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Sie finden Informationen und unsere Gedanken zum Einsatz von Social Media Werkzeugen für die interne Kommunikation. Nach einer grundlegenden Einführung und Beispielen wird auch auf Studienergebnisse zur internen und externen Verwendung von Facebook, Twitter & Co. eingegangen.
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1
Social Media
in der internen Kommunikation
2
10. A
pril
2023
Theorie der „losen Bindungen“ (weak ties)
* Gronovetter (1973), The strenght of weak ties
Direkte Kontakte dienen der Alltagsarbeit und bringen weinig neue Impulse
Innovation kommt durch Kontakte 3. Grades und wird über lose Bindungen transportiert
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10. A
pril
2023
Soziale Online-Netzwerke
Persönliche Profilseite
Netzwerk
Nachrichten meiner Kontakte
Kommunikation wandelt sich von direkter Ansprache in Richtung ‚Posting ans Netzwerk‘
Der Nachrichtenstrom des Netzwerks (Activitiy Feed) ist der eigenen Radarschirm für soziale Plattformen
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pril
2023
Soziale Online-Netzwerke
Durch Empfehlungen, Kommentierung und Weiterleitung entstehen Schneeballeffekte, die wieder neue Kontakte im eigenen Netzwerk generieren
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10. A
pril
2023
Das Medien- und Arbeitsverhalten der digitalen Generation
• Telefon und E-Mail nehmen an Bedeutung
ab
• Inspiration durch klassische Medien
• Hoher Anteil an mobiler Nutzung sozialer
Plattformen
• Arbeitsverhalten wird interaktiver, offener
und vernetzter
• Suche wird ersetzt durch Anfragen an das
Netzwerk
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pril
2023
Das Medien- und Arbeitsverhalten der digitalen Generation
• Blogbeiträge direkt aus Besprechungen
und Veranstaltungen
• Gemeinsame Arbeit an Inhalten direkt in
der Arbeitssitzung
• Kurze Video-Sequenzen zu
Projekterfahrungen und Nutzung von IT-
Anwendungen
• Virtuelle Zusammenarbeit über Web-
Konferenzen
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pril
2023
Kommunikation ‚to be‘
Die Idealvorstellung geht von einer geordneten Kommunikation und Informationsweitergabe innerhalb der Prozessbereiche aus.
Die Ablauforganisation wird als führende Steuerung der Informationsverarbeitung angesetzt.
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pril
2023
Kommunikation ‚as is‘
In der realen Abwicklung entsteht durch fehlende oder unklare Vorgaben, durch innovative und dadurch zuerst ungeregelte Abläufe eine n:n Kommunikation quer und um die Ablauforganisation herum.
Der Arbeitsablauf wird erschwert und verzögert sich.
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2023
Kommunikation ‚moderated‘
Durch eine über Social Media Plattformen moderierte Kommunikation werden geordnete Brücken geschlagen.
Informationen können einfacher kanalisiert und zielgruppengerechter verteilt werden.
Arbeitsabläufe werden beschleunigt.
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pril
2023
Die wichtigsten Intranet-Handlungsfelder*
Aus unseren über 20 Intranet-Projekten der letzten 3 Jahre ergibt sich folgendes Bild:
• Haupthandlungsfelder bleiben eine bessere Personalisierung und Strukturierung der Inhalte
• Die Bedeutung von Interaktion wächst rasant
• Wikis bleiben ein Spezialthema für kleinere Gruppen
* Angaben: Prozentuale Verteilung der Anforderungen unserer Kunden
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2023
Beispiel
Hirschtec
Im Netzwerk
recherchieren,
Antwort nach 10
Minuten
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2023
Beispiel
Activity Stream
zentrale Ablage
statt e-Mail-Flut
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2023
Studie HIRSCHTEC: Social Media in der Unternehmenskommunikation
• Fragestellung: Welche Bedeutung hat Social Media in der internen und
externen Unternehmenskommunikation, wie werden diese neuen
Plattformen ‚bespielt‘ und welche Stellung hat Social Media im Mix mit
etablierten Kanälen
• Methode: Online-Fragebogen und anschliessende statistische
Auswertung
• Zeitraum: Herbst 2011
• Teilnehmer aus Deutschland und der Schweiz
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2023
Teilnehmer: 111 Unternehmen aller Branchen
• 60% aller Unternehmen besitzen mehr als einen Standort
• 78% der Unternehmen beschäftigen bis 1.000 Mitarbeiter
18%
10%9%
8%7%
6%5%
15
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2023
Zuständigkeit für die UK
GF UK Marketing Sonstige
42%
38%
12%
8%
Bei Unternehmen bis 1000 Mitarbeitern ist Kommunikation ‚Chefsache‘, die Organisationsstrukturen werden in größeren Unternehmen durch eigene Kommunikations-abteilungen deutlich professioneller.
Die Bedeutung von Social Media im Unternehmen ist davon jedoch unabhängig.
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2023
Einsatz von Social Media
35%
2%
16% 16%
12%8%
4%7%
Social Media wird bei der Mehrheit der Unternehmen als Instrument genutzt, überwiegend jedoch extern.
Social Media als internes Werkzeug ist noch unterrepräsentiert. Unternehmen ab 1000 Mitarbeitern setzen es jedoch häufiger für die Mitarbeiter ein als kleine Unternehmen.
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pril
2023
Instrumente extern
97%
63%51% 51% 51%
44%37% 34% 34% 30%
18%11%
Im Kanalmix der externen Instrumente dominieren die etablierten Werkzeuge.
Facebook ist führend beim Engagement auf Social Media – Plattformen.
Eigene Themen-Blogs werden nur selten genutzt.
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10. A
pril
2023
Instrumente intern
79%
65% 62% 61%
46%
33%
18%12%
Intern setzt die Unternehmens-kommunikation auf Events, Intranet und Newsletter.
Web 2.0 – Werkzeuge (Blogs, Vernetzung, Kommentierung & Co.) werden nur wenig genutzt.
Social Media wird extern intensiver als intern genutzt.
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10. A
pril
2023
Zielgruppen der Social Media Initiativen
Kunde; 37%
Partner; 26%
Mitarbeiter; 23%
Bewerber; 10%
Konkurrenten; 4%Der Fokus der Zielgruppen auf externe Nutzer bestätigt den externen Blick der Kommunikation in Bezug auf Social Media -Instrumente.
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2023
Kurzer Ausflug: Zielgruppenanalyse
Vertrieb Forschung Verwaltung Marketing
Kommunikationsverhalten Übergreifend, eher fordernd
Zu Spezialgruppen, eher zurückhaltend
Wird angesprochen, eher fallorientiert
Übergreifend, eher fordernd
Vernetzungsgrad im Unternehmen
Hoch Mittel bis niedrig Mittel bis hoch Hoch
Vernetzungsgrad ausserhalb des Unternehmens
Hoch Hoch Mittel bis niedrig Hoch
Übergreifender Informationsbedarf
Hoch Eher nach außen gerichtet
Mittel bis niedrig Hoch
Lebensdauer des publizierten Content
Bis 12 Monate Über 12 Monate Über 12 Monate Bis 12 Monate
Menge produzierter Informationen Hoch Hoch Mittel bis niedrig Hoch
Anteil der Prozessarbeit Mittel Mittel Hoch Mittel
Anteil der Informationsarbeit Mittel Hoch Hoch Hoch
Anteil der Kommunikationsarbeit Hoch Niedrig Mittel Hoch
Der Einsatz von Social Media sollte durch eine ‚soziale Analyse‘ der Zielgruppen vorbereitet werden. Welcher Bedarf besteht wirklich und wie hoch ist der ‚Social Media Reifegrad‘ der handelnden Personen?
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10. A
pril
2023
Kurzer Ausflug: Zielgruppenanalyse
Social MediaReifegrad
Business-Relevanz der Zielgruppe
hoch
niedrig
hochniedrig
Vertrieb
Forschung
Marketing
Trainees
Ein Bezug zur Geschäftsrelevanz hilft, den richtigen Start zu finden.
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2023
Risiken von Social Media
Able
nkun
g
Daten
miß
brau
ch
Kont
rollv
erlu
st
Angs
t vor
Feh
lern
33%37%
55%59%
40% 41%
33%29%
Deutsch-landSchweiz
Social Media stösst je nach Kultur und Land auf unterschiedliche Barrieren.
Art und Inhalte des Engagements (intern und extern) sollten auf die jeweilige lokale Kultur abgestimmt werden.
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pril
2023
Chancen von Social Media
75% 74%
67%64%
59%
37% 36%
18%
Die Chancen werden überwiegend extern gesehen.
Das Potential von Social Media als interne Arbeitsplattform wird noch als gering eingestuft.
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2023
Quelle der Inhalte
Mitarbeiter71%
Agenturen15%
UK14%
Die Inhalte der Social Media Plattformen stammen in der Mehrheit von den eigenen Mitarbeitern und hier auch nicht nur von der Kommunikationsabteilung.
Informationslieferanten sind Vertrieb, Marketing, Entwicklung, Kunden-Service und IT.
Social Media hat damit Bezug zum gesamten Unternehmen, wird als internes Instrument aber nicht intensiv genutzt.
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pril
2023
Kenngrößen der Projekte
• 45% gemeinsame Redaktion für Print- und Online-Bereich
• Redaktionsteams sind in der Regel zwischen 4-10 Mitarbeiter
groß
• Die Einführung von Social Media – Initiativen dauert im Schnitt
zwischen 6 und 12 Monaten
• Der wöchentliche Betreuungsaufwand liegt überwiegend bei:
o 5-10 Stunden extern
o Bis 5 Stunden intern
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10. A
pril
2023
Buchtipp
• Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit
• Kontakt:
• Lutz Hirsch
• 0173 – 54 44 707
• www.hirschtec.eu