Terceirização e eSCM – Melhores Práticas para Terceirização

Terceirização e eSCM

Melhores Práticas emTerceirização

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Conceitos de Terceirização

Tipos de Terceirização e seus Benefícios

e-SCM

Cenário da Terceirização de TI | Razões para terceirização

Fonte: Adaptada de Lacity e Willcoks

Cenário da Terceirização de TI | Razões para terceirização

Fonte: Corbett

Cenário da Terceirização de TI | Vantagens x Desvantagens

Fonte: Moreto

Cenário da Terceirização de TI | Fatores de Risco e consequências na

Terceirização de TI

Fonte: Aubert, Rivard e Patry

Cenário da Terceirização de TI | Dificuldades e obstáculos

Cenário da Terceirização de TI | Modelo de Gestão

Fonte: USP-FEA - Sidnei Bergamaschi

Cenário da Terceirização de TI

Cenário da Terceirização de TI |

Melhores Práticas | eSCM

O MODELO eSCM

O MODELO e-SCM | propósitos

Dimensões | eSCM

Nos dois modelos do eSCM, seja para os provedores de serviço (SP) ou para as organizações-cliente (CL), as práticas definidas são distribuídas em

três dimensões:

Dimensões

o ciclo de vida do

fornecimento

áreas de capacidade

níveis de capacidade

As 3 dimensões do eSCM

Fonte: Hyder, Heston e Paulk

Dimensões | eSCM

Dimensões | eSCM


Comparação

Comparação

eSCM - CL

Vários princípios guiaram o desenvolvimento do eSCM-CL

O eSCM-CL: A Estrutura do Modelo

O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento

O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento


O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento | Análise

O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento | Iniciação

O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento | Execução

O eSCM-CL: Ciclo de Vida de Fornecimento | Encerramento

O eSCM-CL | Áreas de Capacidade

O eSCM-CL | Áreas de Capacidade –parte 1/3



O eSCM-CL | Níveis de Capacidade

O eSCM-CL | Níveis de Capacidade

Fonte: Hefley e Loesche

Resumo – eSCM–CL – parte 1/4




eSCM-SP: A Estrutura do Modelo

A Construção da Estratégia de Terceirização da organização

Fatores paraavaliar suaestratégia

Sua estratégiacorporativa

Seu grau de maturidade

O grau de maturidadeda indústriana qual a oganização

atua

A fase atualdo ciclo de vida da

organização

Sua culturacorporativa

Sua atitudefrente a caminhosinovadores

Sua posturafrente a desafios

O modelo de governançacorporativa

A abordagempara

tratamentode riscos

Suaslimitaçõesfinanceiras

Seleção do Provedor de Serviços de Terceirização | Etapas do Processo de Seleção

Pesquisapermanente do mercado de terceirização

Visitas a clientesde terceirização

Pré-qualificaçãodos provedores

Envio da

RFP)

Envio da solicitação de proposta de

serviços (Request For Proposal –

RFP)

Avaliação das propostas

Verificação das competênciasalegadas pelosprovedores

Verificação das competênciasalegadas pelosprovedores

Verificação da capacidade geraldos provedores

Verificação da dinâmica do

relacionamentocom os provedores

Avaliação eficácia e competitividade da

soluçãoSeleção provedor Negociação do

contrato

Avaliação do resultado

Fatores a serem considerados na Seleção do Provedor

1. Seja específico em suas solicitações de informação aos provedores;

2. Utilize graus numéricos baseados em critérios de qualidade bemdeterminados e claramente associados aos objetivos de ne’gocio da organização contratante.

3. Determine valores numéricos nímimos a serem atngidos pelosprovedores em cada um dos itens avaliados, eliminando os provedoresque não atinjam esses graus mínimos.

4. Documente o processo e a metodologia de avaliação utilizaods paraestabelecer os graus numéricos.

5. Considere a possibilidade de conduzir apresentações orais ou reuniõescom cada um dos provedores visando eliminar dúvidas e obterinofrmações específicas.

6. Tome providências que mantehm gerenciável o proceso de seleção, caso contrário a quantidade de tempo e recursos consumidos poderãoencarecê-lo e prolongá-lo em excesso.

7. Solicite a ‘melhor e final’ oferta aos provedores como forma de reduzira lista de candidatos àqueles que efetivamente estarão concorrendo aoestágio final de seleção.

Atributos a serem considerados para cada provedor

Atributos Subatributos Peso

Grau Peso x Grau

Competênciasalegadas

Expertise do pessoal

Motodologias

Tecnologias

Ferramentas

Processos

Posicionamento no mercado

Inovação

Experiência naindústria

Desempenhocomprovado

Suporte

Serviços

Treinamento


Atributos Subatributos Peso

Grau Peso x Grau

Capacidade geral

Solidez e estabilidadefinanceira

Reputação

Recursos de infra-estraturua

Sisetma gerencial

Amplitude do portfolio de serviços

Dinâmica do relacionamento

Adequação cultural

Estratégia

Flexibilidade

Gestão do relacionametno

Relação de orteclienet/provedor

Importância relativa do cliente


Atributos Subatributos Peso Grau Peso x Grau

Eficácia e competitividade da solução

Adequação aos requisitos

Grau de inovação

Grau de risco

Gestão de riscos

Compartilhamento de riscos

Garantias

Propostas financeira

Investimento pelo Contratante (espaço físico, energia elétrica, ar-condicionado, segurança física, manutenção)

Flexibilidade para alteração de escopo

Prazo de implantação

Duração mínima do contrato

Termos e condições

Requisitos do resultado

Aspectos relevantes na negociação do contrato

Definir requisitos de medição de performance e emissão de relatórios de acompanhamentos antes que o contrato seja assinado.

Definir e implementar imediatamente o processo de encaminhamento e resolução de dúvidas e problemas, assim como o processo de escalada operacional e executiva.

Recorrer a especialistas internos e externos à organização para definir diretrize e negociar assuntos específicos, tais como aspectos financeiro, legais, técnicos, administrativos etc.

Alocar os melhores gerentes de projeto tanto durante o processo de negociação do contrato quanto durante o processo de sua administração.

Inclujir todos os aspectos relevanes no contrato de forma completa e objetiva, sem ambiguidades, antes da assinatura do conrato.

Definir clara e detalhadamente as responsabilidades do prestador e do contratante dos serviços de terceirização.

Guia para negociação do contrato

•Definição dos serviços a serem prestados•Serviços a serem excluídos•Níveis de desempenhoEscopo dos serviços

•Condições de renovação 9automáticas ou opcionais)

Prazo do contrato

•Direito do contratante de rejeitar pessoas-chaves da equipe do provedor por razões justificadas•Plano de transição de recursos humanosComposição da equipe

•Lista de requerimentos de espaço e equipamentos•Acesso aos préidos, procedimentos de segurança•Obrigações com relação a custos de manutenção dos equipamentosdisponibilizados, garantias, questões ambientais e utilização de materiais perigosos

Espeço físico e equipamentos a seremdisponibilizados ao

provedor

•Produtos intelectuais gerados previamente pelo contratante: direitoscedidos ou licenciados ao provedor•Produtos intelectuais previamente em uso pelo contratante mas nãode sua propriedade: direitos e deveres transferidos ao provedor

Direitos de propriedadeintelectual


• Subcontratação de terceiros provedores peloprovedor contratado mantendo intacta suaresponsabilidade

• Direito do contratante de rejetiar terceirosprovedores subcontratados por razõesjustificadas

Serviços de terceiros

•Transição dos serviços do contratante para o provedor•Conversão dos procedimentos prévios em uso pelocontratante para os do provedor•Transferência dos serviços para outro provedor emcaso de rescisão

Processo de transição, conversão e transferência

dos serviços

• Processo de escalada• Comitê de solução de conflitosProcesso de solução de

conflitos

• Responsabilidades de cada uma das pares

Recuperação de desates, contingências, cópias de

segurança


• Penalidades por inadimplênciafinanceira do contratante

• Penalidade por mau desempenhodo provedor

• Rescisão por conveniência

Condições de rescisão e penalidades

• Base de cobrança: tempo, volume, homens-hora, recursos alocados

• Definição de um nível mínimo asseguradode consumo

• Forma de cobraça quando o nível míniomofor excedido

Estrutura de preços

• Limitações• Garantias• Seguros• Impostos e taxas

Responsabilidades

SLA | Características dos Indicadores de Desempenho

KPI –Indicadores de Desempenho

Velocidade

Disponibilidade

Capacidade

Usabilidade

Agilidade

Conformidade

Eficiência

Eficácia

Gestão de Riscos da Terceirização | Processo de Gerencia de Riscos

Fase 4 | Monitoramento e

revisão do processo

Fase 1 | Estabelecimento de contexto

Fase 2 – Subfase– 2.1 |

Identificação dos elementos de

risco

Fase 2 – Sub fase 2.2 |

Avaliação da probabilidade de ocorrência de eentos de risco

Fase 2 – Subfase 2.3 | Avaliação do impacto pela ocorrência de

eventos de risco

Fase 2 – Subfase 2.4 | Priorização dos elementos

de riscos

Fase 3 | Controles e

tratamentos dos riscos

Fase 2 – Levantamento de Riscos

Exposição ao Risco

BAIXAExposição ao risco

ALTAExposição ao risco

BAIXA MÉDIA ALTA

ALTA

MÉDIA

BAIXA

IMPACTOPela

ocorrência de um evento de

risco

PROBABILIDADE de ocorrência de um Evento de

Risco

Estratégia de Transição

Manter o foco nas mudanças, inclusive de cultura, requeridas

Facilitar a alocação dos recursos necessários

Estabelecer planos de contingência onde aplicáveis

Facilitar a discussão aberta acerca dos requisitos de serviço

Assegurar mutuamente a completa compreensão dos requisitose expectativas

Definir todas as tarefas a serem completadas juntamente com prazos e responsáveis

Modelo de um Projeto de Terceirização de TI

1- Tomada de Decisão

• Estabelecimento de contexto

• Avaliação interna (financeira, eficiência e eficácia)

2- Processo de seleção

• Realização do “Business Case”

• Conceituação do Acordo

• Planejamento do processo de seleção

3- Negociação do contrato

4- Transição

5- Gestão do Contrato

6- Finalização do Contrato

Projeto eSCM

Obrigado!

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