Upload
jos-quaedvlieg
View
738
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Presentatie Jos Quaedvlieg’s-Hertogenbosch20 januari 2011
Klantenwerving- en binding met social media
• Wat zijn de tools?
Hoe te bereiken:• Imagoverbetering• Sociale Netwerken• Branding
* Blogs
* Microblog
* Video
* Sociale netwerken
Wat zijn Social Media?
* Foto * Social Bookmarks
Slideshare
* News Bookmarks
Imagoverbetering• 73 % Nederlanders gebruikt Social Media om verhalen, kennis en ervaringen te delen• 73 % gebruikt vergelijkingssites;• Wat daar gezegd wordt bepaalt uw omzet!
Mond tot mond reclame regeert
Tips:• Draag bij met kennis; geen promotiepraatjes• Ga in dialoog met de klant • Spanair: http://www.dutchcowboys.nl/viral/21336
Imagoverbetering
Sociale Netwerken: • Zie welke personen met elkaar zijn verbonden• Connect met de mensen waar je naar op zoek bent • Kijk in het netwerk van anderen, vraag introductie • Je kunt deelnemen aan meetings of events• Je kunt berichten versturen die gekoppeld blijven aan profiel van die persoon• Recommendations verhogen het gevoel van vertrouwen
Branding
• Linkedin is een zakelijk netwerk, dus geen Hyves• Voor mensen die professionals zoeken• Neem deel aan relevante (discussie-)groepen• Deel nieuws, kennis en netwerkcontacten
Luister wat er gezegd wordt
* Volg communities, twitter en blogs* Reageer snel via webcare* Maar reageer niet altijd
http://humortv.vara.nl/pa.343816.basta-neveneffecten-bij-mobistar.html
Webcare
Informatieberg bewerken tot kennisstroom
Social Media Klantwerving en binding
• Vergroten van jouw vindbaarheid • Delen kennis• Branding/imago• Onderhoud Netwerken• Bewaken naamsbekendheid = Webcare