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Tutorial Portal R.A.D.A.R.
Alexandre Chaves - DATA4SALES25 de fevereiro de 2017
Introdução
Estamos vivendo a “Era do Consumidor”. O produto não é o ponto mais importante para que uma venda seja efetuada. O cliente tem acesso fácil e rápido às informações, pode comprar pela internet e diversos outros canais.
Na Era do consumidor a única vantagem sustentável é o conhecimento e relacionamento com o cliente.
Todo cliente é importante, porém alguns são mais valiosos, principalmente aqueles que você já possui. Custa muito tempo e dinheiro conquistar novos clientes, portanto não faz sentido abrir mão dos clientes que você já conquistou. Torna-se muito mais barato vender para um cliente que você já adquiriu do que adquirir um novo.
O que é o Portal R.A.D.A.R.?
O Portal R.A.D.A.R. é uma plataforma completa, incluindo tecnologia, modelos estatísticos e conhecimento de negócios, visando permitir que empresas de qualquer tamanho possam prosperar através do encantamento de seus clientes, propiciando uma melhor experiência em todas as interações.
O Portal R.A.D.A.R. possibilita a consolidação de dados referentes aos clientes em única plataforma e a transformação destes dados em informações valiosas para a Gestão do Relacionamento com Clientes
FuncionalidadesPermite importação de dados de qualquer origem
Módulo para aplicação de pesquisas
Criação automática de perfis de clientes baseado nos feedbacks
Dashboard com informações sobre a performance da empresa
Segmentação através de filtros ou gráficos interativos
Simulação de clusters para segmentação
Visualização no mapa da distribuição geográfica dos clientes
Análise de mercados potenciais e market share com base em dados do IBGE
Sugestão de produtos para a próxima oferta
Módulo para email marketing
Consultoria online sobre técnicas para gestão de clientes
Vantagens
Modelo “SaaS” (Software como Serviço): Não existe a necessidade de investimento em licenciamento de softwares nem na contratação de profissionais/serviços para desenvolvimento e implementação
Baseado na “Nuvem”: Não necessita hardware, instalações físicas nem manutenção. O acesso é feito através de um navegador padrão da internet
Simples: Não são necessários conhecimentos avançados em informática, estatística ou marketing para a utilização plena da ferramenta
Pay-per-use: Pagamentos mensais baseado na quantidade de clientes cadastrados, via cartão de crédito, sem a necessidade de contrato. Pode ser cancelado e restaurado a qualquer momento
Privacidade: Todos os dados são armazenados áreas exclusivas ao usuário, ficando totalmente isoladas dos demais usuários, e o acesso ao portal é feito através de autenticação por senha
Flexibilidade: A infraestrutura do Portal R.A.D.A.R. é dimensionada para hospedar desde usuários com dezenas de clientes até usuários com milhares de clientes
Vantagens (cont.)
Atualização Tecnológica: A cada dia, surgem novas tecnologias que fornecem dados importantessobre os clientes (ex. Facebook, Google, Twitter, Uber). O Portal R.A.D.A.R. está em permanenteatualização para buscar dados em todas as atuais e futuras fontes disponíveis (redes sociais,aplicativos, dispositivos), para que nosso usuário possa ter uma visão ainda mais completa de seusclientes sem a necessidade de investir tempo em pesquisas e testes
Preços Acessíveis: A política de preços do Portal R.A.D.A.R. foi criada para que empresas ouprofissionais liberais de qualquer porte possam implementar uma Gestão Analítica de Clientes sem anecessidade de grandes investimentos em hardware, software, serviços ou contratação de pessoal.A cobrança será mensal, via cartão de crédito, e o valor será proporcional ao número de clientescadastrados. Nosso objetivo é oferecer um serviço de Alto Valor Agregado por um preço inferior aocusto de uma solução “In-house”
Consultoria Online: Para aqueles usuários que não possuam recursos (tempo, conhecimento,pessoal), o Portal R.A.D.A.R. disponibiliza um módulo de consultoria online, onde um time deespecialistas estará disponível para apoiar em todas as etapas, deste a implementação de umaEstratégia Orientada para o Cliente até a criação de Ações e Ofertas Customizadas.
Potenciais UsuáriosEMPRESAS OU PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Qualquer Porte
• Indústria, Serviços ou Comércio
• B2B ou B2C
QUE POSSUAM
• Estratégia Orientada ao Cliente
• Dados de seus Clientes
• Registro das Interações
Objetivos• Aumentar as vendas
• Reter e incrementar os negócios com os clientes mais relevantes
• Aumentar a aquisição de novos clientes através da recomendação dos clientes existentes
• Conhecer as preferências e opiniões de cada cliente
• Adaptar-se às mudanças no comportamento do consumidor
• Tomar decisões e executar ações de relacionamento de acordo com o perfil de cada cliente
• Aumentar a fidelidade e engajamento
• Reduzir o nível de insatisfação
• Enviar a mensagem certa para o cliente certo e através do canal certo
• Racionalizar o investimento em ações de marketing
• Reduzir investimentos em tecnologia e serviços
Pré-Requisitos
O Portal R.A.D.A.R. é apenas uma ferramenta e necessita de 3 outros componentes fundamentais para que os objetivos sejam atingidos:
• Estratégia orientada para o cliente
• Dados Confiáveis
• Plano de Ação
Fluxograma
Registra interação
Envia dados
Cria questionários
Diagnóstico
Define objetivos
Seleciona público-Alvo
Define ações/ofertas
Comunica clientes
Importação de Dados
Feedbacks dos Clientes
DashBoard
Análises Interativas
Análises Interativas
EmailMarketing
Acumula Experiência
Responde Pesquisa
Recebe Comunicado
USUÁRIO Portal R.A.D.A.R. CLIENTE
INTERAÇÕES
Análise dos resultados
DADOS
DashBoard
PERGUNTAS
RESPOSTAS
MÉTRICAS
SEGMENTAÇÃO
NBO (Próxima Oferta)
CONTEÚDO e LISTAS
QUESTIONÁRIOS
MÉTRICAS
Envia dadosAQUISIÇÃO DOS
DADOS
PLANO DE AÇÃO
ESTRATÉGIA ORIENTADA AO
CLIENTE
Etapas
•Criar e implementar estratégia voltada para a melhoria continua da experiência dos clientes em todas suas interações com a empresa e/ou produtos.1) DEFINIR ESTRATÉGIA
•Migrar e/ou converter dados de outras aplicações para alimentar a base de dados do Portal. Este deve ser um processo periódico e contínuo e devem ser enviados os dados cadastrais dos clientes, histórico de transações (compras, pagamentos de mensalidades, frequência a aulas e eventos, visitas ao site da empresa,...) e dados de pesquisas de satisfação.
2) ADQUIRIR DADOS
•Elaborar questionários para envio aos clientes, visando classificá-los de acordo com suas preferências, desejos, necessidades e opiniões3) CONHECER OS CLIENTES
•Fazer o diagnóstico de problemas ou oportunidades de melhora na gestão do relacionamento com os clientes, com objetivo de elaborar uma lista de objetivos que devem ser atingidos para endereçar estes problemas ou oportunidades4) DIAGNOSTICAR
•Após o diagnóstico dos problemas e/ou oportunidades, devem ser criados objetivos e métricas para que o sucesso dos mesmos possam ser mensurados e um plano de ações deve ser estabelecido para cada objetivo 5) ESTABELECER OBJETIVOS
•Segmentar a base de clientes para a criação de grupos com comportamento homogêneo que serão alvo das ações ou ofertas, garantindo a compatibilidade entre as mensagens que serão enviadas e o perfil dos segmentos.6) SELECIONAR CLIENTES
•Definidos os objetivos e o público-alvo, devem ser criadas e executadas as ações para o atingimento dos objetivos. É importante a criação de métricas de sucesso e prazos para a execução de cada ação7) DEFINIR AÇÕES
Consultoria Online
O Portal R.A.D.A.R. oferece para seus Usuários Premium uma área de consultoria online para a execução das 7 etapas anteriores.
Este serviço foi desenvolvido para que nossos usuários possam atingir os objetivos desejados mesmo não possuindo os recursos necessários para atender aos pré-requisitos necessários .
Screenshots - Dashboard
Screenshots – Módulo para Pesquisas
Screenshots – Criação de Nichos de Clientes
Screenshots – Segmentação Interativa
Screenshots – Clusters para Segmentação
Screenshots – Localização Geográfica
Screenshots – Análise de Mercado
Screenshots - Filtros
Screenshots – Envio de Emails para Clientes
Screenshots – Consultoria Online
