Upload
topdesk
View
829
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Organisaties zijn afhankelijk van externe leveranciers om een goede en professionele dienstverlening te verzorgen. Daarom maakt leveranciersmanagement een belangrijk deel uit van de bedrijfsvoering. Het is echter geen duidelijk omkaderd begrip. Betekent het contractuele verplichtingen bijhouden in een database? Is het periodiek samenkomen met leveranciers om hun prestaties te evalueren? Of is het een intensief partnerschap waarbij u samen meerwaarde creëert voor de eigen organisatie? In deze presentatie laten wij zien hoe u deze verschillende vormen van leveranciersmanagement op een slimme manier inricht in TOPdesk. Daarnaast gaan we in op de samenwerking met leveranciers: hoe zorgt u ervoor dat de leverancier toegevoegde waarde biedt voor uw organisatie? (gepresenteerd door Gökhan Tuna en Frank Meert op TOPdesk on Tour 2010)
Citation preview
Slim samenwerken met leveranciers
Programma
• Wat is leveranciersmanagement?
• Welke rol speelt de leverancier?
• Hoe onderhoud je de relatie met de leverancier?
1.Wat is leveranciers-
management eigenlijk?
Leveranciers-management
ContractManagement
ContractBeheer
Definitie
Het beheren, registreren, onderhouden en bewaken van contractgegevens en data:
• vastlegging van relevante gegevens van contracten en leveranciers
• einddata van contracten in de gaten houden
Voordelen
• Tijdig actieondernemen
• Overzicht en inzicht
• ‘Paperless Office’
Voordelen
• Tijdig actieondernemen
• Overzicht en inzicht
• ‘Paperless Office’
Voordelen
• Tijdig actieondernemen
• Overzicht en inzicht
• ‘Paperless Office’
StrategischLeveranciers-management
ContractManagement
ContractBeheer
Definitie
Het managen van de leveranciersovereenkomst tercontinuering van de dienstverlening:
• aansturen van leveranciers (tijd, kwaliteit, activiteiten)
• controleren van geleverde producten, dienstenen doorlooptijden (KPI’s)
Kortom: Service Level Management
Inrichting van
KPI Leverancier
Voordelen
• Grip op dienstverlening
• Sturen en corrigeren
• Toetsen en beoordelen
Voordelen
• Grip op dienstverlening
• Sturen en corrigeren
• Toetsen en beoordelen
Voordelen
• Grip op dienstverlening
• Sturen en corrigeren
• Toetsen en beoordelen
Leveranciers-management
ContractManagement
ContractBeheer
Definitie
Het samenwerken met leveranciers om toegevoegde waardetoegevoegde waardetoegevoegde waardetoegevoegde waarde te creëren voor de business
TOPdesk als leverancier
• NB: categorie Autorisaties (17,6%)
Geregistreerde meldingen
• NB: Subcategorie Aanmaken account (19,9%) en Wijzigen account (11,6%)
SelfServiceDesk formulieren‘Account aanvraag’
raakvlak TOPdesk
• voorbeelden belden portal
TOPdesk SelfServiceDesk promoten?
Vraag naar onze promotiepakketten.
Meer informatie opwww.ddcollective.nl/SSD
Voordelen
• ‘Kruisbestuiving’
• Efficiëntie en optimalisatie
• Nieuwe kansen
• Door samenwerken hogerop!
Voordelen
• ‘Kruisbestuiving’
• Efficiëntie en optimalisatie
• Nieuwe kansen
• Door samenwerken hogerop!
Voordelen
• ‘Kruisbestuiving’
• Efficiëntie en optimalisatie
• Nieuwe kansen
• Door samenwerken hogerop!
Voordelen
• ‘Kruisbestuiving’
• Efficiëntie en optimalisatie
• Nieuwe kansen
• Door samenwerken hogerop!
Leveranciers-management
ContractManagement
ContractBeheer
2.Classificeer je
leverancier: welke rol speelt de leverancier?
Lage kosten/lage prijs
Mate van belang voor bedrijfsvoering
Bijd
ragevan de leverancier
Toegevoegde waarde
Lage kosten/lage prijs
Mate van belang voor bedrijfsvoering
Bijd
ragevan de leverancier
Lage kosten/lage prijs
Toegevoegde waarde
Hoge kosten
Mate van belang voor bedrijfsvoering
Bijd
ragevan de leverancier
Lijn van efficiëntie
Weinig batenLage kosten/lage prijs
Toegevoegde waarde
Hoge kosten
Mate van belang voor bedrijfsvoering
Bijd
ragevan de leverancier
Lijn van efficiëntie
Weinig batenLage kosten/lage prijs
Toegevoegde waarde
Hoge kosten
Mate van belang voor bedrijfsvoering
Bijd
ragevan de leverancier
3.Hoe onderhoud je de relatie
met de leverancier?
Toegevoegde waarde
Lage kosten/lage prijs
Mate van belang voor bedrijfsvoering
Bijd
ragevan de leverancier
Toegevoegde waarde
Lage kosten/lage prijs
Mate van belang voor bedrijfsvoering
Bijd
ragevan de leverancier
Versterken van de relatiemet de leverancier
I. Deel informatie en prioriteiten
“Knowledge is of no value unless you
put it into practice”Anton Chekhov
(1860 – 1904)
Versterken van de relatie met de leverancier
II. Meedenken met strategische beslissingen
Versterken van de relatie met de leverancier
III. Bouw een relatie voor de lange termijn
Versterken van de relatie met de leverancier
IV. Beoordeel op toegevoegde waarde in plaats van alleen de prijs
Weinig batenLage kosten/lage prijs
Toegevoegde waarde
Hoge kosten
Mate van belang voor bedrijfsvoering
Bijd
ragevan de leverancier
Leveranciers-management
ContractManagement
ContractBeheer
Bijd
ragevan de leverancier
Tot slot
Positie van uw leveranciers?