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ROUND-TRIP INNOVATION FÜR

SYSTEMDIENSTLEISTUNGEN

www.routis.de

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ROUTIS – Geförderte Partner

Förderkennzeichen:

01XZ12001 – 01XZ12004

Wissenschaftlicher

Partner

Wissenschaftlicher

Partner, Koordinator

Entwicklungspartner

Entwicklungspartner

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Nach wie vor scheitern viele neue Dienstleistungen bei

oder unmittelbar nach der Markteinführung

Fo

to:

Work

life

Sie

me

ns, flic

kr.

com

Herausforderungen:

Beherrschung komplexerer

Innovationsprozesse

Schnellere und risikoärmere

Entwicklung komplexerer

Leistungsangebote

Bessere technologische

Unterstützung der Entwicklung und

Umsetzung von Dienstleistungen

Aufbau leistungsfähigerer

Innovations-Infrastrukturen

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Komplexe Dienstleistungen entwickeln

IST-Situation in der Praxis

Komplexe Dienstleistungen /

Systemdienstleistungen sind für die Unternehmen

von hoher strategischer Bedeutung, um Kunden

zu binden und höhere Kundenwerte zu erzielen

Sie sind hoch risikobehaftet und stark

erklärungsbedürftig

Bei der Dienstleistungsentwicklung werden, wenn

überhaupt, die klassischen Methoden der

Produktentwicklung eingesetzt (Stage-Gate-

Ansatz, Scrum, etc.)

Außer Office-Tools und Datenbanken kommen

kaum Werkzeuge zum Einsatz

Explorative Interviews in den

Anwendungsfelder »Energie« und »IuK«

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Ziele und Ergebnisse des Projekts

Methodischer Ansatz für das Round-

trip Service Engineering

2D/3D-Tool zur Modellierung von

Dienstleistungsprozessen

Innovations-/ Wissens-

managementtool für Round-trip

Innovationen

Roadmap für die Entwicklung eines

Service CAD/CAM-Systems und für

den Aufbau von

Innovationsinfrastrukturen

Arbeitsplan

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Service Engineering 1.0

Wasserfallmodell

Fokus: Neuentwicklung

von Dienstleistungen

Ideenfindung

und -bewertung

Ideen-

findung

Ideen-

bewertung

Produkt-

modell

Unternehmens-

anforderungen

Markt-

anforderungen

Marketing-

implementierung

Ressourcen-

implementierung

Prozess-

implementierung

Produkt-

implementierung

Anlauf-

überwachung

Roll-out

Test

Marketing-

konzept

Ressourcen-

modell

Prozess-

modell

Anforderungs-

analyse

Dienstleistungs-

konzeption

Dienstleistungs-

implementierung

Markt-

einführung

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Round-trip Service Engineering

Round-trip Engineering:

Eine anerkannte Technik im

Bereich der Software-entwicklung

Round-trip Engineering für

Systemdienstleistungen:

Im Rahmen des ROUTIS-

Projektes adaptiertes Round-trip

Engineering für die Entwicklung

komplexer Dienstleistungen

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Entwicklung von Werkzeugen für Round-trip Service

Innovationen

Werkzeug 1

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Prozessmodellierung - Kernelement des Service

Engineerings

Partizipative Innovationsprozesse erfordern anschaulichere Visualisierungsformen

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2D/3D-Modellierungstool - Grundidee

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Handlungsort: Produzierendes Unternehmen der Energietechnik

Vorfall: Eine Maschine fällt aus. Sie wird von externem Systemdienstleister

betrieben und gewartet

Beteiligte Parteien:

Beispielhaftes Dienstleistungsszenario (Use-Case)

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Modellierung der Prozesse im Scheer process.Tailor

Die 3D-Darstellung

benötigt Daten, die in

einem normalen

Prozessmodell nicht

enthalten sind

(z.B. Position von

Objekten,

Animationen,

Dialoge,…)

Erstellung eines

erweiterten EPK-

Modells (eEPK) mit

annotierten

Parametern

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ROUTIS Simulation Engine (RoSE)

Verknüpfung zwischen Scheer ProcessTailor und VRfx

Virtual

Realityprocess.Tailor RoSE

Web Application

Internal Datastore

REST-API

CONTROL-FLOW

DATA-UPDATES

READ

WRITE

JSON

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ROUTIS Simulation Engine (RoSE)

RoSE lädt Prozesse aus

Scheer process.Tailor und

verwaltet Simulationsläufe

RoSE stellt ein Web-Interface

für Benutzer und eine REST-

Schnittstelle für VRfx bereit

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2D/3D-Modellierungstool - Demonstrator

Über das Web-Interface erfolgt die

Navigation durch den Prozess

Beim Anklicken der Prozessschritte

baut sich die entsprechende Virtual

Reality-Szene (stereoskopische

Darstellung) auf

In der Szene kann man sich mit Hilfe

einer 3D-Maus frei bewegen und

z.B. Details heranzoomen

Dialoge werden als Sprechblasen

oder Bild in Bild eingeblendet

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2D/3D-Modellierungstool - Demonstrator

Das Web-Interface ermöglicht es,

Prozessschritte umzubenennen

Dialoge zu erstellen / zu editieren

Personen/Rollen und Objekte

(Gebäude, Maschinen, etc.)

auszutauschen

…

Alle Änderungen werden sofort im Virtual

Reality-Modell angezeigt

Gleichzeitig wird das Prozessmodell im

process.Tailor entsprechend geändert

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Resonanz der Wirtschaft – Anwendungsfeld »Energie«

»Die Erschließung neuer industrieller Beratungsdienstleistungen ist für den TÜV Süd ein

aktuelles Thema«

»Mit unserem Produkt „Beratung Energiemanagementsysteme nach DIN ISO 50001“ aus

dem Bereich Energieeffizienz bietet die Kooperation mit dem Projekt ROUTIS ein große

Chance. Zum einen lässt sich damit der Beratungsprozesse durch die Koppelung von 2D-

Prozessmodellierung und 3D-Modellen schneller und systematischer entwickeln, zum

anderen lässt sich bei der Akquise unsere Beratungsleistung durch die neue Art der 3-D

Darstellung dem Kunden besser und anschaulicher verständlich machen«

Christian Matt, Leiter CC Energiemanagement, TÜV Süd Industrie Service GmbH

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Entwicklung von Werkzeugen für Round-trip Service

Innovationen

Werkzeug 2

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zp

za

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Praktische Realisierung des Round-trip Engineering

Systems mit dem USU Knowledge Center

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Umsetzungsmethode des RTE in der Praxis

mit dem USU KnowledgeCenter

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Beispieldienstleistung Gegenstandsverwaltung

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Beispieldienstleistung Gegenstandsverwaltung

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Vorteile von RTE für die Dienstleistungsentwicklung

Iterative Dienstleistungsentwicklung

Definition von klaren Kommunikationswegen zwischen Modell- und Praxis-Seite

Besonders bei komplexen Dienstleistungen und Systemdienstleistungen sinnvoll

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Service Center und Innovation

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Resonanz der Wirtschaft – Anwendungsfeld »IuK«

»Endlich können wir wissensintensive, sich häufig ändernde Services und

Prozesse abbilden, managen und weiterentwickeln«

Bernd Richter, Projektleiter Projekt Unity Media

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Kontakt und weitere Information

Sibylle Hermann

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und

Organisation (IAO)

Nobelstr. 12

70569 Stuttgart

Tel. +49 711 970- 2020

Mail: sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de

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