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comercio-electronico
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Presentacion de la charla realizada por CCCE, Junio 20 de 2012, y titulada Tour Colombia Emprende ¿Cómo hacer E-commerce en Colombia, Plan de negocio, redes sociales, cifras y estadisticas de comercio electronico en el mundo.
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Tour Colombia Emprende – Junio 2012 – www.cce.org.co
Tour Colombia Emprende ¿Cómo hacer E-‐commerce? www.cce.org.co Junio 2012
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Agenda para el día de hoy
1. CCCE y Presentación 2. eCommerce en el mundo y Colombia 3. e-‐MarkeHng y ventas 4. Tecnología 5. Pagos y LogísHca 6. Legalidad y anHfraude 7. Diseñar un modelo de negocio 8. Preguntas
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1. ¿Qué es la Cárama Colombiaa de Comercio Electrónico CCCE? -‐ ObjeHvo: Divulgar y promover el uso y desarrollo de las nuevas
tecnologías aplicadas al comercio y los negocios electrónicos -‐ Trabajamos en comisiones conformadas por los mismo afiliados:
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Algunos Afiliados
Mayor información en www.ccce.org.co
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Presentación: Juan Carlos MarZnez Presidente de la Comisión de CyE
• Gerente y Fundador MarZnez Navas Cía.: Actualmente – Bodegainudstrial.com – Ciudaddejuguetes.com – Ciudaddemascotas.com
• Gerente comercial Dridco Colombia: 2008 a 2010 – Empleos: Zonajobs.com – Inmuebles: Zonaprop.com – C2C: DeReto.com
• Nielsen de Colombia: 2004 a 2005 – EjecuHvo de servicio: InvesHgación de mercados
• Category manager DeRemate.com 1999-‐2001 – C2C: DeRemate.com
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Presentación: Andrés Gómez V.Presidente de la Comisión de CyE
• Director Consultorías 360 – SiEmpresas S.A.: Actualmente – B2B: www.consultorias360.com
• Analista y Asesor Diario La República: Actualmente
• Docente de Estrategia UMNG: Actualmente
• Analista canales Web Banco de Bogotá: 2008 a 2009 – B2C, B2B
• Gerente General Quyne S.A.: 2005 a 2008 – B2B, Finalista Ventures Colombia 2005
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2. eCommerce en el mundo y Colombia
“¿Sabía usted que si hubiera inverHdo 10 millones de pesos en Amazon.com el 1 de
enero de 1998 el 31 del mismo año hubiera tenido 107 millones?” – Información pública
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Tendencias Internacionales: El ecommerce crece mas de 19% anual
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Tendencias Internacionales: LATAM, un mercado naciente
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Tendencias Internacionales: Brazil e-‐Retailers crecerán al 17.5%
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Tendencias Internacionales: Navegación/Comercio desde aparátos móviles
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Tendencias Internacionales: Redes Sociales y Comercio Electónico à Relación cada vez mas estrecha
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E-‐Commerce en la Región
Colombia: 2% del ecommerce 7% del PIB de la región
2011 vs 2010: +25%
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Colombia ha venido creciendo en los úlHmos años en conecHvidad de una forma importante
Fuente: www.internetworldstats.com
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eCommerce duplicando transacciones. Es el momento de entrar con ecommerce en Colombia
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Preguntas: ¿Cuántos empresarios? ¿Cuántos empleados? ¿cuántos empleados con ganas de empresario?
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3. Diseñar un modelo de negocios
¿Por qué la formalidad de diseñarlo e implementarlo?
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Razones que pueden aplicar para hacer un plan de negocios
• Requiero capital:necesito mostrar mi idea • Requiero equipo: Ej: Carezco del conocimiento administraHvo
• Requiero un socio estratégico: Ej: Tecnología • Requiero aterrizar mi idea y ponerla a prueba de balas
• Requiero forzarme a ejecutar ates de una fecha
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Estructura de un plan de negocios
Fuente: www.mincomercio.gov.co
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Definición de producto o servicio: ¿Qué hay de innovador en mi propuesta?
Fuente: www.mincomercio.gov.co
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Equipos de trabajo: Solo no es la mejor opción
Fuente: www.mincomercio.gov.co
Adicional a esto un socio puede traer: -‐ MoHvación (en las
buenas y en las malas)
-‐ Exigencia -‐ Mayor senHdo de
responsabilidad
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Plan de Mercadeo: Escoger el segmento no es tan obvio
Herramientas: 1. Observación (presencial) 2. Entrevistas (presenciales) 3. Encuestas (internet, telefónica, presenciales)
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Sistema de negocio: ¿Y cuál va a ser mi estrategia? Estrategia es disHnto a eficiencia operaHva
Estrategia del Océano Azul
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Ejemplo de búsqueda de un Océano Azul
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Plan de Implementación
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Plan financiero
• ¿Requiero inversión o préstamo? • ¿Cuánto voy a requerir? • ¿Para cuánto Hempo? • ¿Cuál va a ser mi margen neto? • ¿Cuál va a ser el retorno de la inversión?
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Tipos de financiamiento
La escalera de la financiación
and Fools 3F
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Recomendación: Modelo del Negocio – Metodología Canvas (Business Model GeneraHon)
hup://www.businessmodelgeneraHon.com
Aliados AcHvidades
Claves
Recursos Claves
Propuesta de Valor
Relación con el cliente Segmentación
con el cliente
Canales de venta
Fuentes de Ingreso Estructura de Costos
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Algunas consideraciones
• Si funciona en el offline el online lo potencializará
• La ventaja de no tener “operación tradicional” (bodegas, Hendas, vendedores, camiones, etc) hace al pequeño muy veloz. ¿Por qué se desarrolló primero Amazon a Wallmart?
• Contemplen la formalidad desde el principio (impuestos, nómina con parafiscales, etc.)
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4. E-‐markeHng y ventas
Algo para tener en cuenta: De páginas vistas, clics, visitas, impresiones, registros o emails
NO VIVE NADIE. ¡Hay que vender!
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Herramientas de mercadeo
• Correos electrónicos • Redes Sociales y microblogging • SEM y SEO • Cupones • Afiliados • Referenciados (viralidad) • Banners y redes de contenido • Medición
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Un momento.. antes de arrancar..
¿Cuál es mi estrategia de mercadeo?
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Algunos ejemplo
• Conseguir a los primeros usuarios (early adopters) para ensayar mi modelo
• Fidelizar a clientes existentes • Establecer canales de comunicación • Venta cruzada a clientes existentes • Comunicar noHcias
• Y la que mas me gusta: Captar clientes nuevos • Etc..
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Email MarkeHng
• ObjeHvo: Comunicación personalizada con uno o miles de individuos
• NO al SPAM – Relaciones a largo plazo • Ejemplo de herramientas indispensables:
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Email MarkeHng: Campañas no tan exitosas
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Email MarkeHng: Ejemplo Exitosos -‐ Universidades
Clicks 25.4% 811 interesados
Early adopters en Colombia: Universidades, concesionarios, bancos
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Email MarkeHng ¿Por qué una campaña es exitosa y otra no? – Segmentar es la clave
Variables de Segmentación:
§ Edad
§ Género
§ Localización
§ Reubicar ciudad
§ Reubicar pais
§ Estado Civil
§ Carrera
§ Grado
§ Estado
§ Institucion de estudio
§ Promedio
§ Area de trabajo
§ Industria de la empresa
§ Empresa
§ Dotación de la compañía
§ Jerarquia
§ Personal a cargo
§ Trabaja actualmente
§ Salario requerido
§ Idiomas
§ Nivel de Idioma
§ Ultima aplicación del idioma
§ Informatica
§ Nivel de Informática
§ Ultima aplicación de informática
§ Certificaciones
§ Referencias
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Redes Sociales: Facebook ¿Para qué una red social?
• Primero que todo… ¿la necesito? • Para comunicar: ¿Tengo algo interesantes qué comunicar u ofrecer?
• Para generar comunidad: ¿Se puede tener una comunidad de mi producto o servicio?¿Tiene senHdo?
• Para oir a los clientes: ¿Estoy preparado para oir? ¿Haré algo al respecto?
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¿Por qué los usuarios siguen a las empresas? Razón No.1: Beneficios económicos/producto la número uno.
Fuente: Nielsen
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Redes sociales: Campañas no tan Exitosas
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Redes Sociales: Mercadeo Social con senHdo
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Redes Sociales: Mercadeo Social con senHdo
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Microblogging: Twiuer
• Primero que todo… ¿la necesito? • Para comunicar: ¿Tengo qué comunicar? • Para oir a los clientes: ¿Estoy preparado para oir? ¿Haré algo al respecto?
• Si no hay comunidad no Hene senHdo producir información… Si Hene senHdo recibir información
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Herramienta úHl para las empresas: Hootsuite
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¿Colombia cómo está en penetración de FB y Twiuer? Crece y rápido …
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Buscadores: Pago de palabras en Google • ¿Por qué es tan importante? Mas del 90% usa Google en Colombia
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Buscadores: Siendo la herramienta de markeHng mas usada
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Cupones: Una alternaHva de MERCADEO. ¿Cómo fidelizo?
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Redes de Afiliados: Ejemplo Mercadolibre.com
-‐ Pago por venta generada
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Viralidad: ¿Qué es tan importante que va a estar en boda de todos?
1. Pieza publicitaria creaHva • Dominoes Pizza: Techno Chicken • Davivienda: Publicidad mundial
2. Una noHcia importante • Steve Jobs 1955 – 2011
3. Una oferta de valor impactante
• Grupon 70% off
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…úlHmo pero mas importante… Siempre medir las acHvidades que se hagan
-‐ Medición al instante de: -‐ Perfiles demográficos, geográficos y
corporaHvos -‐ Segmentos basados en navegación -‐ Segmentos basado en compra -‐ Segmentos basados en perfiles -‐ Id. Fuente del tráfico
-‐ Análisis de venta cruzada -‐ Análisis ciclos de compra -‐ Medición del ROI de lo inverHdo en:
-‐ Display ads -‐ Email markeHng -‐ Medios offline
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… no solo lo que pasa en el siHo sino con mis clientes. Para eso es fundamental un CRM….
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Caso prácHco: Bodegaindustrial.com Ecommerce+CRM+SAC+ERP+BPM
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5. Tecnología
Consideraciones
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Recuerden el segmento definido al cual estamos apuntando
Herramientas: 1. Observación (presencial) 2. Entrevistas (presenciales) 3. Encuestas (internet, telefónica, presenciales)
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Filoso{a
Simpleza
Información
Ofertas
Consejos
Servicio
Ejecución diseño
Agencia
Diseñador
PlanHllas
Navegación
Capas
Menú
Migas
Profundidad
Contenido
Plana
HTML5
Flash
ATF
Portal
Esqueleto
Espacios de medios
Home
Secciones
Productos
Pago
Registro
emails
De esto… …a esto.
Tecnología: Capa de presentación -‐ Esqueleto
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Hospedaje
En la nube
Alta disponibilidad
EsHmación de trafico
Transacciones simultaneas
Seguridad
Precios
Localización
Tecnología: Hospedaje -‐ Rapidez
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Tecnología: Carritos ¿Qué hay en el mercado?
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Análisis de oferta
• Precios • Costos • Tiempos • Historial • Recomendaciones • Soporte • Entrenamiento • Aseguramiento de calidad
• CerHficaciones
Definir proveedor
• DOFA • Propio • Proveedor • Diseñador
Firma de Contrato
• Responsabilidades • Penalidades • Incumplimiento • Fechas • ANS
Cronograma de implementación
• Definir responsabilidades
• Definir tareas • Definir Hempos • ANS • Seguimiento • Control • Ejecución
Pruebas & lanzamiento
• Ajustes • Inicio de operación
“en eCommerce, entre mejor sea un aliado de implementación, mejores resultados se pueden
obtener”
Tecnología: Implementación ¿Quién me puede ayudar?
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Origen de trafico
Comportamiento
Resumen del siHo
Visitas
Origen de las visitas Embudo de conversión
Tecnología: Analizando el siHo Google AnalyHcs
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Diseño del siHo: Consejos prácHcos
Crear zonas de contenido relevantes.
Actualizar el contenido todos
los días.
UHlizar colores vivos para los
botones de accion.
Probar las zonas de calor
SIGUIENTE
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6. Pagos y LogísHca
Consideraciones
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Definir clientes
• Nacional • Internacional • Regional • Local
Definir medios de
pago
• Crédito • Debito • Baloto • Consignación • Otros
Análisis de la oferta
• Oferta local • Oferta internacional
• ComparaHvo de precios
• Experiencia • SLA
Análisis de costos
bancarios
• Costos por franquicia
• Fraude • Costos PSE
Definir Hpo de
integración
• WebServices • Gateway • Afiliados
Implementar & revisar & opHmizar
• Integración con el proveedor
• Verificación de cuentas
• Seguimiento • Mejoras de servicio
Pagos: Oferta ¿Cómo recibir pagos por internet?
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*Precios de referencia. Favor coHzar.
Poco conocido. Ofrece datafono virtual.
Mayor reconocimiento en el mercado y clientes importantes.
Cajero virtual. $200.00 por transacción.
Reconocida en Medellín, y maneja parte de la operación de Mercadolibre en Colombia.
Poco conocido. Clientes pequeños.
Pagos: Proveedores ¿Cuánto cuesta?*
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Definir 6po de logís6ca
• Bodega propia • Bodega de terceros
• Directo desde el proveedor
• Servicios
Realizar cálculos de costos
• Almacenamiento • Recibo / gesHón • Empaque • Costo de la mercancía
• Capital humano
Definir promesa de valor
• Tiempos de entrega
• GaranZa • Devoluciones • Trazabilidad • Servicio
Definir procesos y
procedimientos
• Flujos de entrada y salida
• Picking • Packing • Wrapping • Shipping • NoHficaciones • Devoluciones • Re-‐abastecimiento
Ejecución & operación
• Montaje & preparación
• Entrenamiento del capital humano.
• Marcha blanca & correcciones
• Salida al aire
LogísHca: Interna Planeación & Ejecución
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Análisis de oferta
• Contactar proveedores • Costos • Cobertura • Alineación con estrategia • Promesa de valor
Definición de aliado
• DOFA • Negociación • Contratación • SLA • Servicio • Tecnología
Ejecución, seguimiento & opHmización
• Cumplimiento • Costos • Mejoramiento • Incidencias • Impactos
LogísHca: Externa Despachos
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LogísHca: ¿Cómo ayuda el ecommerce?
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LogísHca: Un buen problema para tener. ¿Pero cómo evolucionar?
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Ejemplo: Tipos de Picking: El mundo como lo conocíamos
Pick to Voice (PTV) Pick to Light (PTL)
Pick to Display (PTD) RF Mobile Picking
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Tipos de Picking: Nuevas ideas. Caso Diapers.com (Youtube Clic acá)
Vehículos AutomaHzados
Robots: 25 de los top 100 retailers (internetretailer.com)
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Finalmente el cliente va a percibir valor agregado en la oferta. Servicio No.1 deseado: Tracking
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7. Legalidad y AnHfraude
Consideraciones
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Antes de despachar la mercancía.
Contactar al cliente. Usar servicios de
apoyo
Revisar concordancia de datos.
Tener cuidado con los pagos desde el
exterior.
Ante la duda no despachar.
Reportar a la empresa de pagos.
Incluir en las listas negras para futuras
referencias.
El fraude es una realidad del negocio y hay que vivir con ella. Una tasa aceptable es inferior al 1%
AnHfraude: Protección ¿Qué medidas puedo tomar?
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Juan Carlos MarZnez @jucamana [email protected] jucamana Andrés Julián Gómez @andresjgomez [email protected] andresjgomez www.andresgomez.com
Gracias
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¿Preguntas?
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Datos a poner
• Tipos de Fraudes •
Aprenda a reconocer los diferentes Hpos de fraude que pueden llegar a su establecimiento, a conHnuación relacionamos algunos de los más frecuentes. Tarjeta caliente: Es el fraude que se efectúa con tarjetas de crédito recientemente robadas y que por lo tanto no Henen ningún Hpo de bloqueo. Generalmente el portador se idenHfica con el documento del verdadero tarjetahabiente. (Compare las caracterísHcas {sicas con la fotogra{a del documento). Verifique muy bien la firma de la tarjeta con la del pagaré.
• Tarjeta alterada: Adulteración que se realiza a las tarjetas emiHdas por las enHdades financieras, a las cuales les suelen modificar la información numérica y alfabéHca haciéndolas coincidir con tarjetas vigentes. Verifique que la tarjeta no presente desigualdad en sus números, ni haya perdido brillo y niHdez. Normalmente va acompañada de documentos falsos. (Compruebe la legiHmidad de los mismos).
• Falsificación integral de la tarjeta: Sucede cuándo se uHliza un plásHco al que, mediante procesos de impresión y de realce de información, se le da caracterísHcas iguales a las legíHmamente emiHdas por una enHdad financiera. Normalmente va acompañada de documentos falsos. (Compruebe la legalidad de los mismos). Examine la legiHmidad de la tarjeta, teniendo en cuenta que a una tarjeta original no se le borra lo impreso, no se le levanta el holograma y su panel de firma no es cinta de papel.
• Falsificación de la banda magné6ca: Se presenta cuándo se uHlizan plásHcos auténHcamente emiHdos por enHdades financieras, a los cuales se les incluye información en la banda magnéHca. Verifique que la información de la tarjeta, que aparece en el pagaré seguida de una serie de asteriscos, coincida con los úlHmos de la tarjeta. Valide la concordancia del documento de idenHdad así como la legiHmidad del mismo.
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Pagos
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