Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación -TIC’S- en las empresas turísticas.

El caso de Colonia. Uruguay.Lic. Ricardo Laurenz. 2007

Capítulo 1Introducción:

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar un primer acercamiento al impacto generado por las nuevas tecnologías de la información y la comunicación –TIC’S- en la actividad de las empresas turísticas del departamento de Colonia.

El abordaje de la temática en cuestión pretende ser un primer paso en el análisis en el objeto de estudio, analizando la problemática a nivel internacional y regional para luego formular un acercamiento al estado de situación en Colonia.

El relevamiento de empresas con presencia en la web no es un censo ni mucho menos, sino que se trata de lograr una aproximación a la oferta “on line” del empresariado turístico departamental.

La actividad turística es una de las mayores actividades económicas a nivel mundial, creando aproximadamente 212 millones de puestos de trabajo y representando un significativo aporte al Producto Bruto Interno –PBI- de gran cantidad de países, sumando en su cadena productiva 52 grupos diferentes de la economía.Según la OMT1, por cada dólar empleado en el turismo la expectativa de retorno es seis veces mayor y proyecta que el turismo internacional tendrá un crecimiento promedio anual de entre 4% y 4.5%, llegando a los 969 millones de turistas para el año 2010, y aproximadamente 1448 millones en el 2020.

Las profundas transformaciones por las que pasa el sistema productivo mundial, consecuencia del proceso de globalización sumado al avance tecnológico de las comunicaciones, representan una oportunidad sin precedentes para el desarrollo de la actividad turística.

Actualmente, las TIC’S han modificado drásticamente los negocios a nivel global y las empresas turísticas no son ajenas a este fenómeno. Agencias de viajes, restaurantes, hoteles, rentadoras de autos, entre otros han debido adaptarse a los cambios, buscando nuevas formas de mantenerse en competencia.

1 www.unwto.org

Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación -TIC’S- en las empresas turísticas.

El caso de Colonia. Uruguay.Lic. Ricardo Laurenz. 2007

Según Vallés2, son dos los factores que hacen a la actividad turística interesante para el desarrollo de las TIC’S:

• El turismo es una actividad interterritorial que comercializa actividades fuera del lugar de residencia del cliente.

• El turismo, al involucrar al esparcimiento y el ocio, necesita instrumentos promocionales atractivos, donde los medios audiovisuales resultan claves.

Para tener un ejemplo de la magnitud del fenómeno, en la actualidad, el 80 % de las reservas hoteleras se gestionan a través sistemas electrónicos como los GDS, lo que significa grandes ventajas para los hoteles, agentes de viajes, aerolíneas, rentadoras de autos y turistas.

Internet permite que el usuario logre de inmediato la información que necesita para su toma de decisiones, pudiendo comparar rápidamente un conjunto de ofertas, obteniendo más elementos de juicio, más libertad para armar su itinerario y configurar su propio circuito, el que además podrá pagar “on line”.

2 Vallés David Martín. “Las tecnologías de información y el Turismo” http://congresos.turhoreca.com/ff/articulos_texto.asp?idEve=43&idarticulo=5