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Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Maurício Bitencourt, CBPPMontevideo, 1° de setiembre de 2017
+ +
Desmaterialización
2
Analógico
Digital
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TV Analógica TV Digital
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Celular Smartphone
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Formularios en Papel Formularios Electrónicos
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054
Fila para Atención Procesos y Decisiones Automatizados
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Cigarro con humo Cigarro electrónico
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Presencial Online
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Producto Membresia
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Comprar pronto Imprimir en 3D
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Dinero tradicional
Desmonetización y criptomonedas
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Motor a combustión Motor eléctrico
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BackOffice Zero BackOffice
Desmaterialización és una realidad del siglo XXI
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Texto citado:“As organizações competem no ambiente do século XXI, e no entanto ainda adotam práticas de gestão do século XX” – Gary Hamel
Traducción libre: ”Las organizaciones compiten en el ambiente del siglo XXI, y sin embargo todavía adoptan prácticas de gestión del siglo XXI” ” – Gary Hamel
Cambios Constantes
Incremental: el cambio es visto bajo un
proceso de evolución progresista y una mejora continua
Disruptiva:Promueve cambios por medio de
rupturas de prácticas organizacionales tradicionales o
una innovación tecnológica
mauriciobitencourt.com15 Fuente: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
Mejoras en Procesos de NegocioTexto citado:
“Business Process Improvement (BPI) is a singular initiative or project toimprove the alignment and performance of a particular process with theorganizational strategy and customer expectations. BPI includes the selection, analysis, design, and implementation of the (improved) process.”
2013, ABPMP BPM CBOK, Chapter 1 - Guide to the CBOK®, Página 36
Traducción libre:Mejora de procesos de negocio (BPI – Business Process Improvement) es una iniciativa específica o un proyecto para mejorar la alineación y el desempeño de procesos con la estrategia organizacional y las expectativas del cliente. La mejora de los procesos de negocio incluye la selección, análisis, diseño e implementación del procesos (mejorado).
mauriciobitencourt.com16 Fuente:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
Transformación OrganizacionalTexto citado:
”Business transformation is bold, revolutionary, multi-year and expensive. It requiresa long-term commitment to BPM optimize the operation. Given the advantages of a BPMS-supported BPM operating environment (see chapter 10, BPM Technology), it should also be BPMS/BPM-based to move the operation into a state of rapidcontinuous improvement. This sets the operation on a path of continuous changeas it sustains optimization.”
2013, ABPMP BPM CBOK, Chapter 7 - Process Transformation, Página 273
Traducción libre:La transformación organizacional es audaz, revolucionaria, costosa y dura varios años. Se requiere un compromiso a largo plazo para optimizarla. Una de las ventajas de un entorno de operación soportado por BPMS y BPM (ver capítulo 10, Tecnología BPM), es acelerar la transformación para llevar la operación hacia un estado de rápida mejora continua basado en BPMS / BPM. De esta forma, se evoluciona la operación en un camino de mejora continua propiciando la optimización.
mauriciobitencourt.com17 Fuente:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
Transformación Digital
Fuente:https://www.gartner.com/doc/2829219/rethink-work-unleash-value-digitalized
Traducción libre:
Repensar el 'trabajo' para Liberar
el Valor de Proceso Digitalizado
El negocio digital presenta grandes oportunidades para la innovación y la ventaja competitiva. Es necesario una completa reevaluación de su trabajo para crear este valor. Simplemente insertando tecnologías digitales para el proceso existente es insuficiente para lograr el valor total de la digitalización.
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Aún es una realidad en muchas organizaciones
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Texto citado:“A ignorância no todo é diretamente proporcional à especialização na parte.” – Edgard Morin
Traducción libre: "La ignorancia en el todo es directamente proporcional a la especialización en la parte." – Edgard Morin
Procesos Punta a Punta
Desde el accionamiento de un evento de un
beneficiario en una punta
Una serie de decisiones y actividades interfuncionales transversales a la
organización
Para finalmente entregar resultados para un
beneficiario en la otra punta
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Cartas de Servicio al Ciudadano
Fuente:http://server03.pge.sc.gov.br/LegislacaoEstadual/2011/015435-011-0-2011-001.htm mauriciobitencourt.com22
Buenos ejemplos de procesos punta a punta
Evento de Inicio del Proceso Punta a Punta
mauriciobitencourt.com23 Fuente:http://www.sef.sc.gov.br/servicos-orientacoes
Ejemplo de Carta de Servicios al CiudadanoOrganizada por Eventos de Vida
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Ciclo de Vida Clásico para Mejorar y Transformar Procesos de Negocio
Planificación
Análisis
Diseño
Implementación
Monitoreo&Control
Refinamiento
mauriciobitencourt.com25 Fuente:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
Minimizarhandoffs quepuedenresultarendesconexionesdeprocesos
Eliminarcuellosdebotellayrestriccionesdecapacidadquecrean
colas
Diseñarentornoalasinteraccionesconelclienteyelcaminofeliz
Reducireltrabajoporlotes(one piece flow)
Disminuirlavariaciónparaaumentarlaeficienciayutilizarmenosrecursos
Rediseñarantesdeimplementarconnuevastecnologías
Sustituirsistemasorientadosamenús,pantallaseinformes
Comprenderelcostodeejecuciónypriorizarlasmejoras
Potenciarelvalordelostrabajadoresdelconocimientomauriciobitencourt.com26
Minimizarhandoffs quepuedenresultarendesconexionesdeprocesos
Eliminarcuellosdebotellayrestriccionesdecapacidadquecrean
colas
Diseñarentornoalasinteraccionesconelclienteyelcaminofeliz
Reducireltrabajoporlotes(one piece flow)
Disminuirlavariaciónparaaumentarlaeficienciayutilizarmenosrecursos
Rediseñarantesdeimplementarconnuevastecnologías
Sustituirsistemasorientadosamenús,pantallaseinformes
Comprenderelcostodeejecuciónypriorizarlasmejoras
Potenciarelvalordelostrabajadoresdelconocimientomauriciobitencourt.com27
TécnicasdeAnálisisdeProcesos
Lean,Six Sigma,BusinessAnalysis
Minimizarhandoffs quepuedenresultarendesconexionesdeprocesos
Eliminarcuellosdebotellayrestriccionesdecapacidadquecrean
colas
Diseñarentornoalasinteraccionesconelclienteyelcaminofeliz
Reducireltrabajoporlotes(one piece flow)
Disminuirlavariaciónparaaumentarlaeficienciayutilizarmenosrecursos
Rediseñarantesdeimplementarconnuevastecnologías
Sustituirsistemasorientadosamenús,pantallaseinformes
Comprenderelcostodeejecuciónypriorizarlasmejoras
Potenciarelvalordelostrabajadoresdelconocimientomauriciobitencourt.com28
3ReglasparaAnálisisdeProcesos
Evitejuzgar Nolequitemuchotiempoalaspersonas
Nopropongasolucionesinmediatas
Minimizarhandoffs quepuedenresultarendesconexionesdeprocesos
Eliminarcuellosdebotellayrestriccionesdecapacidadquecrean
colas
Diseñarentornoalasinteraccionesconelclienteyelcaminofeliz
Reducireltrabajoporlotes(one piece flow)
Disminuirlavariaciónparaaumentarlaeficienciayutilizarmenosrecursos
Rediseñarantesdeimplementarconnuevastecnologías
Sustituirsistemasorientadosamenús,pantallaseinformes
Comprenderelcostodeejecuciónypriorizarlasmejoras
Potenciarelvalordelostrabajadoresdelconocimientomauriciobitencourt.com29
EstilosdeRediseñodeProcesos
RediseñoTransaccionalNocuestionalaestructuradelproceso,identifica
problemasylosresuelveenformaincremental.
RediseñoTransformacionalCuestionalaexistenciaestructuraldelprocesoyproponecambiosmás
radicales.
Demandas Sociales Crecientes
Fuente:Frost&Sullivanhttp://pages.altitude.com/participacao-cidada-omnicanal-fs-br mauriciobitencourt.com30
Elciudadanodeseaunaexperienciasemejantealaqueyatuvocomoclienteomnicanal,quecompraendiversoscanalesypuedeoptarporambientesfísicosyvirtuales.
Atender Demanda Exponencial
• Resolver problemas complejos en tiempo real (proactivo)
• Combinar con analíticos (process mining)
• Aprendizaje automática (machine learning)
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Internet de las Cosas (IoT)
La inteligencia integrada está tornando los sistemas más autónomos
Fontes:http://st.motortrend.com/uploads/sites/5/2014/03/2013-Tesla-Model-S-update-schedule.jpghttp://www.treehugger.com/cars/tesla-unleashes-autopilot-capabilities-70-software-update-plans-map-world.html mauriciobitencourt.com32
Internet en todo Lugar
• Los dispositivos conectados generan billones de eventos diariamente para la plataforma BPMS
• La mejora o transformación depende de buenos datos que serán evaluados para cambiar el rumbo con menor riesgo DATA-DRIVEN CHANGE
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Varios dispositivos inteligentes ejecutarán grandes volúmenes de decisiones, capturarán eventos complejos, instanciarán procesos estructurados y casos dinámicos en la plataforma BPMS
El BPMS es Esencial en la Transformación Digital
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DMN
CEP
BPMNCMMNmauriciobitencourt.com35
El BPMS es Esencial en la Transformación Digital
Varios dispositivos inteligentes ejecutarán grandes volúmenes de decisiones, capturarán eventoscomplejos, instanciarán procesosestructurados y casos dinámicos en la plataforma BPMS
Transformación a lo Digital
Fuente:https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton
Texto citado:”Transformation of an organisation so that it takes maximum advantage of relevant digital technologies – to enable it to co-ordinate business resources as economically efficiently as possible. You can think of this as ‘transformation to digital’.”2016, The two faces of digital transformation, Neil Ward-Dutton
Traducción libre:Transformación de una organización para que aproveche al máximo las tecnologías digitales relevantes - que le permita coordinar recursos de negocios lo más eficientemente posible. Puede pensar en ello como "transformación a lo digital".
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Transformando Digitalmente
Fuente:https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton
Texto citado:”Transformation of an organisation using tools and techniques thathave been proven to be effective in digital-native organisations. Youcan think of this as ‘transforming digitally’.”2016, The two faces of digital transformation, Neil Ward-Dutton
Traducción libre:Transformación de una organización, utilizando herramientas y técnicas que han sido probadas para ser eficaces en las organizaciones nativas digitales. Puede pensar en ello como 'transformando digitalmente'. "
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Definiciones
Gerenciamiento de Procesos de Negocio (BPM)
BPM Suite (BPMS)
BPMN2.0
CMMN1.1
DMN1.1
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Definiciones
Gerenciamiento de Procesos de Negocio (BPM)
BPM Suite (BPMS)
BPMN2.0
CMMN1.1
DMN1.1
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Disciplina Gerencial
mauriciobitencourt.com40 Fuente:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
Más de 800 profesionales certificados
en Brasil
mauriciobitencourt.com41 Fuente:http://www.abpmp-br.org/profissionais-certificados/
Definiciones
Gerenciamiento de Procesos de Negocio (BPM)
BPM Suite (BPMS)
BPMN2.0
CMMN1.1
DMN1.1
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Tecnología
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mauriciobitencourt.com44 Ejemplodeprocesohipotético
mauriciobitencourt.com45 Ejemplodeprocesohipotético
mauriciobitencourt.com46 Ejemplodeprocesohipotético
mauriciobitencourt.com47 Ejemplodeprocesohipotético
Definiciones
Gerenciamiento de Procesos de Negocio (BPM)
BPM Suite (BPMS)
BPMN2.0
CMMN1.1
DMN1.1
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Técnicas
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+ +
Procesos Casos Decisiones
La integración perfecta para el modelado
+ +BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1
mauriciobitencourt.com50 Fuente:http://www.omg.org/
Estándares Abiertos para Automatización
BPMN CMMN DMN
Procesos Casos Decisiones
mauriciobitencourt.com51 Fuente:https://vimeo.com/camunda/videos
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Procesos Previsibles
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Flexibles, eficaces y gobernados por
reglas de negocio
Estandarizados y eficientes para
asegurar la calidad
Resultados pre-definidos del Proceso
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Ejemplodeprocesohipotético mauriciobitencourt.com55
BPMN es estandar ISO desde 2013
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El camino feliz y las excepciones
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Análisis de Procesos sin Rayas
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Retrabajo: Desperdicio
Cancelación: Pérdida de Oportunidad
Jornada de Experiencia del Cliente (beneficiário)
Proc
esso
Cliente
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Complejidad del “workflow entreverado”
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Complejidad del “workflow entreverado”
Modelado con Colaboración
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Camunda Optimize
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Procesos Adaptativos
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• Relevamiento
• Análisis
• Algos niveles de experiencia
• Juicio
• Colaboración
• Evaluación de Riesgos
• Creatividad
• Investigación
• Negociación
• Habilidades de comunicación
Trabajo de Conocimiento
mauriciobitencourt.com65 Fonte:http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
Diseño
Experiencia de usuario (UX)
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Potenciar el Valor de los Trabajadores del Conocimiento
Automatización de procesos menos estructurados sin la “rigidez" del trabajo.
Crear condiciones para innovar y transformar en activo de conocimiento ejecutable de la organización.
Ejemplodeprocesohipotético
Ejemplo de simulación de un caso
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Foco de la Gestión de las Decisiones
Decisiones Estratégicas
Decisiones Tácticas
DecisonesOperacionales
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Bajo volumen, alto impacto
Gerenciamiento y control, impacto intermedio
Diario, alto volumen, bajo impacto de una decisión
Foco del Modelado de la Lógica de las Decisiones
Decisiones Estratégicas
Decisiones Tácticas
Decisiones Operacionales
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Bajo volumen, alto impacto
Gerenciamiento y control, impacto intermedio
Diario, alto volumen, bajo impacto de una decisión
Impactos de la Automatización de las Decisiones
Aumento de Regulación Transformación Digital
Asegurar Cumplimiento Decisiones más Inteligentes
Transparencia y atención a las leyes anticorrupción
Garantizar el cumplimiento de políticas y reglas
Evitar las multas por incumplimiento de las normas
Agilidad para implementar requisitos del negocio
Capturar y correlacionar eventos complejos
Realizar grandes volúmenes de decisiones
Solucionar problemas complejos en tiempo real
Combinar decisiones con analítica (big data)
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Reducir Complejidad
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hacer más rápido, mejor y con menos recursos
Procesos de Negocio y Modelos de DecisiónBPMN
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BPMN
DMN
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Procesos de Negocio y Modelos de Decisión
Nome da tabela de decisão
Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
BPMN
DMN
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Procesos de Negocio y Modelos de Decisión
Tipos de Diagramas
ProcesodeNegocio
RequisitosdeDecisión
LógicadeDecisión
Más
det
alle
s
Nome da tabela de decisão
Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
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Simulación de Decisiones
Fuente:https://camunda.org/dmn/simulator/ mauriciobitencourt.com78
Frecuencia de los Cambios
Fuente:OpenSource Workflows,BusinessRules and CaseManagementlive and inaction by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xw mauriciobitencourt.com79
Proceso de Negocio Estructura de Decisión(columnas)
Gestión de cambio y esfuerzo de analistas y desarrolladores
Frecuencia baja(años y meses)
Reglas de Negocio(líneas)
Cambios simples y mantenimiento directo
Frecuentemente (semana y días)
Fuente:https://fcw.com/Articles/2015/09/23/Levy-decision-modeling.aspx?p=1 mauriciobitencourt.com80
Combinado Todo Junto
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Algunas creencias básicas
1
3
2
45
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Con la desmaterialización de la economía, lo que podrá ser digital, será digital.
Los proyectos con alcance extremo a extremo, entregan más valor a los clientes.
Los estándares abiertos evolucionan más rápidamente y dan mayor libertad.
Piense en grande. Inicie pequeño. Erre temprano. Extienda lo que funciona.
El software se está comiendo al hardware, por lo que no se asuste con el código.
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