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TRABAJO DEL MÓDULO 2
Programa: Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos
Integrantes:
• Willian Castro (Agrovid)[email protected]
• Jenny García (Consulting)[email protected]
• Cristina Andrade (Petroamazonas)[email protected]
• Esteban Moscoso (Petroamazonas)[email protected]
• Silvio López (Ingenio San Carlos)[email protected]
• Oscar Arias (Ingenio San Carlos)[email protected]
Trabajo del Módulo 2
Programa: Definición, Mejora, Rediseño e Innovación de Procesos
MODELO DE CLIENTES
& LISTA DE PROCESOS:
CLIENTES NUEVOS
TELEMARKETING
IND
US
TR
IAS
1 (A) Llamada telefónica / Oferta de productos
AG
RO
VID
1 (B) Solicita Información
(2) Envío material Informativo / Lista de Productos
(4) Solicita Términos de Compra
(3) Seguimiento de Información Enviada
(6) Información para crédito
(7) Cupo Aprobado / Días de crédito
(9) Cotización
(8) Orden de Cotización
(11) Orden de Compra
(5)Términos de compra ( Solicitud de Crédito)
(10) Seguimiento de Cotización (negociación, conformidad)
(12) Facturación Despacho
(13) Confirmación de Recepción
(14) Gestión de Cobranzas
(16) Confirmación de pago
(15) Pago
•Captación de clientes
PROCESO 1:
•1(A) Llamada telefónica / Oferta de productos
•1(B) Solicitud de información
INICIO:
•Aumentar clientes
FIN EMPRESA:
•Nuevo proveedor
FIN CLIENTE:
•Otorgamiento de Crédito
PROCESO 2:
•(5) Ofrecimiento de crédito
INICIO:
•Aumento de ventas
FIN EMPRESA:
•(7) Cupo aprobado / días de crédito
FIN CLIENTE:
•Cumplimiento de Orden Telemarketing
PROCESO 3:
•1(A) Llamada telefónica / Oferta de productos
•1(B) Solicitud de información
INICIO:
•(15) Pago del Cliente
FIN EMPRESA:
•(12) Entrega
FIN CLIENTE:
MODELO DE CLIENTES
& LISTA DE
PROCESOS: CLIENTES
FRECUENTES
TELEMARKETING
AG
RO
VID
IND
US
TR
IAS
1 (A) Llamada telefónica / Oferta de productos
1 (B) Solicita Información
(2) Orden de Cotización
(3) Envío de Cotización
(4) Orden de Compra ( Total / Parcial)
(5) Facturación y Despacho
(6) Confirmación de Recepción
(7) Gestión de Cobranzas
(9) Confirmación de pago
(2B) Envío de Información
(8) Pago
•Cumplimiento de Orden Telemarketing
PROCESO 3*:
•1(A) Llamada telefónica / Oferta de productos
•1(B) Solicitud de información
INICIO:
•(8) Pago del Cliente
FIN EMPRESA:
•(5) Entrega
FIN CLIENTE:
*Mismo proceso que en CLIENTES NUEVOS TELEMARKETING
MODELO DE CLIENTES
& LISTA DE PROCESOS:
CLIENTES VISITAS
PERSONALIZADAS
IND
US
TR
IAS
(1) (A) Visita al Cliente (Informe de Empresa)
AG
RO
VID
(1) (B) Solicita Información
(2) Oferta de Productos
(3) Solicita Información de Productos de Interés
(4) Demostración de Productos de Interés
(5) Solicita Precios
(6) Precios
(8) Facturación - Entrega - Gestión de Cobro
(7) Nota de Pedido
(9) Pago - Confirmación de Entrega
•Cumplimiento de Orden
PROCESO 4:
•1(A) Visita al Cliente (Informe de Empresa)
•1(B) Solicitud de información
INICIO:
•(9) Pago del Cliente
FIN EMPRESA:
•(8) Entrega
FIN CLIENTE:
MAPAS DE ALTO NIVEL:
VERSIONES1.1 & 2.1
Mapa de Alto Nivel Versión 1.1
Cumplimiento de Orden
Telemarketing
Captación de clientes
Industria
Captación de Clientes con
crédito aprobado
MERCADO
Créd
ito o
torg
ado
Aumento de ventas
Cumplimiento de Orden visita
personalizada
Ofr
ecim
ient
o de
cré
dito
Llam
ada
Tele
fóni
ca
Aumentar clientes
Nue
vo p
rove
edor
Llam
ada
de la
em
pres
a
Pago
Entr
ega
de P
rodu
ctos
Llamada del Cliente Vi
sita
al C
lient
e
Pago
Entr
ega
de P
rodu
ctos
Solicita Información
Mapa de Alto Nivel Versión 2.2
MERCADO
Créd
ito o
torg
ado
Aumento de ventas
Ofr
ecim
ient
o de
cré
dito
Llam
ada
Tele
fóni
ca
Aumentar clientes
Nue
vo p
rove
edor
Llam
ada
de la
em
pres
a
Pago
Entr
ega
de P
rodu
ctos
Llamada del Cliente Vi
sita
al C
lient
e
Pago
Entr
ega
de P
rodu
ctos
Solicita Información
Requerimiento de Productos
Requ
erim
ient
o de
Pro
duct
os
Entr
ega
de P
rodu
ctos
Información Disponible
Información de Clientes
Entr
ega
de P
rodu
ctos
Cumplimiento de Orden
Telemarketing
Captación de clientes
Captación de Clientes con
crédito aprobado
Cumplimiento de Orden Visita
Personalizada
Adquisiciones
Industria
Sistemas de Información
MAPAS DE PRIMER
NIVEL:VERSIONES1.0 & 2.1
Cumplimiento de Orden Telemarketing
Captación de clientes
Captación de Clientes con crédito aprobado
Cumplimiento de Orden visita personalizada
ADQ
UISICIO
NES
SISTEMAS D
E IN
FORM
ACION
Recursos hum
anos
Administración de M
ejora
Comunicación
institucional
Sistemas de
Información
SOPORTE
IND
USTRIA
VALOR
VENTAJA
PROCESOS DE
NEGOCIO
Atención al Cliente
Asesoría Tecnológica
Conocimiento de ProductoCENTROS DE
EXCELENCIA
Proceso Estratégico
Elementos Externos
Elementos Internos
•Dirección Organizacional•Formulación e Implantación de la Estrategia
Mapa de Primer Nivel Versión 1.0
Administración
Financiera
Cumplimiento de Orden Telemarketing
Captación de clientes
Captación de Clientes con crédito aprobado
Cumplimiento de Orden visita personalizada
ADQ
UISICIO
NES
SISTEMAS D
E IN
FORM
ACION
Recursos hum
anos
Administración de M
ejora
Comunicación
institucional
Tecnología de Inform
ación
SOPORTE
IND
USTRIA
VALOR
VENTAJA
PROCESOS DE
NEGOCIO
Atención al Cliente
Asesoría Tecnológica
de la Información
Conocimiento de ProductoCENTROS DE
EXCELENCIA
Proceso Estratégico
Elementos Externos
Elementos Internos
•Dirección Organizacional•Formulación e Implantación de la Estrategia
Mapa de Primer Nivel Versión 2.1
MATRIZ DE
ALCANCE Y ESCALA
Matriz de Alcance y Escala
PROCESO ALCANCE ESCALA
Captación de clientes Mercado de AgroIndustrias y Mercados Alternos (venta al contado)
Personas(3) (Captación de clientes, Captación de Clientes con crédito aprobado, Cumplimiento
de Orden Telemarketing)
Captación de Clientes con crédito aprobado
Mercado de Agroindustrias y Mercados Alternos para clientes AA y AAA
Personas(3) (Captación de clientes, Captación de Clientes con crédito aprobado, Cumplimiento
de Orden Telemarketing)Participante: Jefe de Ventas
Cumplimiento de Orden TelemarketingClientes que requieren productos
químicos en las zonas: Sierra Centro y Costa Norte.
Persona(1): Coordinador de LogísticaParticipantes: Vendedores (Captación de
clientes, Captación de Clientes con crédito aprobado, Cumplimiento de Orden
Telemarketing), Transportista.
Cumplimiento de Orden visita personalizada
Clientes que requieren productos quimicos en la zona Sierra Centro.
Personas(1)Participante: Transportista y Coordinador de
logistica
Sistemas de Información Procesos de Negocio y de Soporte Persona (1)Participante: Asistente de Informática
AdquisicionesProcesos de Cumplimiento de Orden
Telemarketing y Cumplimiento de Orden con Visita personalizada
Personas (1)
![Mapa de Ruido Tarde 2m [dBA] - Erandio · ZT-2 3.815,95 m2 2.495,36 m2 2.339,98 m2 ZT-3 7.412,20 m2 4.847,04 m2 4.545,22 m2 ZT-1 1.952,54m2 00,00 m2 00,00 m2 ZPV 1.902,32 m2 ZIPS1](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/5f0bd69e7e708231d4327657/mapa-de-ruido-tarde-2m-dba-zt-2-381595-m2-249536-m2-233998-m2-zt-3-741220.jpg)
