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Web- & Social Media Mining Potenzial Standortbestimmung und Navigation in Social Media
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sensemetric.com
Executive Summary
sensemetric.com Juni 2012
Web- & Social Media Mining Potenzial Standortbestimmung und Navigation in Social Media
2 sensemetric.com © RADIX 2011
Das Potenzial // Inhalte finden und Usern & Autoren zuhören // Aufkommen, Themen & Stimmungen analysieren // Einblicke, Erkenntnisse & Potenziale nutzen // ROI optimieren und richtig agieren
3 sensemetric.com © RADIX 2011
Das Potenzial
// < 50%* der Firmen (D-A-CH) messen Social Media Aktivitäten
// Das größte Potenzial steckt in Sales/Marketing, Marktforschung & Service*
// Social Media Budgets werden um ca. 30%* 2012 wachsen
// Potenzial: Erfolgreiche Social Media Aktivitäten beruhen auf Analysen und laufenden Messungen
* BCG Studie 2011
85% nutzen das Social Media Potenzial nicht aus!
4 sensemetric.com © RADIX 2011
Social Media & Online Fakten
Die Fakten sprechen für sich. Aber: Betreffen diese auch mich und wenn, wie und vor allem wo?
Twitter hat höchsten B2B Anteil mit 77%
Fortune Global 100
69% vertrauen Online-
bewertungen Nielsen
91% der Online User recherchieren oft,
94% davon geben Empfehlungen.
eMarketer
61% der größten Firmen sind auf
Facebook. Berliner Brandung
Top Social Networks EU: Facebook, Xing,
Linked In & Twitter. eCircle
90% der Social User nutzen
Networks mind. 1x Woche. eCrilcle
Facebook: über 208 Mio. User in Europa
allfacebook.de
Hauptmotive: Kontaktpflege, Interaktion & Empfehlungen
checkboxx.com
5 sensemetric.com © RADIX 2011
Das Navi-Prinzip
// Social Media sind wir ein Dschungel mit eigenen Gesetzen
// Analysen & KPIs sind Koordinaten für die Standortbestimmung
// Ziele können durch Analyse gezielter erreicht werden
Erfolgreich navigieren : Social Media Analysen helfen den idealen Weg zu wählen, Hindernisse zu identifizieren und die Mittel effizient einzusetzen.
Wer Standort und Ziel kennt, kann die Social-Media-Karte richtig lesen!
6 sensemetric.com © RADIX 2011
Social Media Navigation
// Analyse Optionen // Reporting Optionen // Reporting & Insights
// Antworten im Überblick // Erfolgsprinzipien
7 sensemetric.com © RADIX 2011
Web & Social Media Analyse Möglichkeiten
Social Media Monitoring Täglich das Neueste tracken.
360°Online Analyse Das momentane Gesamtbild.
Online Beratung Erkenntnisse nutzen.
// 24/7: Entwicklungen tracken // User & Quelle identifizieren // Issues & Stimmung messen // Akutelle Einblicke gewinnen
// Ist- & Marktanalyse // Potenzialanalyse // Präsenz & Reputation messen // Benchmarks
// Handlungsempfehlungen // Online PR Support // Brennpunkt Analysen // Krisenbetreuung
8 sensemetric.com © RADIX 2011
Reporting & Analyseoptionen
Folgende anpassbare Reportingoptionen sollten zur Verfügung stehen:
1. E-Mail Notification/Alert Täglich komprimiert.
2. Online Dashboard Alle Inhalte, Analysen & KPI‘s
3. Custom Reports Individuelle Analysen & Summaries
9 sensemetric.com © RADIX 2011
Dashboard: Analyse & Reporting
Wichtige Reportingfunktionen eines Dashboards (Auszug)
User Participation Bestimmen User vs. Non-User das Thema
User Insights Welche User agieren wo und
wie stark?
Share of Voice für z. B. Konkurrenzvergleich Gesamt und je Kanal
Drill-Down-Ansichten Detaillierte Insights
Text Mining über Sentiment TagClouds
Buzz Aufkommen gesamt & je Kanal
Tonalität Reputation gesamt & je Kanal
Issue Scorecard Konkrete Einzelthemen-betrachtung
Alle Inhalte Posts, Tweets, Likes, News,
Kommentate, etc
Reputationsentwicklung nach Sentiments & total
10 sensemetric.com © RADIX 2011
Dashboard: Issues Scorecards
The Missing Link: Unternehmensspezifische Themen mit Social Media KPIs verbinden.
! Gezielt in profitable, starke und ungenützte Themen investieren und dadurch den Social Media ROI erhöhen.
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Antworten im Überblick
// Wer spricht über mich wo und was?
// Wie ist meine Reputation?
// Funktioniert meine Kampagne?
// Wie steht der Mitbewerb im Vergleich dar?
// Wie entwickeln sich Themen und gibt es eine Krise?
// Welche Inhalte, Themen, Quellen & User treiben die Diskussion?
// Bestimmen User oder Medien das Thema? Muss ich reagieren?
// Zahlt sich Social Media für mich aus?
// Was sind Potenziale für Marketing, Sales, PR & Research?
Social Media Monitoring & Analyse soll u.a. folgende Antworten liefern:
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Social Media Erfolgsprinzipien 1. Nicht nur kurzfristig oder aus Angst etwas nicht zu machen agieren
2. Eine klare, integrierte und abteilungsübergreifende Strategie entwickeln
3. Identifikation: wo kann Social Media helfen oder Mehrwert produzieren
4. Abwägen was mit eigenen Ressourcen oder Dienstleistern effizienter ist
5. Insights & Sicherheit schaffen: Social Media Monitoring & Analyse
individualisiert implementieren und nutzen
6. Keine Ängste vor der »Community« haben, sondern diese
einbinden und für Ihre Vorteile nutzen
7. Verstehen, aktivieren Sie und lernen Sie von der Kunden- & User
Community, um Marktvorteile zu schaffen und zu unterstützen
Einige wenige Prinzipien helfen bereits um eine nachhaltige Social Media Strategie zu entwickeln und zu operationalisieren.
13 sensemetric.com © RADIX 2011
Über Sensemetric // Referenzen // Was uns unterscheidet // Positionierung
14 sensemetric.com © RADIX 2011
Zufriedene Kunden & Presse
»Sensemetric – Die strategische Bedeutung von Social Media Monitoring«
»… Unternehmen wollen wissen was im Web gesprochen wird … Sensemetric …«
»Sensemetric bietet … … Einblicke in die Kommunikation in sozialen Netzwerken«
»Twitter Link Studie«
»TwitterStudie ... Ziehung der Daten erfolgte … mit Sensemetric.«
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Was Sensemetric unterscheidet
// Kundennähe und -verständnis − Betreiber sind Mafo, PR, Online und Marketing Experten − Full Service-Anbieter: skalierbar, individuell, aus einer Hand, Beratung
// Erfahrung & Qualität − Nationale & internationale Projekte seit 2008 (EU, CEE, Russland, China)
− Kriterienkataloge, keine semantischen Ungenauigkeiten, geringer Noise
− GfK: international preferred supplier
// Services & Anwendung − Webmining Methodenvielfalt: Monitoring & Status Quo Analyse − Beratung: Handlungsempfehlungen & Konzepte − Transparenz: Einblick bis zum letzten Artikel, Post, Tweet und like − Reporting: online Dashboard, E-Mail-Benachrichtigungen, Reports
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Anwendungsgebiete
Das ungenützte online Potenzial greifbar und anwendbar machen.
Market Research, HR & Specials
Marketing, Sales & Customer Service
Public Relations & Medienarbeit
Image und Markenwerte messen Zielgruppen identifizieren Kampagnen messen Trends, Themen & hot
Issues identifizieren Mitbewerbervergleiche Employer Branding Due Diligence Support
Marktnischen identifizieren Promotions tracken Kundenfeedback messen
und Potenziale identifizieren Support Service- &
Produktentwicklung Sales-Potenziale
identifizieren Strategie & Konzeptbasis
Unternehmensimage bei Stakeholdern messen Opinionleader identifizieren Issue Management Support Krisenkommunikation und
Prävention PR Effizient messen PR Konzepte und
Handbücher
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www.sensemetric.com
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Kontakt
SENSEMETRIC
RADIX Marketingberatungs & Trainings GmbH Christian C. Waldheim (Managing Partner)
fon: +43 1 929 12 68-15 fax: +43 1 929 12 69 web: www.sensemetric.com
mail: [email protected]
Antworten und Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können.