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O papel da tecnologia da informação no processo de tomada de decisão
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TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃOPor Armando Levy
O papel da tecnologia da informação no apoio à tomada de decisão
Tecnologia e informação Em uma sociedade cada vez mais
informatizada e automatizada, qual o papel da tecnologia da informação no processo de tomada de decisão?
Informação e decisão Tecnologias de apoio à decisão dependem de um insumo
essencial− Informação
Com esse insumo básico, toda Tecnologia de Apoio à Decisão gera também um produto essencial
− Informação
ERPCRM
SUPLLY CHAINICBI
Informação Informação
Atendimento a clientesVendasMarketingOperaçõesComprasFinançasLogísticaRH
Tecnologias são MEIOS Em essência, tecnologias de
apoio à decisão são MEIOS− Meio de receber informação− Meio de processar informação
Tecnologias não são fins Não funcionam por si só
− Dependem da informação que recebem− Dependem de infra-estrutura − Dependem do meio-ambiente onde estão instaladas− Dependem da utilidade da informação que processam
Informação A informação é insumo
básico de toda Tecnologia de Apoio à Decisão
− Em formato digital Vídeo Dado Áudio
− Em formato impresso Jornal Revista Livro
− Em formato oral Conversa Atendimento a cliente via
telefone Entrevista
Por onde começar? O ponto de partida da adoção de uma tecnologia de
apoio à decisão será sempre a informação que a empresa administra
− Clientes Preferências, poder aquisitivo
− Fornecedores Matéria prima, custo, agilidade
− Concorrentes Produtos, preços, inovações
− Mercado Tendências, ameaças, oportunidades
Decisivo É erro comum no segmento
corporativo acreditar que a compra de uma tecnologia (ERP, CRM) vai criar os fluxos de informação necessários à sua viabilização
Se a informação não circula na empresa, somente a compra da tecnologia não é garantia de que a informação vai circular
75% dos projetos de implementação de ERP fracassam porque as empresas não têm fluxos de informação adequados
É falso! É falso: “Qualquer modificação tecnológica que
uma empresa possa fazer é valiosa por si só” É falso: “Indústrias que usam tecnologia de modo
intensivo apresentam lucratividade média maior do que indústrias que não usam”
É verdadeiro É verdadeiro: “A adoção mal planejada de uma
tecnologia pode piorar tanto a posição competitiva de uma empresa como a atratividade da própria indústria”
É verdadeiro: “Padronização de estruturas leva muitas indústrias de “alta tecnologia” a serem menos rentáveis”
Usar ou não usar TI Por que usar Tecnologia da
InformaçãoI?− Reduzir custo− Ampliar a vantagem competitiva
O instrumento básico para que se compreenda o papel da tecnologia na busca de vantagem competitiva é a cadeia de valores de uma empresa
Ver: Michel Porter
Desenvolvimentode TI
Infra-estrutura
MAR
GEM
MAR
GEM
Logística Saída Operações Marketing
& VendasServiçoLogística
Entrada
RecursosHumanos
Compras
Tecnologia de sistemas de informaçãoTecnologia de planejamento e orçamento
Tecnologia de escritório
Tecnologia de treinamentoTecnologia de sistemas de informação
Tecnologia do produtoTecnologia de fábrica
Tecnologia de sistemas de informaçãoTecnologia para desenvolvimento de software
Tecnologia de sistemas de informaçãoTecnologia de comunicaçãoTecnologia de transporte
TI de Transporte
TI de manuseio de
materialTI de
armazémTI de
sistemas de informação
TI de Transporte
TI de manuseio de
materialTI de
armazémTI de
sistemas de informação
TI de embalagens
TI de ProcessoTI de testes
TI de manutenção
TI de MídiaTI de
ComunicaçãoTI de sistemas de informação
TI de testes e diagnóstico
TI de comunicação
TI de sistemas de informação
TI e a cadeia de valores
Internet e a cadeia de valores
Desenvolvimentode TI
Infra-estrutura
MAR
GEM
MAR
GEM
Logística Saída Operações Marketing
& VendasServiçoLogística
Entrada
RecursosHumanos
Compras
• Sistemas web, finanças distribuídas e ERP• Relacionamento com clientes on-line (e-mail, chat)
• Administração de pessoal e benefícios automatizada• Treinamento on-line e à distância• Intranet
• Desenvolvimento de produto colaborativo• Informações acessíveis por toda a organização real time• Acesso on-line a informações sobre vendas e serviços
• Ligação on-line com fornecedores• Plano de compras na Internet• Sistema de pagamento automatizado• Compras via leilões on-line, mercados eletrônicos e outros sistemas
Agendamen-to, embarque, estoque, planejamen-to, tudo isso real time e integrado com fornecedores
Transações de pedidos real timeContratos e acordos com clientes automatiza-dosIntegração com sistemas dos clientes
Troca de informações integradaInformações real time sobre capacidade de produção e estoqueInformações para decisão nas unidades de produção
Vendas on-lineInformações sobre o cliente disponíveis on-lineConfigurações de produto on-lineOferta de produtos dirigidaAcesso on-line sob medidaFeed-back on-linePesquisas on-lineAnálise da resposta do consumidor on-line
Suporte on-line para pós-venda através de chat, e-mailAuto-atendimento via InternetAcesso real time para serviços de campo
Informação gera valor A tecnologia da informação é
particularmente penetrante na cadeia de valores uma vez que cada atividade de valor cria e utiliza informação
A tecnologia da informação também tem um importante papel nos elos entre atividades de todos os tipos porque a coordenação e a otimização dos elos exigem fluxo de informação entre atividades
Relação entre tecnologias As tecnologias em diferentes
atividades de valor são relacionadas
A escolha de tecnologia em uma parte da cadeia de valores pode ter implicações em outras partes da cadeia
As tecnologias de uma empresa são interdependentes em relação às tecnologias de seus fornecedores e compradores
Objetivo da tecnologia O objetivo do uso de tecnologia
de informação tem que ser maior do que apenas vender ou reduzir custos:
− Venda− Atendimento− Relacionamento− Exposição− Compra− Comunicação− Redução de custos− Velocidade
Qual é o objetivo?
Visão geral do setor Para compreender onde a tecnologia entra, empresa deve
compreender sua situação no mundo, no setor, no segmento− Quem são os clientes?− Quem são os fornecedores− Quais as ameaças?− Como a tecnologia pode resolver problemas específicos?
Análise da Indústria
Entrantes Potenciais
Concorrentes na Indústria
Rivalidade entreas empresas
do setor
ProdutosSubstitutos
Fornecedores Compradores
Ameaça de novos entrantes
Poder de negociaçãodos compradores
Ameaça de serviços ou produtossubstitutos
Poder de negociação dos fornecedores
Ver: Michel Porter
Transformação tecnológica Uso de TI pode modificar as
regras de concorrência Uso de TI desempenha papel
importante− Na mudança estrutural da
indústria− Na criação de novas indústrias
Uso de TI é um grande equalizador
− Acaba com a vantagem competitiva até mesmo de empresas bem fortificadas
− Leva outras empresas à dianteira
E agora? Você fez uma análise da indústria Você mapeou a cadeia de valores de sua empresa Você mapeou as tecnologias aplicadas à cadeia
de valores da sua empresa O que falta?
Liderançano custo
Diferenciação Enfoque no custo
Enfoque na diferenciação
Transformação tecnológica no
produto ou serviço
Transformação tecnológica no
processo
Simplificação do serviço com o objetivo de
reduzir custo e facilitar
atendimento ao cliente
Processo aperfeiçoado
para aumentar economia de
escala
Desenvolvimento do serviço ou produto para aumentar sua
qualidade, entregabilidade e custo de mudança
Processo aperfeiçoado para maior controle de
qualidade, programação mais confiável, tempo de resposta aos pedidos
mais rápido
Desenvolvimento do serviço apenas para atender as necessidades do segmento alvo
Desenvolvimento do processo para
ajustar a cadeia de valores às
necessidades de um segmento
Projeto de produto ou serviço para atender as necessidades de
um segmento particular de modo
melhor que os concorrentes
Desenvolvimento de processo para
ajustar a cadeia de valores às
necessidades do segmento
TI depende da estratégia
Líder em custo Deve implementar tecnologias que
busquem reduzir custos em todas as atividades de valor que representem uma fração significativa do custo
Liderar ou seguir?Liderar Seguir
Vantagemde custo
Vantagem dediferenciação
• Ser pioneiro no projeto de produto ou serviço de custo mais baixo• Ser a primeira empresa na curva de aprendizagem• Criar formas de baixo custo para executar atividades de valor
• Reduzir o custo do produto ou serviço, aprendendo com a experiência do líder• Evitar custos de desenvolvimento de tecnologia através da imitação
• Ser pioneiro em um produto singular que eleve o valor para o comprador• Inovar em outras atividades para elevar o valor para o comprador
• Adaptar o produto ou sistema de entrega mais intimamente às necessidades do comprador, aprendendo com a experiência do líder
FedexAnalise o filme sobre a Fedex e
responda:- A estratégia tecnológica da
Fedex é de:- Liderar- Seguir
- Em qual ponto da cadeia de valor a Fedex concentra seu arsenal tecnológico?
- Identifique algumas tecnologia de informação usadas pela Fedex
- Por que essas tecnologias são vitais para a empresa?
Bibliografia BRAGA, Fabiane; GOMES, Elizabeth. Inteligência
Competitiva: Como transformar informação em um negócio lucrativo – São Paulo: Campus, 2001.
JOIA, Luiz Antônio. Reengenharia e Tecnologia da Informação – São Paulo: Pioneira, 2001.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informação – Administrando a empresa digital - São Paulo : Prentice Hall, 2004.
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Administração de Projetos: transformando idéias em resultados – São Paulo: Atlas, 1997.
O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação – e as decisões gerenciais na era da Internet – São Paulo : Saraiva, 2004.
PORTER, Michael. Estratégia Competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência – São Paulo: Campus, 1998.
TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Criação do Conhecimento na Empresa – São Paulo: Campus, 1999.
Armando Levy Formação em Comunicação Social pela FAAP Pós-Graduação em Gestão de Comunicação pela USP Especialização em Gestão de Informática pela FGV MBA em E-Business pela FGV Mestrado em Teoria e Pesquisa em Comunicação
pela ECA-USP Gerente de Comunicação e Internet da Credicard,
Vésper e Banco1.Net Diretor da E-Press Comunicações Consultor do Núcleo de Formação Profissional da
Câmara Brasil Alemanha [email protected]
(11) 4082 4600