Upload
divante
View
418
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Jak zdobyliśmy know-‐how
150 000 000 w rok od uruchomienia
Wzrost konwersji o 46%
Ponad 2 mln użytkowników / mc
TOP 3 w Niemczech TOP 3 w Holandii Wzrosty wskaźników programu
lojalnościowego
Omnichannel = USP
• Omnichannel to często Key Brand DifferenYator • Omnichannel Customer Experience jest wyróżnikiem marki • Inicjatywa Omnichannel najczęściej wychodzi
od Szefa MarkeYngu – to niestety problem bo.. • Niestety CMO = brak silnych powiązań w organizacji L, często
dział markeYngu działa nieco obok organizacji i nie ma wpływu na procesy
Przepaść: Oczekiwania vs możliwości Klient
• 71% oczekuje sprawdzania dostępności towarów on-‐line
• 50% oczekuje zakupu online i odbioru w sklepie
• 13% nie odwiedzi sklepu jeśli nie może sprawdzić dostępności
• 59% -‐ koszty przesyłki zniechęcają do zakupu online
Retailer • tylko 32% ma podstawowe
funkcje c&c i sprawdzania dostępności produktu
• tylko 6% nie ma dużych problemów z integracją kanałów
• możliwość wykorzystania sklepów do dostawy i zwrotów
Customer Desires Vs. Retailer CapabiliYes: Minding The OmniChannel Commerce Gap, Forrester
Przepaść: Oczekiwania vs możliwości Klient
• 69% klientów oczekuje iż sprzedawca w sklepie ma dostęp do informacji o produkcie, stanów i ofert online – mobile w użyciu
• Save the Sale – 45% konsumentów zgodzi się na zamówienie z darmową dostawą gdy produktu nie ma w sklepie
• 1 s opóźnienia w ładowaniu strony obniża konwersję o 7%
Retailer • tylko 39% retailerów ma takie
możliwości
• tylko 32% ma takie możliwości
• tylko 15% organizacji może zagwarantować ustaloną wydajność dla aplikacji
hlps://blog.kissmetrics.com/loading-‐Yme/, BT Expedite, The applicaYon gap in Retail, Customer Desires Vs. Retailer CapabiliYes: Minding The OmniChannel Commerce Gap, Forrester
Zaangażowanie Zarządu
• Czego oczekujesz: – spójna polityka cen, zamówień
i zwrotów – wszystkie punkty naziemne
w spójnej strategii – integracje systemów – szkolenia / coaching – docelowo jeden P&L
• Konferencje • Wizyty referencyjne
Film TIM SA, prezentujący Zarząd i kluczowych menadżerów zaangażowanych w projekt Omnichannel. www.Ym.pl
Zespół • Konieczny Omnichannel / eCommerce
Manager – zazwyczaj rekrutacja z zewnątrz
• Firmy jak Divante wspierają klientów w rekrutacji – tworzymy jeden zespół
• Divante – bieżące monitorowanie rynku menadżerów i wspieranie klienta
• Wsparcie w rekrutacji i szkoleniu także innych stanowisk – np. programista
Wizja i strategia
• 70% klientów z udanym eCommerce ma opracowaną i spisaną strategię eCommerce
• Strategia może powstać wewnątrz firmy lub wspólnie z Divante
Dane własne Divante
9
Projektowanie Portalu Wiedzy oraz eCommerce
Uruchomienie Portalu Wiedzy
eCommerce: Przypadki użycia Projekty funkcjonalne i graficzne
Promocja: Portal WIedzy
Stworzenie i uruchomienie sklepu w wersji 0.8 Uruchomienie sklepu w wersji 1.0
SLA (Grupa Uderzeniowa) oraz rozwój aplikacji Sklepu
SLA (Grupa Uderzeniowa) oraz rozwój aplikacji Portalu Wiedzy
Strategia markeYngowa
Wstępna promocja Portalu Wiedzy
Tworzenie contentu dla Sklepu i Portalu Wiedzy
Wdrożenie systemu CRM
SLA (Grupa Uderzeniowa)
SLA (Grupa Uderzeniowa) oraz rozwój aplikacji CRM
Zapewnienie integracji Klient
SEO Promocja: Sklep internetowy
Projektowanie PIM i CRM
Wdrożenie systemu PIM
HOSTING
Marzec 2015
Kwiecień 2015
Maj 2015
Czerwiec 2015
Lipiec 2015
Sierpień 2015
Wrzesień 2015
Październik 2015
Listopad 2015
Grudzień 2015
Styczeń 2016
Luty 2016
Marzec 2016
Plan wdrożenia strategii nadaje jej mocy sprawczej
Zasoby i podział kompetencji
10
eCommerce
Divante Brakujące zasoby
• Koordynacja projektu • Zarządzanie ofertą • Tworzenie contentu
• Opisy produktów • Zapewnienie integracji z
systemami IT • Rozwój
• Koordynacja • Oferta • Treść
• Koordynacja projektu • Tworzenie contentu
• Video • Porady • Artykuły • Blog • Social Media
• Tworzenie oferty, promocji, strategia markeYngowa • Tworzenie treści
• Projektowanie interakcji • Wdrożenie plauormy • Rozwój
• Programowanie • Ulepszanie • MarkeYng
• Wdrożenie PIM • Wdrożenie CRM
• Projektowanie interakcji • Wdrożenie plauormy • Rozwój
• Programowanie • Ulepszanie • MarkeYng
• Realizacja działań sprzedażowych
• MarkeYng dla Portalu Wiedzy
• System CRM (Divante) • System PIM (Divante)
• Social Media (Divante) • Content (Klient)
• SEO (Klient)
Klient
Portal Wiedzy
eMarkeYng
Architektura IT
• Zebraliśmy dane z wielu udanych wdrożeń • Wspólna cecha – przemyślana i kompleksowa
architektura • Umożliwia rozwój, testy, efektywną rozbudowę
Analityka i targetowanie klienta
eCommerce Serwis WWW i media Obsługa klienta i sprzedaż
Informacje o produkcie
ERP Big Data
Otwarta Architektura IT dla Omnichannel
Mobile / IoT
Otwarta Architektura IT
• Wspólny zespół IT pracujący w SCRUM
• Standardy rynkowe – bezpieczeństwo, wsparcie, audyt
• Gotowe moduły – na nowych rynkach bardzo przydatne
• CoopeYYon – unikalne dla Magento – CooperaYon + CompeYYon – Firmy konkurujące często też
współpracują – silny ekosystem Open Source Projekt ZloteWyprzedaze.pl realizowany przez 3
firmy na Magento – krótszy czas realizacji dzięki korzystaniu ze standardu Open Source.
Proces realizacyjny: SCRUM + Time&Material
• Omnichannel to proces, nie pudełko – rozwijamy wspólnie dedykowane oprogramowanie
• Elastyczność tworzenia zespołu wedle potrzeb – zwiększanie i zmniejszanie zasobów dzięki modelowi wirtualnego zespołu
• Realna wspólna kontrola nad ilością funkcji, czasem, jakością • Brak nieprzewidywalnych odbiorów i akceptacji • Praca na realnym produkcie, nie wyobrażeniach • Brak popadania w biurokrację – raz zdefiniowane zasady pracy
Podsumowanie
ü Zaangażowanie Zarządu ü Zespół ü Wizja i strategia ü Architektura IT ü Proces realizacyjny