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29/10/12   1  

AS  NOVAS  REGRAS  EM  LOYALTY  MARKETING:  os  ensinamentos  da  DMA  2012  de  como  turbinar  seu  programa  de  fidelidade  

marcelo@loyaltymkt.com.br mcoliveira@fgvmail.br marcelo.coliveira@usp.br

marcelocustodiodeoliveira Grupo: Marketing de Relacionamento Brasil

@mcoliveira

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MARCELO  CUSTODIO  DE  OLIVEIRA  Diretor  ExecuPvo  da  Loyalty  MarkePng  SoluPons  Professor  de  MarkePng  de  Relacionamento  e    

Gestão  da  Lealdade  dos  MBAs  da  FGV  e  da  FIA  USP  

 Qual  a  

diferença  entre  

Fidelidade  e  Lealdade  ?  

As  novas  regras  em  Loyalty  

MarkeDng  

Trate  clientes  como  membros  

Regra  #  1  

Regra  #  2  

Não  conte  os  clientes  que  você  conquista;  Conquiste  os  clientes  que  contam  

Regra  #  3  

Os  gostos  dos  seus  membros  estão  sempre  mudando  e  também  sua  perspecDva  de  negócios  

Regra  #  4  

Trate  membros  individualmente.  Eles  sentem  na  pele.  Isto  requer  que  vocês  os  conheça  

instantaneamente  

Regra  #  5  

Ponto  de  venda  significa  cada  ponto  de  contato  

Regra  #  6  

Muitos  vão  onde  outros  já  foram  (Mas  faça  diferente)  

Regra  #  7  

Gamifique  

Regra  #  8  

Atenção  as  métricas,  você  será  cobrado  por  resultados  

Regra  #  9  

Mensure  Social  Loyalty,    não  apenas  Individual  Loyalty    

Regra  #  10  

Esteja  atento  as  recomendações  

Regra  #  11  

Esteja  presente  no  Mobile  MarkeDng  

ü   Consulta  de  pontos;  ü   Resgate  de  prêmios;  

ü   Consultas  de  vouchers  emiDdos;  

ü   Atualização  cadastral.  

Regra  #  12  

Escolha  uma  plataforma  de  Loyalty  que  te  ajude  a  operacionalizar  e  sobretudo  gerir  o  programa  

Loyalty Marketing Solutions (SP) 11 3086 4418 (RJ) 21 2223 0032

MARCELO  CUSTODIO  DE  OLIVEIRA