Рынок SMM

24.10.2009

не только знать, но и уметь

Маркетинг в социальных медиа - один из самых прогрессивных и инновационных инструментов продвижения в интернете.

Трансформация “зачем?” в “как?”

Состояние рынка

Консенсус-прогноз

07.5

1522.5

30

2008

2009

2010*

Объем рынка, млн долларов

Сектора

IT/Телеком FMCG Фарма Госорганы Retail Другое

1. IT/Телеком2. FMCG3. Фарма4. Госорганы5. Retail6. Прочее*

* Кино, потребительская электроника, страхование, финансы, недвижимость, шоубизнес и пр.

Услуги

1. Скрытый маркетинг / агенты влияния2. Работа с блоггерами и сообществами3. Мониторинг и аналитика4. Создание сообществ5. Вирусный маркетинг6. Прочее - корпоративные блоги, консалтинг

Потенциал роста

1. Интегрированные кампании, комплексные решения, создание платформ2. Консалтинг и обучение3. Community management4. Аналитика и мониторинг

Тренды

• Комплексные проекты• Создание отделов и направлений внутри компаний - бренды учатся общаться с пользователями• Повышение транспарентности и открытости• Отказ от агентов влияния и размещения постов у “тысячников”• Репутационный менеджмент• Новые площадки - Facebook, Twitter• Программы лояльности, адвокаты бренда• Игровое вовлечение

Наиболее активная аудитория Рунета переходит в Facebook (более 600 000 пользователей). Рост на 15% за неделю!

МикроблоггингРост Twitter в 2009 бьет все рекорды. Соотношение регистраций и активных пользователей выше чем в любой другой сети

Огромное количество данных в свободном доступе

Срез представлений аудитории и выявление трендов

Позволяет принимать взвешенные решения относительно продвижения

Исследования и аналитика

Компании создают новые позиции и направления

Часть работы осуществляется внутри компании

Консультанты по выходу в социальные медиа и созданию официальной платформы

Консалтинг и обучение

Приложения и игры в социальных сетях бьют рекорды популярности

6,6 млн участниковДо 3 млн уникальных пользователей ежедневно

Социальные медиа все чаще интегрируют с традиционными рекламными и маркетинговыми каналами, в связи с чем брендам нужна правильная поддержка в социальных медиа

Интеграция

clearasil.vkontakte.ru

Описание проекта

Формирование социальной платформы бренда Clearasil ВКонтакте.ру

Задачи:✓Увеличение узнаваемости среди целевой аудитории✓Донесение до пользователей идеи о необходимости регулярного использования линейки продуктов

Мединая поддержка

Brand-сообщество

Приложение Фотодневник и

конкурс (интеракция с

пользователями, долгосрочное

вовлечение)Приложение

Аватарки

(польза,

стиль имидж

)

Приглашения,

размещение в популярных группах

Финал

Лучшая аватарка

Сбор фотографий

2009

Активная работа с сообществомРабота по созданию сообщества и разработке

приложений

Август Сентябрь Октябрь

Создание ролика

Фотодневник

Фото из дневникаMiss Charm

Посев и flash-mob

Группа

Изменения + уверенность

“Группа для тех, кто не боится перемен и точно знает чего хочет!”

Концепция

Уникальные посетители422 365

Участники группы33 242

Посещаемость

Фотографий3949

Комментариев к фото16344

Сообщений в обсуждениях1002

Сообщений на стене1465

Контент

• Изменения внешности и изменения в жизни• Отношения• Конкурс и промо-активность• Игры (желания, последняя sms)• Вопросы о здоровье кожи и ответы эксперта

Обсуждения

Приложения

Число участников, установивших себе приложения на страницу, постоянно растет. Суммарное количество - более 110 000. Распространение идет вирусным путем.

Посещаемость

> 10 тысяч уникальных посетителей ежедневно

Восходящий тред роста числа посетителей и просмотров.

Daily Booth

Участники приложения26 841

Снято или загружено фото151 303

Механика

Фото в течение 30 дней > видеоролик

Пользователи заходят в приложение ежедневно

Напоминания и подсказки

Аватарки

Участники приложения83 760

Сделано аватарок45 435

Активности

Miss Charm

Для большего вовлечения женской аудитории мы выбрали самую красивую девушку группы. Ее фото будет размещено на аватарке группы в течение недели.

Аватарки

На протяжении двух недель проводился конкурс “Лучшая аватарка”.В нем приняло участие более 350 пользователей.

Фотодневник

Мы поощряли пользователей, которые постоянно фотографируются при помощи приложения Daily Booth. Те участники, которые загрузили лучшие фотографии премировались

Конкурс

Конкурс

Фотографируйся 30 дней

Смонтируй ролик из фотографий

Выложи его в группу и попроси своих друзей проголосовать

Видео и flash-mob

Специально созданные видео, задающие стандарт

Flash-mob в поддержку виртуального персонажа

Привлечение внимания к конкурсу clearasil.vkontakte.ru

Поддержка флешмоба

Распространение видео

Видео про Кристину также активно размещалось в популярных группах вКонтакте с призывом проголосовать за ролик.

Количество участников групп, в которых было размещено видео - 3,6 млн пользователей

Результаты

800+ друзей

900 личных сообщений

~1000 комментариев в поддержку ролика

Пользовательская активность

Участники конкурса активно привлекают аудиторию в группу. Некоторые из них даже создают агитационные видеоматериалы

Конкурс

394 работы

Более 11 000 комментариев в поддержку

15 финалистов

Основные результаты

Contacts: 422 325посетителей группы

Leads: 143 156 110 601 участников приложений32 555 участников группы

Engaged users: 494 751посетителей приложений

Кейс по продвижению в Twitter

HTC Hero

Основные результаты

1138 фолловеров

5 место среди источников переходов на продуктовый сайт

самый оперативный канал общения с аудиторией

200 участников конкурса

Блогосфера

1/4 всех упоминаний - в микроблогах

Представительство

Twitter

1138подписчиков

#66 по популярности среди всех российских твиттер-аккаунтов по версии Яндекса

Twitter

Число подписчиков аккаунта постоянно растет (в среднем на 30 в день)

При сохранении такой динамики к концу года число подписчиков превысит 2500

http://twittercounter.com/hero_htc

Конкурс

Twitter

В рамках продвижения HTC Hero мы разыграли телефон среди подписчиков твиттер-аккаунта

В конкурсе приняло участие 200 человек Было написано 535 твитов с #hochu_htc_hero Охват за счет акции превысил 30000 контактов

Twitter

Победитель был определен в результате лотереи

Телефон выиграл пользователь @moyuo

Розыгрыш и объявление победителя запустило еще одну волну обсуждения телефона в твиттере

Проблемы

Несмотря на крайне позитивное восприятие телефона аудиторией, пользователи высказывают явное недовольство, вызванное:• переносом сроков продаж• логистическими проблемами (особенно в регионах)• отсутствием сервисов Google в текущей прошивке• недостаточной открытостью HTC

ROI

Генератор траффика

Ссылки, размещенные в официальном твиттере активно распространяются в блогосфереСредний CTR 15-20%

Twitter - на 5 месте среди источников траффика на сайт с предзаказом

Источники траффика на промосайт МТСИсточники траффика на промосайт МТС

Mail.ru 5384

Mobile 3006

High-Tech 2019

Habrahabr 1215

Twitter 784

Генератор продаж

Пользователи ждали появления HTC Hero в продаже

В день начала продаж многие из них купили телефон после анонса в twitter

Beyond expectationsПользователям удобно получать ответы на вопросы и новости через твиттер-аккаунтМы создали новый инструмент повышения лояльности

Спасибо!

Михаил ГейшерикРуководитель отдела по работе с социальными медиа

+7 495 789 4527info@grape.ru