PROVEEDOR DE BAJO COSTO

SOUTHWEST AIRLINES

SOUTHWEST AIRLINES Visión

Lograr que nuestros pasajeros lleguen a su destino cuando ellos quieren llegar, a tiempo, con el menor costo posible. Ponemos a nuestros empleados en primer lugar, si nuestros empleados son tratados bien, ellos trataran a nuestros clientes como los tratamos a ellos. Así nuestros clientes volverán otra vez…

MISION:

La misión de Southwest Airlines es brindarle la mayor calidad de servicio al cliente en un ambiente cálido, amigable, orgullosos del espíritu hacia nuestra empresa. Ofreciendo primeramente vuelos de corto alcance, frecuentes, sin escalas, precios bajos a más de 58 ciudades (59 aeropuertos) en USA.

Fundado en Texas por Herb Kelleher y Rollin king en 1971.

Empezo su servicio con 3 aeronaves boeing 737 Ahora cuenta con mas de 500 aoronaves boeing

737. Opera mas de 3300 vuelos al dia. 35000 empleados afiliados. La empresa mas competitiva en precios bajos de

USA Conocida como “la aerolinea de descuento” desde

1973

INTRODUCCION

Decimo lugar en el estudio anual de las empresas con mas reputacion, por FORTUNE magazine en 2008.

2003 Seleccionada “AEROLINEA DEL AÑO” 2007 Incluida dentro de las 100 empresas

mas inovadoras. Primera aerolinea en contar con pagina

WEB. Numero uno en servicio al cliente. 36 años seguidos como empresa rentable.

LOGROS

Lo define como: “el arte de motivacion de un grupo de personas para lograr una

meta en comun” De acuerdo con HERB KELLEHER

Liderazgo es una forma de vida, una cultura de deseo y compromiso.

Liderazgo es el trabajo de todo empleado, no solo de los directores.

Cada empleado tiene la habilidad de enfretar las situaciones y tomar la mejor decision.

Todo empleao puede ayudar a otro a tomar desiciones. No hacemos regla para empleados, hacemos compomisos.

LIDERAZGO

.

HUMOR

• El trabajo debe ser divertido ... Se debe disfrutar.

• Dentro y fuera del trabajo.

ALTRUISMO

• El tabajo es importante... No lo eches a perder con antipatia.

• El Bienestar de las personas es primero.

ORGULL

O

• Las personas son importantes… cada uno hace la diferiencia.

• Empleados y clientes tienen logros.

Southwest VALORES, ESPIRITU Y FILOSOFIA

LA LLAVE DE NUESTRO EXITO SOMOS NOSOTROS MISMOS.

POR QUE SOMOS EXITOSOS?

POR QUE SOMOS EXITOSOS ?

Ventaja competitiva Clientes internos

Nivel gerencial de servicio Liderzgo

Cultura de trabajo

Espiritu de familia

Confiabilidad

• Las personas no son negocio, son parte de nosotros .

• Southwest una estrella que brilla.

Cultura de trabajo

• Estar en la cima.• Superar los desafios de la competencia US

AIR,UNITED, DELTA

Ambiente competitivo

• Con el estilo de unico de HERB KELLEHER.• Y el equipo de PARKER, dirigido por

COLLIN.Liderazgo

4

• Contar siempre con la confianza de nuetros clientes.Confiabilidad

• Respeto a las ideas de los empleados.• Formar un comite de empleasdos.Abierto a la critica

• Sentido del humor.• Actitud de aprendisaje.

Esperitu de creatividad

• Regulacion de gobierno.

• Aumento de gas y gasolina.

• Operar en vuelos internacionales

• Concentrarse en destinos populares

• No vuelos internacionales.

• Poco trasporte de mercancia y carga.

• Inconveniencias para hombres de negocios

• Satisfaccion de los empleados.

• Servicio al cliente.• Tarifas bajas.• Rentabilidad.• Horarios fijos.• Liderazgo.

Fuerzas Debilidades

AmenazasOportunidades

FODA

CLIENTES

EMPLEADOS

GERENCIA

PIRAMIDE INVERTIDA DE APROVECHAMIENTO

ESTRATEGIAS Integrando costos bajos para diferenciarse de

la competencia.

Usar un solo modelo de aeronave (Boeing 737)Usar aeropuertos secundarios.Vuelos cortos.Sin servicio de comida( solo cacahuates y soda)15 minutos de cambio.No reservacion de asientosSi reservacion por agente de viaje.Una unica clase.

Cobertura de combustible Compra de combustible con años de anticipacion para

evitar los aumentos. Aumentar la compra del petroleo de acuerdo a las

proyecciones de aumento 2001 Trajo ventaja despues de los ataques del 11 sep, 2001 , la

guerra de irak, y el huracan Katrina Operacion de un solo modelo de aeronave.

Boeing 737, jet comercial de medio alcance. Facil de reparar y partes convenientemente economicas.

RENTABILIDAD

Identificar a los grupo de consumidores mas demanda. Southwest Airlines reconoce la neesidad de traslado de

ambos clientes por lo que no habra diferencias entre uno y otro

Viajeros de negocios vs. vacacionistas

Para maximizar nuestro servicio el precio sera mas bajo para los viajeros mas frecuentes.

IDENTIFICACION DE VIAJEROS

Southwest Airlines haciendo uso de las formulas matematicas decide dar preferencias a los viajeros vacacionistas.

Para los viajeros de negocio el boleto estara de acuerdo a los precios de la electricidad y los combustibles Cargos aplicaran para las personas que viajen poco

(como las personas de negocios.) Siempre cuidando la satisfaccion del cliente.

CONCLUSION

GRACIAS