Upload
marjolein-huls
View
1.369
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie van Communicatie Congres 2011, door Marjolein Huls, owner CommPassie
Citation preview
Veranderverhalenaan het werk
Marjolein Huls@MarjoleinH+31 651 57 1355
VerhalenVerandercommunicatie
We verklaren de wereld door verhalen
Feiten zijn betekenisloos
zonder een verhaal dat context geeft
Managers praten 78% van de tijd (Mintzberg)
Veranderverhaal 370% hogere kans op succes (McKinsey)
70% Veranderingen
mislukt door ontbreken
leiderschap en
visieverhaal
(Kotter, Harvard University)
Storytelling verdubbelt koopintentie(Coolbrands)
De essentie van de verandering
Wat ECHT bereiken?
Uitvoeren strategie
Betrokkenheid bij KPN
Het Plan
1.Verwoorden2.Vertellen3.Verankeren
2. Sterke marktpositie
1. Winstgroei
4. Medewerkersbetrokkenheid
3. Klantvoorkeur
De beste telecom dienstverlener
Klantvriendelijk bedrijf
Beleef de merken
Regie op distributie
Alles in één keer goed
Mobiel is groeimotor
Win thuiswedstrijdom 1 kabel
1. Verwoorden:Het verhaal of de context?
22
2. Eerst voorvertellen…..
23
2. …. en dan doorvertellen
24
Trainen
•
3. Verankeren
Resultaten
Motivatie +3% per jaar
Leiderschap +2% per jaar
NPS events +70
European Excellence Award 2010
Loslaten
Niet 1 Story
Schrijven helpt niet
Communicatie alleen werkt niet
Strategie Verandercommunicatie
Focus op leidinggevenden
People to people versuspaper to people
“Wat is er aan de hand” vraag
Herhaal, herhaal, herhaal
He who tells the story
rules the world
Het Verhaal
Held en streven
Tegenslagen en hulpmiddelen
Ommekeer en conflict
Het Vertellen
55% Fysiologie
38% Tonaliteit
7% Woorden
En…wat is jouw verhaal?
Marjolein Huls@MarjoleinH+31 651 57 1355