Fuerza y Productividad en Ventas

Estrategia Centrada en la Relación con los Clientes

Una fuerza profesional de ventas sabe que llevar un seguimiento puntual del proceso de cada uno de sus clientes, del servicio y sus incidencias, en tiempo real, elevan exponencialmente las oportunidades de hacer mayores ventas, de atraer más clientes y de conservar la cartera con la que ya cuenta.

Ésta es la Estrategia de Ventas Centrada en la Relación con los Clientes.

Cuando esta labor es apoyada por un software especializado, se vuelve más eficiente, productiva, fácil y aporta toda la información necesaria para realizar los ajustes necesarios en las directrices comerciales de la empresa.

Este Taller de Ventas Centradas en la Relación con los Clientes, eleva la productividad de forma significativa y habilita a los vendedores en el uso de software dedicado.

Organizar, automatizar y sincronizar los diferentes actividades del procesos de ventas - principalmente actividades relacionadas con las ventas - y también aquellas relacionadas con el marketing, la atención al cliente, el soporte, etc., aumenta las oportunidades de negocios y reduce costos.

Ejes Centrales

• Saber en donde aplicar…

• La Estrategia Centrada en la Relación con los Clientes

• El proceso de ventas en una nueva perspectiva

• Información, control y administración de la relación con los clientes

• Centro de Relación

• Proyectos y campañas institucionales y personales

• Cómo personalizar la venta a cada cliente de acuerdo a la

información de incidencias, necesidades y preferencias.

• Incidencias de cada proceso

• Desarrollo personal y profesional

• Uso y apoyo de software.

• ¿Para qué sirve la información?

• Al vendedor profesional

• Al área de ventas

• A la empresa

PROGRAMA

• Desarrollo de cada una de las

habilidades en talleres diferentes:

• Proceso de ventas *

• Habilidades de Ventas *

• Uso de software ª º

• Seguimiento*

• Inteligencia Emocional y

Proyección del Cambio ª

• Seguimiento en PGA

• * 8 hrs c/u.

• ª 16 hrs c/u.

• PGA: Plataforma de Gestión de Aprendizaje

• º Software completamente en Español

• Desarrollo básico de habilidades

• Proyección del Cambio

• Análisis del proceso y sus incidencias

• Información en tiempo real

• Uso de Software

• Seguimiento por el gerente de ventas

• Plan Personal de Desarrollo

• Seguimiento en PGA

32 hrs.

CURSO - TALLER

EstructuraOpciones

Modelo Didáctico

• Es un modelo de capacitación en la que los participantes van aplicando

lo descubierto, en su trabajo práctico.

– Elaboran su planeación de ventas.

– Desarrollan sus habilidades

– Perfilan su proyecto de vida

– Producen un plan para su trabajo automático

– Descubren por sí mismos

– Enseñanza Inteligente

• Plataforma de Gestión de Aprendizaje (internet)

• Uso de TIC en la Enseñanza

• Presencial

• Software

• Nuevas Técnicas de Enseñanza

• Taller basado en Enseñanza Inteligente

Empresa Objetivos y Acciones Resultados Nivel

Pensiones

Banorte - Generali

Lograr una participación de

mercado del 6%, partiendo de 3.4%

En un año, logró una participación de

mercado de 12.6 % y 4º lugar a nivel

nacional con una diferencia de 3.4%

con el primer lugar

Nacional

Creación de La Red nacional de

Atención a Clientes para apoyar los

cierres a Nivel Nacional con un Call

Center

Se creó La Red nacional de Atención a

Clientes para apoyar los cierres a Nivel

Nacional con un Call Center, 3

Coordinaciones Regionales y 15 puntos

de red en la república.

Instalación en línea de plataforma

de Relación con los Clientes y

Seguimiento del proceso.

Capacitación de agentes en el uso

de la plataforma

Cambios en la estrategia y en la oferta,

en los tiempos adecuados,

conjuntamente con la capacitación

constante de los agentes.

Hauri

Latinoamérica

Introducción al mercado de nuevo

antivirus y desarrollo de

distribuidores con estrategia de

marketing directo.

Distribuidores productivos en 12

estados de la República

Nacional

Instalación de software de gestión

de Contactos y seguimiento con los

Clientes

Ventas a nivel nacional con grandes

organizaciones como Banamex,

Gobiernos de Estados y Universidades.

Casos…Objetivos y resultados en algunas empresas.

Si falta una pieza…

es cuestión de ponerla.

Taller de Ventas Centradas en la Relación con los ClientesLa Pieza que falta