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Wie wird ein Intranet zum effizienten Arbeitswerkzeug? Die beiden Nielsen/Norman-Preisträger Luzerner Kantonalbank und Mobiliar Versicherungern stellen ihr Projekt vor. Was wurde erreicht? Was würde man anders machen? Die beiden Präsentationen von Roger Müller, LUKB, und Björn Böller, Mobiliar, vom 19. Social Media Gipfel in Zürich
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#smgzh
15. Social Media Gipfel5. September 2012
BERNET_PR
@omenzi @marcelbernet
Ich horte mein Wissen -fall's ich es mal brauche.
#smgzh5. Juni 2013
Social Intranet
#smgzh
«Intranet: Interne Kommunikation und Wissensaustausch.»
BERNET_PR
Location, Kaffee, Gipfel, Technik:
19. Social Media Gipfel5. Juni 2013
BERNET_PR
Handout
bit.ly/smgzh-19
BERNET_PR
Roger Müller
Luzerner KantonalbankStv. Leiter Kommunikation
Intranet LUKB –ein effizientes Arbeitsinstrument
Roger Müllerstv. Leiter Kommunikation
Etwas läuft schief
1. Prioritätwww.lukb.ch
2. PrioritätIntranet
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 2
Ausgangslage
Formulare
ڗTelefonie
www.lukb.ch
Prozess-Management-Tool
HR-SystemZinsen & Kurse
Altes Intranet
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 3
Zielvorstellung
New Intranet
Prozess-Management-Tool
FormulareHR-SystemZinsen & Kurse
Active-Directory
Lync 2010
Produkt-Factsheets
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 4
5
Als Arbeitsinstrument tauglich, wenn
� 1-Klick
� effektive Suche
� aktuelle, strukturierte Inhalte
� Individualisierung
� Dialog
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013
6
Das Ziel ist klar, doch wie erreicht man dies?
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013
Entscheidungskompetenz
7
Das Arbeitsinstrument
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 8
1-Klick
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 9
Effektive Suche
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 10
Aktuelle, strukturierte Inhalte
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 11
Aktuelle, strukturierte Inhalte
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 12
Individualisierung
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4
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 13
Individualisierung
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013 14
Individualisierung
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Learnings ... und was wir heute nicht mehr so machen würden
� zu viel Individualisierung
� Technologie-Grenzen akzeptieren
� Design-Konzept für alle Layouts
� kein Dialog per Knopfdruck
Social Media Gipfel – 5. Juni 2013
BERNET_PR
Björn Böller @knalleffekt
Schweizerische MobiliarVerantwortlicher Intranet
Social Media Gipfel | 5. Juni 2013 Das Intranet als zentrale Wissens- und Arbeitsplattform und wie der «Intranet Design Annual 2013» das Arbeitsleben verändern kann Björn Böller, Verantwortlicher Intranet
Hinweis: Das «RedNet»-Logo sowie Bilder, Slides oder Screenshots die mit © Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG gekennzeichnet sind, dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung der Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG nicht weiterverwendet oder reproduziert werden.
Bitte beachten Sie zudem die jeweiligen Bildrechte gemäss Creative Common sowie die Quellangaben.
2 photo credit: heliosphan via photo pin
Björn Böller Verantwortlicher Intranet Die Mobiliar Versicherungen & Vorsorge
Ö about.me/bjoernboeller
Ö XING
Ö Linkedin
Ö Twitter: @knalleffekt
3
Intranet Design Annual 2013 The Year’s 10 Best Intranets “Setting out to create a joyful intranet experience, the team at Swiss Mobiliar focused on usability and user experience throughout the redesign. The result is a site that lets users find content and company expertise, connect with others, and enjoy a personalized site experience,” said usability expert Jakob Nielsen, principal of Nielsen Norman Group.
Links:
http://www.nngroup.com/articles/intranet-design/
http://www.nngroup.com/news/item/2013-intranet-design-awards/
Auszug Report:
http://media.nngroup.com.s3.amazonaws.com/media/reports/samples/Intranet_Design_Annual_2013_excerpt.pdf
4
«The average Intel employee dumps one day a week trying to find people with the experience and expertise plus the relevant information to do their job.....Let me just say that it is motivating us to take action.» Laurie Buczek - Enterprise Social media Program Manager, Intel Quelle: http://www.knowhowmanagers.com/#!knowhow-management/c24wi via http://de.slideshare.net/marknadsstod/the-social-intranet
5 photo credit: Raneko via photo pin
Kommunikation sieht oftmals so aus: E-Mail Ping-Pong
6 photo credit: Wisekris via photo pin
Wissen/Informationen werden nicht geteilt
7
Warum wir uns für ein neues Intranet (RedNet) entschieden haben
- Informationen nach Giesskannenprinzip
- Abgesehen von Organisations- struktur kaum Segmentierung der Adressaten
- Hauptsitz-orientiert
- Fehlende Personalisierung
- Grosser Suchaufwand
+ Mehr Übersicht (Informationsarchitektur, Usability)
+ Mehr Effizienz dank geringerem Suchaufwand
+ Bessere Zusammenarbeit in Projekten und Netzwerken
+ Relevante Informationen, z. B. News nach Interessen abonnierbar
+ Mehr Dialog & Kollaboration
Æ Personalisierung
Æ Individualisierung
Æ Kollaboration & Vernetzung
Æ Wirkungsvolles Arbeitsmitteil
RedNet früher Identifizierte Potenziale RedNet heute
© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
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RedNet früher
© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
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RedNet heute
© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
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Was ist ein Social Intranet?
«An intranet that features multiple social media tools for most or all employees to use as collaboration vehicles for sharing knowledge with other employees. A social intranet may feature blogs, wikis, discussion forums, social networking, or a combination of these or any other Web 2.0 (intranet 2.0) tool with at least some or limited exposure (optional) from the main intranet or portal home page.» Toby Ward, CEO/Founder of Prescient Digital Media Quelle: http://www.thoughtfarmer.com/blog/what-is-social-intranet-definitive-explanation/
11
Vom Social Intranet zum Digital Workplace
Quelle: http://intranet-matters.de/resources/intranet-maturity-models/ © Intranet Benchmarking Forum, 2010
Typische Funktionen von Social Intranets __
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«While enterprise 2.0 and social business speaks to all of an organization's social media and business activity, the social intranet is the hub or portal at the center of this activity: where employees work, and collaborate, not only for their own personal aims, but on behalf of their coworkers, customers and partners.» Toby Ward, CEO/Founder of Prescient Digital Media Quelle: http://www.cmswire.com/cms/social-business/the-hub-of-enterprise-20-the-social-intranet-014729.php
13 photo credit: Ksayer1 via photo pin
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mehrere Iterationen
© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
Iterativer Prozess
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USER-CENTERED DESIGN Prozess nach ISO 9241-210*
*ISO: http://www.iso.org/iso/home.htm photo credit: baldiri via photo pin
Planen
Verstehen
Konzipieren
Design
Evaluation
Erfolg
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© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
17
Mitarbeitersuche
© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
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Mitarbeiterprofil
© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
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Personalisierung vs. Individualisierung
© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
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© Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
28
Persönliche Schlussbemerkungen
�Nicht immer auf die Agenturen hören oftmals ist wenig Intranet Knowhow vorhanden Ö Webagentur ist keine Intranetagentur � Internes Knowhow ist absolut zentral Ö Agenturen
können sehr gut unterstützen, Themenlead muss intern bleiben
�Visionen haben!
21 photo credit: Scott McLeod via photo pin
22 photo credit: nateOnevia via photo pin
#smgzh BERNET_PR
Die Initianten - und der letzte Gipfel von Marcel Bernet
#smgzh BERNET_PR marcelbernet.ch
Bernet_PR verkauft - neu Berater und Bildhauer:
BERNET_PR
@irenemesserli@dominikallemann
Die neuen Inhaber und Gipfel-Gastgeber von
@irenemesserli@oliviamenzi
BERNET_PR
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4. September6. November
www.socialmediagipfel.ch