Upload
ibm-danmark
View
287
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Præsentation IBM Smarter Business 2012
Citation preview
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
© 2012 IBM Corporation
Dagens “magtfulde kunde" sætter virksomheder på prøve
44% af virksom-
hederne bruger crowd sourcing fra
kunder
4 in 10smartphone
brugere søger efter en vare i en
butik
86%anvender
flere kanaler
4-5xmere end
gennemsnittet bliver brugt af
multi-kanal købere
61%stoler mere på
venners anmeldelser end
på eksperters
78%af forbrugerne har
tillid til anbe-falinger fra relationer
58%Er mere
prisfølsomme i dag end de var for
et år siden
75%tror ikke
virksomheder fortæller
sandheden i reklamer
80%CEOer tror, at de leverer en
overlegen kunde-
oplevelse
8%af deres
kunder er enige
© 2012 IBM Corporation
CMOs indrømmer at de ikke er forberedt
© 2012 IBM Corporation
Specifikke udfordringer afspejler stigende kompleksitet
© 2012 IBM Corporation
Alle har det svært
© 2012 IBM Corporation
Hvordan kunder & prospekter anvender kommunikationskanaler
KUNDER & PROSPEKTER
© 2012 IBM Corporation
Hvad kunder & prospekter forventer
KUNDER & PROSPEKTER
MARKETING-MEDARBEJDER
En person bag alle kanaler, som
“trækker I trådene” og guider
dialogen& relationen
© 2012 IBM Corporation
Hvad kunder & prospekter faktisk oplever
KUNDER & PROSPEKTER
agenda
strategi
data
tekn
agenda
strategi
data
tekn
agenda
strategi
data
tekn
agenda
strategi
data
tekn
agenda
strategi
data
tekn
agenda
strategi
data
tekn
agenda
strategi
data
tekn
agenda
strategi
data
tekn
SILO
SILO
SILO
SILO
SILO
SILO
SILO
SILO
© 2012 IBM Corporation
Marketingafdelingen skal integrere alle aspekter af marketing
Fortjentmedia
PR
Ejetmedia
Pris, promotion,
produktmix
Købtmedia
ad
ad
© 2012 IBM Corporation
KompletFORSTÅELSEaf hver enkelt kunde
1
Hvorfor er det svært? - Fordi de fleste marketingfolk mangler:
Fortjentmedia
PR
Ejetmedia
Pris, promotion, produkt
mix
Købtmedia
ad
ad
© 2012 IBM Corporation
KompletFORSTÅELSEaf hver enkelt kunde
1
Hvorfor er det svært? - Fordi de fleste marketingfolk mangler:
Fortjentmedia
PR
Ejetmedia
Price, promotion, produkt
mix
Købtmedia
ad
ad
Platform til støtte for koordineretHANDLING
2
© 2012 IBM Corporation
Hvordan kan teknologi hjælpe?
Optimering af én-til-én interaktioner er som at have en god samtale. Marketingfolk skal:
LYTTE OG FORSTÅ
BESLUTTE HVAD DER SIGES DERNÆST
(først da) TALE
© 2012 IBM Corporation
Hvordan kan teknologi hjælpe?
LYTTE OG FORSTÅ
BESLUTTE HVAD DER SIGES DERNÆST
(først da) TALE
Det er svært at gøre uden hjælp fra teknologi!
…og gentage dette igen og igen på tværs af mange kanaler og endnu flere kunderelationer.
Optimering af én-til-én interaktioner er som at have en god samtale. Marketingfolk skal:
© 2012 IBM Corporation
Mapping til Enterprise Marketing Management (EMM) rammeværk
LYTTE OG FORSTÅ
BESLUTTE HVAD DER SIGER DERNÆST
(først da) TALE
© 2012 IBM Corporation
Mapping til Enterprise Marketing Management (EMM) rammeværk
LYTTE OG FORSTÅ
BESLUTTEWHVAD DER SIGES DERNÆST
(først da) TALE
Opsaml
Beslut
Analysér
Levér
Administrér
© 2012 IBM Corporation
Enterprise Marketing Management (EMM) er marketing platformen
18
IBM EMM integrere fem kritiskemarketing processer
Administrérmarketingprocesser og
mål resultater
Beslutden bedste marketinghandling
Levérengagerende budskaber og opfang reaktioner
Opsamldata der forstærker den
enkelte kundeprofil
Analysérmarketingdata til at
opnå indsigt og identificere
handlingsmuligheder
© 2012 IBM Corporation
Resulater ved anvendelse af IBM EMM løsninger
Bedre top- & bundlinie resultat:
Omsætning: op 1-3%Margin: op 2-5%
Mere effektiv marketing:Kampagne time-to-market: ned 40-80%Marketingomkostninger: ned 20-40%Kampagneantal: op 2-5x
Bedre kunderelationer:Kundeværdi: op 5-10%Loyalitet & fasthold: op 10-15%Akkvisitionsomkost.: ned 25%-75%
Højere effekt af marketing:Responsrater: op 10-50%Kampagne ROI: op 15-30%Online marketing ROI: op 15-25x
Bedre transaktionsresultater:Salgsvolume: op 0.5-1%Gns. ordreværdi: op 15-20%Trade ROI: op 15-20%
© 2012 IBM Corporation
Der er to typer mennesker i denne verden:
De, der kan ekstrapolere fra ufuldstændige data