Upload
bureau-de-bruijn
View
1.745
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie/workshop over inzet social media gehouden op 12 mei 2011.
Citation preview
socialmedia
“Twitterende ambtenaren moeten gekort worden op hun salaris, tenminste als ze twitteren tijdens werktijd.” Dat is de mening van een ambtenaar na een beziek aan ambtenarentweets. Op deze website hebben ruim 300 ambtenaren en 800 politici nu al 42.000 tweets bij elkaar getwitterd.
ambtenaar.blog.nl
Twitterende ambtenaren:het gaat nergens over.
Steeds weer komen er nieuwe media beschikbaar. Dat kan zijn in print, digitaal, op een vaste plek of mobiel. Vooral internet heeft onze mogelijkheden veranderd. Maar zijn daarmee onze communicatiepatronen en -behoeften ook veranderd?
Social media zijn geen hype.De samenleving verandert.
Social media zijn geen andere wereld
Om de mogelijkheden van social media te begrijpen en op waarde te schatten is het noodzakelijk te kijken naar de onderliggende behoeften van mensen om met elkaar in contact te komen en te blijven.
Wat we doen met
socialmediavakantieboekenprofilerenvergelijken
contactenleggenvermakenvergelijken
informatiezoekenkopendelenrelatiebeheer
zakenregelengezelligheidvriendschap
het gebruik van
twitternederland
9
/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open Onze omgang wordt egalitair:
u/jij wordt YOU
Authoriteit verliest aan kracht
Een ‘hoge’ functie telt minder dan een relevante functie
We willen niet meer wachten, we willen het NU
Hoezo lokettijden?
‘Egypte’ kon ‘live’ worden meebeleefd
/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open
10
/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open
11
Met een smartphone heb je je PC bij je
Werken kun en doe je overal
Bereikbaar in iedere uithoek
We willen geen reclame maar informatie
Ben je echt wie je zegt te zijn (mens en organisatie)
Goh, we maken ook fouten
/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open
12
/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open
13
Wat vindt mijn relatie of vriend hiervan?
Van TopDown media naar P2P-media zoals YouTube en social media.
Meer ‘zenders’ dan ontvangers
/informeler/sneller/mobieler/authentiek/peer to peer/transparant & open
14
Laat zien wie je bent
Vertel waar je voor staat
Mens én organisatie
Mensen communiceren via snelle korte boodschapjes.” zegt ze in haar toespraak.
“De moderne technische mogelijkheden lijken mensen wel dichter bij elkaar te brengen, maar ze blijven op ‘veilige’ afstand, schuilgaand achter hun schermen. Wij kunnen nu spreken zonder te voorschijn te komen, zonder zelf gezien te worden, anoniem. Domweg, grofweg emoties uiten is makkelijk geworden. Op spreken zonder respect wordt niemand meer afgerekend.”
Koningin Beatrix
Kersttoespraak 2009
25 september 2010
26 september 2010
Wat zijn
socialmediaWerk: LinkedIn Xing
Social sharing: Facebook Netlog
Social contacting: Twitter Yammer
Storytelling: WordPress Blogger Web-log
19
wat doe ik met LinkedIn
/jezelf presenteren/relaties zoeken/relaties onderhouden/discussie/updates publiceren/ingangen zoeken/hulp zoeken/zakelijk
20
wat doen we met Facebook
/profileren/burgers binden/burger betrokkenheid/discussie/informatie publiceren/opinie peilen
21
wat doet Rutte met Twitter
22
extern intern
bron: ambtenarentweets.nl
24
/informeren/verleiden/verkopen/vertrouwen wekken/controleerbaar zijn/uitnodigen tot contact/zakelijk
de komst van website en weblog
25
/vakinhoudelijke profilering/persoonlijke profilering/betrokkenheid/delen/persoonlijk, zakelijk
de komst van website en weblog
26
Reclame maken via social media is als een café binnenstormen, op de bar springen en roepen: “Aardappelen in de aanbieding”.
27
zijn er spelregels?
Nancy Gerritsen (follow) (ambtenaar) zegt op 28-2-2011 om 12:45:58:@MarionKoppert rond 9.15 uur stond er op de A1 niemand stil om naar mij te kijken. Viel me tegen ;) #files #zestaanervoorinderij (reageer)
ida spronk (follow) (ambtenaar) zegt op 28-2-2011 om 12:56:26:@JanHesselink dat lukt, lies is weer goed gegroeid, ze weegt nu 4074 gram!! (reageer)
Anita Smit (follow) (ambtenaar) zegt op 28-2-2011 om 12:54:22:Julianna (10) wil journalist worden en interviewt inspirerende personen. Ze wil iemand ontmoeten van het Klokhuis, wie helpt? #durftevragen (reageer)
Politie Eindhoven (follow) (ambtenaar) zegt op 28-2-2011 om 11:07:48:Stratum - Politie neemt brommerrijbewijs in http://tinyurl.com/4u56zto (reageer)
29
30
31
Is Twitter ‘gekakel’?Het gaat in de meeste gevallen nergens over.
Omdat de overheid al zo veel (des-)informatie over de burger uitstort, datwe de intimiteiten van de ambtenaar best kunnen missen.
Omdat de ambtenaar gewoon z’n werk moet doen. En twitteren hoort daar niet bij.
√
32
(Partij-) Politieke standpunten innemen
politici
bestuurders:
management:
medewerkers:
Wat kan/niet?
⌦ toelichten
⌦ verwijzen
⌦ verwijzen
√
33
(Partij-) Politieke standpunten toelichten
politici
bestuurders
management:
medewerkers:
Wat kan/niet?
√
⌦ verwijzen
⌦ verwijzen
√
34
Eigen politieke voorkeur kenbaar maken
politici
bestuurders
management
medewerkers
Wat kan/niet?
⌦
⌦
√
√
35
Informatie over omstreden besluit
politici
bestuurders
management
medewerkers:
Wat kan/niet?
√
√
⌦ verwijzen
√
36
Informatie over onomstreden besluit
politici
bestuurders
management
medewerkers
Wat kan/niet?
√
√
√
√
37
Discussie over omstreden besluit
politici
bestuurders
management
medewerkers
Wat kan/niet?
√
⌦
⌦
38
Spreken over interne bedrijfsmatige aangelegenheden
politici
bestuurders
management:
medewerkers:
Wat kan/niet?
√
⌦
⌦ verwijzen
⌦ verwijzen
39
Spreken over aangelegenheden op eigen afdeling
politici
bestuurders
management:
medewerkers:
Wat kan/niet?
⌦
⌦
⌦ verwijzen
⌦ verwijzen
40
Spreken over privé-onderwerpen op je werk
politici
bestuurders
management
medewerkers
Wat kan/niet?
⌦
⌦
⌦
√
41
Spreken over privé-onderwerpen thuis
politici
bestuurders
management:
medewerkers:
Wat kan/niet?
√
√ persoonlijk account
√
√ persoonlijk account
42
Spreken over ditjes en datjes (vrije tijd)
politici
bestuurders
management:
medewerkers:
Wat kan/niet?
√
√ persoonlijk account
√
√ persoonlijk account
43
Het ministerie van Algemene Zaken heeft enkele richtlijnen opgesteld hoe jeje als ambtenaar op internet hebt te gedragen:
Als ambtenaar ben je ambassadeur van je organisatie. Integriteit is essentieel.
Doe geen uitlatingen die het functioneren van de overheid kunnen schaden.
Wees vooral voorzichtig met onderwerpen die op jouw beleidsterrein liggen. Dieopmerkingen worden extra gewogen.
Maak goed onderscheid tussen je uitlatingen als burger en als ambtenaar. In hetlaatste geval maak je duidelijk kenbaar dat je ambtenaar bent.
Doe gericht en gedoseerd mee. Vraag jezelf steeds af: waarom participeer ik in dediscussie, wat levert het op?
44
socialmediathe end of civil relationship as we know it?
persoonlijk de ondernemingde ondernemer
DM1 op 1 1 op 1
persoonlijk de provinciede ambtenaar
DM1 op 1 1 op 1
burgerservice
47
Privé/zakelijk
Caroline Berkhofwoordvoerder Nederlands Openluchtmuseum
Alleen open systemen overleven
Stephen R. Cofey
Organisaties vernieuwen pasals ze de dood in de ogen kijkenTom Peters
Het moeilijkste is niet om nieuwe ideeën te bedenken, maar om oude gewoonten los te laten.Dee Hock
51
is er samenhang?
52
Samenhang socialmedia
organisatie
53
wat doet EU met
wat doet D66 met
socialmedia
socialmedia
58
verwoeste reputaties
KitKat van Nestlé moet buigen voor video en social media
60
Gap presenteert nieuw logo
Maar herstelt oude logo
61
By kishavv | Cape Town October 8, 2010 09:00:35 am:2 years to develop that? are you kidding? Nothing like taking a brilliant retail brand and making it look like an IT / Software company. What next? Clothes made from tin foil?
By natfinn | valparaiso, IN October 7, 2010 04:00:09 pm:When did Gap decide to become a business software company?
62
63
/informatiekanaal/PR/werving/corporate
/beheer/kosten
Informeren doe je feitelijk
De burger ‘achterna’
Elke doelgroep zijn boodschap
socialmedia
64
/informatiekanaal/PR/werving/corporate
/beheer/kosten
Social media = relatiebeheer
Van zenden naar communicatie
Damage control
socialmedia
65
/informatiekanaal/PR/werving/corporate
/beheer/kosten
Zoeken, zenden en binden
Doelgroepgericht
HRM afdeling wordt persoon
socialmedia
66
/informatiekanaal/PR/werving/corporate
/beheer/kosten
Imagomanagement
Actief volgen
Snel reageren
socialmedia
67
/informatiekanaal/PR/werving/corporate
/beheer/kosten
Nieuwe taakverdeling
Protocol
Tools
socialmedia
68
/informatiekanaal/PR/werving/corporate
/beheer/kosten
Van geld naar tijd
Nieuwe meetbaarheid opbrengsten
Tools
socialmedia
69
70
71
/kanalen/inhoud
/doel en doelgroep/beheer: tijd
/beheer: persoon/beheer: middelen
/de samenhang/media coördinatie
Mediamix
72
73