Stärk era kundrelationer via sociala medier

Maria Gustafsson @mikumaria

Vad gör en kundrelation stark?Hur kan sociala medier hjälpa till?

Varför är någon lojal?

Strategi & Praktik i sociala medier

• Interaktion och dialog i realtid

• Svara på frågor

• Erbjuda support

• Bemöta reklamationer

• Hantera klagomål

Vilka är era 3 digitala styrkor?

Utblick

Styrkor i kundmötenKnyta kontakter, bygga relationer, skapa struktur och göra effektiva avslut

Likheter

• Människor som kommunicerar

• Mänskliga behov

• Förväntningar om värde i transaktionen

Skillnader

• Ser och hör varandra vs text :)

• Flyktig vs beständig kommunikation

• Bokade möten vs tillgång 24/7

”Hur kan vi göra då?”

Bygg in ett digitalt DNA

Bjud på er kompetens

Välj kanaler där era kunder är

Var aktiv där era kunder är

Överraska era kunder

Bjud in och dela relevanta tips

Gör era värdefulla råd lätta att dela

Hitta nya vägar till era kunder

Utgå alltid från er kärnverksamhet

Förbättringsförslag

• Ställ relevanta frågor

• Ta tillvara på svaren

• Visa att feedbacken värdesätts

• Systematisera processen

• Planera, genomför, mät, justera, upprepa

Ta med era digitala styrkor i alla led och alla kanaler

Tack!

Maria Gustafsson @mikumaria

Länklista till fotografier:

Bilder: Maria Gustafsson. @mikumaria www.miku.se CC BY-NC-SA 2.0 Bild 2: Aaron Noble: Sculpture Garden-Washington DC. CC By 2.0. https://www.flickr.com/photos/12142514@N05/9105807959/Bild 4: Shinichi Sugiyama: Friendship. CC BY-SA 2.0 https://www.flickr.com/photos/60372336@N00/281264305/Bild 7: Solveig Osk: On a break. CC BY 2.0 https://www.flickr.com/photos/31981393@N00/3937974404/

!