Le temps réelStratégie pour la veille et l'e-réputation

Camille Alloing

Plusieurs temps

Le temps concurrentiel

Le temps sociétal

Le temps politique

Le temps opportun ...

Le temps réel, ou l'instantanéité des

échanges

Le temps médiatique

Plusieurs temps : réel et médiatique

La surveillance de l'e-réputation nécessite

l'appréhension de deux « temps » :

• Le temps réel : celui des conversations entre

internautes, de l'instantanéité des échanges

d'informations

• Le temps médiatique : celui de la propagation

d'une information, le fait devient un événement...

Pourquoi veiller en temps réel ?

• Accélerer le processus décisionnel

• Identifier tout départ ou risque de crise

• Optimiser son service client, le rendre plus

réactif

• Surveiller le déroulement d'un événement

inscrit dans une durée précise

• ...

Les critères à prendre en compte : l'ère du titrage

Le web est régi par l'économie de l'attention.

Avec Twitter et la surabondance

d'information, le titre devient parfois plus

important que le contenu pour assurer une bonne

propagation.

Risque de déformation de l'information !

Les critères à prendre en compte : exemple

Les critères à prendre en compte : la communauté

Temps réel + temps médiatique + web 2.0

=

Temps « communautaire »

Les critères à prendre en compte : la communauté

Lors de la mise en place d'une veille en « temps

réel » il est donc nécessaire d'observer :

• Le “rythme de vie” des communautés liées à

l'organisation

• Les relais médiatiques les plus forts au sein de

ces communautés

Les critères à prendre en compte : la qualification des sources

Les outils de conversations et d'échanges

d'informations en temps réel permettent un

recoupement plus simple de l'information.

Mais l'instantanéité peut être aussi synonyme de

rumeur.

D'où la nécessité de :

• Qualifier les sources que l'on surveille

• Repérer les sources les plus fiables dans chaque

communauté

• Laisser un temps de latence avant la

qualification de l'information

Les critères à prendre en compte : la mémorisation

La collecte en temps réel ne veut pas dire une

prise de décision en temps réel !

Lors d'un cycle « classique » de veille, la

mémorisation des informations arrive en fin de

chaîne, après l'analyse.

Dans une veille en temps réel, la mémorisation

est nécessaire après la collecte.

De manière schématique

Identifier ses communautés

Identifier les « influenceurs » dans ces communautés

Qualifier les sources

Mettre en surveillance

De manière schématique

Collecter

Mémoriser

Analyser

Diffuser en interne

Prise de décision

Les questions à se poser

• Pourquoi veiller en temps réel ?

• Que vont m'apporter ces conversations

d'internautes ?

• Quelles sont les communautés qui m'intéressent ?

• Quels sont les internautes influents dans ces

communautés ?

• Quel est le rythme de vie de ces communautés ?

• Qui va collecter ces informations, et comment ?

• Comment va-t-on gérer les « temps morts » (nuits,

jours fériés, week-ends, etc.) ?

Les questions à se poser

• Quels critères de qualification des sources ?

• Quel système de recoupement de l'information ?

• Quel temps de latence avant de valider une

information ?

• Quel système de mémorisation de l'information ?

• Comment, et à qui, diffuser l'information en interne ?

• Dans une optique marketing, quelle adéquation entre

la vitesse de diffusion de l'information et la réactivité

en interne (SAV par exemple) ?

Plus de détails sur le blog...

http://caddereputation.over-blog.com/article-strategie-de-veille-et-e-reputation-en-temps-re-52071139

.html