Upload
symetria-sp-j
View
5.513
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Prezentacja przedstawia zagadnienia zastosowania badań FGI przy projektowaniu serwisów internetowych i testowaniu konceptów
Citation preview
Użyteczność badań fokusowych
08.02.2008 r., Poznań
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 2
Plan prezentacji
1. Badania o Internecie i w Internecie. Badanie FGI – informacje podstawowe
2. Filozofia serwisu jako etap UCD
3. Badania fokusowe a testy użyteczności
4. Użyteczność badań fokusowych. Błędy i ograniczenia.
5. Testy użyteczności czy fokusy?
Badania „internetowe”
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 4
Badania o i w Internecie
Badania w Internecie:
• badania prowadzone za pośrednictwem tego medium, które nie musi być jednocześnie przedmiotem badań,
• Internet jest narzędziem zbierania danych.
Badania o Internecie:• często prowadzone są także poza Internetem: m.in.
badanie FGI, badanie IDI, ankiety.
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 5
Badanie FGI – podstawowe informacje
• zogniskowany wywiad grupowy (Focus Group Interview) należy do dziedziny badań jakościowych,
• wspólna dyskusja grupy respondentów (uczestników wywiadu) na wybrane tematy,
• pytania badawcze o charakterze eksploracyjnym, próby wyjaśniania, zrozumienia zjawisk, motywacji, postaw, zachowań,
• pozwala odpowiedzieć na pytanie: „dlaczego”,
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 6
Badanie FGI – podstawowe informacje [2]
Możliwość wykorzystania dynamiki grupy społecznej:
• efekt synergii: wspólny wysiłek grupy pozwala na generowanie szerszej gamy pomysłów,
• efekt kuli śniegowej: komentarze części uczestników grupy wywołują repliki innych; pozwala to na zaangażowanie innych uczestników dyskusji,
• efekt stymulacji: grupa wyzwala większą motywację i entuzjazm do wykonywania danego zadania,
• efekt bezpieczeństwa: uczestnicy grupy mają większe poczucie bezpieczeństwa, pozwala to na ujawnianie rzeczywistych motywów i opinii,
• efekt spontaniczności: wypowiedzi są bardziej naturalne.
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 7
Badanie FGI – podstawowe informacje [3]
Etapy badania FGI:
1. Cele biznesowe Klienta.
2. Problematyka badawcza („dobrze określony problem – jest w połowie rozwiązany”).
3. Scenariusz badania.
4. Rekrutacja uczestników.
5. Realizacja badania.
6. Analiza materiału badawczego.
Filozofia serwisu jako etap UCD
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 9
Filozofia serwisu jako etap UCD
Filozofia serwisu – po co serwis istnieje i skąd to wiemy:
Cele serwisu z punktu widzenia twórcy
Informacje od Klienta, analiza konkurencji, konsultacje
Potrzeby użytkowników realizowane przez serwis
Ankiety, badanie FGI, badanie IDI
Metody realizacji powyższych
Analizy eksperckie, badania użyteczności
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 10
Filozofia serwisu jako etap UCD [2]
Cele biznesowe
Analiza rynku
Wyłonienie koncepcji
Testowanie koncepcji
Ostateczny koncept
Testowanie ostatecznego konceptu
FILOZOFIA SERWISU
Tworzenie prototypu
Projektowanie
Wdrażanie
Analiza konkurencji i analiza potrzeb
Co to jest „koncepcja”?
Badanie fokusowe
Jaka forma? „To nie makiety funkcjonalne”
Fokus, ocena ekspercka?
?
Badania fokusowe a testy użyteczności
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 12
Metody badania w UCD• Analiza konkurencji
• Analiza zadań/ przypadki użycia
• Analiza heurystyczna
• Prototypowanie
• Testy z udziałem użytkowników
• Badanie IDI
• Ankiety online
• Sortowanie kart
• Badanie FGI
• Eyetracking
Źródło: www.usability.gov/methods/
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 13
Badania fokusowe a testy użyteczności
Badania fokusowe Testy użyteczności
• wczesny etap procesu projektowania
• badanie potrzeb i koncepcji
• wspólna dyskusja (6-8 osób)
• pragnienia, potrzeby, oczekiwania, preferencje
• motywacje do kupna
• w trakcie procesu projektowania
• funkcjonalność i użyteczność
• badania z indywidualnym użytkownikiem
• określenie preferencji na podstawie użytkowania
• łatwość uczenia, łatwość użycia, przydatność
Źródło: www.macadamian.com
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 14
Badania fokusowe a testy użyteczności [2]Eyetracking vs badanie fokusowe
Ekspresja badanego (thinking aloud)
Wpływ badacza
Interpretacja wyników – „obiektywność”Wiemy, co widzisz, nie wiemy, co myślisz –
Wiemy, co deklarujesz, nie wiemy co zrobisz
„Wszystkie funkcje powinny być na stronie głównej” - „Chcę szybko i wygodnie dotrzeć do najważniejszych funkcji”
Użyteczność badań fokusowych
Popełnianie błędy oraz ograniczenia metody
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 16
Użyteczność badań fokusowych - błędy
• badanie w późnym etapie procesu projektowania – „fokus rozwiąże nasze problemy”,
• niewłaściwy scenariusz badania,
• nieodpowiednia grupa badawcza – problemy z rekrutacją,
• nieprawidłowe przeprowadzenie badania,
• zbyt skrupulatna interpretacja wyników.
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 17
Użyteczność badań fokusowych - ograniczenia
• trudność w rekrutacji grupy szczegółowo sprofilowanej,
• rezygnacje badanych na krótki czas przed badaniem,
• „chcemy poznać wszystkie opinie - niech w grupie znajdą się wszyscy nasi klienci docelowi” – należy pamiętać o homogeniczności,
• weryfikacja koncepcji, badanie wizerunku, wzory korzystania z Internetu, czy funkcje się podobają – nie zbadamy wszystkiego od razu,
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 18
Użyteczność badań fokusowych – ograniczenia [2]
• deklaracje a faktyczne decyzje („nie wierz ludziom opowiadającym, co i jak będą robić w przyszłości”),
• decyzje indywidualne a wpływ grupy,
• nieświadomy wpływ badacza (organizatora badań, przeprowadzającego, analizującego),
• swoboda wyboru a jej ograniczenie – sposób testowania koncepcji,
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 19
Użyteczność badań fokusowych – ograniczenia [3]
„Mój idealny serwis ma wszystkie funkcje”
„Najlepiej, żeby było czytelnie i odpowiednio dopasowane”
Testy użyteczności czy fokusy
Od czego zależy wybór i kiedy stosować
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 21
Testy użyteczności czy fokusy
CO badamy
ILE mamy czasu
Jaka jest WARTOŚĆ budżetu na część badawczą
W jakim ETAPIE prac jesteśmy
Jaki jest CEL
Nie „CZY” testy użyteczności a fokusy, ale
„KIEDY” stosować każdą z tych metod
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 22
Testy użyteczności czy fokusy [2]
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 23
Testy użyteczności czy fokusy [3]
KIEDY stosować badania fokusowe:
• tworzenie koncepcji nowego serwisu, nowych usług, funkcjonalności – zdobywanie danych,
• badanie wizerunku serwisu internetowego,
• testowanie koncepcji, celu – punkt wyjścia do tworzenia filozofii serwisu – „to nie jest projekt funkcjonalny” (rozwianie wątpliwości),
• poznania wzorów korzystania z Internetu i usług elektronicznych,
• metoda poprzedzająca testy użyteczności – podczas badań fokusowych nie zbadamy użyteczności, funkcjonalności, bo…
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 24
Testy użyteczności czy fokusy [4]
To Co Widzisz NIE zawsze Jest Tym Co Otrzymasz
Dziękuję za uwagę
www.symetria.plPoznać i ulepszyć
Audyty użyteczności – Badania e-rynku – Projektowanie – E-marketing
08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 26
Źródła:http://usability.gov/
http://www.macadamian.com/
http://www.pentor.pl/
Eksperckie blogi