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Qui est le webAnalyste ? Un consultant certifié Google Analytics, déguisé en « super-héros » qui mobilise son super-savoir pour redresser les courbes de la performance des sites web de ses clients ? Un état d’esprit pratique, honnête et pugnace, qui sait s’investir jusqu’à identifier l’ensemble des facettes d’un problème pour produire des solutions pratiques à mettre en oeuvre. Oui c’est exactement ça, le collant, le justaucorps et le masque en moins. Plus concrètement, un webAnalyste est un expert Web Analytics, qui a une vision business de la mesure et de l’optimisation de la conversion à travers le prisme de la compréhension de l’expérience utilisateur. Le webAnalyste adopte une approche holistique de l’optimisation de la conversion, définition du modèle de mesure, gestion et implémentation des tags analytics et marketing, analyse des parcours et de l’expérience utilisateur, évaluation de l’utilisabilité des interfaces, génération de test et recommandation d’action d’amélioration. Aujourd’hui, c’est principalement Franck Scandolera expert Web Analytics et optimisation de la conversion (http://www.optimisation-conversion.com) qui se « dissimule » sous le masque du webAnalyste. (Rejoignez le réseau des webAnalystes en vous faisant connaitre ici - prochainement une carte des webAnalystes sera disponible sur le site.)
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© 2013 ‐ webAnalyste ‐ Franck Scandolera ‐ 06 50 86 70 05 ‐ Paris ‐ SIREN : 481 862 662
webAnalyste
QUANTI QUALI
QUOI
POURQUOI
Boostez les performances de votre site Web grâce aux conseils du webAnalyste
webAnalyste ‐ Qui c’est ?
© 2013 ‐ webAnalyste ‐ Franck Scandolera ‐ 06 50 86 70 05 ‐ Paris ‐ SIREN : 481 862 662
Mon nom est Franck Scandolera,
je suis consultant Web Analytics et optimisation de la
conversion.
J’ai fondé webAnalystepour accompagner les entreprises dans la
mesure et l’optimisation de leur processus de
conversion.
J’édite également le blog optimisation‐
conversion.com.
© 2013 ‐ webAnalyste ‐ Franck Scandolera ‐ 06 50 86 70 05 ‐ Paris ‐ SIREN : 481 862 662
webAnalyste ‐ L’offre de service
WebAnalytics
Web Optimisation
AuditAnalytics
SetupConfiguration
Analyse
Evaluation de l’utilisabilité
Testing(AB/MTV)
Organisation du cycle
d’amélioration continue
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webAnalyste
Web Analytics
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webAnalyste ‐ Evalue votre AnalyticsWeb
Analytics
Avez‐vous configuré correctement Google Analytics ? Etes‐vous sûr de la qualité de vos données ?Êtes‐vous sûr de collecter des informations utiles pour votre business ?
Afin de pouvoir prendre des décisions importantes pour votre entreprise, il est essentiel de s'assurer que vous basez vos décisions sur des données précises. En plus d'avoir des données fiables, vous voulez vous assurer que vos données sont à la fois pertinentes et exploitables.
AuditAnalytics
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webAnalyste ‐ Evalue votre Analytics
L’audit Analytics fera en sorte que vous obtenez des informations précises et pertinentes à partir de votre application Google Analytics.
Faire le point • Passage en revue de vos objectifs business.• Passage en revue de l'architecture de votre site Web.
Vérification de votre code de suivi• Page marquage• Suivi du domaine, sous‐domaine et cross‐domaines
Confirmation que vous avez les informations dont vous avez besoin• Exactitude des sources de trafic ‐ Confirmer le marquage des URL.• Objectifs ‐ Les actions que vous voulez voir réalisées par les visiteurs de votre site.• E‐commerce Tracking & Intégration – Suivi des ventes en ligne.• Profils et filtres ‐ Ensembles de données personnalisés et segmentation.• Segments avancés ‐ Segmentation de données à la volée.
WebAnalyticsAudit
Analytics
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webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics
Une bonne intégration de Google Tag Manager et/ou Google Analytics ou Universal Analytics est essentielle pour baser vos décisions sur des données de qualité. Laissez le webAnalyste vous assurer que vous collectez les données nécessaires pour améliorer votre ROI.
Mettre en place, configurer, implémenter – quelque soit le nom donné, c'est là que le webAnalyste fait en sorte que Google Tag Manager, Google Analytics ou Analytics Universal soient correctement intégrés sur votre site.
WebAnalyticsSetup
Configuration
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Les services d’implémentation Web Analytics couvrent :
Le suivi de sous‐domaine, de cross‐domaine et Roll‐up
Le suivi des campagnes
Le suivi des objectifs et l’entonnoir de conversion
Le suivi e‐commerce
La segmentation avancée
La personnalisation de rapport avancé
webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics Web
AnalyticsSetupConfiguration
Définition de votre modèle de Mesure Web Analytics (WAMM)
Google Tag Manager
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Comment mesurer l’efficacité de vos efforts marketing ? Quels indicateurs actionnables choisir pour piloter votre activité ? Le webAnalyste anime des séances de travail d’expression de besoin auprès de l’ensemble des équipes impliquées de près ou de loin dans le digital pour faire émerger une liste d’indicateurs à remonter.
Nous considérons 3 types d’indicateurs :• Les KPI stratégiques (objectifs business)• Les KPI opérationnels (objectifs métier alignés sur KPI
stratégiques) • Les indicateurs de suivi (signaux de parcours et
d’interactions)
Définition de votre Modèle de Mesure Web Analytics (WAMM)
webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics Web
AnalyticsSetupConfiguration
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Est‐ce que votre site (mysite.com) possède un blog qui est situé à blog.mysite.com ? Avez‐vous un espace client qui se trouve sur un autre domaine ? Vous disposez de plusieurs sites et que vous voulez suivre le parcours des visiteurs à travers tous les domaines ?
Le suivi de sous‐domaine, de cross‐domaine et Roll‐up
Suivre correctement les initiatives de marketing est cruciale. Quelque soit votre type de campagne (SEA, Display, Affiliation, Emailing…), les liens et les pages de destination doivent intégrer un code de suivi pour permettre à Google Analytics de mesurer l’efficacité des campagnes.
Le suivi des campagnes
webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics Web
AnalyticsSetupConfiguration
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Quelles sont les actions souhaitées que vos visiteurs doivent réaliser lorsqu’ils sont sur votre site ? Remplir un formulaire, acheter un produit, télécharger un livre blanc, visualiser une page spécifique… ?Est‐ce que vous les suivez dans Google Analytics ?L’entonnoir de conversion de Google Analytics, décrit les étapes qu'un visiteur doit passer afin de remplir l'objectif. Une visualisation idéale pour identifier rapidement les points faibles qui méritent toute notre attention.Le webAnalyste travaillera avec vous pour déterminer la meilleure mise en œuvre du suivi afin qu’il réponde à vos objectifs business.
Le suivi des objectifs et l’entonnoir de conversion
Le suivi e‐commerceVous vendez des produits ou services avec un checkout ? Le suivi e‐commerce de Google Analytics fournit des rapports extrêmement puissant qui vous diront non seulement combien d'argent vous faites, mais vous donneront également des pistes de réflexion sur la façon de faire plus.
webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics Web
AnalyticsSetupConfiguration
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Un Tag Manager System tel que Google Tag Manager, vous libère de l’implémentation de tag sur chaque page de votre site, ce qui simplifie le déploiement grâce à une application « conteneur » unique qui gère l’ensemble des balises. En outre, le chargement des scripts des TMS est asynchrone, en haut de page, ce qui réduit de façon significative le temps de chargement des pages.
Le webAnalyste vous accompagne pour
La configuration de Google Tag Manager (Google Gestionnaire de balises):• Organisation du compte, des conteneurs, des utilisateurs• Configuration de Google Tag Manager (Balises, Macros, Règles)• Plan d'implémentation des déclencheurs (dataLayers, variable Javascript,...)• La gestion quotidienne de vos tags, que ce soit pour la définition des règles de
déclenchement, les contrôles qualité...• La gestion de l’activation de vos cookies selon les règles de gestion
de la protection des données personnelles E‐privacy.
Google Tag Manager
webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics Web
AnalyticsSetupConfiguration
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Votre site est un mélange de sources de trafic, de comportement et d’action. L’analyse de l’ensemble n’a pas de sens et peut biaiser l’observation. La mise en place de segments avancés permet de mieux comprendre un comportement, et offre à l’entreprise une connaissance précise et exploitable. .
La segmentation avancée
Alors que les rapports « clé en main » disponibles dans Google Analytics sont assez puissant, obtenir des données plus éclairées implique souvent l'utilisation de rapports personnalisés. Les rapports personnalisés permet aux utilisateurs de tirer parti de toutes les dimensions et métriques disponibles dans Google Analytics. Ces rapports peuvent également être planifié pour une expédition régulière par email.
La personnalisation de rapport avancé
webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics Web
AnalyticsSetupConfiguration
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Méthodologie
webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics Web
AnalyticsSetupConfiguration
Évaluation Initiale / Besoins d’Affaire
Identification et définition des KPIs
stratégiques
Identification et définition des KPIsopérationnels
Identification et définition des indicateurs de
suivi
Liste de détaillée des KPI
Plan d’implémentation
Atelier « Expression des
besoins »
LivrablesAtelier « Usage et
performance »
Atelier « Parcours »
Réunion« Cadrage projet »
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Comment les visiteurs arrivent sur votre site ? Quels sont les mots clés utilisés ? Est‐ce que vos efforts SEO sont efficaces ?Utilisez‐vous Adwords ? Comment pouvez‐vous améliorer votre ROI ?Quelles pages clés sont les plus efficaces? Les moins efficaces ? Avez‐vous un problème d'abandon de panier? Segmentez‐vous votre trafic ?
webAnalyste ‐ Analyse vos données Web
Analyticsanalyse
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• Décider de l’information la plus pertinente pour votre entreprise.• Comprendre comment interpréter les données et agir en fonction de leur
enseignement• Analyser la performance de vos pages d’arrivées ainsi que les principaux chemins de
conversion• Analyser la performance de vos sources de trafic, à la fois naturelles et payantes.• Améliorer votre retour sur investissement.• A monitorer l’efficacité de votre marketing digital
Le webAnalyste vous aide à :
Votre outils Google Analytics est correctement configuré pour collecter les bonnes données, avec les paramètres pertinents pour votre business. Vous devez comprendre ce que vos rapports d'analyse vous disent. Vous devez trouver les enseignements utiles qui se trouvent sous la surface de vos rapports.
webAnalyste ‐ Analyse vos données Web
Analyticsanalyse
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Analyser l’acquisitionDe l’acquisition d’un internaute jusqu’à son entrée sur le site‐ Comment se structure le mix média du site ?‐ Quelle efficacité comparée des canaux d’acquisition ?‐ Quel usage et performance des pages de destination ?
Les analyses spécifiques pour découvrir les forces et les faiblesses de votre site :
webAnalyste ‐ Analyse vos données Web
Analyticsanalyse
Analyser l’engagementDu premier signal de conversion jusqu’à l’action de conversion finale (achat, réservation, lead, partage social…)‐ Existe‐t‐il des parcours type ?‐ La structure du site est‐elle adaptée à l’usage naturel qu’en font les
visiteurs ?‐ Quel usage et performance des fonctionnalités d’engagement proposés ?‐ Quels contenus ont le plus d’impact sur l’engagement ?
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Les analyses clés pour découvrir les forces et les faiblesses de votre site :
webAnalyste ‐ Analyse vos données Web
Analyticsanalyse
Analyser la conversionDu premier signal de conversion jusqu’à l’action de conversion finale (achat, réservation, lead, partage social…)‐ Y‐a‐t‐il des fuites dans l'entonnoir de conversion ?‐ Quelles peuvent‐être les causes d'abandons de paniers ?‐ Quelle est la chronologie optimal pour présenter les différentes
informations/interactions ?
Analyser la fidélisationComportement de l’internaute après une première conversion finale (revisite, réachat…)‐ Quel usage et performance de l’espace‐client ?‐ Quel usage et performance du module d’identification ?‐ Quel comportement de revisite dans un cycle court (journée) ou long
(mois) ?
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Méthodologie
webAnalyste ‐ Déploie votre Analytics Web
AnalyticsSetupConfiguration
Évaluation Initiale / Besoins d’Affaire Conduite d’analyse Présentation des
conclusions Rapport d’analyse
LivrablesRéunion« Cadrage projet »
Réunion
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Exemples de livrables
webAnalyste ‐ Analyse vos données Web
Analyticsanalyse
Liste détaillée des KPIs
Tableau de bord
Analyse
Reporting
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webAnalyste
Web Optimisation
Ressentir
PenserDire
Faire
Call‐to actionpas clair
Trop de choixLes
distractionsvisuelles
Les promesses non tenues
Trop de texteDemander
trop d’information
Problème de confiance et de crédibilité
Cohérence
Convention
Assistance
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Vos interfaces guident‐elles rapidement l’œil et le doigt vers l’action souhaitée ?
Vos interfaces convainquent‐elles suffisamment le visiteur de passer à l’étape suivante ?
webAnalyste ‐ Optimise l’expérience utilisateurWeb
OptimisationEvaluation de l’utilisabilité
Rapidité
liberté
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L’évaluation repose principalement sur le guidage et la persuasion selon la rôle de la page et de ses performances.
• Localisation• Charge de travail• Hiérarchisation• Call‐to‐action• Homogénéisation• …
webAnalyste ‐ Optimise l’expérience utilisateurWeb
OptimisationEvaluation de l’utilisabilité
Guidage Persuasion
L’objectif est d’orienter le plus rapidement possible l’œil et le doigt du visiteur vers l’action souhaitée
• Information• Argumentation• Rassurance• Conviction• …
L’objectif est de convaincre le visiteur à passer à l’étape d’après.
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Exemples de livrables
webAnalyste ‐ Optimise l’expérience utilisateurWeb
OptimisationAuditUtilisabilité
SynthèseRapport Recommandation
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Méthodologie
webAnalyste ‐ Optimise l’expérience utilisateurWeb
OptimisationAuditUtilisabilité
Évaluation Initiale / Besoins d’Affaire Web analyse Evaluation
heuristique
Conception (filaire) des
recommandations
Présentationde l’évaluation
Rapport de l’évaluation et recommandation
Synthèse de l’évaluation
LivrablesRéunion Conduite d’analyseRéunion
Version
A(originale)
VersionB
(challenger)
15%
25%
conversionA/Btest
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Testez, testez, testez,… ce principe de base du marketing a trouvé en Internet un terrain de jeu propice et illimité. Que ce soit pour répondre à un besoin ponctuel ou dans une logique d’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
webAnalyste ‐ Optimise la conversionWeb
OptimisationTesting(AB/MTV)
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webAnalyste ‐ Optimise la conversionWeb
OptimisationTesting(AB/MTV)
Le webAnalyste vous apporte les méthodes et solutions pour optimiser efficacement vos contenus et leur contribution à la performance de votre site.
Pour le webAnalyste, les actions de tests sont d’autant plus efficaces qu’elles sont intégrées à la chaîne d’analyse des données comportementales web. Les solutions web analytics apportent les dimensions nécessaires de segmentation des populations et d’analyse de la performance des tests au regard des objectifs primaires et secondaires fixés.
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Méthodologie
webAnalyste ‐ Optimise la conversionWeb
Optimisation
Évaluation Initiale / Besoins d’Affaire
Identification et priorisation des opportunités d’amélioration
Rédaction du Plan de test
Setup outil, implémentation
et QA
Conduite de test
Analyse des résultats
Rapport de test (Use case)
Livrable Conduite de test + communication lancement de test LivrableRéunion Web analyse
Testing(AB/MTV)
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Web Optimisation
Organisation du cycle
d’amélioration continue
internautes
Le webAnalyste organise, anime et développe votre processus d’amélioration continue lean et agile
webAnalyste ‐ Optimise la conversion
© 2013 ‐ webAnalyste ‐ Franck Scandolera ‐ 06 50 86 70 05 ‐ Paris ‐ SIREN : 481 862 662
Méthodologie
webAnalyste ‐ Optimise la conversionWeb
Optimisation
Évaluation Initiale / Besoins
d’Affaire
Définition, organisation du
processus d’optimisation(QQOQCCP )
Préparation des artefacts
(tableau kanban, tableau de bord, modèle de fiche , plan de test….) et définition du processus
Artefacts, méthodologie, schémas du processus
Setup des outils, mise en route du processus à
travers quelques tests simples
CoachingMéthodologie,
Mesure, Hypothèse,
Conduite de tests
Evaluation et réglage du processus
Livrables Coaching opérationnel individuel et équipe Conduite d’analyseRéunion Atelier« Modéliser notre CRO processus »
Organisation du cycle
d’amélioration continue
Appeler Franck Franck Scandolera webAnalyste
contact@optimisation‐conversion.com +33 (0) 650867005Skype : fscandolera
93 rue des Martyrs 75018 Paris
Franck Scandolera webAnalyste
contact@optimisation‐conversion.com +33 (0) 650867005Skype : fscandolera
93 rue des Martyrs 75018 Paris
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webAnalyste ‐ contact
06 50 86 70 05