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Maerker Brandenburg - Stärkung der Bürgerbeteiligung und -zufriedenheit durch AnliegenmanagementVortrag von Dr. Ortwin Böckmann, Kommunales Anwendungszentrum Brandenburg (KAZ) beim Brandenburgischen IT-Dienstleister (ZIT-BB)
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Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 0
Maerker Brandenburg
Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit durch
Anliegenmanagement und Buumlrger
Brandenburgischer IT-Dienstleister
Kommunales Anwendungszentrum
Dr Ortwin Boumlckmann
Symposium zur digitalen Kommunalarbeit
16 November 2011
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 1
ePersonenstand
Maerker
GewerbemeldungOnline
LVNkommunal
Servicebrandenburgde
Zustaumlndigkeitsfinder
hellip
Projekte und Anwendungen fuumlr Kommunalverwaltungen in Brandenburg
Kommunales
Anwendungszentrum
Auf der Basis der Dienstleistungen des Brandenburgischen IT-Dienstleisters (ZIT-BB)
Siehe unter wwwkazbrandenburgde
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 2
Staumlrkung der Buumlrger-
Beteiligung
hellip bislang gibt es wenige Beispiele der Buumlrgerbeteiligung auf elektronischem Weg
Ziele der
ePartizipation
Foumlrderung Des Dialogs
hellip weg von der destruktiven
Meckerecke hin zum qualifizierten Austausch
Buumlrgerzufriedenheit
bdquoIch kann etwas bewegen mit dem Kleinen Gewicht das ich habeldquo
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 3
Maerker Brandenburg Kennen Sie diesen Anblick
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 4
Maerker Brandenburg
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 5
Kategorien
AbfallMuumlll
AbwasserWasser
Geruchs-Laumlrmbelaumlstigung
TiereUngeziefer
Vandalismus
Verkehrsgefaumlhrdung
Oumlffentliches GruumlnSpielplatz
Fotos Buumlrgerhinweise in Maerker
bewusst kein bdquoSonstigesldquo -gt kein Forum
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 6
Eingabe der Buumlrgerhinweise
Ort
Ortsteil
Straszlige
Hausnummer
Kategorie
Bezeichnung (kurz Freitext)
Beschreibung (Freitext)
Foto (vorher)
Name (freiwillig)
Telefon (freiwillig)
Eingaben
Fotos Buumlrgerhinweise in Maerker
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 7
Ampel-Status
Rot - der Hinweis ist in Maerker hinterlegt ein Sachstand wird von der Fachverwaltung eingeholt
Gelb - Informationen zum Sachstand wurden von der Fachverwaltung eingefuumlgt - Haumlufig liegt ein Termin vor
Gruumln - der beschriebene Missstand ist bearbeitet und erledigt
GruumlnGelb - der Missstand kann durch die oumlrtliche Verwaltung nicht beseitigt werdenndash abschlieszligend bearbeitet
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 8
Serviceversprechen
Unser Serviceversprechen lautet
1 Meldungen welche bis 1400 Uhr eingestellt werden erscheinen spaumltestens am ersten
folgenden Arbeitstag um 1800 Uhr
2 Zulaumlssige Buumlrgerhinweise werden nicht gefiltert
3 Wir verpflichten uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu
Veroumlffentlichen
4 Die Umsetzung erfolgt dann innerhalb der Terminsetzung
5 Sofern die Gemeinde nicht zustaumlndig ist wird die Meldung innerhalb von 3 Arbeitstagen
an die zustaumlndige Behoumlrde oder an Dritte weitergeleitet
6 Jede Buumlrgerinjeder Buumlrger dieder seinen E-Mail-Adresse hinterlaumlsst erhaumllt eine Antwort
Und wird uumlber Aumlnderungen des Status seiner Hinweise informiert
Fredersdorf-Vogelsdorf 1 September 2011
Dr Uwe Klett
Buumlrgermeister
Siehe unter wwwFredersdorf-Vogelsdorfde
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 9
Portal der Kommune
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 10
Funktionalitaumlten
wwwmaerkerbrandenburgde
Maerker ndashFrontend
Maerker Dashboard
Maerker ndashBackend
Archiv
MAERKER
Eingabe
GIS_Daten
LGB
GPS-DatumPunkt in KarteStraszlige Nr
IST
Darstellung im
Internet
Datenbank
Ticketsystem
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 11
Maerker - Frontend
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 12
Maerker - Dashboard
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 13
Maerker - Backend
Mustermann ndash musterxyco
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 14
33 Teilnehmer aktuell + 9 ab 1112
Stand November 2011
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 15
In den Startloumlchern
I-Phone App
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 16
Statistik
Die meisten Eintraumlge haben
bull Potsdam 1121
bull Kleinmachnow 702
bull Teltow 611
6520 von 6736 Hinweisen
(dh 96 ) erledigt oder abschlieszligend bearbeitet
Eintraumlge sind in 7 Kategorien moumlglich
62 der Eintraumlge in der Kategorie
Verkehrsgefaumlhrdung
Stand November 2011
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 17
Maerker vernetzte Verwaltung
Maerker-Unterstuumltzer
Ministerium des Innern
Staumldte- und Gemeindebund Brandenburg
betroffene Landesbehoumlrden
-Landesbetrieb Straszligenwesen
-LGB
-ZIT
Landkreise
-Potsdam-Mittelmark
-Spree-Neiszlige
-Maumlrkisch-Oderland hellip
Wasser- und Abwasser ZV
Muumlllentsorger
hellip
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 18
Maerker-Redakteur
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Bearbeitung der Buumlrgerhinweise (innerhalb 3 Tage)
Schalten der Ampel
Weiterleitung an die Fachbereiche
Weiterleitung an Behoumlrden und Einrichtungen
Information an Buumlrgerinnen und Buumlrger
Wiedervorlage
Berichte
Weiterentwicklung
Zeitlicher Aufwand 10 bis max 60 Minuten je Hinweis
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 19
Innovativstes eGovernment-Projekt fuumlr gesellschaftliche Loumlsungen 2010
Sieger im
Government-Wettbewerb
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 20
Gewinner sind alle beteiligten Kommunen
Sieger im
Government-Wettbewerb
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 21
Zusammenfassung
Was kennzeichnet Maerker
ndash Freiwillige Teilnahme der Kommunen
ndash Buumlrgerbeteiligung freiwillig und unentgeltlich
ndash Kein Nutzerkonto notwendig
ndash landesweite Einheitlichkeit
ndash Serviceversprechen ndash 3 Tage
ndash Einfachheit Ampel-Prinzip
ndash 24 Stunden an 365 Tagen
ndash anonym ndash lediglich eMail
ndash Transparenz
ndash Ruumlckmeldung der Verwaltung
ndash one-stop-government
ndash Verwaltungsebenen uumlbergreifend und vernetzt
ndash Vorgehensmodell fuumlr hellip
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 22
Vielen Dank
fuumlr die Aufmerksamkeit
Dr Ortwin Boumlckmann
Kommunales Anwendungszentrum
Brandenburg
beim ZIT-BB
Telefon +49 331 39 572
E-Mail ortwinboeckmannzit-bbbrandenburgde
Internet wwwkazbrandenburgde
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 1
ePersonenstand
Maerker
GewerbemeldungOnline
LVNkommunal
Servicebrandenburgde
Zustaumlndigkeitsfinder
hellip
Projekte und Anwendungen fuumlr Kommunalverwaltungen in Brandenburg
Kommunales
Anwendungszentrum
Auf der Basis der Dienstleistungen des Brandenburgischen IT-Dienstleisters (ZIT-BB)
Siehe unter wwwkazbrandenburgde
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 2
Staumlrkung der Buumlrger-
Beteiligung
hellip bislang gibt es wenige Beispiele der Buumlrgerbeteiligung auf elektronischem Weg
Ziele der
ePartizipation
Foumlrderung Des Dialogs
hellip weg von der destruktiven
Meckerecke hin zum qualifizierten Austausch
Buumlrgerzufriedenheit
bdquoIch kann etwas bewegen mit dem Kleinen Gewicht das ich habeldquo
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 3
Maerker Brandenburg Kennen Sie diesen Anblick
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 4
Maerker Brandenburg
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 5
Kategorien
AbfallMuumlll
AbwasserWasser
Geruchs-Laumlrmbelaumlstigung
TiereUngeziefer
Vandalismus
Verkehrsgefaumlhrdung
Oumlffentliches GruumlnSpielplatz
Fotos Buumlrgerhinweise in Maerker
bewusst kein bdquoSonstigesldquo -gt kein Forum
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 6
Eingabe der Buumlrgerhinweise
Ort
Ortsteil
Straszlige
Hausnummer
Kategorie
Bezeichnung (kurz Freitext)
Beschreibung (Freitext)
Foto (vorher)
Name (freiwillig)
Telefon (freiwillig)
Eingaben
Fotos Buumlrgerhinweise in Maerker
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 7
Ampel-Status
Rot - der Hinweis ist in Maerker hinterlegt ein Sachstand wird von der Fachverwaltung eingeholt
Gelb - Informationen zum Sachstand wurden von der Fachverwaltung eingefuumlgt - Haumlufig liegt ein Termin vor
Gruumln - der beschriebene Missstand ist bearbeitet und erledigt
GruumlnGelb - der Missstand kann durch die oumlrtliche Verwaltung nicht beseitigt werdenndash abschlieszligend bearbeitet
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 8
Serviceversprechen
Unser Serviceversprechen lautet
1 Meldungen welche bis 1400 Uhr eingestellt werden erscheinen spaumltestens am ersten
folgenden Arbeitstag um 1800 Uhr
2 Zulaumlssige Buumlrgerhinweise werden nicht gefiltert
3 Wir verpflichten uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu
Veroumlffentlichen
4 Die Umsetzung erfolgt dann innerhalb der Terminsetzung
5 Sofern die Gemeinde nicht zustaumlndig ist wird die Meldung innerhalb von 3 Arbeitstagen
an die zustaumlndige Behoumlrde oder an Dritte weitergeleitet
6 Jede Buumlrgerinjeder Buumlrger dieder seinen E-Mail-Adresse hinterlaumlsst erhaumllt eine Antwort
Und wird uumlber Aumlnderungen des Status seiner Hinweise informiert
Fredersdorf-Vogelsdorf 1 September 2011
Dr Uwe Klett
Buumlrgermeister
Siehe unter wwwFredersdorf-Vogelsdorfde
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 9
Portal der Kommune
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 10
Funktionalitaumlten
wwwmaerkerbrandenburgde
Maerker ndashFrontend
Maerker Dashboard
Maerker ndashBackend
Archiv
MAERKER
Eingabe
GIS_Daten
LGB
GPS-DatumPunkt in KarteStraszlige Nr
IST
Darstellung im
Internet
Datenbank
Ticketsystem
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 11
Maerker - Frontend
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 12
Maerker - Dashboard
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 13
Maerker - Backend
Mustermann ndash musterxyco
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 14
33 Teilnehmer aktuell + 9 ab 1112
Stand November 2011
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 15
In den Startloumlchern
I-Phone App
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 16
Statistik
Die meisten Eintraumlge haben
bull Potsdam 1121
bull Kleinmachnow 702
bull Teltow 611
6520 von 6736 Hinweisen
(dh 96 ) erledigt oder abschlieszligend bearbeitet
Eintraumlge sind in 7 Kategorien moumlglich
62 der Eintraumlge in der Kategorie
Verkehrsgefaumlhrdung
Stand November 2011
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 17
Maerker vernetzte Verwaltung
Maerker-Unterstuumltzer
Ministerium des Innern
Staumldte- und Gemeindebund Brandenburg
betroffene Landesbehoumlrden
-Landesbetrieb Straszligenwesen
-LGB
-ZIT
Landkreise
-Potsdam-Mittelmark
-Spree-Neiszlige
-Maumlrkisch-Oderland hellip
Wasser- und Abwasser ZV
Muumlllentsorger
hellip
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 18
Maerker-Redakteur
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Bearbeitung der Buumlrgerhinweise (innerhalb 3 Tage)
Schalten der Ampel
Weiterleitung an die Fachbereiche
Weiterleitung an Behoumlrden und Einrichtungen
Information an Buumlrgerinnen und Buumlrger
Wiedervorlage
Berichte
Weiterentwicklung
Zeitlicher Aufwand 10 bis max 60 Minuten je Hinweis
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 19
Innovativstes eGovernment-Projekt fuumlr gesellschaftliche Loumlsungen 2010
Sieger im
Government-Wettbewerb
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 20
Gewinner sind alle beteiligten Kommunen
Sieger im
Government-Wettbewerb
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 21
Zusammenfassung
Was kennzeichnet Maerker
ndash Freiwillige Teilnahme der Kommunen
ndash Buumlrgerbeteiligung freiwillig und unentgeltlich
ndash Kein Nutzerkonto notwendig
ndash landesweite Einheitlichkeit
ndash Serviceversprechen ndash 3 Tage
ndash Einfachheit Ampel-Prinzip
ndash 24 Stunden an 365 Tagen
ndash anonym ndash lediglich eMail
ndash Transparenz
ndash Ruumlckmeldung der Verwaltung
ndash one-stop-government
ndash Verwaltungsebenen uumlbergreifend und vernetzt
ndash Vorgehensmodell fuumlr hellip
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 22
Vielen Dank
fuumlr die Aufmerksamkeit
Dr Ortwin Boumlckmann
Kommunales Anwendungszentrum
Brandenburg
beim ZIT-BB
Telefon +49 331 39 572
E-Mail ortwinboeckmannzit-bbbrandenburgde
Internet wwwkazbrandenburgde
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 2
Staumlrkung der Buumlrger-
Beteiligung
hellip bislang gibt es wenige Beispiele der Buumlrgerbeteiligung auf elektronischem Weg
Ziele der
ePartizipation
Foumlrderung Des Dialogs
hellip weg von der destruktiven
Meckerecke hin zum qualifizierten Austausch
Buumlrgerzufriedenheit
bdquoIch kann etwas bewegen mit dem Kleinen Gewicht das ich habeldquo
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Maerker Brandenburg
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Kategorien
AbfallMuumlll
AbwasserWasser
Geruchs-Laumlrmbelaumlstigung
TiereUngeziefer
Vandalismus
Verkehrsgefaumlhrdung
Oumlffentliches GruumlnSpielplatz
Fotos Buumlrgerhinweise in Maerker
bewusst kein bdquoSonstigesldquo -gt kein Forum
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 6
Eingabe der Buumlrgerhinweise
Ort
Ortsteil
Straszlige
Hausnummer
Kategorie
Bezeichnung (kurz Freitext)
Beschreibung (Freitext)
Foto (vorher)
Name (freiwillig)
Telefon (freiwillig)
Eingaben
Fotos Buumlrgerhinweise in Maerker
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 7
Ampel-Status
Rot - der Hinweis ist in Maerker hinterlegt ein Sachstand wird von der Fachverwaltung eingeholt
Gelb - Informationen zum Sachstand wurden von der Fachverwaltung eingefuumlgt - Haumlufig liegt ein Termin vor
Gruumln - der beschriebene Missstand ist bearbeitet und erledigt
GruumlnGelb - der Missstand kann durch die oumlrtliche Verwaltung nicht beseitigt werdenndash abschlieszligend bearbeitet
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 8
Serviceversprechen
Unser Serviceversprechen lautet
1 Meldungen welche bis 1400 Uhr eingestellt werden erscheinen spaumltestens am ersten
folgenden Arbeitstag um 1800 Uhr
2 Zulaumlssige Buumlrgerhinweise werden nicht gefiltert
3 Wir verpflichten uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu
Veroumlffentlichen
4 Die Umsetzung erfolgt dann innerhalb der Terminsetzung
5 Sofern die Gemeinde nicht zustaumlndig ist wird die Meldung innerhalb von 3 Arbeitstagen
an die zustaumlndige Behoumlrde oder an Dritte weitergeleitet
6 Jede Buumlrgerinjeder Buumlrger dieder seinen E-Mail-Adresse hinterlaumlsst erhaumllt eine Antwort
Und wird uumlber Aumlnderungen des Status seiner Hinweise informiert
Fredersdorf-Vogelsdorf 1 September 2011
Dr Uwe Klett
Buumlrgermeister
Siehe unter wwwFredersdorf-Vogelsdorfde
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 9
Portal der Kommune
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 10
Funktionalitaumlten
wwwmaerkerbrandenburgde
Maerker ndashFrontend
Maerker Dashboard
Maerker ndashBackend
Archiv
MAERKER
Eingabe
GIS_Daten
LGB
GPS-DatumPunkt in KarteStraszlige Nr
IST
Darstellung im
Internet
Datenbank
Ticketsystem
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 11
Maerker - Frontend
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 12
Maerker - Dashboard
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 13
Maerker - Backend
Mustermann ndash musterxyco
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 14
33 Teilnehmer aktuell + 9 ab 1112
Stand November 2011
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 15
In den Startloumlchern
I-Phone App
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 16
Statistik
Die meisten Eintraumlge haben
bull Potsdam 1121
bull Kleinmachnow 702
bull Teltow 611
6520 von 6736 Hinweisen
(dh 96 ) erledigt oder abschlieszligend bearbeitet
Eintraumlge sind in 7 Kategorien moumlglich
62 der Eintraumlge in der Kategorie
Verkehrsgefaumlhrdung
Stand November 2011
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 17
Maerker vernetzte Verwaltung
Maerker-Unterstuumltzer
Ministerium des Innern
Staumldte- und Gemeindebund Brandenburg
betroffene Landesbehoumlrden
-Landesbetrieb Straszligenwesen
-LGB
-ZIT
Landkreise
-Potsdam-Mittelmark
-Spree-Neiszlige
-Maumlrkisch-Oderland hellip
Wasser- und Abwasser ZV
Muumlllentsorger
hellip
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 18
Maerker-Redakteur
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Bearbeitung der Buumlrgerhinweise (innerhalb 3 Tage)
Schalten der Ampel
Weiterleitung an die Fachbereiche
Weiterleitung an Behoumlrden und Einrichtungen
Information an Buumlrgerinnen und Buumlrger
Wiedervorlage
Berichte
Weiterentwicklung
Zeitlicher Aufwand 10 bis max 60 Minuten je Hinweis
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 19
Innovativstes eGovernment-Projekt fuumlr gesellschaftliche Loumlsungen 2010
Sieger im
Government-Wettbewerb
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 20
Gewinner sind alle beteiligten Kommunen
Sieger im
Government-Wettbewerb
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 21
Zusammenfassung
Was kennzeichnet Maerker
ndash Freiwillige Teilnahme der Kommunen
ndash Buumlrgerbeteiligung freiwillig und unentgeltlich
ndash Kein Nutzerkonto notwendig
ndash landesweite Einheitlichkeit
ndash Serviceversprechen ndash 3 Tage
ndash Einfachheit Ampel-Prinzip
ndash 24 Stunden an 365 Tagen
ndash anonym ndash lediglich eMail
ndash Transparenz
ndash Ruumlckmeldung der Verwaltung
ndash one-stop-government
ndash Verwaltungsebenen uumlbergreifend und vernetzt
ndash Vorgehensmodell fuumlr hellip
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 22
Vielen Dank
fuumlr die Aufmerksamkeit
Dr Ortwin Boumlckmann
Kommunales Anwendungszentrum
Brandenburg
beim ZIT-BB
Telefon +49 331 39 572
E-Mail ortwinboeckmannzit-bbbrandenburgde
Internet wwwkazbrandenburgde
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 3
Maerker Brandenburg Kennen Sie diesen Anblick
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 4
Maerker Brandenburg
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 5
Kategorien
AbfallMuumlll
AbwasserWasser
Geruchs-Laumlrmbelaumlstigung
TiereUngeziefer
Vandalismus
Verkehrsgefaumlhrdung
Oumlffentliches GruumlnSpielplatz
Fotos Buumlrgerhinweise in Maerker
bewusst kein bdquoSonstigesldquo -gt kein Forum
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 6
Eingabe der Buumlrgerhinweise
Ort
Ortsteil
Straszlige
Hausnummer
Kategorie
Bezeichnung (kurz Freitext)
Beschreibung (Freitext)
Foto (vorher)
Name (freiwillig)
Telefon (freiwillig)
Eingaben
Fotos Buumlrgerhinweise in Maerker
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 7
Ampel-Status
Rot - der Hinweis ist in Maerker hinterlegt ein Sachstand wird von der Fachverwaltung eingeholt
Gelb - Informationen zum Sachstand wurden von der Fachverwaltung eingefuumlgt - Haumlufig liegt ein Termin vor
Gruumln - der beschriebene Missstand ist bearbeitet und erledigt
GruumlnGelb - der Missstand kann durch die oumlrtliche Verwaltung nicht beseitigt werdenndash abschlieszligend bearbeitet
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 8
Serviceversprechen
Unser Serviceversprechen lautet
1 Meldungen welche bis 1400 Uhr eingestellt werden erscheinen spaumltestens am ersten
folgenden Arbeitstag um 1800 Uhr
2 Zulaumlssige Buumlrgerhinweise werden nicht gefiltert
3 Wir verpflichten uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu
Veroumlffentlichen
4 Die Umsetzung erfolgt dann innerhalb der Terminsetzung
5 Sofern die Gemeinde nicht zustaumlndig ist wird die Meldung innerhalb von 3 Arbeitstagen
an die zustaumlndige Behoumlrde oder an Dritte weitergeleitet
6 Jede Buumlrgerinjeder Buumlrger dieder seinen E-Mail-Adresse hinterlaumlsst erhaumllt eine Antwort
Und wird uumlber Aumlnderungen des Status seiner Hinweise informiert
Fredersdorf-Vogelsdorf 1 September 2011
Dr Uwe Klett
Buumlrgermeister
Siehe unter wwwFredersdorf-Vogelsdorfde
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 9
Portal der Kommune
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 10
Funktionalitaumlten
wwwmaerkerbrandenburgde
Maerker ndashFrontend
Maerker Dashboard
Maerker ndashBackend
Archiv
MAERKER
Eingabe
GIS_Daten
LGB
GPS-DatumPunkt in KarteStraszlige Nr
IST
Darstellung im
Internet
Datenbank
Ticketsystem
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 11
Maerker - Frontend
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 12
Maerker - Dashboard
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 13
Maerker - Backend
Mustermann ndash musterxyco
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 14
33 Teilnehmer aktuell + 9 ab 1112
Stand November 2011
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 15
In den Startloumlchern
I-Phone App
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 16
Statistik
Die meisten Eintraumlge haben
bull Potsdam 1121
bull Kleinmachnow 702
bull Teltow 611
6520 von 6736 Hinweisen
(dh 96 ) erledigt oder abschlieszligend bearbeitet
Eintraumlge sind in 7 Kategorien moumlglich
62 der Eintraumlge in der Kategorie
Verkehrsgefaumlhrdung
Stand November 2011
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 17
Maerker vernetzte Verwaltung
Maerker-Unterstuumltzer
Ministerium des Innern
Staumldte- und Gemeindebund Brandenburg
betroffene Landesbehoumlrden
-Landesbetrieb Straszligenwesen
-LGB
-ZIT
Landkreise
-Potsdam-Mittelmark
-Spree-Neiszlige
-Maumlrkisch-Oderland hellip
Wasser- und Abwasser ZV
Muumlllentsorger
hellip
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 18
Maerker-Redakteur
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Bearbeitung der Buumlrgerhinweise (innerhalb 3 Tage)
Schalten der Ampel
Weiterleitung an die Fachbereiche
Weiterleitung an Behoumlrden und Einrichtungen
Information an Buumlrgerinnen und Buumlrger
Wiedervorlage
Berichte
Weiterentwicklung
Zeitlicher Aufwand 10 bis max 60 Minuten je Hinweis
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 19
Innovativstes eGovernment-Projekt fuumlr gesellschaftliche Loumlsungen 2010
Sieger im
Government-Wettbewerb
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Gewinner sind alle beteiligten Kommunen
Sieger im
Government-Wettbewerb
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Zusammenfassung
Was kennzeichnet Maerker
ndash Freiwillige Teilnahme der Kommunen
ndash Buumlrgerbeteiligung freiwillig und unentgeltlich
ndash Kein Nutzerkonto notwendig
ndash landesweite Einheitlichkeit
ndash Serviceversprechen ndash 3 Tage
ndash Einfachheit Ampel-Prinzip
ndash 24 Stunden an 365 Tagen
ndash anonym ndash lediglich eMail
ndash Transparenz
ndash Ruumlckmeldung der Verwaltung
ndash one-stop-government
ndash Verwaltungsebenen uumlbergreifend und vernetzt
ndash Vorgehensmodell fuumlr hellip
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 22
Vielen Dank
fuumlr die Aufmerksamkeit
Dr Ortwin Boumlckmann
Kommunales Anwendungszentrum
Brandenburg
beim ZIT-BB
Telefon +49 331 39 572
E-Mail ortwinboeckmannzit-bbbrandenburgde
Internet wwwkazbrandenburgde
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Maerker Brandenburg
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Kategorien
AbfallMuumlll
AbwasserWasser
Geruchs-Laumlrmbelaumlstigung
TiereUngeziefer
Vandalismus
Verkehrsgefaumlhrdung
Oumlffentliches GruumlnSpielplatz
Fotos Buumlrgerhinweise in Maerker
bewusst kein bdquoSonstigesldquo -gt kein Forum
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Eingabe der Buumlrgerhinweise
Ort
Ortsteil
Straszlige
Hausnummer
Kategorie
Bezeichnung (kurz Freitext)
Beschreibung (Freitext)
Foto (vorher)
Name (freiwillig)
Telefon (freiwillig)
Eingaben
Fotos Buumlrgerhinweise in Maerker
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Ampel-Status
Rot - der Hinweis ist in Maerker hinterlegt ein Sachstand wird von der Fachverwaltung eingeholt
Gelb - Informationen zum Sachstand wurden von der Fachverwaltung eingefuumlgt - Haumlufig liegt ein Termin vor
Gruumln - der beschriebene Missstand ist bearbeitet und erledigt
GruumlnGelb - der Missstand kann durch die oumlrtliche Verwaltung nicht beseitigt werdenndash abschlieszligend bearbeitet
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Serviceversprechen
Unser Serviceversprechen lautet
1 Meldungen welche bis 1400 Uhr eingestellt werden erscheinen spaumltestens am ersten
folgenden Arbeitstag um 1800 Uhr
2 Zulaumlssige Buumlrgerhinweise werden nicht gefiltert
3 Wir verpflichten uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu
Veroumlffentlichen
4 Die Umsetzung erfolgt dann innerhalb der Terminsetzung
5 Sofern die Gemeinde nicht zustaumlndig ist wird die Meldung innerhalb von 3 Arbeitstagen
an die zustaumlndige Behoumlrde oder an Dritte weitergeleitet
6 Jede Buumlrgerinjeder Buumlrger dieder seinen E-Mail-Adresse hinterlaumlsst erhaumllt eine Antwort
Und wird uumlber Aumlnderungen des Status seiner Hinweise informiert
Fredersdorf-Vogelsdorf 1 September 2011
Dr Uwe Klett
Buumlrgermeister
Siehe unter wwwFredersdorf-Vogelsdorfde
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Portal der Kommune
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Funktionalitaumlten
wwwmaerkerbrandenburgde
Maerker ndashFrontend
Maerker Dashboard
Maerker ndashBackend
Archiv
MAERKER
Eingabe
GIS_Daten
LGB
GPS-DatumPunkt in KarteStraszlige Nr
IST
Darstellung im
Internet
Datenbank
Ticketsystem
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Maerker - Frontend
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Maerker - Dashboard
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Maerker - Backend
Mustermann ndash musterxyco
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33 Teilnehmer aktuell + 9 ab 1112
Stand November 2011
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In den Startloumlchern
I-Phone App
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Statistik
Die meisten Eintraumlge haben
bull Potsdam 1121
bull Kleinmachnow 702
bull Teltow 611
6520 von 6736 Hinweisen
(dh 96 ) erledigt oder abschlieszligend bearbeitet
Eintraumlge sind in 7 Kategorien moumlglich
62 der Eintraumlge in der Kategorie
Verkehrsgefaumlhrdung
Stand November 2011
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Maerker vernetzte Verwaltung
Maerker-Unterstuumltzer
Ministerium des Innern
Staumldte- und Gemeindebund Brandenburg
betroffene Landesbehoumlrden
-Landesbetrieb Straszligenwesen
-LGB
-ZIT
Landkreise
-Potsdam-Mittelmark
-Spree-Neiszlige
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Wasser- und Abwasser ZV
Muumlllentsorger
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3 Wir verpflichten uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu
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3 Wir verpflichten uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu
Veroumlffentlichen
4 Die Umsetzung erfolgt dann innerhalb der Terminsetzung
5 Sofern die Gemeinde nicht zustaumlndig ist wird die Meldung innerhalb von 3 Arbeitstagen
an die zustaumlndige Behoumlrde oder an Dritte weitergeleitet
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wwwmaerkerbrandenburgde
Maerker ndashFrontend
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Archiv
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GIS_Daten
LGB
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IST
Darstellung im
Internet
Datenbank
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beim ZIT-BB
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5 Sofern die Gemeinde nicht zustaumlndig ist wird die Meldung innerhalb von 3 Arbeitstagen
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6 Jede Buumlrgerinjeder Buumlrger dieder seinen E-Mail-Adresse hinterlaumlsst erhaumllt eine Antwort
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Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 9
Portal der Kommune
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Funktionalitaumlten
wwwmaerkerbrandenburgde
Maerker ndashFrontend
Maerker Dashboard
Maerker ndashBackend
Archiv
MAERKER
Eingabe
GIS_Daten
LGB
GPS-DatumPunkt in KarteStraszlige Nr
IST
Darstellung im
Internet
Datenbank
Ticketsystem
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Maerker - Backend
Mustermann ndash musterxyco
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33 Teilnehmer aktuell + 9 ab 1112
Stand November 2011
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In den Startloumlchern
I-Phone App
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Statistik
Die meisten Eintraumlge haben
bull Potsdam 1121
bull Kleinmachnow 702
bull Teltow 611
6520 von 6736 Hinweisen
(dh 96 ) erledigt oder abschlieszligend bearbeitet
Eintraumlge sind in 7 Kategorien moumlglich
62 der Eintraumlge in der Kategorie
Verkehrsgefaumlhrdung
Stand November 2011
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Maerker vernetzte Verwaltung
Maerker-Unterstuumltzer
Ministerium des Innern
Staumldte- und Gemeindebund Brandenburg
betroffene Landesbehoumlrden
-Landesbetrieb Straszligenwesen
-LGB
-ZIT
Landkreise
-Potsdam-Mittelmark
-Spree-Neiszlige
-Maumlrkisch-Oderland hellip
Wasser- und Abwasser ZV
Muumlllentsorger
hellip
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Maerker-Redakteur
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Bearbeitung der Buumlrgerhinweise (innerhalb 3 Tage)
Schalten der Ampel
Weiterleitung an die Fachbereiche
Weiterleitung an Behoumlrden und Einrichtungen
Information an Buumlrgerinnen und Buumlrger
Wiedervorlage
Berichte
Weiterentwicklung
Zeitlicher Aufwand 10 bis max 60 Minuten je Hinweis
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Innovativstes eGovernment-Projekt fuumlr gesellschaftliche Loumlsungen 2010
Sieger im
Government-Wettbewerb
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Gewinner sind alle beteiligten Kommunen
Sieger im
Government-Wettbewerb
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Zusammenfassung
Was kennzeichnet Maerker
ndash Freiwillige Teilnahme der Kommunen
ndash Buumlrgerbeteiligung freiwillig und unentgeltlich
ndash Kein Nutzerkonto notwendig
ndash landesweite Einheitlichkeit
ndash Serviceversprechen ndash 3 Tage
ndash Einfachheit Ampel-Prinzip
ndash 24 Stunden an 365 Tagen
ndash anonym ndash lediglich eMail
ndash Transparenz
ndash Ruumlckmeldung der Verwaltung
ndash one-stop-government
ndash Verwaltungsebenen uumlbergreifend und vernetzt
ndash Vorgehensmodell fuumlr hellip
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 22
Vielen Dank
fuumlr die Aufmerksamkeit
Dr Ortwin Boumlckmann
Kommunales Anwendungszentrum
Brandenburg
beim ZIT-BB
Telefon +49 331 39 572
E-Mail ortwinboeckmannzit-bbbrandenburgde
Internet wwwkazbrandenburgde
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Stand November 2011
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 17
Maerker vernetzte Verwaltung
Maerker-Unterstuumltzer
Ministerium des Innern
Staumldte- und Gemeindebund Brandenburg
betroffene Landesbehoumlrden
-Landesbetrieb Straszligenwesen
-LGB
-ZIT
Landkreise
-Potsdam-Mittelmark
-Spree-Neiszlige
-Maumlrkisch-Oderland hellip
Wasser- und Abwasser ZV
Muumlllentsorger
hellip
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Maerker-Redakteur
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Bearbeitung der Buumlrgerhinweise (innerhalb 3 Tage)
Schalten der Ampel
Weiterleitung an die Fachbereiche
Weiterleitung an Behoumlrden und Einrichtungen
Information an Buumlrgerinnen und Buumlrger
Wiedervorlage
Berichte
Weiterentwicklung
Zeitlicher Aufwand 10 bis max 60 Minuten je Hinweis
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 19
Innovativstes eGovernment-Projekt fuumlr gesellschaftliche Loumlsungen 2010
Sieger im
Government-Wettbewerb
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Gewinner sind alle beteiligten Kommunen
Sieger im
Government-Wettbewerb
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Zusammenfassung
Was kennzeichnet Maerker
ndash Freiwillige Teilnahme der Kommunen
ndash Buumlrgerbeteiligung freiwillig und unentgeltlich
ndash Kein Nutzerkonto notwendig
ndash landesweite Einheitlichkeit
ndash Serviceversprechen ndash 3 Tage
ndash Einfachheit Ampel-Prinzip
ndash 24 Stunden an 365 Tagen
ndash anonym ndash lediglich eMail
ndash Transparenz
ndash Ruumlckmeldung der Verwaltung
ndash one-stop-government
ndash Verwaltungsebenen uumlbergreifend und vernetzt
ndash Vorgehensmodell fuumlr hellip
Foto Buumlrgerhinweis in Maerker
Maerker-Brandenburg Staumlrkung der Buumlrgerbeteiligung und -zufriedenheit 16112011 22
Vielen Dank
fuumlr die Aufmerksamkeit
Dr Ortwin Boumlckmann
Kommunales Anwendungszentrum
Brandenburg
beim ZIT-BB
Telefon +49 331 39 572
E-Mail ortwinboeckmannzit-bbbrandenburgde
Internet wwwkazbrandenburgde
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Statistik
Die meisten Eintraumlge haben
bull Potsdam 1121
bull Kleinmachnow 702
bull Teltow 611
6520 von 6736 Hinweisen
(dh 96 ) erledigt oder abschlieszligend bearbeitet
Eintraumlge sind in 7 Kategorien moumlglich
62 der Eintraumlge in der Kategorie
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ndash Kein Nutzerkonto notwendig
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ndash Serviceversprechen ndash 3 Tage
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ndash 24 Stunden an 365 Tagen
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