Sm보고의문제점과대책(20080212 최종)

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지속가능성 보고의 문제점과 개선방안

2008. 2.

지속가능발전 커뮤니티

SUSTAIN

Problem & Improvement Scheme on Sustainabil ity Report

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■ 제안의 배경과 목적

지속가능경영성과의 ‘보고(publication)→인지 (Recognized)’부조화 문제 해결

지속가능경영 성과(SM Performance) 에 대한 이해관계자(Stakeholder) 의 인지도 제고

지속가능경영 성과 보고의

효율화를 위한 이해관계자 환류

(Feed-Back) 과정 보강

지속가능성 국제표준(Global Standard on SM)에 입각한 Stakeholder 의 지속가능경영 성과 인지도 증대를 위한 훈련

3

■ 문제의 제기

어떻게 지속가능성 보고 성과를 극대화 할 것인

가 ?

기업의 이해관계자는 누구이

며 , 이들은 어떤 동기로 기업

을

인지하려고 하는가 ?

이해관계자들은 보고된 기업의

SM 성과 (Performance) 를 제

대로 인지하고 있는가 ?

기업의 SM 성과란 무엇이고 ,

적절하게 ‘보고→환류→개선’

되고 있는가 ?

한국 기업들의 SM 성과 보고

의 문제점은 무엇이고 어떻게

개선 돼야 하는가 ?

4

■ SM 성과 보고와 이해관계자의 평가

SM 성과란 무엇이고 어떻게 평가되는가 ?

Environment

Social

Governance

적극 · 능동적

소극 · 수동적

유보 · 관망적

High

Medium

Low

2nd step

SM 성과의 측

정

1st step

SM 성과의 정

의

3rd step

종합평가

SM 활동영역

SM 의 성격

SM 의 수준

▲ 수치화 가능한 항목의 표현

▲ 기준지표화 ( 금액 , 투입인력

등 )

정량적 평가폭 (breadth)

깊이 (depth)

변화

(change)

▲ 척도 설문

▲ 서술형 평가

정성적 평가

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준법 / 환경 /인권감시 사․회공헌파트너십

조세납부 고․용창출 지역․개발 지역사․회공헌

매출증대 거․래조건개선

제품 / 서비스공급 및 개선․ A/S․구매결정 입소문․

고용안정 급․여 등 처우개선

주식투자수익 경영감독․ ․의사결정참고

인지동기

내부자 제보․언론 자체모․니터

규제당국 언․론 간담회 민․ ․관협의체

구매 / 기획 / 영업부서 언론․

광고 인터넷․커뮤니티 언․론 영업사원․

사내통신 언․론 노동조합․

증권전산매체 언론 비공․ ․식정보채널

인지채널

compliance․환경 인권․

고용 환경 지․ ․역발전기여

투자 생산계․획 원가 거․ ․래조건

제품 서비스․급여 복리후․생 근로조건․

주가 자본거․래 지배구조․주요관심

NGO지역사회협력업체소비자종업원주주구분

● 이해관계자별 기업 인지

기업의 이해관계자는 누구이며 , 이들은 어떤 동기로 기업을 인지하려고 하는가 ?

6


● 이해관계자별 기업 인지의 시사점

개별적 Stakeholder 는 누구도

해당 기업의 지속가능경영에 대한

종합적 판단 동기 ( 또는 필요성 )

를 갖지 않음

그럼에도 불구하고 Stakeholder

에게 기업의 종합적인 지속가능성

을

인지시키는 일은 필요한 것인가 ?

특정 기업의 지속가능경영을

종합적으로 판단하고 대응하

는 일은 좀처럼 쉽지 않음

기업의 지속가능성은 반드시 종합적으로 인지돼야 하는가 ?

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■ 기업 SM 성과보고 평가의 문제점

● 국내기업의 지속가능경영 보고 현황

※일본은 시가총액

상위 150대 기업

※기업사회

공헌연구소

※ 07.11

말 기준

※ 전체

상장기업

기준

※ 출처

=

한겨레

※ 07.8 말

기준

(1992년

이래 누적 )

※‘2007 CDP아시아보고서’

응답률

비고

125 개48 개80%70%14,665 개

(93 개국 )

35.70

%74.60%76.60%수치

한국일본포천 250전세계한국일본FT500

사회공헌

사이트 운영

( 한국 )

지속가능보고서 발간기업탄소정보 공개

구분

기업의 SM 성과는 적절하게 보고→환류→개선 되고 있는가 ? (1)

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● 이해관계자의 지속가능경영 ( 또는 CSR 활동 ) 관련 정보 취

득경로

※복수응답 , 출처 : EAIㆍ매경ㆍ한국리서치 국제여론조사 2006

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

기업 주변사람 매장 / 기업보고서 인터넷 기업광고 언론뉴스웹사이트 대리점

20.526

37.441.3

55.4

80.1

89.5


9


● 지속가능경영에 대한 이해관계자 환류 (Feed-back) 현황

www.solability.com 의 발표

(2007.8.18)=상장기업 350여개

기업의 지속가능경영을 예비평

가 , 이 중 130개 기업을 심층분

석한 결과 발표

환경운동연합의 발표 (2007.8)

= 국내 35 대 주요 대기업을

대상으로 ISO 26000 기준으

로 평가한 결과 발표

‘ 기업책임시민센터’와 ‘함께하는

시민행동’ 발표 (2007.8.19)

=2006년 지속가능경영 보고서

발간 기업 22 개사 대상

지속가능경영을 평가해 발표

컨설팅 회사에 의한 전문 평가 사례

환경단체에 의한 전문 평가 사례

기업감시 NGO 에 의한 전문 평가 사례

⇒ 지속가능보고서 발간기업의 경우 Fax 나 이메일로 자발적인 의견 피드백을 요청하고

있으나 ,

형식적 설문으로 활용도나 피드백 영향평가 등 효과가 매우 낮은 것으로 판단됨

⇒ 지속가능보고에 대한 피드백 과정은 별도의 전문가 평가와 기업별 비공개 패널조사를

통해 이뤄지며 , 소비자나 NGO 등 기업의 사외 ( 社外 ) 이해관계자에 의한 직접평가 사

례는 공개된 바 없음


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● 한국기업 , SM 성과보고 성향 낮고 이해관계자의 종합적 인지기회가 크게 제한됨

사회봉사비중 가장 높음

( 한국 >미국 >영국 >중

국 )

SM 성과보고 성향 낮

음

( 영국 >미국 >한국 >중

국 )

인증마크 의존도 높음

(중국 >한국 >영국 >미

국 )

cf. 정부인증 현황

(중국 >미국 >한국 >영국 )

SM 성과의 국제비교

보여주기

소극성

격식 중시


자율성 강조

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■ Case Study

● 이해관계자의 A 기업 인지에 미치는 각종 효과

추억효과

☞과거지향

☞부정적 인식 다수

광고효과

☞과거 · 현재 지향

☞긍정적 인식 다수

뉴스효과


☞부정적 인식 다수

제품효과


☞중립적

환경 · 신수종사업 등 미래효과 인지기회

제한

평상시 이미지 형태로 잠재 , 고착화

?

주주

?

종업원

?

소비자

?

협력업체

?

지역사회

?

NGO

A 기업의 이해관계자

이해관계자에게 보고된 기업의 SM 성과 (Performance) 는 어떻게 인지되고 있는가 ?

New Event

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■ Case Study

● SM 성과가 인지되지 않은 상태에서 부정적 New Event 의 효과

추억 / 광고 / 뉴스 / 제품

미래효과에 대한 인지기회가 제한된

상태에서 A 기업의 이미지 형상

New Event-Negative

- 일제히 공격개시

　- 조세추징 , 사법처리- 규제 범위 및 강도 확대

　- 경영불안 - 거래선 다각화- 파트너불신↑

　- 제품기피-나쁜 입소문

　- 고용불안 .동요 - 이직 .전직- 신규입사기피( 인재 차단 )- 생산성하락

　- 주식매각-집단소송

NGO　지역사회　협력업체　소비자　종업원　주주

- 기업전체를 대상화한 반응

- 하나의 일시적 위기 (A Temporary Crisis) 를 전반적 위기 (General

Crisis) 로 인식

이해관계자의 인지 여부에 따른 기업 SM 성과 보고의 효과 (1)

FOCUS

13

■ Case Study

● SM 성과가 인지되지 않은 상태에서 긍정적 New Event 의 효과

-중립적 태도 유지- 자선 / 후원요청 증가

　- 조세수입 증가 기대- 규제완화

　- 경영안정- 파트너 신뢰증진- 투자확대

　- 구매 증대 - 할인 / 서비스개선 기대 증가 - 좋은 입소문

　- 사기진작- 인재 운집- 생산성 향상

　- 주식매수 확대- 배당 / 매각차익증가 기대


- 이해관계자 별 이해관계에 충실한 반응

-A 기업에 대한 전반적인 요구수준 (potential cost) 증대


추억 / 광고 / 뉴스 / 제품

미래효과에 대한 인지기회가 제한된

상태에서 A 기업의 이미지 형상

New Event-Positive

FOCUS

14

■ Case Study

● SM 성과가 인지된 상태에서 부정적 New Event 의 효과

- 기업비판 성향이 높은 NGO 중심의 공격개시

　- 현 경영진의 책임만 추궁- 제도개선에 보다 천착

　-중립적- 위기대응에 공조

　- 해당사안에만 주목- 제품 / 서비스 구매에는 중립적

　- 능동적 위기대응- 단합된 행동-명성유지를 위해 노력

　- 경영진에 해명요구- 현 경영진 문책- 조용한 대응



추억 / 광고 / 뉴스 /

제품 ( 과거 +현재 ) 지향

지속가능경영 보고 인지

( 과거 +현재 )+미래 지

향

New Event-Negative

- 기존 협력관계의 기관 · 단체에서 방어 기재를 동원 , 위기극복을 조력할 가능성 높

음

- 부정적 행동에 대해선 ▲ 해당 사안별 인지 ▲ 제도개선의 문제와 결부 ▲ 공격세력

의 제한

▲ 주주 및 종업원의 주인의식 발현 ▲ 체계적이고 조용한 대응 등의 특징이 나타

남

FOCUS

15

■ Case Study

● SM 성과가 인지된 상태에서 긍정적 New Event 의 효과

- 모범기업 선정- 기업 이미지제고를 위한 협조

　- 금융 · 세제지원- 각종 포상 ,장려- 신규국책사업 우선권

　- 파트너십 강화- 파트너 SM 기준 동반 준수 유인- 생산성 증대유인

　- 관계 · 계열사 제품까지 선호도 확대- 종합적 좋은 입소문

　- 사기진작- 주인의식 강화- 경영혁신에 적극적 참여- 사회공헌참여 확대

　-장기안정적 투자포지션 유지- 주인의식 강화



추억 / 광고 / 뉴스 /

제품 ( 과거 +현재 ) 지향

지속가능경영 인지

( 과거 +현재 )+미래 지

향

New Event-Positive

- 긍정적 Action 에 대해선 기업전체를 대상화 , 종합적 명성이 개선되는 효과 (“ 역시

~!” 효과 )

-A 기업을 대상화하지 않고 공동체의 중요한 리더로 간주

- 계열 · 협력회사까지 SM 확산 → 전체적으로 기업시민 사회의식 조성

FOCUS

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■ 어떻게 해결할 것인가

A 기업의

SM 성과

이해관계자의 SM 성과 인지 방식의 문제점 도출

SM 성과

인지의 문제점

Environment

Social

Governance

SM 성과의

인지채널

미디어

사내채널

조사 /연구자

료

정부자료

모니터링

단편성

우연성

임의성

단절성

불완전성

관념성

A 기업의

이해관계자

소비자

주 주

NGO

종업원

협력업체

지역사회

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■ 어떻게 해결할 것인가

SM 성과 보고의 전반적 기대효과를 극대화 하기 위한 솔루션 구축

단편성관심 있는 부분만인지하려 한다

우연성 눈에 띄면 인지한다

임의성찾아서 인지할

필요를 못 느낀다

단절성필요할 때만

인지하려 한다

불완전

성

정확하지 않은 첩보형태로 인지한다

SM 성과보고 피드백 참여자에게 인센티브 부여 , 종합적 인지 유도

종합성

우연한 SM 성과 인지 기회를 필수불가결한 인지 계기로 유도

필연성

패널 인센티브 제도를 이용한 강제적 SM 성과평가참여 자격 부여

강제성

강제 · 종합 · 완전히 인지된 정보

로 지속 (추가 ) 적 인지반응을 유도

연속성

부정확한 첩보를 기초로 SM 성과를 평가할 수 없도록 설계

완전성

수렴 알고리즘

학습 알고리즘

지속 알고리즘

시험 알고리즘

모든 이해관계자들은

↓

그래서 이런 ↓ 솔루션으로

이렇게 ↓ 안내해야 한다

관념성 그저 인지할 뿐이다

구매 · 입소문 ·취업 · 거래조건개선 · 생산성 향상 등 행동화를 유도

행동성실천 알고리즘

수렴 알고리즘

의무 알고리즘

Business

Sm보고의문제점과대책(20080212 최종)