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Trilha - Análise de Negócios
israel lessakespecialista em service design e user experience
l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Como o design pode contribuir para inovação em negócios
Why service (design)?
l e s s a k @ k y v o . c o m . b rAnálise de NegóciosWhy service (design)?
ISRAEL
LESSAK
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MARKETINGIS DEAD.
bill lee, 2012
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serviços.precisamos falar sobre:
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contraste à lógica dominantede bens.
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contraste à lógica dominantede bens.
product marketing
marketingmanagement
product service system
manufactoring logic
productorientation
consumer
consumer
user
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lógica dominante:
bens e serviços.
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lógica dominante:
bens e serviços.
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produto
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bensentregastangíveis
entregasintangíveisproduto
serviços
x
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bens e serviços sãosubcategorias de um
produto
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bens e serviços sãosubcategorias de um
produto
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lógica dominante de
serviço.
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bens são mecanismos, instrumentos e ferramentaspara se entregar um determinado
serviço(que, por sua vez, é a própria relação de troca)
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produtos e bens são
à prestação de serviçosuporte
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Fredric Bastiat, 1848
“a grande lei da economia é que serviços são trocados por serviços...
é trivial, um lugar comum…o começo, o meio e o fim da ciência econômica.”
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lógica dominantede bens
como o valor é gerado: exchange
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lógica dominantede serviço
como o valor é gerado: exchange
como o valor é gerado: experience
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Why service? (design)Vargo & Lusch, 2007
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Why service design?
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research concept design
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USER EXPERIENCE
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CUSTOMEREXPERIENCE
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CUSTOMEREXPERIENCE
USER EXPERIENCE
servicedesign
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Why service design?Como o design pode contribuir para inovação em negócios
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Why service design?Como o design pode contribuir para inovação em negócios
inovação em negócios
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inovação é contextual.
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inovação é relativa.
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inovação é intangível.
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inovação é perecível.
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inovação é experiencial.
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inovação é cocriativa.
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abstrato e concreto
cocriativo
transdisciplinar
iterativo
empático
evidente
aberto
imersivoexperimentativo
sequencial
construtivo e disruptivo
holístico
centrado no ser humanoprocesso e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialistasubjetivo e objetivo
divergência e convergência
service designthinking
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Acreditamos que podemos auxiliar o mundo a criar e aperfeiçoar serviços
de dentro pra fora.
#wearekyvo
cocriativo e holístico
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Cada ponto de contato é uma oportunidade para entregar valor.
#wearekyvo
centrado no ser humano
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Amamos trabalhar em projetos que, no fim das contas, são boas histórias
para se contar.
#wearekyvo
sequencial e evidente
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#wearekyvo
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Why service design?
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porque somos complexos e imprevisíveis. obrigado!
