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Curso: Novas mídias – O que muda, o que transforma? Professor: Gustavo Zanotto @gustavozanotto Data: 23/07/2011
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NOVAS MÍDIAS#vitoria #youeducacao
julho de 2011@gustavozanotto@PauloSchiavon
@gustavozanottofacebook.com/gustavohzanottogplus.to/gustavozanotto
{13
* graduado em ADM pela PUC-CPS* pós graduado em Planejamento Estratégico Digital (FECAPE/SP)
Experiência Acadêmicaprofessor titular da disciplina de Criatividade e Inovação - Pós Graduação em MKT Digital
professor titular da disciplina de TV Interativa, Mobile e Novas Mídias - Pós Graduação em Hipermídia
01
Um pouco sobre conceitos...
REDES SOCIAIS
MÍDIA SOCIAL
MÍDIA DIGITAL
Recapitulando...
Rede Social é uma estrutura social, composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou mais tipos de relações, que partilham valores e objetivos em comum
Mídia Social Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos.
Mídia Digital pode ser definida como o conjunto de veículos e aparelhos de comunicação baseados em tecnologia digital
trabalhar as novas mídias é , antes de pensar em tecnologia, pensar em quem vai
consumir a mensagem que estamos enviando! - PESSOAS, PESSOAS
#ficaadica01
Mídias Tradicionais x Mídias
Sociais
Quem influencia Quem?
Vamos pensar?
# Trendig Topics do Twitter
# O sucesso da cantora Lady Gaga
# Programas de auditório, Eliana/SBT por ex.
# promos culturais no Facebook
O que as mídias sociais digitais podem ensinar as mídias
tradicionais?
#ficaadica02
entender o comportamento de consumo e não mais somente o perfil
de consumidor
Passado, Presente e o Futurodas Novas Mídias
O Começo A Modernidade Anos 90 e o avanço da internet
2 MILHÕES A.C. Os primeiros homens das cavernas se reúnem em grupos e dão origem as redes sociais
550 A.C. Surgem os primeiros serviços postais, comunicação a distância deixou de ser um problema.
1890O telefone é inventado
1891O rádio é inventado
1971O primeiro e-mail enviado entre doiscomputadores
1978O primeiro BBS se torna online, em suaorigem hospedados dentro dos PC’s e acesso discado através de um modem.
1988O IRC foi criado para compartilhararquivos, links e para manter CONTATO.
1994Nasce o Geocities. Sites são criados por qualquer um.
1997Lançado o SixDegress, o que talvez foi a primeira rede social para interligar pessoas.Criada a AOL.
1999Surge o Napster, o compartilhamento de músicas em formato MP3 de computadores pessoais para uma rede de pessoas.
Números nas Mídias SociaisComparativo 2010/até agora em 2011
Mobile: acesso ao Facebook2010: 65MM de usuários2011: + de 200MM de usuários
usuários do Facebook2010: 350MM de usuários2011: 640 MM de usuários*Socialbakers
usuários do Twitter2010: 75MM / 15MM ativos2011: 175MM (nõ o total de ativos)
usuários do LinkedIn2010: 50MM de usuários2011: 100MM (100% a mais)
números da wikipedia2010: 14MM artigos / 85k colaboradores2011: 17MM artigos / 91k colaboradores
número de tweets no Twitter2010: média de 27MM por dia2011: 95MM atualmente
Consumidor Digital
psicologia das massas
Comportamento
Motivação
Oportunidade
Comportamento são motivações filtradas por
oportunidades
Como mudar um comportamento ?
ofereça oportunidades mais vantajosas!
consumo
* conte uma estória, crie uma narrativa consistente
* dê-me uma razão para comprar
* justifique seu comportamento comuma oportunidade
Teoria da Cauda Longa
Teoria da Cauda Longa
*segmentação comportamental
*do mercado de massa para o mercado de nicho
*resultada da globalização
*custo de prateleira internet
As gerações
As gerações
baby boomers1946-1964
geração X1965-1979
geração y1980 - 1984
geração z1985-2009
geração alpha2010 - ainda não definido
Como seu target reage a seu produto/
marca ?
Awareness
Entusiasma Cria Vínculo Emocional
Resposta ImediataAlterar
Percepção
Conhecer
Gostar
Amar
Fazer o consumido. Espalhar a notícia, querer fazer parte.
Estimular o retorno.
Criar difusores da marca além de consumirem e retornarem, são propagadores de idéias
Criar e reforçar o conhecimento dos
principais atributos
Como isso fica quando falamos do online ?
Conhecer
Gostar
Amar
InteratividadeConversão
Percepção de PresençaEngajamento
Impacto Aquisição
InteratividadeConversão
Percepção de PresençaEngajamento
Impacto Aquisição
bounce rateorigem da visita
consumo de conteúdovisitantes únicos/visitas
tempo médio de visitaçãoimpacto das mensagens
perfislogin
partidascadastros
e-mails enviadosparticipação em promovisitantes que retornam
mash upvalidação
criação de conteúdo
Case KLM
PURO CONSUMO
CONSUMOINTERATIVO
RELACIONAMENTO
não esperaresposta
espera respostaautomática
espera respostahumana
02
Engajamento??É nóis!
O que é Engajamento??
Engajamento é a transformação dosesforços de mkt das empresas em menos
propaganda e mais comunicação!
Qual a importância do Engajamento?
Por que o engajamento digital do consumidor é importante para sua organização?
Qual a importância do Engajamento dos consumidores?
86% das empresas consideram o engajamento do consumidor essencial ou importante.
Será mesmo?
Caso Renault Megane
Será mesmo?
Caso Brastemp
Para que engajamento?
buzz positivo
fidelidade
participação construtiva
maior percepção
melhor conversão
proximidade
#ficaadica03
o consumidor hoje, além de consumidoré vendedor, suporte técnico,
pesquisador, designer e membro da equipe
Engajamento??#Como fais? (*)
Siga seu #feeling...
...mas não esqueça de algumas regras básicas
FIQUE POR PERTO
tenha conteúdo
conhecer o consumidor
importância a ele, SEMPRE
Quais as ferramentas mais úteis?# O que usar? Por que usar? Quando usar?
Quais as ferramentas mais úteis?# O que usar? Por que usar? Quando usar?
Quais as ferramentas que são a BOLA DA VEZ?
O que tem sido feito atualmente?
Ações/ofertas rápidas
Recompensa / pontos / badges para certos comportamentos online
Técnicas de Social Exchange
Interfaces Lúdicas
03
Que buscam os
consumidores?
Desejo de interação em tempo real
Qualidade e Preço Justo
Intolerância em ser mau atendido
Conectado 100% Social
#ficaadica04
saiba qual plataforma é mais adequada a sua comunicação, que seja rápida,
fácil, útil e JAMAIS prometa o que não pode entregar!
Curtir e Seguir: por que?
# o que você recomenda define como você é visto por seus amigos
# você é o que você recomenda, o conteúdo que você consome
Compartilhar gera valor
# noção de propriedade
# valor não econômico
# moeda social
# quem descobriu x quem divulgou
# hubs sociais
Compartilhar gera valor
desejonecessidade
04
blog
mobile
siteredes sociais
O mundo depois da bolha...
Mobile Marketing
# games são destaque
# lojas de aplicativos se espalham
# mobile entrega conteúdoespecifico para o target
# fim da era das promoçõespor cartas
A importância do Mobile Marketing
em sua comunicação Digital
# telefones mais inteligentes (smartphones)# serviços baseados na localização entre os usuários movéis# mercado de aplicativos em expansão: 2bi downloads iphone e mais de 85k na Apple Store
Case 01: Sessões de cinema viram jogo de videogame em campanha da Carefree
# integração mobile e mundo real# cinema, comercial, game, competição, premiação
# conteúdo relevante
Case 02: Aplicativo Garota do Tempo, Skol
# empresas parceiras na campanha# maior aderência a marca da cerveja
# conteúdo relevante
Case 03: Seda Teens, o maior investimento emmobile marketing do Brasil
# lançamento de novo produto# recall de marca para celular, beneficiando a Nokia# direto ao target
Case 04: Trident Fresh realiza ação de mobile marketing
# lançamento de novo produto# recall de marca para celular, beneficiando a Nokia# direto ao target
Advertainment e Advergame
Advertainment e Advergame
Advertainment é o uso do entretenimentocomo forma de divulgação e criação de uma marca
Advergaming é o uso dos jogos como ferramenta de marketing
Case Jet Blue Airways
# pronto falei!
Obrigado!