Social media i błędy marketerów

1

Wirtualna Polska S.A

Anna Pogorzelska

„Social media is not……”

Konferencja SocialmediaStandard 20123 lutego 2012, Warszawa

2 2

5

A co z tradycją?

CO WIEMY O RYNKU? I

liczba fanów, like’ów, komentarzy, postów, udostępnień... followers’ów, re-tweet’ów… downloads, uploads… share’ów, poleć, plusików... procent aktywnych fanów, SII, zasięg… liczby wyświetleń…

DOSTĘPNE NARZĘDZIADOSTĘPNE WSKAŹNIKI

4

1

Co wiem

y o rynku?

DOSTĘPNE NARZĘDZIA

Cheesecat Fanpage Ad Fanpage Trender NewsPoint My Buzz Exchange Brand 24

5

1

Co wiem

y o rynku?

DOSTĘPNE BENCHMARKI

6

1

Co wiem

y o rynku?

ROLA SM

platforma do komunikacji platforma zarządzania kryzysem platforma zbierania insightów employer branding f-commerce

7

1

Co wiem

y o rynku?

ZMIENIŁ SIĘ KONSUMENT I I

POKOLENIE Y, „HEAD DOWN”, „KLAPEK I iPODA” Co w

iemy

o konsumencie?

2

9

1010

2

Co wiem

y o konsum

encie?

INACZEJ KONSUMUJE MEDIA

11

2

JEST BARDZIEJ ŚWIADOMYCo w

iemy

o konsumencie?

12

2

MNIEJ UFA TRADYCYJNYM MEDIOMCo w

iemy

o konsumencie?

13

2

Wniosek

WNIOSEK

14

2

Now

y konsument

CHOĆ CZASEM… ZDARZAJĄ SIĘ WPADKI ;-)

7 POKUS GŁÓWNYCH! RACHUNEK SUMIENIA MARKETERA I I I

16

3

7 pokus głównych! Rachunek

sumienia m

arketeraPOKUSA 1: KONSUMENCI SĄ W SM, BY WEJŚĆ

Z NAMI W INTERAKCJĘ

17

3


sumienia m

arketera

FAKTY

Źródło: IBM Institute for Business Value „CRM Study 2011”

18

Tradycyjny m

odel komunikacji

POKUSA 2: ZNAMY MOTYWY INTERAKCJI KONSUMENTA Z MARKĄ

3

19

Tradycyjny m

odel komunikacji

FAKTY

Źródło: IBM Institute for Business Value „CRM Study 2011”

3

20

POKUSA 3: SM NIE SĄ DLA BRANŻY B2B

3


sumienia m

arketera

21

FAKTY

Źródło: Globalwebindex 2011 „Social strategy for B2B business”

60%osób decyzyjnychw firmach korzysta z mediów społecznościowych

3


sumienia m

arketera

22

POKUSA 4: KONSUMENCI SĄ TAM, GDZIE MY

3


sumienia m

arketera

23

FAKTY

3


sumienia m

arketera

Źródło: The Pew Research Center's Internet & American Life Project tracking surveys, 2002-2011.

24

FAKTY

zaangażowania i kontaktu z materiałem w mediach społecznościowych odbywa się w innym miejscu, niż strona, na której znajduje się oryginał danej treści

80%3


sumienia m

arketera

25

POKUSA 5: MOŻEMY KUPIĆ UWAGĘ KONSUMENTA

3


sumienia m

arketera

26

FAKTY

3


sumienia m

arketera

Źródło: Globalwebindex, sierpień 2011 „Wave 5 trends”

27

FAKTY

3


sumienia m

arketera

Źródło: 2011 Social Media Marketing Industry Report „How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses?”

• 24% przebadanych użytkowników deklaruje, że używa obecnie rzadziej swoich ulubionych stron SM

• 40% konsumentów najbardziej rozwiniętych rynków SM (Japonia, USA, UK) rzadziej odwiedza serwisy SM

• 31% konsumentów, określonych przez Gartnera jako „aspiranci”, deklaruje, iż zaczyna nudzić się serwisami SM

Źródło: Gartner report: “User Survey Analysis: Trends in Consumers’ Use of Social Media” sierpień 2011

28

FAKTY

3


sumienia m

arketera

Źródło: CBOS 2011, „Nudzą, drażnią, dezinformują – Polacy o reklamach”

OGÓLNIE RZECZ BIORĄC, JAKI JEST PANA(I) STOSUNEK DO REKLAM?

29

POKUSA 6: FAN RÓWNY FANOWI

3


sumienia m

arketera

30

FAKTY

3


sumienia m

arketera


31

FAKTY

3


sumienia m

arketera

http://heidicohen.com/cultivate-social-media-super-users/

32

POKUSA 7: „FEJSBUK” WSZECHMOGĄCY

3


sumienia m

arketera

33

FAKTY

3


sumienia m

arketera

34

FAKTY

3


sumienia m

arketera


35

WARTO ZAPAMIĘTAĆ!

4

Social media są kanałem komunikacji, który ma pomóc w dystrybucji informacji i jest to kanał, który ma wspierać nasz biznes

To marki w komunikacji muszą być tam gdzie jest w danej chwili ich konsument

Kontent pozwala na zaangażowanie, budowanie relacji poprzez zaspokojenie potrzeb konsumenta

Social media wzmacniają wpływ kontentu na biznes

Dzisiejsza strategia komunikacji opiera się na przejściu ze strategii stricte promocyjnej na strategię bazującą na kontencie

Otw

órz oczy: inbound marketing,

contenten marketing

OTWÓRZ OCZY: INBOUND MARKETING; KONTENT MARKETING I V

37

4

CO MA ZNACZENIE?

KONTENT

SOCIAL

SEO

Otw


contenten marketing

38

4

KONTENTO

twórz oczy: inbound m

arketing, contenten m

arketing

39

4

PRAKTYCZNE PRZYKŁADYO



arketing

40

4

WEBINARY: PRNewswire

Właścicielem w/w materiału graficznego jest PR Newswire Association LLC

Otw


contenten marketing

4141

4

„WHITE PAPERS”: PRNewswire

Właścicielem w/w materiału graficznego jest PR Newswire Association LLC

Otw


contenten marketing

42

4

CASE STUDY: openview Labs!

Właścicielem w/w materiału graficznego jest OpenView Venture Partners

Otw


contenten marketing

43

4

WIDEO edukacyjne: openview Labs!O



arketing


4444

4

PODCASTY: openview Labs!O



arketing


45

4

E-BOOKI: openview Labs!O



arketing


4747

6

Źródła

ŹRÓDŁA

POLECANE WEBINARY:• http://www.prnewswire.com/• http://labs.openviewpartners.com/• http://marketeo.com• http://marketing-news.pl/• http://www.contentmarketinginstitute.com/

BADANIA: IBM Institute for Business Value „CRM Study 2011” Globalwebindex 2011 „Social strategy for B2B business” The Pew Research Center's Internet & American Life Project tracking surveys, 2002-2011 Globalwebindex, sierpień 2011 „Wave 5 trends 2011 Social Media Marketing Industry Report „How Marketers Are Using Social Media to Grow Their

Businesses?” Gartner report: “User Survey Analysis: Trends in Consumers’ Use of Social Media” sierpień 2011 CBOS 2011, „Nudzą, drażnią, dezinformują – Polacy o reklamach”

http://www.prnewswire.com/

http://www.prnewswire.com/

http://labs.openviewpartners.com/

http://labs.openviewpartners.com/

http://marketeo.com/

http://marketing-news.pl/

http://marketing-news.pl/

http://www.contentmarketinginstitute.com/

http://www.contentmarketinginstitute.com/