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DISCAGEM AUTOMATIZADA PARA UMA LISTA
DE CLIENTES, PROCESSO COMUM PARA EMPRESAS
DE TELE VENDAS, COBRANÇA, CRÉDITO, ETC.
• DISCAGEM
AUTOMATIZADA
MAIOR PRODUTIVIDADE DOS AGENTES COM MENOR ÍNDICE DE ERROS.
• SEGMENTAÇÃO
DISCAGEM PARA UMA LISTA COM CARACTERÍSTICAS EM COMUM. • CONTROLE
EVITA DEIXAR PESSOAS SEM LIGAÇÃO OU LIGAR EM DUPLICIDADE PARA O MESMO CLIENTE.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
• CONTROLA VÁRIAS
CAMPANHAS SIMULTANEAMENTE.
• BLACK LIST
EXCLUSÃO AUTOMÁTICA DE NÚMEROS TELEFÔNICOS CADASTRADOS EM LISTAS QUE NÃO PODEM RECEBER LIGAÇÕES DE CALL CENTERS.
Ao montar uma campanha é possível escolher a forma de discagem, quais grupos ou usuários que estarão disponíveis para efetua-la. Na mesma tela é possível verificar o histórico de ligações efetuadas pela campanha e também os contatos selecionados.
Na hora de selecionar os contatos, é possível selecionar o grupo a ser ligado, com base nos cadastros já existentes no sistema Visys ou importa-los utilizando as recomendações de importação.
A tela do agente permite dar status para cada ligação. Esses status podem ser configuráveis, conforme necessidade. Os status determinam se a ligação foi efetivada ou há necessidade de retornar ao contato. Nessa mesma tela aparecem os dados da campanha e também do contato. Caso precise de mais informações, a tela tem um atalho para o cadastro de pessoas, onde é possível obter mais dados sobre o contato.
REALIZA AUTOMATICAMENTE LIGAÇÕES ATRAVÉS
DO BANCO DE DADOS CADASTRADO E TAMBÉM FAZ A
VALIDAÇÃO DO MALLING A SER UTILIZADO, EVITANDO
GASTOS COM TEMPO E RECURSOS FINANCEIROS.
• ALTA PRODUTIVIDADE
DISCAGEM 4 VEZES MAIS RÁPIDA QUE A MANUAL • REDUÇÃO EM ATÉ 70% NO TEMPO DE DISCAGEM • 95% DE APROVEITAMENTO DO TEMPO DOS AGENTES • OFERECE RELATÓRIOS DE CONTROLE DE PRODUTIVIDADE DOS AGENTES • AUMENTO DE 90% NO ÍNDICE DE ASSERTIVIDADE DAS LIGAÇÕES • PERMITE FILTRO DE NÚMEROS OU GRUPOS DE CLIENTES A SEREM TRABALHADOS
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
INTEGRADO AO BANCO DE DADOS DA EMPRESA
PERMITE INFORMAR AO CLIENTE, SEM NECESSIDADE
DE AGENTE:
• REDUÇÃO DE RECURSOS HUMANOS • AUTOMATIZAÇÃO DO ATENDIMENTO DE SERVIÇOS MAIS REQUISITADOS, DIRECIONANDO OS OPERADORES PARA ATENDIMENTOS MAIS COMPLEXOS • MAIOR AGILIDADE NO ATENDIMENTO
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
SALDOS BANCÁRIOS OU DE OUTRAS CONTAS, TRANSFERÊNCIA AO SETOR INDICADO, RESULTADO DE EXAMES,
EXTRATOS, PESQUISA DE SATISFAÇÃO OU DE MERCADO, ETC.
• ATENDIMENTO DIFERENCIADO POR HORÁRIO, DIA DA SEMANA OU DO MÊS, FERIADOS, ETC. • TEXT TO SPEAK
RECURSO QUE CONVERTE TEXTO EM ÁUDIO AUTOMATICAMENTE
Na URA (Unidade de Resposta Audível) é possível programar e acompanhar as placas, canais e ramais que estão direcionados para seu atendimento.
ARMAZENAMENTO ÁGIL E SEGURO DAS INFORMAÇÕES
FORNECIDAS E RECEBIDAS PELA SUA EMPRESA.
• AVALIAR COMO ESTÁ A RELAÇÃO EMPRESA X CLIENTE - ANALISANDO POSTERIORMENTE AS LIGAÇÕES • TREINAR EQUIPES - AO OUVIR AS LIGAÇÕES, PODEM AUTO AVALIAR SEU DESEMPENHO • ARGUMENTO PARA NEGOCIAÇÃO COM CLIENTES, POIS VALIDA ACORDOS E TRANSAÇÕES COMERCIAIS
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
• RECUPERAÇÃO DAS GRAVAÇÕES DE MANEIRA RÁPIDA E EFICIENTE • PERMITE INCLUSIVE GRAVAÇÃO DE LIGAÇÕES INTERNAS, COM SELEÇÃO DE RAMAIS A SEREM GRAVADOS
A tela para consulta de gravações permite inúmeros filtros. É possível localizar uma gravação por data, agente, ramal, número telefônico ou até polo cadastro do cliente.
A lista de gravações traz informações como data, hora, ramal, número telefônico, nome do cliente e nome do arquivo. Os arquivos são salvos em formato wav e todos são armazenados num servidor exclusivo para as gravações. É possível efetuar gravações em ramais analógicos, digitais e também em troncos IP.
AVALIE A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOS
PRESTADOS PELOS AGENTES ATRIBUINDO NOTAS
A QUESITOS PRÉ-DETERMINADOS.
• AUXILIA NO PROCESSO DE TREINAMENTO DA EQUIPE DE ATENDIMENTO • MELHORA NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES • OFERECE UMA ANÁLISE MAIS PRECISA SOBRE O DESEMPENHO DE CADA AGENTE • ATENDIMENTO MAIS ASSERTIVO
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Durante a monitoria, o responsável ouve as ligações dos atendentes e vai atribuindo notas com base em requisitos pré-estabelecidos.
Após a pontuação dada pelo responsável pela monitoria, é possível extrair relatórios para avaliar os resultados, filtrando por agente, clientes, ramal ou monitoria.
SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM
SOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS
DE SIMPLES QUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA
EQUIPE DE ATENDIMENTO.
• PERMITE AVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM RELAÇÃO A PRODUTOS E SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA • POSSIBILITA EXTRAIR DADOS ESTATÍSTICOS SOBRE PONTOS DE MELHORIA • APROXIMAÇÃO COM O CLIENTE, O QUE MELHORA O RELACIONAMENTO • EVITA PERDA DE CLIENTES • CONTRIBUI PARA MELHORIAS DE PROCESSOS
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
OBS.: Existem duas opções de pesquisa, a versão automática e a manual (feita pelo agente).
Ao concluir um atendimento, o operador transfere a ligação para um grupo UCD que reproduzirá as mensagens solicitando ao cliente que avalie o atendimento informando, isso é feito através do software de satisfação e a URA. A URA reconhece os números digitados no telefone do cliente como notas de avaliação e permite gerar relatórios com dados das pesquisas realizadas. O software faz a pesquisa de forma automática, sem a intervenção humana. Após a realização da pesquisa, o sistema gera relatórios com os resultados. O relatório trará como filtros de consulta a data das ligações, as pesquisas e as opções solicitadas.
Nessa opção a pesquisa é feita com a participação do usuário, onde ele questiona o cliente e seleciona a opção desejada. Essa pesquisa permite três tipos de configurações: • Multipla Escolha: seleciona a opção desejada entre duas ou mais respostas pré-configuradas. • Texto: Esta opção é somente para descritivo e não possuirá somatório. • Numérico: Esta opção trará os valores finais em cada aspecto. O somatório será a partir destas informações. Quando uma ligação entrar ou sair (depende da configuração) a tela de pesquisa abrirá na tela do usuário, com as informações do cliente.
Requisitos Técnicos: SERVIDOR DE DISCADOR: Dedicado/Exclusivo para Visys Básico - Até 3 placas Processador Intel Core2Duo ou superior Memória 4GB 500 GB de disco rígido 1 placa de rede Leitor DVD É necessário o uso de Windows Server 2008 para cima. Obs.: Indicada a utilização de Windows Server 2008 ou superior. Discador Preditivo Digital: para cada 30 canais do discador é necessário 01 placa ISDN no PABX exclusiva para o discador. Placas EBS: Switch exclusivo para os EBS. Necessita de um IP fixo disponível para ser atrelado ao EBS (cada EBS um IP). Este IP deve ser da mesma rede do Servidor, e deve conseguir enxergar o Servidor.
Requisitos Técnicos: SERVIDOR DE URA (ATENDEDOR): Dedicado/Exclusivo para Visys Básico - Até 3 placas Processador Intel Core2Duo ou superior Memória 4GB 500 GB de disco rígido 2 placa de rede (OS EBS DE GRAVAÇÃO DEVEM TER SWITCH EXCLUSIVO, isolados de outros equipamentos de telefonia). Leitor DVD É necessário o uso de Windows Server 2008 para cima. Obs.: Indicada a utilização de Windows Server 2008 ou superior, 64 bits para placas Khomp de URA (ATENDEDOR). É necessário um servidor para cada aplicação (URA/GRAVAÇÃO/DISCADOR). Para dispositivos EBS Khomp não é necessário slot PCI/PCI-Express, pois o mesmo se conecta ao servidor via rede (TCP/IP). URA: Para cada canal da URA é necessário a mesma quantidade de ramais analógicos disponíveis no PABX exclusivamente pra URA.
Requisitos Técnicos:
SERVIDOR DE GRAVAÇÃO: Dedicado/Exclusivo para Visys
Além da licença de gravação, é necessário um servidor dedicado e as placas de gravação que serão alocadas no servidor. SERVIDOR DE GRAVAÇÃO: Dedicado/Exclusivo para Visys Básico - Até 3 placas Processador Intel Core2Duo ou superior Memória 4GB 500 GB de disco rígido 1 placa de rede Leitor DVD É necessário o uso de Windows Server 2008 para cima. Obs.: Indicada a utilização de Windows Server 2008 ou superior, 64 bits para placas Khomp de GRAVAÇÃO ou URA (ATENDEDOR). É necessário um servidor para cada aplicação (URA/GRAVAÇÃO/DISCADOR). Um slot PCI ou PCI-Express disponível para cada placa de GRAVAÇÃO, DISCADOR ou URA. Verificar o tipo de slot (PCI ou PCI-Express) conforme a placa adquirida. Para dispositivos EBS Khomp não é necessário slot PCI/PCI-Express, pois o mesmo se conecta ao servidor via rede (TCP/IP).
Intermediário - Acima de 3 placas Processador Intel Core i5 660 ou superior Placa mãe Nupro-e330 Backplane ebp-10e5 (verificar a disponibilidade de slots PCI/PCI-E) Memória 4GB Fonte hp2 6500p 2x 500 GB de disco rígido em Raid 1 (Indicado para segurança dos dados) Leitor DVD 1 placa de rede Gabinete sdc 600 s/f (rack) É necessário o uso de Windows Server 2008 para cima. Obs.: Indicada a utilização de Windows Server 2008 ou superior, 64 bits para placas Khomp de GRAVAÇÃO ou URA (ATENDEDOR). É necessário um servidor para cada aplicação (URA/GRAVAÇÃO/DISCADOR). Um slot PCI ou PCI-Express disponível para cada placa de GRAVAÇÃO, DISCADOR ou URA. Verificar o tipo de slot (PCI ou PCI-Express) conforme a placa adquirida. Para dispositivos EBS Khomp não é necessário slot PCI/PCI-Express, pois o mesmo se conecta ao servidor via rede (TCP/IP).
Requisitos Técnicos:
Requisitos Técnicos:
Gravação Analógica Fixa PLACA EBS - FXOHI240 – 24 canais/ramais PLACA EBS - FXOHI120 – 12 canais/ramais Gravação por Intercalação (PLACA EBS FXO 40, 80 ou 120) Gravação Digital (PLACA EBS E1HI 300 ou 600) PLACA EBS - E1HI 600 – (2 E1) PLACA EBS - E1HI 300 – (1 E1) Tronco SIP: SOFTWARE HMP - VOIP RECORDING – KM ( Licenciar por quantidades de troncos)
CENTRAL DE ATENDIMENTO
SC (47) 30361010 SP (11) 3522 3166
VENDAS PÓS VENDAS OUVIDORIA