaciones y que suene "natural".

•  Encontrar un terreno común con los miembros de la audiencia para sonar como uno de ellos, es una estrategia sólida en la elaboración de mensajes de marketing.

148


@mcielak Ejercicio: Lego’s Market Segmentation Strategy

•  Lego Personas: 1.  Usuarios líderes. 2.  Comunidad 1:1 3.  Connected Community 4.  Hogares activos 5.  Hogares cubiertos 6.  Todos los hogares

•  Enfoque: los tres segmentos superiores. •  Estrategia: participación activa de estas personas y darles una

atención especial. •  Resultados: Capturado 6,9% de la cuota de mercado global de las

ventas de juguetes.

149


@mcielak

• El social media implica discusiones entre personas reales sobre temas o productos que les interesan. Por lo general,

estas conversaciones no son acerca de la marca en particular que un social media marketer tiene la esperanza de promover. Por lo tanto, hay que ganar la atención de la

gente, y eso significa jugar para los estándares generalmente aceptados.

150


@mcielak Permission vs. Interruption Marketing

•  Interruption Marketing –  Derecho comprado –  Centrado en la venta de

un producto. –  Crea un caso convincente

para la compra. –  Publicidad continuada

implica la calidad y la rentabilidad de producto.

151

Permission Marketing •  Atención ganada. •  Añade valor a las vidas de

los consumidores. •  Pasión y personalidades

convincentes. •  Las personas optan por

comprometerse con las marcas resultantes de ROI.


@mcielak Elección Popular

•  La gente tiende a elegir el compromiso con marcas que son: •  Auténticas •  Transparentes •  Muestran atención y empatía •  Respetan el tiempo y las opiniones de los consumidores, y •  Tienen una presencia humana en línea.

152


@mcielak Principios para el Éxito

•  PARC principles for success: •  Participativo - interactuar con la comunidad, responder

preguntas, y agradecer las respuestas. •  Auténtico - la gente hace negocios con otros que

conocen, que les agradan, y les tienen confianza. •  con Recursos - presente un contenido útil y relevante o

información de ayuda. •  Creíble - la construcción de una reputación para el

conocimiento y experiencia en el campo, y la construcción de una marca de confianza.

153


@mcielak Pruebas y tribulaciones: La lucha de Walmart con el Social

Media Marketing •  Errores pasados: •  Blogs de Wal-Marting across América. •  La red social Hub. •  La cuenta de Facebook Walmart.

• El éxito actual: • Checkout Blog - centrado en los empleados. • Eleven moms Blog – humanización de compradores. • La Aplicación Walmart para iPhone.

154

Mediante el análisis de los errores en los esfuerzos de social media de Wal Mart, es posible que las empresas

eviten cometer los mismos errores en el futuro.


@mcielak Explicando una a una las Reglas de intervención

1.  Utilice los canales de social media según lo previsto. 2.  No sea un Dirty Spammer. 3.  Asuma que la gente no se preocupa por el producto. 4.  Tenga personalidad. 5.  Proporcionar contexto cuando busque conexiones. 6.  Sea transparente. 7.  Hable sobre el tema. 8.  Perfiles de social media no son Billboards. 9.  Sea agradable.

155


@mcielak Regla #1: Utilice los canales de social media según lo

previsto •  Utilizar todos los canales de social media y sus

diferentes métodos de comunicación como está previsto.

•  Sea consciente de cómo la comunidad está utilizando los canales y manténgase dentro de las normas existentes de la comunicación.

•  Use un poco el sentido común sobre el uso previsto del canal y manténgase dentro de estas normas.

•  No seguir las normas específicas del sitio es una de las maneras más rápidas de conseguir unfollow o mala imagen en las redes sociales.

156


@mcielak Regla #2: No sea un Dirty Spammer

•  No enviar a la gente mensajes no deseados sin su permiso. •  Dar al público la oportunidad de optar por no recibir mensajes

en masa sin su permiso. •  El envío de mensajes masivos no solicitados es una forma

rápida de perder la confianza y molestar a la audiencia. •  No enviar comunicados masivos a menos que sea un asunto

urgente o importante que una persona ha optado por recibir.

157


@mcielak Regla #3: Asuma que la gente no se preocupa por el

producto •  Asuma que a la mayoría de la gente en las redes sociales no

les importa en absoluto el producto que se comercializa. •  Ellos se preocupan por ahorrar dinero o resolver un problema

específico. •  Considere lo siguiente: ¿Qué hay en él para ellos? ¿Por qué

les importa? •  Si el enfoque es demasiado agresivo, se puede percibir como

un argumento de venta, y puede desviar la percepción de la información proporcionada.

158


@mcielak Regla #4: Tenga personalidad

•  La gente se conecta con otras personas en un nivel más profundo de lo que pueden conectarse con una marca.

•  Compartir un poco de personalidad ayuda a crear un campo común y confianza.

•  Es una mala idea obtener detalles demasiado personales o compartirlos.

•  Siempre trate de inyectar algo de personalidad en el social media marketing y tener un sentido del humor en el proceso.

159


@mcielak Regla #5: Proporcionar contexto cuando busque

conexiones •  Muchas redes sociales están destinadas a conectar con la

gente que ya conoce. •  Tener tacto en la manera de añadir nuevas conexiones que

rara vez o nunca pueden ser en persona, es extremadamente importante.

•  Proporcionar contexto es simple y sólo requiere una rápida nota.

•  Agregar una breve nota para el contexto dará lugar a mayores tasas de aceptación de las solicitudes de conexión.

160


@mcielak Regla #6: Sea transparente

•  Las empresas tienen que ser más transparente en sus interacciones.

•  Los consumidores deben poder hablar unos con otros y leer acerca de las experiencias de los otros.

•  Los comentarios de los consumidores, inevitablemente, destacaran cualquier cuestione o problema.

•  Esté preparado para hacer frente a los problemas de una manera abierta y honesta.

161


@mcielak Regla #7: Hable sobre el tema

•  Participe en la conversación, pero asegúrese de concentrarse sobre que trata la conversación, no sólo hacer autopromoción.

•  Ser demasiado centrado en sí mismo es una forma rápida para ser ignorados en las reuniones sociales, tanto en la vida real y en línea.

•  No secuestrar conversaciones y tratar de cambiarlas a otros fines.

162


@mcielak Regla #8: Perfiles de social media no son Billboards

•  La gente no crea perfiles de social media para que los vendedores los utilicen.

•  No utilice perfiles de social media de otras personas o sitios web como una forma de promover un mensaje.

•  Generar contenido original y usarlo para llevar el mensaje en lugar de publicar los mensajes no deseados en los sitios de los demás.

163


@mcielak Regla #9: Sea agradable

•  La cortesía no cuesta nada, pero puede hacer una gran diferencia en las respuestas que una campaña de social media marketing recibe.

•  Busque oportunidades para agradecer públicamente o privadamente a las personas que le ayudan o hacen comentarios positivos sobre el producto.

•  Busque oportunidades para remunerar a las personas de la comunidad social.

164


@mcielak Definiendo Ética en el Social Media Marketing

•  En términos generales, el mismo código de ética • que se aplica a la comercialización tradicional se puede aplicar.

•  Honestidad •  Privacidad •  Respeto •  Responsibilidad

•  Reconocer •  Disculparse •  Actuar

165


@mcielak Ejercicio: British Petroleum Runs the Social

Media Gauntlet •  Los esfuerzos para comunicarse a través de las redes

sociales de BP no fueron bien recibidos a más de un mes del derrame de petróleo de 2010 en el Golfo. De hecho, más personas siguen cuentas falsas que los canales oficiales.

•  ¿Por qué? El intento después de los hechos para arrancar una presencia en los medios sociales comprando la atención del público parece falso.

•  Resultado: BP perdió una oportunidad clave para colaborar con los afectados por el derrame de una manera más personal que la concesión de la ayuda o asistencia de limpieza.

166


@mcielak Preguntas de repaso

1.  ¿Qué beneficios hubiera obtenido BP al iniciar una campaña seria de social media un año antes en lugar de un mes después del derrame de petróleo? Sea lo más específico posible.

2.  Mientras que la cuenta falsa estaba en uso en Twitter, BP pidió que la cuenta fuese cerrada. El sitio se negó, diciendo que la parodia es permitida en sus términos de servicio. ¿Hay una mejor manera en la que BP podría haber manejado las cuentas que se burlan de ellos?

167



3.  Haga una investigación externa y busque el derrame de petróleo del Exxon Valdez. Compare y contraste este con el de BP y de respuestas a sus respectivas crisis. ¿Qué tan exitoso fue este en comparación? ¿Cuánta diferencia se puede atribuir a la diferencia en los tiempos, las diferentes culturas corporativas, o las estrategias de los medios de comunicación? Cite sus fuentes.

168



4.  BP fue criticado por subestimar la magnitud del derrame de petróleo en un principio: se dice que han subestimado el tamaño de la fuga hasta una quinta parte de la cantidad real. ¿Habría sido mejor reportar un mayor número y tal vez arriesgarse a sobreestimar la magnitud de la fuga? ¿Por qué o por qué no?

5.  Ir a YouTube y ver la disculpa de Tony Hayward. ¿Es un mensaje de social media bien construido? ¿Debió usarse YouTube de manera diferente, igual, o no usarse en absoluto en la el caso de BP? Explique su razonamiento.

169

3

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Social Media Marketing Plan

Capítulo


@mcielak Social Media Marketing Planning Cycle

171


@mcielak Figure 15.2 Muestra de Título (Cover) Page

172


@mcielak Generar automáticamente una tabla de contenido

•  Procesadores de texto modernos ofrecen la posibilidad de generar automáticamente una tabla de contenido a partir de los títulos de las secciones

•  El método más eficiente y más seguro es para designar el encabezamiento de niveles durante la composición, reduciendo así al mínimo las posibilidades de que faltan elementos importantes y creando al mismo tiempo la organización inicial del documento

•  Una vez que el documento está escrito, con los títulos de las secciones en el formato adecuado , la tabla de contenido puede ser generada de forma automática

173


@mcielak

Ejemplo de la tabla de

contenido.

174


@mcielak Observación de la presencia en medios sociales

•  El primer paso en el ciclo de planificación de los medios de comunicación de marketing social es escuchar lo que dice la gente acerca de una empresa

•  Cinco indicadores clave para la auditoría de presencia en medios sociales de la compañía en las plataformas de Redes Sociales individuales son:

•  Sensibilidad de Análisis •  Alcanzar / Lograrlo •  Compañía Mensajes enviados •  Feedback •  Promedio de tiempo de respuesta

175


@mcielak

176

Table 15.1 Medidas específicas de la presencia en medios sociales en la plataforma de la XYZ Coffee Company


@mcielak Realización de un análisis de la competencia

•  Un examen cuidadoso de lo que dice la gente acerca de la competencia en línea puede exponer las posibles amenazas de los competidores, así como posibles oportunidades lucrativas

•  Un análisis FODA Social Media identifica los puntos fuertes y débiles en las plataformas de medios sociales, así como las oportunidades y amenazas en la red social de la empresa

•  Una vez que todos los factores de una empresa se han perfilado, es posible determinar la estrategia apropiada a utilizarla

177


@mcielak Figure 15.7 Visualización de un análisis de la competencia

en el Social Web

178


@mcielak Opciones FODA (SWOT) •  Las opciones FODA son:

v Estrategia SO : Siga las oportunidades de las plataformas de Redes Sociales que respondan a las fortalezas de la organización en la web social.

v Estrategia WO : Superar las debilidades en el desempeño de plataforma de Redes sociales para seguir oportunidades en la web social.

v Estrategia ST: Identificar formas en que la organización pueda utilizar sus puntos fuertes para reducir su vulnerabilidad frente a las amenazas externas de los competidores o alas nuevas tecnologías en la red social.

v Estrategia WT: Crear una estrategia de protección que reduce las posibilidades de que las debilidades de las Redes Sociales de la organización hagan más vulnerable a las amenazas externas.

179


@mcielak Establecimiento de metas

•  Determinar los objetivos de medios sociales que destacan la mejor oportunidad de lograr una ventaja competitiva para la organización

•  Un conjunto de objetivos generales de medios sociales incluye:

•  La construcción de marca •  El aumento de la satisfacción del cliente •  Conducir a recomendaciones boca-a-boca •  La producción de nuevas ideas de productos •  La generación de clientes potenciales •  Reputación de Marca en Crisis •  La integración de redes sociales con relaciones públicas y

publicidad, y •  Search Engine Optimization (SEO)

180


@mcielak Determinación de la estratégia

•  Las OCHO C’s del desarrollo de la estratégia son directrices para la construcción de las estrategias de Social Media Marketing para una organización.

•  Clasificar por categorías •  Comprender •  Conversar •  Colaborar •  Contribuir •  Conectar •  La participación de la comunidad •  Convertir en ejecución las estrategias

181


@mcielak Identification del Público Objetivo (Target Market)

•  Las Personas constituyen un medio eficaz para que una empresa categorice grupos de destinatarios en la las redes sociales

•  Una variedad de características se puede utilizar para agrupar un público objetivo

•  En esencia, una persona es un perfil detallado de un subgrupo particular de personas dentro del amplio público objetivo

•  Una forma popular para definir personajes es como Technographics Social Perfil de Forrester Research lo hizo.

182


@mcielak Figure 15.10 SSelección del Público Objetivo (Target Market) Hacerca de XYZ Company Social Media Marketing Plan

183


@mcielak Herramientas de Selección

• Una vez que las características demográficas y de comportamiento de las persona se han utilizado para

definir el mercado objetivo de la empresa, deben elegirse las plataformas de medios sociales con la mayor

concentración de la audiencia objetiva.

184


@mcielak Implementación

•  La aplicación es el proceso mediante el cual se toman en cuenta los objetivos, las estrategias, el mercado objetivo, y las herramientas para crear medios de comunicación social viables para las tácticas específicas de la plataforma

•  Cada plataforma de medios sociales requiere tácticas únicas y personalizadas para ejecutar con éxito las estrategias generales de la empresa así alcanzara los objetivos de marketing deseados

•  La implementación incluye la generación y distribución de contenidos, así como la asignación de personal responsable de la preparación y ejecución de tácticas específicas de la plataforma y el desarrollo y la difusión de los contenidos en las diferentes plataformas

185


@mcielak Figure 15.11 Tácticas de Facebook de XYZ Coffee

Company

186


@mcielak Figure 15.12 Tácticas de Twitter en XYZ Coffee

Company

187


@mcielak Figure 15.13 Tácticas LinkedIn de XYZ Coffee

Company

188


@mcielak Figure 15.14 Tácticas de YouTube de XYZ Coffee

Company

189


@mcielak Figure 15.15 Tácticas de Flickr en XYZ Coffee Company

190


@mcielak Figure 15.16 Tácticas de Comunidad de Marca de XYZ Coffee

Company

191


@mcielak Figure 15.17 Tácticas de Foursquare en XYZ Coffee

Company

192


@mcielak Figure 15.18 Artículo de Tácticas de Directorio de XYZ Coffee

Company

193


@mcielak Figure 15.20 Role Assignments for XYZ Coffee Company

194


@mcielak Monitoreo

•  El Monitoreo de Las redes sociales es el proceso de seguimiento, medición y evaluación de las actividades de marketing de Social Media de una organización

•  Tracking es el proceso de encontrar y seguir el contenido de la web social

•  Aunque las mediciones cuantitativas siguen siendo una parte crucial de la evaluación de las iniciativas de marketing en línea, la gran mayoría de la investigación, el debate y las innovaciones se centran en la medición cualitativa, ya que ha demostrado ser lo más prometedor en los puntos de conexión entre el marketing de medios sociales y el desempeño financiero

•  La evaluación es el proceso de interpretación de los datos una vez que se ha medido con la intención de obtener conocimientos y la comprensión de ellos.

195


@mcielak

196

Table 15.6 KPIs de XYZ Coffee Company


@mcielak

197

Table 15.7 Analisis Cualitativo KPIs de XYZ Coffee

Company


@mcielak

198

*From Owyang, Jeremiah, and Charlene Li (2011, February 11), Report: How Corporations Should Prioritize Social Business Budgets, Altimeter. Retrieved August 12, 2011, from http://www.altimetergroup.com/2011/02/report-howcorporations-should-prioritize-social-business-budgets.html


@mcielak

Social Media Marketing Budget

Questionnaire

199


@mcielak Figure 15.22 Budget for the XYZ Coffee Company

200


@mcielak Figure 15.23 ROI for XYZ Coffee Company

201


@mcielak Conseguir que el C-suite lo compre

•  El C-Suite es un término ampliamente utilizado para los altos ejecutivos de una corporación

•  Consejos para ayudar a tomar una decisión Ganadora de la compra a uno de los principales tomadores de decisiones :

v  Identificarse con la mentalidad de estos ejecutivos v  Muéstreles la recompensa v  Presentar una solicitud de presupuesto detallado v  Muéstreles la Calendarización v  Cierre el trato

202


@mcielak Preguntas de repaso para el XYZ Coffee Company Social

Media Marketing Plan 1.  ¿Por qué el XYZ Coffee Company observa su presencia

en las redes sociales antes de seguir adelante con la preparación de un plan de marketing en medios sociales? Explique.

2.  ¿Cómo van las estrategias de medios de comunicación social de la Compañía XYZ café que ayudará a alcanzar los objetivos de marketing de la organización para la Red social?

203


@mcielak 3.  ¿Dónde los destinatarios de la empresa probablemente

residan en la red social y a qué son propensos a estar haciendo en estas plataformas de medios sociales?

4.  Más allá de las plataformas de medios sociales que el XYZ Coffee Company ha optado por centrarse, ¿qué otras plataformas podrían valer la pena para invertir recursos y llegar a su público objetivo? Explique su razonamiento.

5.  ¿Quieres cambiar la forma en que la compañía monitorea su progreso en el logro de sus objetivos de marketing en medios sociales? Si es así, ¿cómo? Si no, ¿por qué no?

204


@mcielak #TOOLSet

• Este es un resumen, no necesariamente a ver en clase, sobre las herramientas de trabajo de un social marketer

205


@mcielak Características distintivas de un blog

• Lo que distingue a un blog de otros tipos de social media son las siguientes características:

•  Publicable •  Localizable •  Social •  Viral •  Distribuible •  Enlazable (linkable)

206


@mcielak The Marriott CEO Blog

•  A diferencia de muchos otros blogs corporativos, Marriott on the Move ofrece una vía para compartir historias e información sobre la empresa y el desarrollo de una personalidad pública simpática. En el sitio web las versiones de audio y el texto del blog están disponibles.

•  El blog ofrece un sentido de camaradería con el director general que los trabajadores disfrutan y ha generado algunos beneficios monetarios tangibles, lo que refleja un valor de más de $ 5 millones de los ingresos de las reservas que se originan en el blog.

207


@mcielak Beneficios de marketing del Blogging

•  Blogging tiene varias ventajas únicas: •  Comunicación con los clientes (potenciales) - El público brinda

mensajes reflexivos e ideas totalmente desarrolladas. •  Marketing Word-of-mouth - Haciendo mensajes portátiles y

fáciles de vincular, o para la creación de nuevos temas y la disponibilidad de un centro para la conversación.

•  Recibir retroalimentación - Debido a su característica de comentarios, un blog hace que sea fácil para los espectadores responder al tema que nos ocupa.

208


@mcielak Vinculando un Blog con los objetivos de marketing

•  La dificultad de un blogging con éxito radica en que más del 50% de los blogs son abandonados dentro de los primeros noventa días.

•  Al decidir sobre la conveniencia de iniciar un blog y sus objetivos, es importante tener en cuenta las metas y objetivos de marketing globales.

•  Un intento de blogging a medias puede ser peor que nada, es crucial establecer una estrategia a largo plazo antes de la creación de un blog de social media marketing.

209


@mcielak Creación de una Estrategia de Contenidos

•  Pregúntese a si mismo: "¿Qué temas relacionados con mi marca le apasionan a mi público?"

•  La mejor estrategia para la construcción de una audiencia es ser tan específico como sea posible.

•  El futuro de la creación y publicación de contenidos está en servir con eficacia los nichos de mercado a gran escala.

•  Con el fin de crear la audiencia y la influencia de un blog, el blogger debe centrarse en el contenido especializado que no se replica fácilmente.

210


@mcielak

“If you want us to talk to you, tell us something. Make it something interesting for a change.”

—Cluetrain Manifesto, “Thesis #75”


@mcielak Tips para un Blogging exitoso

•  Utilice títulos pegajosos. •  Actualice frecuentemente. •  Mantenga los mensajes enfocados. •  Invite a los comentarios. •  Promueva el blog. •  Participe con otros. •  Evite la negatividad. •  Contenga el contenido. •  Use promoción cruzada.

212


@mcielak Una breve historia del Podcasting

•  Mediados de los años 90 a la década del 2000: la tecnología para mejorar la codificación, la entrega y recepción de archivos de audio y vídeo a través de Internet.

•  1999: RSS (Really Simple Syndication), desarrollado. •  2000: RSS extendido para manejar archivos de audio. •  2004: Término "podcasting", acuñado como una combinación

de "iPod" y "radiodifusión“.

213


@mcielak Creando y compartiendo Podcasts

•  La creación de un podcast puede ser tan simple como dejar un correo de voz.

•  Normalmente, las tres longitudes de un podcasts son: diez, treinta o sesenta minutos.

•  Hay tres formatos principales para elegir: •  Presentación: un monólogo en directo o simple conversación sobre un

tema. •  Q & A: sesión de preguntas y respuestas. •  Co-organizada: un programa de radio a pedido.

214


@mcielak Produciendo Podcasts

•  Al decidir el enfoque del contenido de un podcast, hay tres posibilidades diferentes: educativo, informativo o de entretenimiento.

•  Para sonar profesional en su podcast: •  Elige un moderador elocuente. •  Cree temas de conversación, no guiones. •  Sea breve, pero determine el contenido primero y longitud después. •  Evite sobre editar. •  Incluya música.

215


@mcielak Marketing con Podcasting

•  El podcast a medida contendrá los objetivos de marketing de negocios.

•  Los podcasts pueden generar ingresos independientes a través de: •  Patrocinios pagados •  Contenido basado en honorarios

•  Hable convincente para demostrar confianza y experiencia, distinguiendo su empresa como líder en la industria.

216


@mcielak Organizando Webinars

•  Un webinar o tele-seminario, es un seminario que se conduce en vivo a través de Internet y (a diferencia de un podcast) está diseñado para ser interactivo.

•  La tecnología Webinar se ha desarrollado durante los últimos años, por lo que el medio es una solución de marketing eficaz y de bajo costo

•  Al seleccionar un anfitrión para el webinar, considere : •  El número de asistentes. •  El contenido visual, y •  La frecuencia con la que se celebrará el seminario.

217


@mcielak Marketing con Webinars y / o Podcasts

•  Los webinars son un formato ideal para las sesiones de formación o intercambio de información.

•  El registro en Webinar se puede utilizar para reunir información acerca de los clientes potenciales.

•  Los webinars son herramientas de colaboración interactivas y eficaces.

•  Los podcasts son herramientas de enseñanza menos interactivos y eficaces con accesibilidad permanente.

•  Las estrategias de marketing que aprovechan las conexiones más profundas puede ser altamente exitosas en el uso de webinars y / o podcasts.

218


@mcielak Creando white papers e e-books

•  Un buen white paper está escrito para un público ejecutivo, define un problema, y ofrece una solución, pero no promueve un producto o empresa en particular.

•  Se espera que un white paper tenga por lo menos seis páginas de texto y proporcione información útil acerca de un negocio o asunto técnico.

•  Los white papers son generalmente destinados al lector para que revise antes de realizar una compra.

219


@mcielak El proceso de nueve pasos para escribir white papers de Al

Kemp 1.  Evaluar las Necesidades. 2.  Planear. 3.  Obtener información. 4.  Organizar contenido 5.  Diseñar el aspecto y el estilo. 6.  Escribir. 7.  Ilustrar. 8.  Examinar, revisar, y aprobar. 9.  Publicar.

220


@mcielak Marketing con articulos, e-books y white papers.

•  Último objetivo: llamar la atención y desarrollar la reputación de una empresa para conocer el liderazgo y luego utilizar ese conocimiento para generar ventas.

•  No incluya el nombre del producto en la descripción o título.

•  No se pierda la oportunidad más grande para impulsar la imagen de marca y la reputación por cometer el error de tratar a estas publicaciones como una mera plataforma de comercialización.

•  E-books y white papers tienen alto valor percibido a los destinatarios.

221


@mcielak Una breve historia sobre el video sharing

•  Abril del 2005: El primer video fue subido a YouTube. •  Octubre del 2006: YouTube fue comprado por Google. •  Hasta el 2010: 13 de millones de horas de vídeo habían sido

subidas a YouTube. •  Actualmente:

•  Treinta y cinco horas de vídeo se suben cada minuto •  El sitio recibe más de 100 millones de visitas por día •  YouTube cuenta con un dominante 78,5% del total del

mercado.

222


@mcielak

223

Table 8.1 Comparación de sitios de video sharing en el 2013


@mcielak Beneficios del marketing con videos en línea

•  Involucrar a los espectadores – Los estímulos del vídeo son más atractivos a diferencia de leer un texto o escuchar un podcast, por lo tanto, video profundiza la experiencia de comunicación.

•  Grandes audiencias - más personas optan por consumir la información visual.

•  Presentando el producto - ya sea como un infomercial promocional pasado de moda o como vídeos instructivos mostrando beneficios a los que ya han comprado el producto.

224


@mcielak Blendtec: Will It Blend? •  El Reto: Blendtec quería encontrar una manera de

demostrar la fuerza y la durabilidad de su licuadora casera con nivel de entrada de 13 amperios sin que parezca que la publicidad del producto es muy descarda.

•  El Descubrimiento: Los empleados se entretuvieron observando los experimentos de CEO con diversos objetos para licuar (como el de 2x2 y su iPhone), por lo que surgió la idea de licuar cosas que las personas pudieran encontrar divertidas para ver y publicar los videos en YouTube.

•  Los resultados: Los vídeos se propagaron de manera viral, el reconocimiento de la marca crecio y las ventas al menudeo aumentaron en más del 700%.

225


@mcielak Cómo crear contenido atractivo de video

•  La regla AEIEI: •  Auténtico - Personas reales en lugares reales. •  Entretenido - La gente disfruta el contenido divertido. •  Intimo- Historias o drama personal experimentado por

compañeros. •  Excéntrico - Videos que desafíen un tabú o que

parezcan de alguna manera extraños y poco probables de ser altamente populares.

•  Inusual - Una imagen o clip inusuales pueden ser editadas por otros creadores de contenido, una acción que viene a ser publicidad gratuita para la empresa.

226


@mcielak Cómo crear contenido atractivo de video

•  Vaya al grano rápidamente, o de otra manera tendrá que convencer al espectador a seguir viendo.

•  Trate de mantener la continuidad del tema entre los vídeos. •  No se centre exclusivamente en la creación de un video viral.

• La creacion un video para compartir en línea es bastante fácil, pero hacer el video adecuado que será ampliamente visto y logrará los objetivos de marketing es mucho más

difícil.

227


@mcielak The “Old Spice Guy” Viral Videos

•  El Objetivo: alentar a las parejas a discutir sobre el gel de baño mediante la comercialización del gel de baño para las compradoras femeninas, pero aún posicionando el producto en forma masculina para apartar a los hombres de utilizar jabón en barra u algún otro gel de baño.

•  La Estrategia: Los videos del "El chico old spice" en YouTube, son

respaldados por los medios de comunicación tradicionales y cupones de descuento.

•  Los resultados: El tráfico aumenta significativamente en los canales de medios sociales para Old Spice dando un salto del 55% en las ventas en tres meses.

228


@mcielak Figure 8.1 ¿Cómo están compartiendo las personas?

229


@mcielak Alentar a usuarios a generar contenido

•  Alentar a otros a compartir contenido relacionado con la marca es una poderosa estrategia de marketing en medios sociales

•  Contenido generado por usuarios (UGC) es muy útil en una campaña de medios sociales

•  Las contribuciones de los individuos no afiliados a menudo se toman más en serio

•  Proporcionar enlaces y el reconocimiento a las contribuciones de usuarios puede ser suficiente para impulsar más envíos de contenido.

230


@mcielak ¿Cómo monetizar el compartir video en línea?

•  Mejores prácticas para los productores de video que aspiran a hacer dinero de sus contribuciones en línea:

•  Centrarse primero en el contenido - si el contenido es deficiente, la posibilidad de éxito estará muy cercana a cero.

•  Promover el Canal - utilizar todas las herramientas disponibles para obtener más vistas en el vídeo.

•  Actualizaciones frecuentes - un flujo constante de contenido demuestra el compromiso

•  Manténgase al día con coherencia – un buen contenido dependerá si llega a la audiencia correcta.

231


@mcielak Ejercicio: Home Depot Shows You How

•  El Desafío: Home Depot temía que al participar en las plataformas de medios sociales, la compañía perdería el control de su mensaje de marketing. Como resultado, las relaciones cercanas entre los socios y clientes tuvieron que ser traducidas en línea.

•  Éxito a través de video: En junio del 2010, Home Depot publicó una colección importante de sus videos de “How-to”(cómo) en YouTube con un gran contenido educativo en lugar de anuncios descarados que produciendo más de 8 millones de visitas antes de junio de 2011.

232


@mcielak Ejercicio: Home Depot Shows You How

•  Características específicas del éxito del vídeo: •  Gran contenido educativo. •  La consistencia en la producción de contenido nuevo y

relevante. •  La diversidad en la oferta al presentar las cosas tales como

el contenido de temporada. •  Transparencia a través de mostrar imágenes reales. •  El uso de los trabajadores reales, no actores o portavoces. •  Los esfuerzos sociales actuales: el 10 de diciembre de

2010, la empresa lanzó su línea la comunidad "How-To" (como).

233



•  1.- ¿Qué crees que hizo que los videos de Home Depot “how-to” tuvieran tanto éxito? ¿Qué otras industrias podrían ser capaces de utilizar una estrategia similar?

•  2.- ¿Son estos videos instructivos realmente más eficaces que los comerciales convencionales? ¿Por qué si o por qué no?

234



•  3.- ¿Por qué Home Depot opta por centrarse en la producción de vídeos en YouTube? ¿Los vídeos presentados exclusivamente en el sitio web de la empresa serán igualmente eficaces que hacerlo en otras plataformas de vídeo sharing (compartir video)?

•  4.- ¿Qué ventajas obtuvo Home Depot al tener representantes en las tiendas que aparecen en los videos? Nombre por lo menos dos ventajas, y explique por qué son importantes.

235


@mcielak Beneficios de la comercialización en línea con fotos e imágenes

•  Las fotos pueden ser utilizadas para mostrar un producto, ofrecer documentos, e influenciar el estado de ánimo del comprador.

•  Las imágenes del producto pueden generar interés y circular en línea, lo que lleva a las ventas.

•  Las Imágenes de la empresa pueden ser muy convincentes para los compradores potenciales, incluso cuando no son directamente sobre el producto.

•  El Intercambio de imagen puede ser eficaz en la conducción de tráfico web hacia un sitio web de un producto.

•  El costo, en dinero y esfuerzo, es bajo cuando se persigue una estrategia para compartir imágenes.

236


@mcielak El marketing en los sitos de intercambio de fotos

•  Determinar el mercado de destino para las imágenes. •  Tener en cuenta la naturaleza de las imágenes que se

ofrecen. •  Selección cuidadosa las fotos que serán subidas. •  Mercado de los contenidos que se publiquen a través de

las redes sociales. •  Incluir etiquetas altamente detalladas que faciliten la

búsqueda de fotos. •  Evite el uso de material sin el permiso para su atribución •  Adquirir el permiso de las personas en las fotos.

237


@mcielak El futuro del intercambio de fotos

•  Flickr atrajo principalmente a un público específico de fotógrafos.

•  Facebook se ha convertido en la plataforma de elección para los usuarios de teléfonos inteligentes.

•  Google+ también se ha comenzado a compartir imágenes y puede poner en peligro la cuota de mercado de sitios web basados en imágenes.

•  Photobucket proporciona alojamiento de fotos para el servicio basico de compartir fotos de Twitter.

238


@mcielak Ejercicio: Who Are You with Nikon?

•  El desafío: Nikon había fracasado en ganar terreno en el mercado de consumo, ya que como los consumidores pensaban que la empresa fabricaba productos de alta calidad enfocada en el mercado profesional, y como resultado ellos pensaron que los productos de Nikon serían demasiado caros.

•  La Estrategia: Aprovechar el poder social de Flickr para los aficionados serios y profesionales y Facebook para los fotógrafos sociales, Nikon ha creado campañas para cada mercado con el mismo nombre:

•  "YO SOY NIKON".

239


@mcielak Ejercicio: Who Are You with Nikon?

•  Nikon siguió la campaña de las competiciones en ambas plataformas titulado "¿Quién eres CON NIKON?" creando conexiones con usuarios en ambos mercados.

•  Los Resultados: La campaña se llevó con éxito los mas emocionales atributos creativos de Nikon a la delantera.

•  Los usuarios cargaban casi 40.000 fotos en la página de Facebook y Nikon esta ahora dentro el grupo de las mayores marcas en Flickr.

240


@mcielak Review Questions

1.  ¿Cómo hubiera podido Nikon aprovechar su superioridad técnica en toma fotos con su estrategia en los medios sociales? ¿Podría haberse hecho de otra manera? Si es así, ¿cómo? Si no, explique por qué no.

2.  Nikon tuvo una ventaja inicial en el intercambio de fotos como una empresa especializada en material fotográfico. ¿Qué ventajas tácticas específicas tenía Nikon?

241


@mcielak Review Questions

•  3. ¿Qué incentivos dio Nikon para estimular a sus fans a compartir más fotos? Debió la compañía haber hecho más?

•  4. Nikon estaba más identificado con el mercado profesional que con el de fotografía de consumo. Esto ha cambiado después de esta campaña de marketing en medios sociales? ¿Por qué si o por qué no?

242

3


Microblogging

Capítulo


@mcielak OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

•  Definir microblogging •  Describir brevemente la historia de microblogging •  Identificar los diferentes usos de microblogging •  Explicar los beneficios de marketing en redes sociales •  Describir maneras de construir marcas con Twitter •  Resumir cómo crear un canal de Twitter efectivo •  Identificar microblogging y los objetivos de mercado

244

Después de completar este módulo, los alumnos serán capaces de:


@mcielak ¿Que es Microblogging?

•  Microblogging es una forma de blogs, con la principal diferencia en límites significativos a la longitud de los mensajes, por lo general consiste en frases cortas y enlaces.

•  El término "microblogging" no se utiliza con frecuencia en la conversación, en su lugar, la gente normalmente se refieren al nombre de su plataforma de microblogging favorito, como Twitter.

•  El aspecto más esencial de microblogging es que los mensajes deben ser cortos (generalmente 140 caracteres).

245


@mcielak Una breve historia del Microblogging

•  Los primeros antepasados de microblogs, denominados "tumblelogs", fueron descritos por primera vez en 2005

•  Twitter se puso en marcha en 2006 •  En julio de 2011, Twitter cuentaba con más de 333 millones

de cuentas •  Los Sitios de redes sociales, como Facebook, LinkedIn,

Google Buzz, y Yahoo Pulse, tienen un aspecto microblogging en forma de actualizaciones de estado

•  Microblogging se ha convertido en una importante fuente de noticias y periodismo ciudadano.

246


@mcielak

247

Table 11.1 Sitios Microblogging más populares, a diciembre de 2013

*Alexa Global Traffic Rank estimates a site’s popularity, with traffic data from Alexa Toolbar users and other diverse traffic sources, using an ascending scale where 1 represents the highest traffic rank. **Google Page Rank uses the number and quality of links to a web page to determine its relative importance, using a scale of 0-10, with 10 indicating the highest rank and 0 the lowest.


@mcielak Los diferentes usos de Microblogging

•  El propósito de microblogging se puede dividir en dos divisiones principales: una es la de transmitir la información, y la segunda es iniciar un debate o participar en una conversación en curso

•  Los diferentes tipos de tweets incluyen:

•  Tweets clásico: "Esto es lo que estoy haciendo ahora." •  Tweets de opinión: "Esto es lo que estoy pensando ahora". •  Misión Cumplida Tweets: "Esto es lo que acabamos de hacer." •  Tweets de ocio: "Yo estoy haciendo ahora ." •  Tweets de Pregunta: "¿Puede ayudarme a hacer algo ahora?" •  Tweets de imágenes: "Mira lo que he estado haciendo."

248


@mcielak Consejos para la construcción de la marca con Twitter

•  Buscar en reunir información para comenzar a usar Twitter como: buscar el nombre de la marca, la competencia, y lo que se dice acerca de ella

•  Conozca la audiencia con su base de datos fácilmente buscado los intereses personales y aficiones, ofreciendo un escenario óptimo para el estudio y desarrollo de los diferentes usuarios

•  Personalizar la página de perfil: una buena página de perfil le ayudará a desarrollar un seguimiento sólido

•  Content Tweet - el mejor contenido es "interesante, divertido y valioso"

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@mcielak Zappos Tweets el camino de servicio al cliente Nirvana

•  Zappos se enorgullece de ser cliente enfocado y Twitter le proporcionó otra oportunidad de demostrar su compromiso con sus clientes.

•  Como un gran ejemplo de la apertura y la transparencia, Zappos tiene una página que agrega a todos los públicos y menciones de Zappos a usuarios de Twitter en general.

•  Hay un montón de empresas que utilizan Twitter en estos días. No porque llega a un público masivo, si no ya que está alcanzando una adopción temprana, de los conocedores de la tecnología, y del público presuntamente influyente.

•  Zappos es un gran modelo para las empresas que desean comprometerse.

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@mcielak Construir un Twitter Following

•  Algunas estrategias para ganar con rapidez seguidores en Twitter :

•  Sigue la estrategia en la que se sigue un montón de otros perfiles y esperar a que decidan seguirte

•  Estrategia de relación de igualdad, que tiene como objetivo mantener siguimiento del perfil y cuenta como sea posible a la igualdad

•  Dirigido seguir la estrategia en la que primero se busca seguir unos perfiles con intereses similares, haciendo algunas menciones para aumentar las posibilidades de ser seguido y, a continuación, elegir cuál de sus seguidores debemos seguir de nuevo.

251


@mcielak Dell utiliza Sina para llegar a los profesionales Chinos.

•  Metas y Objetivos: El objetivo de Dell es crear conciencia y afinidad entre las audiencias demográficas clave: estudiantes y jóvenes profesionales en China a través de los canales de medios sociales relevantes.

•  La Estrategia: Dell comenzó a ofrecer cupones exclusivos, al realizar encuestas a clientes y formó un equipo de embajadores a comprometerse con los clientes a través de Sina.com, el equivalente chino a Twitter.

•  Los resultados: Dell logró llegar a la población en línea en China, con el contenido y la conversación relevante acerca de sus productos, mientras que apunta un apoyo eficaz para los clientes que lo necesitan.

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@mcielak La elaboración de un programa eficaz de Twitter Channel

•  Sugerencias para el éxito en Twitter a largo de un plazo incluyente:

§  Auto-promoción con cautela - centrarse en las relaciones primero

§  Elige tweet times optimos- actualizaciones para que los seguidores también están actualizando

§  Responda a las preguntas - información útil puede construir la reputación de una marca y el liderazgo de pensamiento

§  Recoger la retroalimentación - buscar retroalimentación siempre que sea posible

§  Proporcionar valor único - como ofertas especiales sólo disponibles para Seguidores enTwitter .

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@mcielak Marketing con Microblogging

•  Los posibles beneficios de Twitter son: §  El aumento de la conciencia de marca §  Conexión con los clientes §  Proporcionar apoyo y §  Difusión de la información

•  Los mejores operadores de microblogs combinan creatividad con la experiencia y habilidades de escritura para mantener

a su seguidores comprometidos

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@mcielak Exercise: TurboTax Experts Take Over Twitter •  TurboTax tiene un carácter estacional de su negocio y

quería escalar sus esfuerzos aTwitter para ayudar a los clientes con sus impuestos durante la temporada de impuestos.

•  TurboTax ahora tiene más de 20 millones de clientes. A principios de la temporada de impuestos los esfuerzos fueron realizados en mayor escala en el Twitter de la compañía ,de dos empleados a 40 .

•  Con expertos en la cubierta, el tiempo de respuesta fue rápida. Al final, los esfuerzos ampliados de TurboTax 'en Twitter se convirtió en un gran programa de retención de clientes.

255



1.  TurboTax tiene un fuerte reconocimiento de marca de software de Intuit Quicken. ¿Cómo afectó esto a la estrategia de Twitter de la compañía?

2.  Nombra los pros y los contras de pedir asesoramiento fiscal en Twitter. ¿Qué tácticas específicas de redes sociales utiliza para la empresa para gestionar mejor la carrera alrededor del día de impuestos?

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3.  ¿Cómo afecta la estacionalidad del trabajo de TurboTax para hacer Social Media Marketing con más facilidad? ¿Qué medidas concretas cree usted que la empresa necesita para hacer la carrera alrededor del día de impuestos más fáciles de manejar?

4.  Los nombres de artículos recomendados de boca-a-boca fueron una de las ventajas de la estrategia de Twitter de TurboTax. ¿Cuáles son las otras ventajas no fueron mencionadas?

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3


Discussion Boards, Social News, and

Q&A Sites

Capítulo



•  Describir el propósito de un foro de discusión

•  Detallar la estructura típica de un panel de discusión

•  Explicar discusión de board etiquette

•  Describir el uso de los foros de discusión para la

mercadotecnia

•  Detallar las directrices para los moderadores de grupos

de discusión en línea

•  Explicar el propósito de un sitio de noticias sociales

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•  Proporcionar una breve historia de los sitios de noticias sociales

•  Describir la forma de comercializar con los sitios sociales de

noticias

•  Explicar el propósito de un sitio A (preguntas y respuestas) y

Q

•  Proporcionar una breve historia de Q & A sitios

•  Describir la forma de comercializar con Q & A sitios

•  Discutir el futuro de los foros de discusión, noticias sociales y

Q & A sitios

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@mcielak ¿Qué es un Foro de discusión?

• Un panel de discusión es un servicio donde los participantes pueden intercambiar mensajes entre sí.

• A menudo, es una comunidad virtual que se desarrolla en torno a foros de discusión, que tiene miembros regulares que comparten

intereses comunes.

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@mcielak Estructura de un Foro de Discusión

Grupo de Discusión

Foros

Temas

Mensajes

Respuestas

262


@mcielak Figure 12.1 CompuServe Helped Pioneer Dial-Up

Discussion Boards

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@mcielak Una breve historia de los tableros de discusión

•  1969: Compuserve, uno de los primeros tableros de discusión de acceso telefónico

•  1979: Servicios de acceso telefónico con un boletín electrónico

•  1980: Usenet lanzó, el foro de discusión en línea más antiguo todavía en uso

•  1984: Prodigy fundado un foro de discusión de acceso telefónico

•  1994: Foros de discusión modernos basados en la web comenzaron a aparecer.

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@mcielak Mundos virtuales

•  Un mundo virtual es una comunidad en línea donde los usuarios pueden interactuar entre sí y crear y utilizar objetos. Por lo general, un mundo virtual implica un entorno simulado por computadora que es interactivo y, a menudo es en tres dimensiones. Aquí los usuarios pueden moverse e interactuar con los demás. Un usuario en un mundo virtual por lo general toma la forma de un avatar, que es una representación o un carácter que es visible para otros ya sea bidimensional o tridimensionalmente.

265


@mcielak Discusión Board Netiquette

•  Si bien los distintos foros tienen variaciones de reglas generales, el discussion board incluye:

•  Sobre el inicio del tema •  Buscar antes de publicar - para evitar repeticiones frecuentes

de las preguntas más frecuentes •  Use buena gramática y capitalización •  No alimentar a los trolls (alguien que ataca personalmente con

insultos a otro usuario) •  No se debe publicar repetidamente (o doble-post) •  No hay sock puppets (una identidad falsa en línea)

266


@mcielak Marketing con los foros de discusión

•  Los Foros no están diseñados o destinados a ser portales para la comercialización

•  Todos los mensajes deben proporcionar información o entretenimiento útil

•  En el primer post en un nuevo foro, incluir una breve auto-presentación

•  Responder a los temas de otros por un tiempo antes de publicar nuevos temas

•  La línea de la firma permite que los objetivos de marketing a alcanzar sean de manera más sutil.

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@mcielak Cómo construir una comunidad en línea

•  Al crear una comunidad en línea, tener una imagen con la audiencia es crucial

•  Ofrecer membrecías para cerrar los contactos, amigos, clientes, empleados, socios de negocios, y así sucesivamente

•  Alentar a los miembros a invitar a sus amigos a la comunidad. •  Fomentar participación de los miembros a través de preguntas

abiertas, con las encuestas en las que los usuarios votan y reconocen los mensajes de calidad

268


@mcielak Directrices para moderadores de grupos de discusión en

línea •  El trabajo de un moderador es mantener el foro organizado

para proporcionar contenido y saber los temas de discusión cuando sea necesario, para manejar las disputas entre los miembros

•  Buenos moderadores conducen discusiones por ejemplo, proporcionando mensajes informativos y ricos en contenido

•  Los moderadores pueden animar a la discusión sana y la competencia intelectual, sin dejar de respetar las directrices claras sobre el comportamiento aceptable

•  Un moderador de foro exitoso debe tener un tacto suave y recurren a reprimendas o castigos de manifiestos.

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@mcielak Obtener ideas de creación de productos en Foros de

Discusión •  Mediante la observación de los foros de discusión hay

que hacer las preguntas correctas. La investigación de productos, el análisis de mercado e información de grupo de enfoque puede ser obtenido a bajo costo o sin costo

•  Haga preguntas generales y abiertas para atraer a los pensamientos de tantas fuentes como sea posible

•  La posibilidad de influir en el desarrollo de un producto es muy emocionante para muchos miembros de la junta de discusión, que responderá con entusiasmo, con ideas y sugerencias

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@mcielak Lenovo recurre a foros de discusión para reducir los costos

de servicio al cliente, Alcanzar Feedback, y mejorar la productividad

•  Lecciones aprendidas: •  Escuchar y comprender los conversaciones y discusiones

existentes para determinar el propósito •  Participar primero para construir relaciones con

importantes factores de influencia en la comunidad •  Los medios de comunicación Sociales y foros de

discusión pueden aumentar las ventas y reducir los costos de servicio al cliente

•  Los medios de comunicación Sociales y foros de discusión pueden proporcionar múltiples beneficios a una organización

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@mcielak ¿Qué es un sitio de noticias sociales?

•  Un sitio de noticias sociales permite a los usuarios enviar enlaces a noticieros u otras páginas web a su clasificación

•  La mayoría de los sitios de noticias sociales también proporcionan medios para que los lectores discutan y comenten los artículos

•  Varios sitios de noticias sociales, incluso permite a los usuarios votar sobre los comentarios y luego clasificarlos para que muestren los comentarios más populares primero.

•  Los sitios más populares de noticias sociales como Reddit, StumbleUpon y Digg

272


@mcielak ¿Cuál es la diferencia entre un sitio de noticias sociales? Y

un sitio de marcadores? •  En las plataformas sociales de noticias, las presentaciones de

los miembros son votados por otros usuarios •  Las páginas de marcadores están más centradas en los

intereses individuales •  Las páginas de marcadores puede ser el mejor lugar para

encontrar reseñas de productos, información de antecedentes útiles y otros materiales menos sensibles al tiempo

•  Artículos Sociales Singulares del sitio de noticias en lugar de sitios web completos, permitiendo así una información más detallada que se filtra y se muestra a los espectadores rápidamente

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@mcielak Una breve historia de los Sitios Sociales Noticias

•  1997: Slashdot fue uno de los primeros sitios de noticias sociales

•  1999: Fark Noticias dirigidas a un público más general de lo que es a menudo una visión humorística de la noticia

•  2001: StumbleUpon lanzó un motor de descubrimiento

•  2004: Digg fue el primer sitio de noticias sociales para introducir la votación sobre los artículos

•  2005: Fue lanzado Reddit, Viejo rival de Digg.

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@mcielak Marketing con Sitios Sociales de Noticias

•  El determinante más importante del éxito o el fracaso de un artículo será el título

•  El contenido debe ser espaciado de modo que pueda ser legible fácilmente para poder poner de relieve los puntos principales

•  Tener una buena relación con un usuario de energía, que pueda influir en muchos otros para ver una historia, es esencial

•  Muchas conversaciones ocurren en sitios de noticias sociales, en relación con las noticias de última hora y productos calientes, que no se encuentran en ningún otro lugar

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@mcielak Digg: How News Became Social!

•  Retos: la sumisión histórica de encontrar la manera de asegurar que las historias relevantes se adaptan a cada lector Digg y toda la comunidad.

•  Estrategia: •  Que los lectores voten por las historias como una forma de

clasificarlas. •  Construir un público fiel. •  Proporcionar una herramienta para construir enlaces entrantes •  Construir una característica de la comunidad •  Permitir a los lectores comentar y discutir historias •  Resultados: A finales de 2009 Digg tenía cerca de 40 millones de

usuarios y más de $ 40 millones en fondos de capital de riesgo.

276


@mcielak Una breve historia de los sitios Q & A

•  1997: Ask Jeeves fue uno de los primeros sitios de preguntas y respuestas

•  2001: Ask Jeeves fue acortado a Ask.com •  2005: Se lanzó Yahoo! Answers •  2005: Se lanzó Answers.com •  2006: "Prismáticos Site Preview" añadido a Ask.com para

obtener un vistazo a las páginas de resultados •  2010: Ask.com lanzó su móvil Q & A aplicación

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@mcielak Marketing con Sitios Q&A

•  Los Sitios Q & A no son el lugar adecuado para promover un producto

•  Los miembros de sitios Q & A ganan una reputación de ofrecer respuestas detalladas y útiles

•  El intercambio de información a través de sitios Q & A construye un aura de experiencia

•  Los sitios Q & A pueden ayudar a crear vínculos que permitan regresar a un perfil personal o una página de producto, aprovechando más la atención del público objetivo

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@mcielak Futuro de los tableros de discusión, de las noticias Social y

de los Sitios Q & A •  A pesar de que los foros de discusión son una de las más

antiguas formas de medios de comunicación social, siguen creciendo con importancia

•  Los Sitios de noticias sociales siguen ganando terreno en los mercados tradicionales de medios de comunicación

•  Los agregadores de Noticias bien pueden ser el próximo paso en la evolución del periodismo

•  Los foros de discusión y sitios de preguntas y respuestas son algunas de las mejores maneras de participar en la conversación

279

3


Mobile Computing and Location

Marketing

Capítulo


@mcielak ¿Que es la Informática Móvil?

•  La Informática Móvil es el uso de dispositivos inalámbricos portátiles para conectarse a Internet. : •  Teléfonos móviles •  PDAs •  Teléfonos Inteligentes •  tablet PCs, and •  netbooks

281


@mcielak Una breve historia de crecimiento de los Smartphone y su

Adopción •  La tecnología Smartphone ha traído nuevas redes sociales y

nuevas oportunidades para los Mercadologos •  Cada teléfono inteligente opera con un sistema opera<vo

para móviles, como Apple iOS, Google Android, MicrosoB Windows Phone 7 o Research In Mo<on BlackBerry OS

•  En el primer trimestre de 2011, las ventas de teléfonos inteligentes crecieron un 19% a nivel mundial, lo que subraya el rápido crecimiento global de estos disposi<vos

•  En los Estados Unidos, el uso del teléfono inteligente está creciendo rápidamente y se acerca la adopción masiva

282


@mcielak Redes Sociales “Go Mobile”

•  Cada vez se accede a redes sociales a través de dispositivos móviles

•  La mayoría de la gente tiene su teléfono al alcance de la mano y por lo tanto están conectados con sus redes sociales, 24/7

•  La capacidad de acceder e interactuar con las redes sociales de forma rápida y sencilla en un dispositivo móvil puede ser utilizado como una poderosa estrategia para mantenerse en contacto con los consumidores en las redes sociales

283


@mcielak Marketing con la informática móvil

•  La informática móvil ofrece oportunidades de marketing, tales como:

•  mensajería de texto, •  aplicaciones móviles •  publicidad en el móvil •  redes sociales de la marca entregados a través de aplicaciones

y •  redes y aplicaciones sociales basados en la localización

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@mcielak Branded en Redes sociales móviles

•  Un branded en Redes Sociales es una red social creada por y para una marca específica.

•  Un creciente número de compañías farmacéu<cas están u<lizando las redes sociales, tal como niños con diabetes.

•  Otro ejemplo de una red social que es impulsado por una aplicación móvil es la aplicación SitOrSquat (www.sitorsquat.com) que está patrocinado por Charmin ®

285


@mcielak Dunkin’ Donuts Ejecuta el Running

Mobile Marketing •  El objetivo: Dunkin 'Donuts quería hacer crecer la

relación y los ingresos por contribuciones de los clientes ligeros a través de una campaña interactiva. Tenían dos reglas: (1) hacer que sea divertido y (2) que sea barato.

•  La solución: Dunkin 'Donuts lanzó una aplicación móvil en una red social de escritorio llamada Dunkin' Run (www.dunkinrun.com) que permite ordenar por grupo. Al recibir una invitación, cada usuario puede ingresar a ella, a su orden, Asegurándose de que cada orden sea precisa.

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@mcielak Dunkin’ Donuts Ejecuta el Running

Mobile Marketing •  Usando la aplicación iPhone Run The Dunkin va a un Dunkin

'Donuts y muestra su teléfono o una copia impresa de la Dunkin' Donuts Socio, y llena la solicitud. La aplicación también realiza un seguimiento pedidos anteriores y elementos de menú favoritos, recibe recordatorios de estreno y se sincroniza con Facebook para mostrar su estado.

•  Resultado: La aplicación iPhone Run The Dunkin tuvo un gran éxito, tanto reunio la necesidad real del cliente mientras cumplía un propósito de negocio real. Seis meses después del lanzamiento, había más de 25.000 descargas desde la <enda de iTunes.

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@mcielak Marketing en Juegos Sociales en Linea

•  Los Juegos en redes sociales son algunos de los más populares del mundo y hay que aprovechar las redes sociales para reclutar aliados, jugaron al menos una vez al mes en un 24% los usuarios de Internet en Estados Unidos. Para 2012, se prevé que los juegos sociales crezca a 69 millones de jugadores sociales en los EE.UU. solamente.

•  Las empresas están participando en los juegos sociales en línea a través de los bienes virtuales de la marca: *Incorporando ofertas y anuncios en los juegos

•  *Realizando campañas que incluyen objetos virtuales y reales •  *Mediante la creación de sus propios juegos sociales de marca.

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@mcielak ¿Qué es una red social Location-based?

•  Se refiere a una red social donde la gente puede compartir su ubicación con amigos

•  Algunas de las redes sociales Location- Based más populares y de aplicaciones móviles son:

v  Gowalla v  Facebook Places v  Google Hotpot v  Yelp v  MyTown, SCNVGR, Loopt, Brightkite, etc.

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@mcielak El crecimiento de las redes sociales basadas en la

localización •  Las Aplicaciones basadas en la ubicación dónde la entrada de

usuarios son cada vez más popular para ellos desde teléfonos inteligentes, y representan una gran oportunidad para los vendedores

•  Casi uno de cada cinco propietarios de teléfonos inteligentes tiene acceso de redes sociales basadas en la localización a través de su dispositivo móvil, con casi el 70% de los usuarios móviles de comprobación desde un Android o Apple iPhone

•  Como la adopción del teléfono inteligente sigue aumentando, se espera que las redes sociales basados en la localización crecerán significativamente también.

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@mcielak Marketing en redes sociales basados en la localización

•  Una de las oportunidades más populares para los vendedores para conectar con los consumidores en las redes sociales basadas en la localización es por medio de ofrecer ofertas y descuentos

•  Algunos ofrecen cupones de fidelización, que a los clientes los recompensa después de un cierto número de check-ins

•  Muchos ofrecen recompensas a clientes cuando llegan a un cierto número de amigos

•  Al alentar a los clientes a la hora, las empresas están aumentando la difusión social de su marca

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@mcielak El futuro de la computación móvil y la ubicación de

Marketing •  A medida que el número y la funcionalidad de los dispositivos

móviles sigue creciendo exponencialmente, es difícil imaginar lo que viene

•  Conciencia en el contexto, que básicamente consiste en un seguimiento inteligente de rutina diaria en una persona, permite a los comerciantes ver a los destinatarios en función de sus actividades, el comportamiento en línea y la ubicación, por lo que es posible mostrar publicidad adaptada al estilo de vida de una persona en particular

•  Estos ejemplos sólo tocan el potencial de la rápida evolución de las tecnologías de redes sociales

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@mcielak Ejercicio: Conan O'Brien vuela alto con Foursquare Blimp y

Emblemas

•  La historia: Después de dejar The Tonight Show en la NBC con Conan en TBS, O'Brien tuvo que crear conciencia y audiencia para su nuevo espectáculo. Como TBS no es una red mayor, se necesitaba una solución de marketing innovadora.

•  La solución: Aprovechando las redes sociales, Conan Blimp se lanzó en asociación con AT & T, con su propia página web, una serie de anuncios reutilizados para YouTube, las imágenes de Flickr, una presencia en Twitter, y una localización Foursquare.

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@mcielak Ejercicio: Conan O'Brien vuela alto con Foursquare Blimp y

Emblemas •  La Conexión: Lo más poderoso dentro de la estrategia dirigible

fue el uso de Foursquare para conectar con el público. Los usuarios pudieron registrarse en el Blimp en Foursquare cuando vieran que volaba por encima y ganar la insignia Blimpspotter Conan.

•  Resultados: El Conan Blimp recibió más de 21.000 registros de entrada y más de cien comentarios en Foursquare, recibieron una atención considerable en los medios, y fue uno de los finalistas para la ubicación del Año.

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Career

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